信息化管理系统.doc

洗 浴信息化管理系统星火电脑科技有限公司STARLIGHT COMPUTER SCIENCE AND TECHNOLOGY CO.LTD目 录公司简介 2前 言 4系统特点 5软件优势 7微机管理和监督示意图10工作流程 11前台交班过程12吧台交班过程 13技师提成过程 14库房管理 15系统结构示意图 17会员系统 18维护支持体系 20一、公 司 简 介星火电脑科技有限公司是一家全国范围专业从事行业软件开发的科技企业。自1996年成立以来，一直致力于计算机技术应用和发展，并逐步形成产品研发、销售、服务为一体的集团规模。目前现有员工近百名，在全国设有十五家办事机构及三十余家代理机构。公司下设：研发部、工程部售后部、大客户部、事业部、网络部、财务部、办公室等七大职能部门；同时注册星火科技网站，通过网络推广星火产品。各部门间的默契配合及与客户的随时沟通，使得我们的产品更具有实用性、科学性和易操作性。星火科技凭借丰富的信息资源、专业的高科技人才，本着务实、快速的工作作风，积极开展多领域的软件和服务业务。产品囊括星火酒店管理系统、星火洗浴管理系统、星火餐饮管理系统、星火KTV管理系统、星火美容美发管理系统、星火康乐管理系统、星火会员系统；同时我们提供专业会员卡的设计与制作。多年来，星火科技与众多国际、国内厂商保持良好的战略合作，如：IBM、Microsoft、HP、安氏、趋势科技、Intel、CISCO、Motel、联想、北大方正、TCL等。以星星之火，起燎原之势，迅速在华北、华南、西北、东北等地区拥有1000多家成功用户。星火科技的目标是：星星之火，可以燎原！我们力争成为全国一流的电脑软件开发和服务企业。因为我们有： 强大而稳定的研发队伍 全面科学的软件开发规范 精心的销售技术支持体系 规范的服务工程师认证流程 所以我们能够：星星之火，可以燎原“星火”是我们给自主研发产品冠以的名称。“星星之火，可以燎原”，喻意着旺盛的生命力。期望在二十一世纪，“星火”燎原中国大地每一个角落，掀起服务行业导入计算机管理的旋风，加快新世纪里服务行业与现代高科技管理技术并轨的步伐。l 帮您轻松理财强化管理l 助您迅速发展连锁事业l 企业网络的推广宣传l 塑造全新的企业形象二、前 言二十一世纪是信息时代，科技的进步使许多行业跨入了计算机管理时代，国际互联网（INTERNET）的应用，使人们更加增强了效率与竞争意识。计算机提供最快捷、便利的服务，让管理者有充裕时间为消费者提供个性化服务，从而大大提高服务质量、工作效率、增强企业竞争能力。微机化管理在洗浴行业已经成为一种潮流。服务业由人工管理过渡到电脑自动化管理，能够节省人力，提高工作效率；同时加强管理科学性、严密性、严谨性，弥补人工管理中不可避免的财物流失。微机化管理提高了服务质量和服务档次，同时更提高了管理档次，拓展了服务范围，其结果必然增强行业竟争机制，成为同行业的龙头典范。我公司自年开始就从事洗浴行业管理软件的研发与服务，经过多年研究和实践，星火洗浴管理系统能完全满足洗浴业全天候24小时营业及诸多方面的特殊需求，实现高效低耗、性能可靠、维护方便、功能齐全的管理特点。此外，我方工程师还可为客户量身定做管理软件，以满足您提出的特殊业务需求。在今后的系统工程建设中，我们还将继续前行，不断完善与创新。强劲和持续的开发能力为客户不断提供功能更加完美的产品，无处不在的本地化服务网络为客户跨地区经营提供无缝覆盖。三、星火洗浴管理系统的特点洗浴管理系统的最大管理特色是集服务管理、收费管理、商品管理、财务管理、及综合管理于一体，强调老板放心管理、轻松管理；系统最大使用特色是操作简单，且运行安全、稳定、可靠；系统最终目的是为企业节省人力、提高工作效率，实现管理的科学性、严密性、严谨性，赌住漏洞。1、操作简单,直观;易学,易懂,易用!系统在许多环节上设有自动提示和帮助功能，方便警示操作者；完全建立在实际、实在的管理模式基础上，非常直观、清楚明了。2、丰富多样的会员卡营销,短信群发,异店一卡通应用;帮你吸纳会员,留住顾客,稳定客源!储值卡、打折卡、积分卡、门票卡等多种卡类，为企业提供不同的营销方案3、科学而严谨的结帐和稽核体系,防止作弊,堵住漏洞,杜绝流失,强调放心管理!严格制度、严谨体系，一切数据微机自动生成并记录。任何人不得随意更改；授权操作，总经理可直接进行监督和管理。4、完整的自主产品链,丰富的行业经验和资源,与您同发展,系统不仅实现理财管账，还实现了协助管理功能。经过多年发展，我们拥有丰富的行业经验和资源，能为您发展企业提供满意的决策。 四、软件的相对优势1、软件的严密性非常强 严格的付款方式和结帐处理流程目前除了我公司外所有的收银软件在结帐界面上可以选择现金结帐，会员结帐，刷卡结帐等等。试问收款员现金收客人款后，自己掏卡刷卡结帐怎么堵住呢？我们认为像现金结帐、刷卡结帐和付券结帐这些重要的结帐方式，必须严格控制流程，不允许随意更改。原则上一旦选择现金后就不能在选择刷卡和付券结帐方式。 严格的结帐打折管理结帐打折预先授权折扣范围，结帐时录入授权人的工号密码和折扣范围后折扣自动计算。 严密的赠券管理（净桑券、茶水券、房券等）所有赠券电脑严格入库，领单，赠送，结帐收回，营销分析管理。赠送或发放必须录入赠券号码、规定有效期，在结帐收回时电脑自动出现提示是否有效。结帐前提醒可以用什么券，可用几张券，可抵多少钱等；无需收款员计算，电脑自动识别和计算。可以规定什么券只能消费什么项目，同时净桑券规定必须对应人次。避免手工管理与事后录入赠券时出现漏洞。同时可以分析赠送发放和经营收入趋势的对比分析，可以监督各协议单位券的赠送情况，可以审计消费帐单和券赠送情况。2、软件的灵活性非常强 灵活的分团、并团管理星火洗浴管理软件随便输入一个手牌号即可全部反映出是否是团体，如果别的客人不结帐，光标移到不结客人上直接按“-”号就可以减掉，无需输手牌号。 统一且同一个界面上灵活的多种结帐方式预结帐、多次预结帐、转结帐、单人结帐、团体结帐、部份结帐等。预结时自动智能记忆是否已经收过多少净桑，过夜费，加收净桑，包房费。客人最后结算时再次自动计算和识别是否还得收净桑，过夜费，加收净桑，包房费。 灵活的赠券管理星火套餐管理非常灵活，早在几年前我们就已经做的非常好。3、功能强大，细致入微 宾客留言管理比如老总或顾客请重要人物消费，为了使客人在买单的时候收银员做到心中有数，避免尴尬的局面，系统可以在总台及吧台系统中出现提示该客人由谁买单等字样。 技师点钟查询为了提供高质量服务，本系统不仅实现技师分等级，不同等级不同提成比例；而且还实现提供技师点钟记录查询，做到奖罚分明；大大提高技师的积极性。还有技师排钟上钟记钟下钟管理，既做到井井有条又可以突出优秀！ 包房管理做到实时房态一目了然。严格的开包，加时，减时，主牌，客牌，换包，退包管理。4、强大的报表功能本系统不仅提供满足一般营业的各种财务报表，还提供专业详尽的报表模块（各种营业报表及分析和走势图），为管理者的经营决策提供准确依据！应用本系统可进行统一、轻松、简捷的收银管理、营销管理、客户管理、商品管理、业绩管理。系统可记录每一笔交易，后把记录汇总，自动统计重要数据（如统计营业额、交易客数、平均交易客单价、新顾客增长率、老顾客流失率、忠实顾客数量、各消费项目的消费总量、次数、频率等），并利用数据建立图表，自动分析营业情况，供经营者分析营业状况，以便做出正确经营决策；同时系统记录宾客指定与不指定消费和服务技师，据此可明确质量问题的责任人，还可统计业绩与提成。一个消费项目可记录多个技师或服务员，其业绩与提成分别自动统计。精确统计员工业绩，为评比优秀员工提供准确依据，便于增强企业文化。五、微机管理和监督示意图门票票过夜商品服务收入门票-微机管理中，过夜钱是微机自动计算收取的，从而客观保证其不流失。-留底数量提成品微机数量前台收款微机录入员每签收一个技师服务，他(她)必须将该技师服务输入微机，否则微机中将没有该技师服务的记录，技师留底数也就将同微机数量对不上。盘点商品微机数量前台收款吧台销售一个商品，他(她)必须将该商品输入微机，否则微机中将没有该商品的记录，商品盘点数也就将同微机数对不上。毛巾盘点在留宾客前台收款前台每发出一套毛巾和洗发水，他(她)必须将该宾客登记入微机，否则一方面该宾客的消费无法录入到计算机；另一方面毛巾盘点数也就将同登记人次对不上。另外，客人离开必须结帐，否则交班时在留宾客将同手牌（或鞋柜）对不上，意味跑单。在微机管理中，前台如不结帐是不可能知道客人具体消费金额的，也就是说，他（她）如要收款就必须结帐。然而一旦结帐，任何人都不可能改变微机里的这些数据。从而保证了结帐收款同微机数是严格对应。发出手牌登记人次-六、工 作 流 程星火洗浴管理系统主要包括前台操作统、吧台操作系统、后台操作系统、财务系统和库存系统。主要实现宾客登记、消费录入、宾客结帐、营业收款统计、商品销售统计、技师提成，并提供各种财务日报和月报表等。1、宾客登记快速个人或团体宾客登记，仅需输入手牌号，其宾客的登记时间、门票金额、宾客类别、团体编号，登记员微机自动生成。2、宾客消费宾客在浴馆内部消费，经技师或工作人员开单（一式二联），由吧台按统一编码格式录入微机（包括消费项目、单价、数量、技师或服务生），该过程就同于手工登记帐本一样简单、直观。3、宾客结帐宾客离开时到总台交手牌结帐，其个人或团体应结帐额（包括过夜钱）微机自动生成。 如果客人需要优惠或签单，请示授权经理或主管在结帐单上签字，并输入微机； 如果团体中有部分宾客先走，要求后走同伴结帐时，可以将其帐单转帐给后走同伴； 如果团体中有部分宾客先走，要求给后走同伴结帐时，可以进行预结帐，未退客人可继续进行消费。4、交班收款统计 指前台交班收银统计，同时监督和检查前台是否跑单、前台门票收入漏失等情况。财务工作人员逐个审核交班“营业收款统计表”中有优惠、签字、签单的结帐单，并现金清点。 5、交班商品统计指交班后及时统计各吧台的商品销售情况，同时监督和检查各微机操作员录入商品消费中，是否存在少输、漏输、误输情况。 6、技师提成 指一定时期，技师应得提成的发放由微机自动生成，同时监督和检查各微机录入人员录入服务消费中存在的少输、漏输、误输情况。七、前台交班过程（门票和收款审计、监督过程） 指前台交班收银统计，同时监督和检查前台是否跑单、前台收入漏失情况。1、双方对鞋根据交班微机打印的“尚未结帐宾客名单”，总台交接班工作人员双方核对鞋柜或手牌记录并汇报总台结帐是否宾客跑单。2、人次统计根据交班微机统计的“宾客登记人次”，盘点总台毛巾和洗发水，二者数量必须一致。或盘点浴区门票，作为一种门票制约、监督手段。3、收款统计工作人员交班并打印该班“营业收款统计表”。在微机管理中，前台没有权限查询客人消费金额，如要收款就必须结帐。一旦结帐，微机里的数据就不能随意更改。从而保证结帐收款同微机数是严格对应。4、收款审核财务工作人员逐个审核交班“营业收款统计表”中有优惠，签字，签单的结帐单，并现金清点。 毛巾盘点前台收款前台每发出一套毛巾和洗发水，他必须将该宾客登入微机，否则该宾客的消费无法录入到计算机；同时毛巾盘点数也将同登记人次对不上。另外，客人离开必须结帐，否则交班时在留宾客将同手牌（或鞋柜）对不上，意味跑单。在微机管理中，前台没有权限查询客人具体消费金额，他（她）如要收款就必须结帐。然而一旦结帐，微机里的数据是不能随意改变。从而保证了结帐收款同微机数是严格对应。登记人次发出手牌在留宾客- 八、吧台交班过程（商品审计、监督过程） 指交班后及时统计各吧台的商品销售情况、同时监督和检查各微机操作员输入商品消费中是否存在少输、漏输、误输情况。1、商品销售盘点统计 吧台交、接班工作人员双方盘点商品，统计商品销售情况。2、商品微机录入统计库管工作人员微机统计，并打印各吧台商品录入微机情况。3、销售盘点和微机录入比较库管工作人员对各吧台商品“销售盘点”实物和“微机录入”数量进行比较，检查并汇报各吧台工作人员微机输入商品消费中存在的少输、漏输、误输情况。-吧台交班过程，实际上是及时对该班商品销售的审计，监督过程。盘点商品微机数量前台收款吧台销售一个商品，他(她)必须将该商品输入微机，否则微机中将没有该商品的记录，商品盘点数也就将同微机数对不上。而前台呢，恰恰是根据微机数结帐收款，且一旦结帐后，任何人都不可能改变微机里的这些数据。如上图所示，商品的微机数量是审计和监督商品销售同前台收款一致的关键。这种监督仅仅是敲一个键就可以达到，且一目了然。然而这种监督的前提是前台收款必须根据微机数，这是微机收银管理的关键。九、技师提成过程（服务审计、监督过程） 指一定时期，技师应得提成的发放，同时监督和检查各微机录入员输入服务消费中存在的少输、漏输、误输情况。1、自个留底统计技师自个统计，并汇报一定时期中所有由微机录入员签字留底的服务单据情况。2、微机录入统计财务微机统计，并打印某个（或所有）技师一定时期中所有由微机录入员输入的服务情况。3、留底统计和微机统计比较财务对技师的自个留底统计表和微机录入统计表进行比较，检查并汇报各微机录入员输入服务消费中存在的少输、漏输、误输情况。-技师提成过程，实际上是及时对服务类收入审计、监督过程。留底数量提成品微机数量前台收款微机录入员每签收一个技师服务，他(她)必须将该技师服务输入微机，否则微机中将没有该技师服务的记录，技师留底数也就将同微机数量对不上。而前台呢，恰恰是根据微机数量结帐收款，且一旦结帐后，任何人都不可能改变微机里的这些数据。如上图所示，技师提成服务的微机数量是监督服务类收入同前台收款一致的关键。而这种监督仅仅是敲一个键就可以达到，且一目了然。但这种监督的前提是前台收款必须根据微机数，这是微机收银管理的关键。十、库 房 管 理实现库房进销存管理和前台营业管理的完美结合。从物品的申购、采购、入库、领货、吧台销售录单、前台收银、消耗等各个环节进行严格管理与控制。1、入库管理实现对物品和耗品的入库。2、领货管理实现物品或耗品从库房调拨到（领货）各吧台的管理。3、直接管理实现物品或耗品勿需入库直接调拨到各个吧台的管理。4、交班管理吧台每日交班物品销售统计与审核，数据直接与前台营业收款结合获得，进行各吧台每日、每班销售统计与盘点作业。5、库存盘点各吧台每日交班，库房定期盘点作业管理。6、月末处理月末库存管理及成本统计，以财务成本核算。通过库房与前台收银之间的衔接，自动计算成本与销售的差值，及时反映成本与收益。7、实时控制用户可实时掌握任何物品、任何时刻在库房及各吧台的实时库存数量及比例信息。而且销售数严格与前台营业收款实时结合，不仅解决了压库问题，使资金能够灵活周转；而且还可以避免库存中的物品损耗、浪费，避免用户内部流通过程中的“跑冒滴漏”现象。 8、其它报损、退货管理、仓库限量报警，滞销、畅销排行各类综合查询与日报、月报。十、系统结构示意图建议用户：在男浴、财务室（办公室），根据规模在布线时尽量留有接口，以备将来之需要。总台1#： 接打印机。主要用于来宾登记，消费录入；兼走人高峰期时宾客结帐用。在本方案中尚无财务室情况下，兼打印交班营业收款统计表、交班商品统计表、技师提成表、财务经营日报、月报等。总台2#：接票据打印机。主要用于宾客结帐，消费录入；兼来人高峰期时来宾登记用。总台微机均有登记、录入、结帐功能。用户可根据规模点数，但建议布线时留多余接口。二楼吧台：用于宾客消费（商品和服务）录入用。三楼吧台：用于宾客消费（商品和服务）录入用。十一、会员系统1、科学而高效的管理会员资料和会员消费 具备完善的会员档案，便于同顾客沟通。如：当顾客生日或特殊的节日时，可通过电话、电子邮件、短信息等各种途径，致以顾客问候；或寄发折价券，来达到留住老顾客，刺激循环消费。 查询和统计会员的历史消费情况（如消费次数、平均消费值、消费项目、个人爱好项目、产品、来店次数、最近一次来店时间），消费时段，消费趋势，更好地为顾客提供个性化的服务。 有