市邮政局整治政风行风的建设方案.docx

市邮政局整治政风行风的建设方案市邮政局政风行风建设整改方案市邮政局自开展民主评议政风行风工作以来,通过召开用户座谈会、民评监督员座谈会、发放意见和建议征询函、邀请部份民评监督员到基层服务单位明察暗访等多种形式广泛征求社会对邮政服务的意见和建议,共整理出1个重点议题和5个个案，并已制定整改方案着手进行整治。现将我局的整改方案向社会各界公布如下，请广大群众予以监督。一、重点整治议题：要进一步规范投递员在处理短报缺刊时对用户的解释和赔偿工作。整改方案：投递员要及时向相关用户缮发“致报刊订户通知书”，要具体说明所欠报刊名称、补投时间等内容，并耐心做好解释工作，使用户能得到投递员满意的答复。同时投递员要认真按照福建省邮政对外服务承诺标准的具体要求，在规定时间内补发报刊，确实无法补发的，要落实垫赔工作。整改时限：在12月底前应落实各生产单位工作职责并使问题得到初步治理。二、个案整治个案1：用户要求在沙埕镇流江村开办邮政储蓄，服务当地驻军和地方百姓。整改方案：我局已于XX年11月30日复函沙埕镇流江村民委员会。整改时限：12月底前完成向上级申请在流江村设置ATM机的报告工作个案2：用户反映城区信箱太少，尤其是50米大街基本上没有信箱。整改方案：我局将按规定程序与市城建有关部门进行协商，已计划在春亭桥附近设立邮政服务网点，并在网点前设置信箱，与此同时在五十米大街其它重点路段设置信箱。整改时限：XX年第一季度前争取在五十米大街重点路段设立1-2个信箱个案3：用户建议：（1）用户领取百元以下汇款时手续能否从简，仅凭公章或身份证即可领取；（ 2）在海天大酒店和太姥大道设立服务窗口，以方便群众办理各种邮政业务。整改方案：（1）按照相关业务规定，用户领汇款时：收款人为单位的，凭单位公章及领取人有效身份证件进行兑付；收款人为个人的，凭收款人有效身份证件进行兑付。因此，为确保汇款能安全、准确地兑付给收款人，领取汇款手续不易从简。整改期限：我局在日常要积极开展业务宣传工作。（2）我局将综合考虑海丰邮储网点安全、业务发展等情况，酌情在该点扩大邮政业务办理范畴。同时在太姥大道设置邮储网点时，将结合实际情况尽可能地开办其它邮政业务。整改期限：我局已申报太姥大道服务网点，待上级批复。个案4：用户反映“11185”这个号码的社会知晓率不高，要加强宣传。整改方案：我局要求在所有对外服务窗口公布“11185”投诉电话；加强“11185”投诉受理中心的值班并做好记录，值班人员要提高服务意识和窗口意识；采用发布广告、邮政车辆车身宣传等方式，加大对“11185”的宣传力度。整改期限：目前已在整改。个案5：用户反映在办理特快业务时，纸箱收取费用后又在计费重量中重复计算是否妥当？整改方案：各窗口应向用户说明：根据邮政相关业务规定，用户交寄特快专递邮件时，需选用适当的包装材料妥为封装，以防止在运输、内部处理等环节中造成邮件封皮破裂、邮件变形、邮件损坏并污染其它邮件、伤害邮政工作人员等情况发生。为方便用户包装邮件，我局在服务场所向用户提供了邮件包装箱，并根据上级要求收取相应制作成本费用。是否使用我局提供的包装箱，完全由用户自己决定。同时还应该向用户说明：根据邮政业务规定要求，邮件计费时的邮件重量应包含外包装物。整改期限：各窗口服务人员在日常工作中