关于开展“双为杯”优质服务竞赛活动的实施方案.docx

关于开展“双为杯”优质服务竞赛活动的实施方案为进一步转变职能，改进工作作风，促进经济发展，围绕如何为企业、为基层提供优质服务，结合上级文件精神和工作实际，特制定本方案。一、指导思想坚持以“三个代表”重要思想、中央、省、市劳动人事工作会议精神为指导，以“双为”服务承诺为主线，以为企业、为基层提供优质服务为目的，高站位、高起点、高标准开展劳动人事工作，为我县经济和社会发展创造良好环境。二、参赛服务内容（一）为全县企业安全生产提供服务；（二）为输出农村剩余劳动力和下岗职工再就业提供服务；（三）为保障机关企事业单位离退休人员养老金的及时足额发放提供相关服务；（四）为调处劳动争议，维护和谐、公平、合理的劳动关系提供服务；（五）为非师范类大中专毕业生就业安置提供服务；（六）为专业技术人员职称评聘和机关事业单位工人技术等级考核提供服务；（七）为公开选拔、任用机关事业单位股级干部提供服务；（八）为机关、企事业单位人员退休、退职提供相关服务；（九）为国有集体企业改制提供服务；三、服务标准（一）热情接待，文明服务，做到接待有热心，办理有诚心，解答有耐心。（二）秉公办事，廉洁奉公，不吃拿卡要，不搞权钱交易。（三）严格按收费标准合理收费，认真执行“收支两条线”规定。（四）实行政务公开，将工作范围、条件、指标、程序、结果向社会公开，不断提高工作透明度。（五）信守承诺。能办的，热心办，马上办，办得好；不能办的，做出耐心解答，决不搪塞、推诿、扯皮。四、程序及时限（一）为全县企业安全生产提供服务1、依法进行安全卫生监察2、定期组织开展安全生产大检查活动。3、违法行为一经发现，立即发出安全监察指令书，限期整改。逾期不改的，可予警告并可处以x万元罚款，并提交政府强令其整改。4、当事人对行政处罚不复议，不起诉又不履行处罚决定的，申请人民法院强制执行。（二）为调处劳动争议，维护和谐、公平、合理的劳动关系提供服务1、对全县企事业单位劳动法的执行情况进行监督检查。2、违法行为一经发现，就要及时有效地进行制止，并向当事人和责任单位发出劳动监察限期整改通知书。3、应当给予行政处罚的，按预定格式，制做并送达编有号码的行政处罚决定书。4、行政处罚决定，应当在x日内报所属行政机关备案。5、劳动争议仲裁案件，从接待之日起，x日内告知当事人是否受理。受理案件，应在x日内办结，并于办结后x日内将仲裁通知书送达当事人。6、对当事人逾期不申请复议，不起诉又不履行处罚决定的，申请人民法院予以强制执行。五、具体措施（一）实行“一条龙”办公制度，做到接待、登记、受理、督办、办结、反馈“一条龙”服务，努力减少中间环节，提高工作效率。（二）实行服务限时办结制。对要求提供服务和解答的，能立即办的就现场解答、处理；不能立即办的，要向服务对象解释说明并约定办结时限，保证在时限内给予答复。（三）实行承办负责制。凡科室业务范围内的或领导指派承办的，实行主管领导和科室共同负责制，职责内的事立即办，职责外的事帮着办，急事急办，特事特办，对因主观原因完不成承办任务的，要追究其责任。六、违诺投诉与查处凡要求服务的个人、团体或单位对所提供的服务质量、服务态度等有意见或劳动人事干部不履行承诺服务内容的，可直接向劳动人事局服务承诺组织反映，我局将依据事实尽快查清问题和追究责任，于一周内给投诉人满意答复，并给予责任人批评、教育，直至纪律处分。对吃拿卡要、搞权钱交易的，一经核实，除给予责任人加倍的经济处罚，还要向投诉人赔礼道歉，返还财物。情节严重的，给予其相应的纪律处分。我单位设立投诉电话，电话号码：x，联系人：x七、组织领导为切实开展好“双为杯”优质服务竞赛活动，为企业、为基层提供优质服务，特成立竞赛活动领导小组，由局长x任组长，副局长x任副组长，具体负责组