如何提升经理人口头表达能力(doc 19页).doc

如何提升口头表达能力解决方案一：怎么说更重要一位执行董事因其单调、乏味的说话方式，而令自己的领导效率大打折扣；一位高级经理因为声音粗哑，而与晋升失之交臂；一位广告经理因为说话的声音软绵绵的并且不清楚，而使原本极具震撼力的创意陈述变得平淡无奇；一位销售经理因为说话像开机关枪一样，而让他的客户觉得难受，并且无法信任他；一位国际顾问因为说话带着浓重的外国口音，而令人们很难听懂她在说些什么。不论你喜欢与否，外界对一个人的判断，并不是看他的学识或行为如何，也不是看他讲话内容的好坏，而是根据他讲话的方式。加州大学洛杉矶分校的一项调查显示，在决定第一印象的各种因素中，视觉印象（即外貌）占55%，声音印象（即讲话方式）占38%，而语言印象（即讲话内容）仅占微不足道的7%！如果是电话交谈，由于不存在外貌因素的影响，声音更是占到83%的比重。显然，声音是一项非常重要的沟通工具。它能够清楚地表明你是谁，并且决定了外界如何倾听你以及看待你。许多经理人，既有着前进的能力也有着前进的动力，但却因为一个普通的“说话”问题阻碍了自己的成功之路包括职业和生活两个方面。如何使用自己的声音可以让倾听者对你留下两种完全不同的印象，可能是果断、自信、可靠、讨人喜欢的印象，又或者是不可信、软弱、讨厌、无趣、粗鲁甚至不诚实的印象。事实上，糟糕的声音会轻易毁掉一个人的职业生涯和人际关系网络。那些过分重视礼仪、穿着和外表的人，往往不约而同地忽视声音在自己给他人留下的印象中所起的重要作用。更加糟糕的是，很少有人会告诉你为什么每次你尊口一开，你的个人形象就可能受到损害。于是，你可能永远都不知道为什么自己总是无法得到想要的工作，或者为什么你想约的女孩总是拒绝你的邀请。几年前，有一个针对“最不受欢迎的声音”的调查，1,000名男女受访者被问及“哪种讨厌或烦人的声音让你觉得最不舒服”。结果，带有哀叹、抱怨和挑剔的口气的声音高登榜首。榜上有名的还有尖锐的声音、刺耳的磨擦声、嘟嘟囔囔的声音、放机关枪似的声音、娘娘腔、单调乏味的声音，以及浓重的口音。那么，如何知道自己的声音是否就是上述的某一种呢？首先，弄清楚你的声音给他人的印象。因此，有必要录下自己的谈话。当你在公司上班时，在发语音邮件给别人之前先回放一遍。如果没有条件这么做，就改用录音机。在听的过程中，不要只关注内容，而要注意自己的说话方式。你的声音听起来怎么样？找出其中自认为比较好的一两个方面，再找出一到两个需要改进的地方。摆脱发音的毛病好消息是，你可以改变自己说话的方式。因为，即使你已经习惯于用一种固定方式说话，也不意味着你就摆脱不了你现在的声音了。一些简单的声音和演讲训练可极大地改变你给别人留下的印象。比方说，如果你讲话时鼻音很重，那么你可以多尝试用喉音说话。如果你的问题在于语速过快，那这就不仅是一个讲话的问题了，还可能减少别人对你的信任。毕竟，你会信任一个说话像蹦豆一般的保险代理或证券经纪人吗？这个毛病不像看上去那么容易改掉。你试图减慢语速，却发现不出几秒钟，自己又回到了原来的速度上。这确实令人沮丧。个中原因在于，没有人能告诉你如何把语速降下来。紧张的人，或者脑袋转得比嘴巴还快的人，尤其容易犯这个毛病。他们总是想一口气说太多话。控制语速的关键在于，要学会在说话时，偶尔停顿一下。呼吸的停顿，实际上就是为你的思考加上“逗号”。它会帮助你将思绪分解成更小、更易控制的单元，从而调节好语速。而且，停顿还便于听众有更多时间来消化你之前所说的话。如果你的问题是吞音或漏词呢？你也知道口齿不清会让听者不知所云。然而，问题远不止于此。声音含混，会显得你拙于言辞、缺乏修养、懒散，而且粗心大意，这显然不是你希望留给别人的印象。漫不经心的谈话往往反映出你没有经过认真的思考，或者让人觉得你在试图隐瞒些什么。那么如何解决呢？对新手来说，首先检查一下自己的语速。语速一快，就会造成吞音或漏词。不过，有些人即使说话很快也依然字正腔圆。因此，发音的清晰关键是了解自身语速的极限，你应该用自己力所能及的语速说话。此外，如果你说起话来总是含混不清，可能是因为你在说话时嘴张得不够大。有位经理人在说话时就像在表演高超的口技他说话时上下排牙齿几乎不分开。经过几周的专业训练，他终于可以张大他的嘴了，声音变得更加清晰。假如你原本不习惯张大嘴说话，训练一开始你会觉得很滑稽。然而为了更清晰地发音，这只是你需要付出的一个小小代价而已。为声音注入活力你有没有过这样的经历：在某次会议上，你的发言得不到听众太大的反应，但几分钟后别人说了同样的事，却得到了所有人的关注和赞赏？也许，问题的症结不在于你说的内容，而在于你说的方式。在一次重要的行业会议上，有位经理人做了发言。作为领导，他备受尊敬；作为演讲者，他的声音却让人难以接受。以前，即使是在发挥最好的时候，他的声音听起来还是很单调；而在发挥最差的时候，说他是“五音不全”也不冤枉。这次演说好像也不会有奇迹出现。然而，有趣的事情发生了。他在一开始讲述了一个关于自己的故事，声音突然起了变化。原本平淡的演说融入了鲜活的色彩与激情。关于该如何演讲，这个经理人获得了一个简单的解决方案，就是把演讲内容当成一个大故事来讲。“讲故事”而非“做演讲”使他得以展现出真实的自己，并且说话也更加自如了。说来也奇怪，许多人竟然认为，平淡的演讲是权威性的表现。为了表现得有条理，他们执着于那种干巴巴的、生硬的“领导人式发言”，言语间全无任何感情。他们错误地认为，在演讲中带上个人色彩和表情会让自己看上去十分做作。然而，单调的声音只会使听众昏昏欲睡。那么，我们的耳朵愿意听到什么样的声音呢？想象你正在听两段不同的音乐，第一段有4个音符，第二段有12个音符。哪一段音乐能更持久地吸引住你？当然是后者，因为它变换丰富。人的声音也是一样。声音越丰富多彩，变化越多，就越能抓住听众的注意力。我们中的大多数人，说话时声音多少会有些变化。但区别演讲者优劣的关键在于，单调的演讲者没有充分地变换语调，也就是说他没有注意音调的抑扬顿挫，从而让听众觉得十分乏味。拿格林斯潘（Alan Greenspan）和克林顿（Bill Clinton）做个对比。前者的声音听上去十分平淡、缺少变化，后者则很有表现力，语调变换也很丰富。在演讲中，让你的声音多一些高低起伏，不但会显得更加有说服力，而且也更能表明你会对自己所说的话负责。具体可以这么做：说到最关键的信息时，改变音调。通常，用来限定或描述事物的词语，如形容词、副词和行为动词，最好加重语气。如果你还不习惯抑扬顿挫地来说话，就必须得多使用高音，来获得最佳效果。接受系统的训练当然，即使是颇富魅力的演讲者，在某些特定情况下也可能会失去光彩，比如当他们极度疲劳时。因此，历经一趟漫长的空XXX程后，在讲话时要格外注意让自己的声音充满弹性，至少这样听上去能显得愉快、有活力。毕竟，没人会愿意听到经理疲惫不堪的声音。重复相同的内容也会让演讲变得无聊、沉闷。想想那些百老汇的演员，他们总在重复着一成不变的台词，日复一日，年复一年。但是，他们每一次都必须唱得悦耳动听！他们是怎么做到的呢？从某种程度上来讲，他们把工作当成了一种游戏。首先，他们大量应用声线的变化。其次，他们不断尝试不同的音调。因此，几乎没有哪两场演出是完全相同的。由此可见，变换音调能使演讲内容听上去更具新意，更像是即兴发挥的。此外，当你需要讲述复杂的或者技术性的内容的时侯，也要充分利用上你的声音。许多演讲者认为，使用技术术语能够给听众留下较为深刻的印象。但是，如果使用不慎，这些术语反而会让演讲变得枯燥乏味。有位经理人需要就一个非常专业的题目做演讲。在我指导他的过程中，当我试图让他美化自己的发言时，他突然停下来说：“行了，对这样的内容，我只能做到这种地步了。”其实，他的这种想法是大错特错的。永远不要把自己枯燥的演讲归咎于内容。无论内容看上去有多么地无趣乏味，作为演讲者的你都必须让它听起来趣味横生，这就是你的工作。我的另一个客户是一位执行董事，她遇到的是另一个问题。每天快下班时，她的声音就会变得很粗糙、沙哑，她问我该如何改善。于是我给她制订了每日的声音训练计划。可她却惊讶地叫起来：“每周五天，每天我都要不停地说上好几个小时，可为什么我的声音并没有变得更有力呢？”答案在于，你不可能仅仅通过平时的说话来练就洪亮有力的声音。日常说话是无法和正规的训练相比的。要练就洪亮、有力的声音这种声音能够引起别人的注意，帮你赢得他人的尊重你需要接受系统的发声训练。多长时间后你的声音就能够得到明显改善呢？这取决于你愿意付出多大的努力。你得培养自己对挖掘声音的极致潜力的渴望与动力，不要满足于达到最低标准。毕竟，你的声音听起来越悦耳，你可以获得的机会就越多。最后请记住，无论这是否公平，在你的个人生活与职业生涯中，人们总是通过你的声音来评判你的人。解决方案二：张口就来的艺术“即兴”（off the cuff，字面意义是脱袖而出编者注）一词据说是源自餐馆服务员的一个早期做法。他们用衬衣的袖口来纪录客人点的菜或算账，后来，好莱坞的电影导演们也把提醒演员注意的场景纪录写在袖口上，从而发扬光大了这一“传统”。即兴讲话也同样被人们称为“脱袖而出”之举。人们想象这些演讲者通常是在宴席进行中将发言要点匆匆写在浆洗得笔挺的衬衣袖口上，发言时，只要胳膊一伸，要讲的内容便历历在目。在即兴的情况下，你说的每句话几乎都是“脱袖而出”的。想说就说，没有准备。然而，精彩的即兴演讲的奥秘在于，它其实根本就不是即兴的。通常，它并不是所谓的一气呵成，信手拈来，临场发挥或最后时刻的灵光一闪。成功的即兴演讲是经过了演讲者的揣摩、梳理、试验、推敲、感受、尝试，以及一遍又一遍的反复练习才实现的。请注意，这里没有用“写下”一词。把什么东西写下来会有一个问题，就是它往往只停留在纸上，你无法真正向听众传达出那些有趣的想法。只有非常老到的演员才能把稿子读得绘声绘色。在小卡片上记下一些词句作为讲话要点是可以的，但不要把你要说的话都写下来，然后一字不差地背下来。要大声地、反复地练习你要演讲的内容，直到你对之了然于心。演讲就是演讲，不是照本宣科。把想法写在纸上，然后读给观众听，这是非常错误的。你的话必须是肺腑之言。我们日常说话不也正是这样吗？当你有个主意、想法或情感需要表达出来时，沟通不应只是发挥告知的作用，而是要发挥说服、娱乐或者激励的作用。有激情的演讲才是精彩的演讲。下面有四种场合，会要求你来“讲几句”。一旦被要求，做一些准备工作是非常重要的。如果你发现自己在很多场合下都被要求与人分享你的知识和见解，那么，即兴演讲就应该成为你的一项技能。你必须想办法去提高这项技能。 餐后演说很多人都拿不定在餐后发表演讲是否可以开玩笑。因为你是要让大家开心而不是板起面孔说教，所以开开玩笑是可以的。不过，讲一些结局出乎意料的故事会更保险些。想一想自己有什么逸事或生动的比喻可以带来意想不到的笑料。注意，要围绕自己个人说事，自嘲而不是嘲笑别人。在做发言准备时，要避免罗列过多信息。就你的主题而言，你知道的东西也许比你的听众所了解的或想要了解的要多上百倍。花点时间研究一下你的听众，并且了解一下他们可以从你的讲话中得到些什么。要有重点地传达你的信息，这样，当听众离开时，他们很容易就能记住你演讲的那个总论点和三个次论点。以玩笑开头引起听众注意，继而是二十分钟不着调的“高谈阔论”，这是大多数晚宴发言者的失败经历。你可以言之有物，而失之风格，但万万不可只有风格，而空洞无物。“今晚，我想给大家讲一讲?”谁要是以这样的话做开场白，这次演讲也就完蛋了。你要通过介绍自我或联系现场情景等方法来拉近与听众之间的距离，然后讲个故事引起大家的注意，再来一段煽情而得当的格言或声明，或通过向听众提问题来陈述自己的主要观点。这个时候，要提一下在场的听众是什么人，例如，他们可能是员工，可能是高级经理人，也可能是高层客户等，而且要说明为什么自己的观点对他们来讲是非常重要的。然后再说明自己为什么有资格作为一名专家向他们传达这一信息，接着再一一列出三个次论点，对之分别加以详述，再把所有次论点简要重述一遍，最后将它们归结为一个总论点，再深入地阐述一下。心中要有一个或多个核心讲稿，然后根据不同的听众对之进行适当修改。也就是说，每次讲话时，你已经有了腹稿，无须临时抱佛脚。演讲过后，你对所讲的内容更加了解，知道什么观点、哪些玩笑和什么故事能引起听众的共鸣，哪些又不对他们的胃口。但一定要根据不同的临场情况和不同的公司来修改你已有的讲话内容。如果你为了保险起见，要把讲话内容写下来的话，那么写出来的东西一定是要适合听的，而不是用来看的。要记住，听众是希望听你的讲话，而不是听你朗读。口语化的表达要比书面表达简单并易于理解。朗读者可以自己把握速度，可以反复揣摩直到弄懂为止。但是，从嘴里说出来的话总是转瞬即逝的，所以演讲时，你要放慢速度，要言简意赅，使观众能够消化和领悟你的意思。自己先把写下的东西大声读出来，然后找一位坦诚且热心助人的同事或朋友做听众，看看效果如何。如果稿子颠三倒四，那么说出来自然也有困难，甚至让你上气不接下气。所以要写短句、简单句。例如，丘吉尔（Winston Churchill）就喜欢使用破折号来断句，提醒自己哪些地方该换气了。 在颁奖或领奖时演说颁奖典礼上的讲话有两种角色：颁奖人和领奖人。颁奖讲话应注意的一个技巧是把受奖人的名字留在最后说出来，即使大家都知道你说的是谁。这样会保留悬念并制造高潮。无论你扮演什么样的角色，你都应该对受奖者以及奖项本身做点研究，挖掘出一些鲜为人知但却引人入胜的相关事实。如果什么东西能使你感兴趣或者令你开心，那么，它们也很可能对听众发挥同样的作用。一位公司高层受邀为一场名人高尔夫球联赛的胜出者颁发奖品一张支票。由于这种颁奖仪式本身并没有什么有趣或新鲜的东西可言，他必须挖掘一些东西来让颁奖讲话不那么平淡无奇。结果他谈起了个人体会。他一直喜爱高尔夫球运动，但是由于自小就有残疾，他只能够看别人打球。如今，站在台上给人颁奖，他感到自己好像也打上了高尔夫球。领奖演讲的大忌是冗长、政治化。观众可能不苟同你的政治观点。所以，一定要紧紧围绕身边的主题与事件，讲些有深度的内容。否则就会流于肤浅，对听众也是种折磨。受奖感言，除了少数情况外，几乎都无一例外地过长。像这样的句子，例如，“所有一切都始于?”或者“我出生于一个穷苦家庭”，甚至是“那是一个风雨交加的黑夜?”等等，都成为了一种笑料，让人觉得你好像是在写小说回忆自己的人生一样，而不是简单地说一声谢谢。如果餐后演说是篇稿子，受奖感言就应该是段速记。它也许不应该只是一句发自内心的感谢，但是也不能说得太多。如果你在角逐某一奖项，可以效仿运动员那样发自内心地去赞扬你的竞争者。这是一种双赢的做法。如果你输了，没关系，因为你已经说过他们的确很棒；如果你赢了，有你给对手的溢美之词会让你更显风度。当你在竞争中胜出，发表受奖讲话时，尤其不要说得太长，只要说句谢谢就好了。还是那句话，要学习职业运动员的做法，获胜时，“少言胜过万语千言”。你可以高兴但不能骄傲。可以把自己当成是别人汲取教训的榜样，但千万不要自视为英雄。那样就太像是在自吹自擂了，会使人大倒胃口。 在研讨会上演说在这个信息时代，一个最有效的学习方法是参加业界专家组织的研讨会。因为所有的原始资料都已经经过了研究、整理、加工、实验和编辑，你所听到的都是精华。发言人数、培训时间、观众的参与程度都会对这一学习方式产生影响。组织研讨会并非易事，组织者要邀请一位主持人和三四个演讲嘉宾。不过投入的时间和精力是有回报的。每位嘉宾的演讲各有侧重，因此研讨会的与会人数可能会很多。而且组织者应该鼓励所有演讲者邀请自己的朋友、客户以及生意伙伴来旁听他们的讲话。在研讨会上，演讲者不必整个下午或晚上都表现得尽善尽美，以吸引所有听众的注意力。如果你能建议其他演讲者和你一起参加讨论，那么研讨会的主席将会非常赞许你的这种做法。而且一般情况下，你的朋友，也就是其他演讲者也会受到赞扬。通过提议进行这种纵向讨论而不是横向讨论，你可以避开与竞争对手的正面交锋，而且可以选择让你的承包商或客户就某个论题发言，或者充当主持人。若想再出点风头，你可以提出自己既当演讲者又当主持人。如果是这样，你就得好好琢磨琢磨怎么能使每位发言人都有公平的发言机会，而不能自己把着讲台或麦克风不放。如果已经选定了发言人，你应该事先从研讨会的主席或主持人那里了解一下每一位发言人都是谁，他们的讲话次序是怎么样的。还要问一下你是第几个发言，是第一、第二、第三，还是最后收场。情况很有可能是，主持人还没有完全确定这个顺序，而你可以选择第几个发言。选择第二个发言是比较理想的。这时候，听众已经开始活跃起来且听兴盎然，而你要说的东西可能还没有被别人先说出来。假如你知道其中一位发言人口才尤其出众，那就最好在他之前发言，而不要紧随其后。无论是什么顺序，你都要花点时间来了解一下其他发言人的背景，即便他们是你最大的竞争对手，本质上你也要抱着一种落落大方的心态去面对。研讨会对潜在客户来说是考量和对比不同供应商的一次绝佳机会，这种场合下，你肯定是想表现得雍容大度和诚实可信。这种自信的表现对你最终获胜会有很大帮助！你的观点要有一定的灵活性，但是，不要与你的经营理念自相矛盾。要从经验和研究两个角度来阐述你的论题。努力多学一些在这方面的新东西，听众会觉得你所谈到的东西只是你满腹经纶的一点点而已。不管是参加研讨会还是在其他场合做演讲，在宣传或自我推广方面要掌握一定的分寸和火候。利用你的经历、客户名单，以及过去的成功案例佐证你的观点。不要过分进行商业性宣传。这可不是什么新业务推介活动。你之所以能够在这种场合发表讲话，是因为你的权威已经得到了大家的认可。如果你让听众听的内容是销售推介的说词的话，他们会觉得如坐针毡。如果是你做主持人，那你就是整个座谈小组的首领。你得让每个人都清楚讨论的议程，每个人的发言应该持续多长时间，他们分别讲述论题的哪个方面，以及他们是应该站在讲台上发言还是坐在自己的位子上用桌上的麦克风讲话。最好是让发言的人上台讲话，然后在回答问题时，大家可以一起坐在座位上用桌上的麦克风进行。如果可能的话，作为主持人的你最好是坐在长桌的一端，也就是舞台的右侧，即观众的左侧。这个位置代表着权威。对观众来讲，他们解读演讲场地的座位格局就好比阅读报纸的标题，而且他们的眼睛会不停地向左看。通常的做法是，在问答阶段，由坐在长桌一端的人主持，而坐在中间的各个发言人到头来就像看一场网球比赛一样，只看两位真正的高手在进行较量。 新业务推介和销售演讲在新业务推介或销售演讲中，听众是至关重要的。你能够越准确地确定客户的真正需求，就越有可能做成生意。你必须先弄清楚客户的真正要求是什么，然后给他提供“对症下药”的好处。首先，你要积极倾听客户的呼声，和他一起感受他在追求需求得到满足的过程中，曾经感受到的一些情绪，如无奈、尴尬、猜疑和失望等，正是这些情绪促使他希望做出改变的。然后，罗列你的产品或服务都有哪些特点，以及这些特点能为你的客户带来什么利益。在确认了自己的诸多需求，并得到了对症下药的解决方案后，客户应该有足够的理由相信，你所提供的产品或服务将满足他的需求。那样你就更有机会赢得他的青睐。如果客户对自己的需求不是很清楚，那就应该给他来一点产品或服务的总体介绍。这种介绍又被称为“电梯间演讲”，因为它花的时间很短，不会长于你从25楼上电梯遇到一位潜在客户，到楼大厅大家都出电梯这段时间。电梯间演讲中最重要的一点是，要把产品或服务的特点转化为客户利益，让他可以真切地感受到你的产品的优点。例如，假使有位潜在客户知道你要卖给他的房子可以看到海景，有四个卧房，屋顶有天窗，还有三间车库，那么这些对他有什么好处呢？最好是把这些好处置于某种情景中，比如，有了海景，全家人就有机会一边吹着海风，一边看海豚戏水；四个卧房意味着每个孩子，甚至连佣人都能有自己的房间；天窗意味着他的房子可以更好地采光和通风；多一间车库意味着他可以在那里摆放工具台，闲暇时，他可以在那做做手工活。用一些轶闻趣事和形象的语言为你的销售演讲添色，这样可以使潜在客户有一种身临其境使用你的产品或服务的感觉。解决方案三：不要照本宣“讲” 编者按：你演讲时经常照本宣科吗？如果真是这样，那就该警醒自己了。专家认为，这种演讲会损害你的信誉，影响演讲效果。当然，也许你觉得自己工作繁忙，何必为准备演讲操心！其实，只要你照着本文推荐的方法去做，根本花不了多少时间，就能让你培养出一种干练高效的演讲风格。 请想像这样一个场面：一家大公司的行政总裁迈步走上讲坛，先向听众致欢迎词，然后喝口水，清清嗓子。接着，他打开记事本，将讲稿从头到尾一字不落地读起来。 听众禁不住议论纷纷： “我干嘛挤出时间来听这家伙讲话？” “这人哪象行政总裁？他好象不知所云。” “他并不怎么关心听众的感受。” 行政总裁和多数高级主管经常拿着别人撰好的讲稿，几乎不做任何准备，就在起身发言时读起来。但是，照本宣科会严重损伤演讲人的信誉，原因有三： 第一，念讲稿，就不能随心所欲。事先拟好的讲稿与即席演讲确有不同。后者当然更可信、更有趣味、更显真诚。念讲稿很难做到象平常说话一样。念讲稿时，演讲者与听众之间几无目光交流，少见手势，也缺乏面部表情，声音单调。最终，演讲者与听众建立不起密切关系来。他们可能会不满意而归（“真浪费时间，还不如我自己看！”），心中对演讲者的可信度和诚意顿生疑窦。 第二，依赖讲稿，无法带来真正的安全感。凭借讲稿或细致有加的提纲，常常限制你的灵活变通能力。如果遇到突发意外，就会受害不浅。例如，如果你正参加小组讨论，轮到你发言，时间已所剩无几。这最后一刻再做变通实属不易。一旦现场提问打断或话题岔开，念稿者通常很难再整回思路，接着原来的话题讲下去。 不管演讲的本意如何，听众总是眼见为实。对着听众念讲稿，很可能令他们感到失望。他们会意识到，你没有下工夫准备。如此一来，你的信誉可能会受到损害，你要传达的信息就会化为乌有，你的演讲也就毫无效果可言。成功交流的基石是对演讲内容进行组织。如果你的演讲组织得井然有序，就能畅所欲言，尽情发挥，其它方面也会水到渠成。但记住，花大量时间准备并不意味着你已胸有成竹。只要你掌握技巧，短短20分钟即已足够。无论是压轴演说、小组讨论，还是媒体采访或向董事会做报告，采