21世纪成功经理启示录(ppt 102页)2.ppt

主讲 郭成惠教授 21世纪成功经理启示录 时间 2004 3 13 TheMakingoftheSuccessfulManagersinthe21stCentury 提纲 1 21世纪经营管理新思潮2 成功经理个人管理及自我发展3 未来挑战4 管理游戏5 交流时间 如果让我用听的我随后就 忘记如果让我用看的我就能 记住如果让我用做的我就能 理解 成年人记忆保持比率 成年人遗忘曲线 教育与训练 EducationandTraining Education 教育启发性 未来性 前瞻性 长期性 空间式 人格培育 强调理念 感性 包容 教育与训练 EducationandTraining Training 训练步骤性 立即性 数字性 短期性 直线式 实践标准 强调方法 理性与一致性 专家 专 到最后 Knowseverythingaboutnothing通才 通 到最后 Knowsnothingabouteverything 1 21世纪管理新思潮 孙子兵法 TheArtofWar 孙子 500BC 君主论 ThePrinceNicolo NicoloMachiavelli 1500 国富论 TheWealthofNations 亚当 斯密 1776 战争论 OnWar KarlVonClausewitz 1831 机械和制造工业经济学 OntheEconomyofMachineryandManufactures CharlesBabbage 1832 本世纪前 科学管理原理 ThePrinciplesofScientificManagement FrederickW Taylor 1911 工业管理和一般管理 GeneralandIndustrialManagement HenriFayol 1916 社会与经济组织理论 TheTheoryofIndustrialManagement MaxWeber 1924 1 21世纪管理新思潮 1900 1929 1 21世纪管理新思潮 工业文明中人的问题 ThehumanProblem JamesMooney AlanReiley 1931 怎样赢得朋友和影响别人 HowtoWinFriendandInfluencePeople DaleCarnegie 1937 经理的职能 TheFunctionsoftheExecutive ChesterBarnard 1938 二十世纪三十年代 1 21世纪管理新思潮 动态管理 DynamicAdministration MaryParkerFollett 1941 管理行为 AdministrativeBehavior HerbertSimon 1947 二十世纪四十年代 1 21世纪管理新思潮 动机与人格 MotivationandPersonality AbrahamMaslow 1954 管理实践 NewPatternsofManagements PeterF Drucker 1954 帕金森定律 Parkinson sLaw C N Parkinson 1956 激励因素 TheMotivationtoWork FrederickHerzberg 1959 二十世纪五十年代 1 21世纪管理新思潮 企业的人性面 TheHumanSideofEnterprise DouglasMcGregor 1960 管理新模式 NewPatternsofManagement RensisLikert 1961 营销中的创新 InnovationinMarketing TedLevitt 1962 二十世纪六十年代 1 21世纪管理新思潮 战略和结构 StrategyandStructure AlfredChandler 1962 公司行为理论 ABehavioralTheoryoftheFirm RichardCyert JamesMarch 1963 我在通用汽车的岁月 MyYearsWithGeneralMotors AlfredP Sloan 1963 二十世纪六十年代 1 21世纪管理新思潮 管理方格理论 TheManagerialGrid RobertBlake JaneMouton 1964 企业战略 CorporateStrategy IgorAnsoff 1964 营销管理 MarketingManagement PhilipKotler 1967 二十世纪六十年代 1 21世纪管理新思潮 管理工作的本质 ThenatureofManagerialWork HenryMintzberg 1973 组织内学习 OrganizationLearning ChrisArgyris DonaldSchon 1978 丰田的生产系统 ToyotaProductionSystem 大原太一 1978 行动学习 ActionLearning 黎文斯 RegRevans 1979 二十世纪七十年代 1 21世纪管理新思潮 竞争战略 CompetitiveStrategy MichaelPorter 1980 第三次浪潮 TheThirdWave AlvinToffler 1980 日本的管理艺术 TheArtofJapaneseManagement RichardPascale AuthonyAthos 1981 追求卓越 InSearchofExcellence TomPeters RobertWaterman 1982 二十世纪八十年代 1 21世纪管理新思潮 大趋势 Megatrends JohnNaisbitt 1982 战略家的思想 TheMindoftheStrategist KenichiOhmae 1982 走出危机 OutoftheCrisis W EdwardsDeming 1982 变革大师 TheChangeMasters RosabethMossKanter 1983 二十世纪八十年代 1 21世纪管理新思潮 领导 Leaders WarrenBennis BurtNanus 1985 组织文化与领导力 OrganizationalCultureandLeadership EdgarH Schein 1985 日本制造 MadeinJapan 盛田昭夫 1986 二十世纪八十年代 1 21世纪管理新思潮 质量计划 PlanningforQuality JosephM Juran 1988 超越界限的管理 ManagingAcrossBorders ChristopherBartlett SummantraGhoshal 1989 非理性时代 TheAgeofUnreason CharlesHandy 1989 二十世纪八十年代 1 21世纪管理新思潮 国家竞争优势 TheCompetitiveAdvantageofNations MichaelPorter 1990 第五项修炼 TheFifthDiscipline PeterSenge 1990 管理的解放 LiberationManagement TomPeters 1992 再造企业 ReengineeringtheCorporation JamesChampy MichaelHammer 1993 二十世纪九十年代 1 21世纪管理新思潮 跨越文化浪潮 RidingtheWavesofCulture FonsTrompenaars 1993 战略计划的兴衰 TheRiseandFallofStrategicPlanning HenryMintzberg 1994 企业层战略 Corporate LevelStrategy MichaelGoold MarcusAlexander 1994 为未来而竞争 CompetingfortheFuture GaryHamel C K Prahalad 1994 二十世纪九十年代 1 21世纪管理新思潮 企业精神 贯彻始终 BuilttoLast JamesCollins JerryPorras 1994 惠普之道 TheH PWay DavidPackard 1995 模糊 在相互联系的经济中的变化速度 Blur StanDavis ChristopherMeyer 1997 二十世纪九十年代 1 21世纪管理新思潮 认识ISO认证 常见的ISO分类 1 21世纪管理新思潮 ISO14000 2000管理体系 八大原则 认识ISO认证 管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供销关系 以顾客为中心领导作用全员参与过程方法 1 21世纪管理新思潮 以过程为基础的质量管理体系模式 认识ISO认证 1 21世纪管理新思潮 DMAIC6 管理法改进模型 六个西格玛 6 2 成功经理个人管理及自我发展 他是一位相貌丑陋 有着蹩脚南方音美国人 有过短暂的婚姻 最后死于非命 他的故事是这样的 他是谁 31岁经商失败32岁竞选失败34岁又一次竞选失败35岁爱妻早逝36岁神经受损38岁竞选议员失败43岁竞选议员失败 46岁竞选议员失败48岁竞选议员失败55岁竞选参议员失败56岁竞选副总统失败58岁竞选参议员失败60岁当选总统 他是谁 2 成功经理个人管理及自我发展 2 成功经理个人管理及自我发展 企业管理两大难题 1 天花板愈来愈低市场竞争激烈产品价格逐年下降约5 10 2 地板欲愈来愈高物资 人力 原材料 工资营运成本逐年上涨约5 20 3 生存空间愈来愈小价格不易提高成本不易降低唯有努力 增加生产力及提升竞争求生存 如何做到 21世纪经理的头疼问题 2 成功经理个人管理及自我发展 应对市场条件管理硬技能的应用忙个不停快速领导收集和分析信息传统营销及交流求员工 企业稳定 自己职位晋升追求不断改进 20世纪企业领导 2 成功经理个人管理及自我发展 迈向21世纪企业领导 2 成功经理个人管理及自我发展 对您的企业有一个展望 十年的规划吗 有没有通过实施技术来缩减服务处理时间和产品生产转变时间 您的企业是否根据员工个人价值和工作风格来指派工作 您有一个终身制工人核心团队吗 而其余的工人被认为是项目工人 高达66 2 成功经理个人管理及自我发展 21世纪经理评估 1 您至少每年重新评估一次企业执行企业任务的方法吗 您认为工人的其他技能与技术技能同等重要吗 您可以在企业工作地点使用某种技术来访问其他机构或行业如何响应它们的市场 目标地区吗 您实施过评估变革期间典型的工人行为的计划吗 您有预见在变革的混乱阶段将出现的这些行为吗 2 成功经理个人管理及自我发展 21世纪经理评估 2 在尽力改进现有的产品和服务的同时 您是否着重开发新产品 新服务和新想法 目前您是否有一个系统来提供每个人对企业目标所作贡献的数据 您评估过您的企业和所有系统的可识别的组成部分吗 企业系统包括市场营销 培训和知识管理等 2 成功经理个人管理及自我发展 21世纪经理评估 3 您的企业进行过工人价值分析吗 您的企业有不断估计发展趋势和引入问题分析的方法吗 您是否创造一种有助于进行创造和革新的宽松气氛 您是不是只有在电话会议 远程会议或电子邮件交流都不能进行时 才举行会议呢 21世纪经理评估 2 成功经理个人管理及自我发展 4 您是否为在虚拟环境中工作效率更高的工人安装了电信 住宿和其他虚拟办公技术系统 您是否有招聘 保留和不断培训一流工人的成功方法 您的企业是否有用于研究和开发的合理预算 您是否不断寻求将工作处理时间减半的方法 21世纪经理评估 2 成功经理个人管理及自我发展 5 您的企业是否能识别出工人的才干并根据他们的才干来指派工作 您使用前沿的电子商务和互联网网站等技术来与目标客户交流并向其销售产品吗 您能最多用10个单词来描述您正在从事的业务吗 21世纪经理评估 2 成功经理个人管理及自我发展 6 59 66恭喜 您在很大程度上是处于21世纪经理型 这在2010年以前为必然趋势 46 58您是一位既有20世纪级别经理又有21世纪型 最终您需求到达的层次 0 45您在很大程度上是20世纪型经理 您需要不断提升自己才能到达21世纪成功经理级别 7 21世纪经理评估结果 2 成功经理个人管理及自我发展 1 在21世纪经理评估练习中 哪些问题您回答了 否 2 您可以采取什么迅速步骤 在二年内将 否 变成 是 3 如何做到 领导战略 2 成功经理个人管理及自我发展 领导能力是由50 的使命感加上50 的意志力构成 未来挑战 松下幸之助 如果80年代的重点是 品质 Quality 90年代是 企业再造 Reengineering 那么 21世纪的关键就是 BillGates 未来之路 未来挑战 只有偏执狂才能生存 AndyGrove Intel总裁 未来挑战 未来挑战 领导者从事经营的条件 21世纪成功经理生涯规划 未来挑战 未来挑战 人生四大定位 Positioning 未来挑战 金钱方面 收入有阶梯式增长 能力方面 能力有较大的成长空间 未来挑战 未来挑战 差距 Gap 实现目标 自我检视 自我定位检测自我能力资产检测 未来挑战 守时勤奋创新的有理解力的坦率的诚实 幽默 给自己打分 1 5 忠诚 友好 自信 抑郁保持魅力能干的礼貌的合作的 未来挑战 孩提时 与阅读故事和传记相比 更欣赏图表能自由使用左手 左撇子 欣赏书画和风景时 容易感动对扑克牌的各种游戏钻劲很强有吃佳肴的嗜好爱好假想各种各样的事粗率地订计划 匆匆行事者 是否 未来挑战 以是否回答问题 爱从书本中挑出喜欢的章节看不拘谨于惯例办公桌上略有散乱 且具有效率性一有问题就在脑子里连打几个为什么的问号喜欢搞塑料模型和星期天干些木工活之类的琐碎活爱好古典音乐 爵士音乐对流行的事物敏感 是否 未来挑战 以是否回答问题 提升实现生涯目标的动力 未来挑战 启动能量发电机释放潜能挑战目标 未来挑战 生涯目标实践力的核心 Eyeball理论 聚光理论 未来挑战 未来管理主旋律是创新 Innovation 知识 Knowledge 是企业最重要资源未来成功企业模式是学习型组织 LearningOrganisation 授权型 扁平化 跨功能为未来组织结构全球战略 GlobalStrategy 为成败关键跨文化管理企业为股东 员工 顾客 社会 利益相关者 Stakeholders 负责 21世纪管理新问题和新思路 未来挑战 企业核心竞争力 GlobalCompetence 3M 粘性胶带 Canon 光学镜片 精密仪器 微处理机的控制系统 Casio 微处理机 材料科学 精密浇铸 Intel 缩微处理技术 Microsoft 计算机软件 日本电器 电子部件 中央处理器 通信设备 Philips 通信设备 光学媒介 Sony 电视机 录像机 维克斯 流体动力 电力 电子控制系统 未来挑战 21世纪跨国公司核心竞争力 两个世纪企业特征比较 未来挑战 影响21世纪的趋势 1 自由不断增长 2 运输速度不断提高 3 世界和平不断发展 4 技术不断进步 5 资本主义正在改变 6 世界商业贸易不断增长 7 对多样性的理解不断加深 趋势 条件和问题 未来挑战 资料来源 AsiaBusiness调查报告 95 9 领导指挥才能 LeadershipSkills 传达及沟通能力 CommunicationSkills 企业家创业精神 EntrepreneurshipSkills 创新及应变能力 Innovation Creativity 战略运筹能力 StrategicSkills MBA毕业生五大要求 未来挑战 资料来源 97年上海世界管理大会 创新 Innovation 未来管理主旋律知识 Knowledge 最重要的资源学习型组织 LearningOrganization 未来成功企业的模式快速的应变力 ChangeManagement 10倍时代新要求权力结构转换 倒金字塔 21世纪管理变革的十大趋势 未来挑战 弹性系统 Flexibility 跨功能 跨企业的团队全球战略 GlobalStrategy 21世纪企业决战成效的关键跨文化管理 Cross Culture Management 管理文化的升华四满意目标 顾客满意 员工满意 投资者满意 社会满意 企业永恒的追求 没有管理的管理 管理的最高境界 21世纪管理变革的十大趋势 资料来源 97年上海世界管理大会 未来挑战 科学管理年代 1922 1932年 政府管制年代 1933 1946年 营销与多元化年代 1947 1959年 战略与社会变迁年代 1960 1971年 竞争的挑战和再造的年代 1972 1988年 全球化和知识的年代 1989 2000年 1922 1997年 75年总结 HarvardBusinessReview 未来挑战 推动质量管理的三位博士 Dr Shewhart 工业产品质量的经济控制 1931年Shewhart sControlChartDr Deming戴明博士 走出危机 1982年14个要诀Dr Juran朱兰博士 朱兰质量控制手册 质量管理新思潮 未来挑战 Kaizen与创新的区别 未来挑战 Kaizen和过程控制 未来挑战 第一项修炼 自我超越第二项修炼 改善思想模式第三项修炼 建立共同愿望第四项修炼 团队学习第五项修炼 系统思考 SystemThinking 学习性组织 LearningOrganization 未来挑战 为什么要改善 思想模式根深蒂固于每个人心中人无完人 思想模式都有缺陷之处大多数人自我感觉良好 未来挑战 第二项修炼 改善思想模式 ImprovingMentalModel 如何改善思想模式 学会把镜子转向自己学会有效地表达自己的想法学会开放心灵 容纳别人的想法 第二项修炼 改善思想模式 ImprovingMentalModel 未来挑战 未来挑战 21世纪成功经理思想模式三要求 气度 沟通 3Q 三个要素目标 Goals 价值观 Value 使命感 Mission 三个层次组织大愿景团队愿景个人愿景 第三项修炼 建立共同愿景 BuildingSharedVision 未来挑战 三条原则 重视个人愿景 不排斥压力将领导层愿景组织愿景共同愿景 sharedvision 随形势和环境而变化 团队学习的目的使团队智商大于个人智商使个人成长速度更快团队学习的关键深度汇谈 每人全部摊出心中设想 真正一起思考取得更高层次的共识 第四项修炼 团队学习 TeamLearning 未来挑战 自我超越3 共同愿景4 系统思考核心5 改善思想模式1 团队学习2 向上展力 基础 第五项修炼 系统思考 SystemThinking 未来挑战 第一阶段 70年代金融市场引进电子资金转移概念销售点系统 POS 赊帐卡 薪金自动转移系统第二阶段 70年代末到80年代初电子讯息技术 EDI 应用电子资金交换 电子邮件现为 文件流程工作系统 桌上视讯会议第三阶段 80年代中期线上聊天室 Chatroom 新闻组群产生 网络服务 如 世界居民 虚拟社区 未来挑战 电子商务 e Commerce 发展 第四阶段 80年代晚期90年代初期电子讯息技术转换为工作流程系统合作电算系统第五阶段 90年代网络的出现第六阶段 21世纪初移动商务3G出现宽频 未来挑战 电子商务 e Commerce 发展 信息共享意味失去控制权自助式服务对用户来讲是浪费时间IT从来员不需懂商业运作我们并不总需要所有的数据 实施电子商务误区 未来挑战 生活在错误战线 LivingontheFaultLine 在这个新世界中 信息为王 你拥有的信息越多 你的分析能力越好 速度越快 你的投资的回报将会更好 GeoffreyMore 知识管理 未来挑战 未来挑战 聪明才智科技理解力热情掌握重点沟通技巧外表与风度个人魅力深谙企业文化 21世纪成功经理的风范 未来挑战 88 靠直觉75 非客观51 销售 市场经理用个人直觉作决策点50 75 公司董事层不容经理 直觉的决策93 经理认为 短时间做决策有压力62 未得足够信息 99 有桌上电脑100 销售市场经理靠他人信息 25 人认为他的信息最新 BusinessObjects 1998Survey 英 美公司决策习惯 未来挑战 一 变通弹性二 共识取向三 MBA学位四 人际技巧五 全球视野六 与董事会互动的经验 美国猎头公司所提的未来企业领导人六项必要条件 未来挑战 1 你最喜欢目前工作的哪些部分 最讨厌哪些部分 2 你目前工作上最大的挑战是什么 你如何应付 3 你最想为新的职务做些什么重要的贡献 4 你为什么现在想换跑道 5 你认为你的哪些部分会令我的客户高兴有你加入他们的高阶主管群 未来挑战 欧美猎头公司常问的15个问题 6 你的职责 工作成就和你的事业生涯规划有何关联 7 你最重要的工作成就是什么 8 你下一阶段的事业目标 9 列举你曾经碰过的问题或危机 并说明你如何处理 10 举例说明你在工作上做过的最困难的决定 还有你从中学到了什么 未来挑战 欧美猎头公司常问的15个问题 11 告诉我你曾参与的重要项目 告诉我你曾为公司提出且产生重大影响的方法计划或创意 请以一个项目为例 说明你如何运用领导能力 如何展现领导技巧 12 你将留下什么故事 别人会如何记忆你 13 如果我咨询你的上司 你认为他 她会怎么跟我谈你 14 列举一个你对执行长或董事会提国的最棒的点子 并说明你怎么使他们相信这是有价值的点子 15 请告诉我一个你在工作上失败或表现不如预期的例子 未来挑战 欧美猎头公司常问的15个问题 21世纪信息管理模式 信息流动状态 未来挑战 这份工作的前景为何 这份职务如何反应公司的战略目标 求才企业期望这个职务达成什么目标 求才企业内部的重大问题是什么 你认为某个像我这样背景及经验的人 能问这个职务带来什么利益 现在由你提出问题 未来挑战 请用讲义中的表格写下五条以 1 我为自己做的 而自豪 或 我在 方