某公司操作执行手册(PPT 62页).ppt

上海销售部 上海KA分部2007年1月 大润发操作执行手册 前言 致各级业务同仁 为了提高对大润发系统的了解 逐步规范业务操作 特拟订该执行手册 使各销售区域人员在实际操作过程中有所参照 但因在实际操作中 各系统内部存在一定的执行差异 各地也存在较多的不定性因素 因此该执行手册将不断更新与完善 望各级业务同仁提出宝贵意见 加强沟通 以便进一步修缮手册 执行手册 在编写过程中得到了各地同仁的大力帮助 在此表示衷心的感谢 成立与发展 1996年9月 以纺织业起家 总资产达400亿新台币 排名台湾第7大企业的润泰集团投资成立了 大润发流通事业股份有限公司 1997年4月 台湾润泰集团和上海不夜城公司合资组建成立 上海大润发有限公司 第一家店于1998年7月份于上海开幕 1999年7月苏州店紧接着开幕 目前在全国已有六十一家分店 2001年2月 大润发与创立于1961年 世界500强排名第175位 世界商业集团中排名第9位的法国欧尚集团 Auchan 以双方相互参股的形式进行合资 在大陆采用 交互投资 共同采购 各自发展 的投资和合作关系 引进更具国际化的营运管理模式 年底台湾大润发出让股权给欧尚 双方的合作由台湾扩大至两岸合作 把三分之二的台湾大润发股权出让给欧尚 由欧尚负责经营 同时 润泰和欧尚共同在香港设立一家控股公司 投资大陆的大润发和大陆欧尚 润泰控有大陆大润发的三分之二股权 欧尚有三分之一 润泰控有大陆欧尚的三分之一 欧尚掌握三分之二 大事记 经营理念与管理 落实润泰集团的经营理念 超市的经营理念为 品质 价格 100 是大润发天天低价产品的发展目标透过计算机化顾客资料的管理 定期提供会员专属的特价快报 让顾客得到最新的促销讯息 方便采购 快报的发放方法 针对性强 主要是会员集中之家庭住宅区 批发商户及中小型超市等 拥有会员专用免费停车位 干净舒适的饮食休憩区及独立育婴室 卖场 商品空间管理 标价签右上角两行数字 润泽社会 泰安民生 天天低价 经营理念 营运管理 1 2 15 其中第1个数字 1 代表产品货架陈列层数 一层 第2个数字 2 代表产品在每层货架有几个陈列面 纵横合计2个 先纵后横 第3个数字 15 代表产品陈列深度 即每个陈列面纵深可以陈列多少个销售单位 15包 2454222 其中 2454 为部门代码第5个数字 2 为该产品品类第6个数字 2 代表该产品在该品类里可销售周转天数等级为 B 级 具体划分方式见备注第7个数字 2 代表该产品在该品类可销售周转天数等级中排第2 从高到低的排名为 1 2 3 4 如第6个和第7个数字为 11 则该产品可销售周转天数为最快的产品 商品空间管理说明 可销售周转天数可销周转天数 满陈列量 均销值 均销值 昨日销售 0 1 原均销售值 0 9 注 原均销值从新品上市之日开始计算 可销售周转天数等级为 1 2 3 4 5 对应等级则为 A B C D E 0 4天为A等 4 20天为B等 20 40天为C等 40 120天为D等 120天 300为E等可销售天数等级排名A等 0 4天 0 1天为 1 1 2天为 2 2 3天为 3 3 4天为 4 B等 4 20天 4 8天为 1 8 12天为 2 12 16天为 3 16 20天为 4 C等 20 40天 20 25天为 1 25 30天为 2 30 35天为 3 35 40天为 4D等 40 120天 40 60天为 1 60 80天为 2 80 100天为 3 100 120天为 4 E等 120 300天 120 165天为 1 165 210天为 2 210 255天为 3 255 300天为 4 备注 如上述签价信息 2454222 则表示该产品的满陈列量30包的可销售天数为8 12天标价签更换条件 促销调价 市调跟价 陈列调换 修改状态开码时 商品空间管理公式计算说明 主要商品 日常生活必需品 鱼肉蔬果 美食 烘焙点心 影音家电 生活家具 运动休闲 美容彩妆 婴幼童用品 宠物食用品 汽 机车百货用品等共约400个品类 20000个品种 OEM商品 大润发为提高产品价格竞争力及产品毛利 通过研发及贴牌定作的产品近300个品种 该类商品的特点为 价格低廉 包装色调统一且都有明显的 大拇指 标识 自营商品较吸引家庭消费 货价上都有明显的 大拇指 货价卡标志及商标认明提示卡 产品经营 经营项目 大润发 中国 分布 五大管理区域 各城市分布情况 各城市分布情况 管理组织架构及职能说明 全国组织架构图 区域组织架构图 门店组织架构图 订 退货单的传送方式 网上下传订 退货单 Email 传真传送订 退货单 订 退货单的内容 下订 退货单日与交 退货截止日订 退单号码是否为快报产品交 退货地点厂商名称单品店内货号 规格 数量订 退购总金额 网上 订单下传 查询栏 注意 大润发现有订 退货单均不显示单品进 退货价格 故在核对单品供应 退货价是否正确时 可从订 退购总金额为基础核对订 退货单是否存在单品价格差异 订货单未能100 满足时 请及时知会门店 区域采购 做好协调沟通工作 以防罚款 订 退货单 收货单确认方式 货物送交大润发的收货区后 与收货区人员确认货物送交数量 并需收货区人员签字确认 大润发厂商咨询服务系统 订单查询 栏 已收货 可查询确认已收货单明细 收货单内容 货号 单品开票价 在大润发厂商咨询服务系统 已收货 栏 白金级会员方可查询到单品开票价 订购数量 实际收货数量 订购金额 实际收货金额 是否为快报产品等 注意 收货单是与大润发进行货款支付的唯一有效凭据 取得验收回单后请核对单品开票价与正常或促销供应价是否一致 收货区收货单与网上收货单收货数量 单品货号是否一致 收货单 票务流程 提供已收货明细 并体现单品开票价 依据收货单核对 依据收货单核对 开具税票 内销 开具税票 付款并同时提供付款明细 核对付款明细 递交税票 1 2 3 4 3 6 5 2 大润发厂商咨询服务网 票务流程说明 华东大润发财务在上海销售部结算 税票 送 退货 结款 跨区域促销流程 沟通计划促销时间 方式 地点 跨区域促销征询函 确认促销信息 审核确认 确认促销时间 方式 内容 地点 跨区域促销知会函 1 2 3 4 5 6 签定促销协议 华东大润发促销由上海KA统一安排 市场KA或大润发区域主管根据大润发总部促销排期制定促销计划 建议 提前六十天开始准备相关促销计划 区域主管向需执行促销的门店所在地省区总经理 市场KA及业务负责人发送征询函 确认相关促销信息 区域主管根据征询函确认促销信息后 报相关领导审批 区域主管与大润发总部确认促销时间 方式 地点 并签定促销协议 大润发总部所在地的经营部发促销知会给需执行促销门店所在地经营部 办 07年活动安排 07年大润发档期表 xls此表为华东大润发07年的促销档期及07年一整年促销计划 促销流程操作说明 促销征询函 促销协议 促销知会函 06合同费用 帐期正确发票 税票上需注明每张发票对应的订单号 收到后45天 但大润发各区域都有固定付款日期 华东每月20日 华中每月5日 华南每月15日 东北每月10日 华北每月20日 及时正确的发票送交是缩短付款周期的最有效办法 促销折扣大润发必须免费提供最少十次DM TG和2次厂商周促销 DM TG的获取应以档期计数而非单品数量 信息咨询费我司现已为大润发网络咨询服务系统白金级会员 白金级会员可享受以下网络功能 商品查询 订单查询 对帐查询 订单下传 合同注意事项 老店翻新费第五条 特殊事项 原文为 品牌推广费 经双方协商一致更改定义为 老店翻新费 见合同补充协议 故在支付此费用时 需确认是否存在老店翻新 商品交付 第二条 商品交付 第3款 我司在送货至大润发收货部门收货时如仅点箱数 实际收货数量应依 收货时 开箱验收为准 原文为 收货后 经协商改为 收货时 第二条 商品交付 第4和第5款 商品不能正常交付 的补充 我司在收到订单后如遇特殊情况 应在两个工作日内书面通知大润发订单异常原因 大润发方则不予以对我司追究赔偿 合同注意事项 价格变动第四条 价格及变动 第2款 我司产品在正常进货价格变动生效前 双方协商订货数量 原则上不低于正常月销售数量 原文为 不得限制大润发的订货数量 退货事项第十条 端架及地堆之承租 第2款 关于端架或地堆承租活动结束后 若我司产品库存量超过大润发认为的安全库存量 双方应协商确认退货数量后 方可办理退货 原文为 我司应无条件办理退货 有条件返利支付第十四条 销售奖励 中 乙方承诺支付甲方有条件年终返利 此笔金额可在下一年度第一季度内以支票或汇票支付 原文为 此笔金额可在下一年度之进货发票金额中减冲 合同注意事项 功能简介 咨询服务系统功能 商品查询 订单查询 对帐查询 订单下传 销售与库存量 已收货 应付款项明细 待收与逾期订单下 载 供应商月销售量 供应商日销售额 金额差异 过帐 付款 操作简介 系统首页 登陆网址 https supplier rt 功能页面 登陆系统后进入功能主页面 主页面有以下信息 供应商资料维护 商品查询 对帐查询 订单下传 系统说明 款色码会员 为服饰百货专用 等 点击任一信息即可进入相应查询系统 商品查询 商品查询三个功能 销售与库存量 供应商月销售量 供应商日销售额 三个主要功能 销售与库存量 点击 销售与库存量 栏进入查询页面 步骤一选择需要查询的门店 方式 选择一个或多个门店 勾选后点击 下一步 进入查询 点击 全部门店 直接进入查询 销售与库存量 步骤二选择需查询商品 方式 输入需查询商品货号 品名 点击 送出 进入查询 点击 全部商品 进入全部商品查询 销售与库存量 销售与库存量可查询一般日销 月销 年销 库存资料日销 指前一天的销售量月销 指从每月1日起累计到查询当天的前一天的月销售量年销 指从1月1日起累计到查询当天的前一天的年销售量 点击 供应商月销售量 进入查询页面 供应商月销售量 步骤一 选择需查询门店 方式 选择一个或多个门店 勾选后点击 下一步 进入查询 点击 全部门店 直接进入查询 供应商月销售量 供应商月销售量 步骤二选择需查询商品 方式 输入需查询商品货号 品名 点击 送出 进入查询 点击 全部商品 进入全部商品查询 步骤三选择查询时间 输入需查询年 月六位数如查询06年8月 输入 2006 08 点击 送出 进入查询系统 供应商月销售量 供应商月销售量 查询结果显示页面 供应商月销售量 可查询各分店指定年度当月销售量 供应商日销售额 点击供应商日销售额进入查询页面 供应商日销售额 步骤一 选择需查询门店 方式 选择一个或多个门店 勾选后点击 下一步 进入查询 点击 全部门店 直接进入查询 步骤二选择查询时间 输入需查询年 月 日八位数如查询2006年8月21日 输入 2006 08 21 点击 送出 即可进入查询系统 供应商日销售额 进入查询结果页面 供应商日销售额可查询各分店指定日期未税零售额 供应商日销售额 订单查询 状态两种方式 1 根据门店及订单号查询2 根据已收货 金额差异 过帐 付款等四种方式查询订单状态 订单查询 点击 已收货 进入查询页面 已收货为物流或收货部确认收 退货明细 即我司已送货未开票明细蓝色为正常送货 红色为退货 已收货 已收货明细栏 可查询单品开票价 交货数量 交货总金额 可通过 单品开票价 核对我司供应价与大润发价格是否存在差异 已收货 已收货状态栏 点击 金额差异 进入查询系统 金额差异 进入金额差异查询页面 点击存在差异单号 进入明细查看栏 金额差异 金额差异明细栏 在状态栏显示差异原因及正确信息 金额差异 过帐 我司已开票 但未付款明细栏 过帐 黄色为正常收货 红色为退货栏 过帐 过帐明细栏可显示单品 单品开票价 订购数量 实收数量 过帐 过帐 状态栏 点击 付款 进入查询系统 付款 进入付款查询系统 点击付款单号进入明细查询 蓝色为正常收货 红色为退货 付款 付款 大润发已将货款支付于供应商明细栏 付款 对账查询 对帐查询需选定截止日期 即对应的每月付款日对帐查询可查询供应商每月应收货款及对应的应付费用明细 对账查询 选定 截止日期 进入相应月份对帐明细查询 付款明细表 含以下内容 金额 备注栏 付款到期日 传票号码 付款信息栏 显示本次付款帐户名称 付款到期日 对应银行帐号 金额合计等信息 付款信息栏 对帐明细表名词定义金额 为大润发需支付或扣款金额 含税 备注栏 显示相应扣款明细 如厂商折让 退货 促销费用等 及应付帐款明细 显示对应订货单号及收货号 到期日 即付款到期日 指收到该笔费用发票 相应帐期传票号码 为大润发支付供应商应付帐款流水号付款日 现各区域付款日不一 每个区域财中心现已设置固定付款日 华东每月20日为付款日 订单下传 订单下传有两种状态 待收订单 逾期订单 待收订单含以下信息 店代码 订购单位 订购量 订单编号 对帐信息 订货与收货日期 本张订单总订货额 不显示单品进货价 逾期订单则说明此张订单已过期 为作废订单 订单下传 点击 订单打印 进入明细查询 订单明细 订货日期 交货日期 订单号码 是否为快报产品 交货地点 品名 订购数量 不显示单品进货价 订单下传 日常操作注意事项 1 办理导购员进场 办理前一周事先知会上海总部负责大润发的业务员 由总部办理门店的导购员核准书 再由总部快递传到门店 门店要准备导购健康证 身份证复印件 1寸相片3张 如不是本地户口需要提供暂住证 及到门店拿大润发版本的导购员合同 最后再到门店人事科办理进