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文档简介

什么是15天退换货？15天退换货是指,当买家购买支持“15天退换货”服务的商品，在签收货物后十五（15）天内，如因商品客观原因导致买家不愿完成本次交易，商家须向买家提供7天退货物、15天换货物的服务。如买家与商家就退换货事宜协商未果，买家在华强北在线指定期间内发起维权，并申请“15天退换货”赔付时，依据相关规则判定买家赔付申请成立，商家须对买家进行赔付。保障范围说明只有购买支持“15天退换货”的商品才可享受该服务保障。商家未履行“15天退换货”承诺包括以下几种情况：（1）自签收货物之日起15天内，若商品存在客观问题，在不影响2次销售的情况下，买家向商家提出退换货要求，商家拒绝提供“15天退换货”服务；注：以下情况不在保障范围内：(1) 所有预定，特殊尺码，定制类商品等恕不退换；(2) 一旦拆封无法复原、影响二次销售的商品不可退货（质量问题除外）；(3) 所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票等；(4) 商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。(5) 购买物品被改动过、人为破坏或标签撕毁的不提供退换；买家可享受的保障权益买家在购买了支持“15天退换货”服务的商品，即可享受商家提供的7天退货、15天换货服务。具体为：凡自签收货物之日起15天内，若商品存在客观问题，在不影响2次销售的情况下，买家可以向商家提出退换货要求，商家应同意买家的要求。 若商家未履行承诺，买家可以对商家发起投诉，申请赔付。依据相关规则会在核实后进行赔付，以保障买家权益.保障期限1.如商品存在客观原因，买家向商家提出退款申请的期限为自签收货物之日起15天内。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满360小时为15天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满360小时为15天。2.如针对商家未履行服务承诺行为的赔付申请，买家向华强北在线申请15天退换货服务赔付申请的期限为自交易成功之日起15天内。申请赔付的条件1.买家提出赔付申请所指向的商家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“15天退换货”服务。2.买家在签收商品之日起15天内已要求商家提供“15天退换货”服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务。3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。4.外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。5.买家提出“15天退换货”赔付申请应在选择以“15
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