职业经理人是如何炼成的讲义课件(PPT 116页).ppt

职业经理人是如何炼成的 2012 07 08 第一部分 职业经理人 生涯规划 职业生涯阶段划分 职业前期 立业 描述 学会自己做事 被同事接受 获得成功和失败的事例任务 工作的挑战性 在某个领域形成技能 开发创造力和革新精神要求 学会面对失败 处理混乱和竞争 处理工作家庭的冲突 学习自主 职业生涯阶段划分 职业中期 描述 一般在30 50岁之间 个人绩效可能提高 也可能不变或降低任务 技术更新 培训和指导的能力 转入需要新技能的新工作 开发更广阔的工作视野要求 表达中年的感受 重新思考自我与工作 家庭 社区的关系 减少陶醉 职业生涯阶段划分 职业晚期 描述 中期继续发展者可以安然处之 生涯开发停滞或衰退者将面临困境任务 计划退休 从权力转向咨询角色 确认和培养继承人 从事公司以外的活动要求 看到自己的工作成为别人的平台 支持和咨询 在公司外部的活动中找到自我的统一 生涯阶段的学习重点 立业 专业工作技能 知识 自我管理能力职业中期 更新技能 态度 指导 管理 他人的能力 开发新的工作兴趣 跨业学习职业晚期 了解新信息 观念 生涯规划的有效途径 1 突破设限 开放心胸2 生涯规划是投资 可降低个人风险3 放下身段 虚心学习4 了解他人专长 建立正确的心态 生涯规划的有效途径 有发展潜力的行业有高附加值的行业从个人兴趣出发与工作相关之跨业领域 选择学习的领域 生涯规划的有效途径 1 同行 3 利用资讯 2 有经验的前辈 4 利用媒体 5 参加社团 生涯规划的有效途径 1 创新的思考模式 2 善用逆向思考 3 系统思考 4 价值导向思考 突破思考盲点 个人职业生涯规划与管理 归零思考法 1 我是谁 2 我想做什么 3 我会做什么 4 环境支持或允许我做什么 5 我的职业与生活规划是什么 个人职业生涯规划与管理 目标 近期 中期 远期 年度 季度 月度 时间 个人职业生涯规划与管理 定期检讨生涯现况 检讨自己的工作履历 了解自己的特点与条件 订立事业和人生目标 对现处组织的评价分析 把握目前的工作机会 第二部分 职业经理人 的素质要求 职业经理人的素质要求 德 良好的职业道德职业道德 包含三层含义 第一 对股东 对公司的绝对忠诚 第二 高度的敬业精神 第三 严守公司商业秘密 职业经理人应具备的管理技能 管理技能一 角色认知管理技能二 时间管理管理技能三 有效沟通管理技能四 目标管理管理技能五 激励管理技能六 绩效评估管理技能七 领导管理技能八 教练管理技能九 授权管理技能十 团队发展 职业经理人的处世习惯 积极主动 为了实现目标 迎接挑战并承担责任的勇气 要事第一 找出关键的20 双赢思维 寻求解决冲突的方法 知己知彼 通过培养聆听的技巧 增强了解和沟通的能力 提升信任度 不断创新 永不满足现状 常变常新 提升思考 决策和执行能力 领导的 三力 思考力 决策力 执行力 紧盯 提升思考 决策和执行能力 思考力主要问题是顾客 通过思考找到顾客决策力决策要分轻重缓急 决策要注重效果和效率拥有速度固然好 跑对方向更重要用对的人将对的事做对 效果与效率的关系 效果 达成预期目标 效率 产出 投入 执行力 能力 完成任务的条件 意愿 愿意投入工作的态度 第三部分如何成为 职业经理人 如何成为职业经理人 1 我是否在工作上展现高绩效与高生产力 让公司因而获利 如何成为职业经理人 公司的首要目标在于获利 你必须能够证明你是公司的珍贵资产 你及你的工作对公司的目标有所贡献 而公司的获利与顾客有关 因此你必须对顾客发挥正面影响力 你可以从留住旧顾客或开发新客源着手 纵使你没有与顾客直接接触 也能提供最高品质的产品或服务 如何成为职业经理人 没有什么人是天纵英明 一分苦干实干的精神及对理想的执着 才是成功的不二法门 如何成为职业经理人 2 我是否能找到我的核心才能 并强化它 让自己的身价愈来愈高 如何成为职业经理人 最成功的企业 不是找到市场利基的企业 而是懂得充分利用核心才能优势的企业 同样的道理 也适用在个人身上 所谓的核心才能是指你与众不同的能力 大家都没有 只有我有 如果别人也有 我的比较好 如果别人的也一样好 我的成本比较低 如果别人的成本也一样低 我的比较快速 如何成为职业经理人 核心才能等于是你事业的心脏 你应该将它视为激活你收入推进器的高辛烷燃料 如何成为职业经理人 3 我是不是一个具备丰富阅历的通才 并且能有效整合各种资源 如何成为职业经理人 狭窄的专才时代已经过去 为了加快决策速度与保证品质 企业开始采用跨专业领域人才组成团队 或是用项目方式来执行计划 因此 要成为企业不可获缺的人才 你必须具备基本知识 了解自己领域之外企业整体运作的每一个环节 并能充分运用这些环节的资源 帮助你的工作更加顺畅 如何成为职业经理人 请仔细想一想是否 我是否彻底了解公司业务 以及部门与其它事业单位之间的关系 我是否了解公司其它部门的运作流程 我是否愿意多做些努力让这些流程更顺畅 我是否能协调其它部门 请他们提供协助以便让工作更快更好 我是否具备基本的整体商业概念 亦即了解基础的财务 会计 行销 经济 管理等领域 我是否常阅读各种财经媒体及与成功企业有关的书籍 随时吸收新知 在工作上遇到瓶颈时 我永远知道可以从何处得到帮助吗 如何成为职业经理人 一个人如果有能力 便可以把事情做好 如果有效率 便可以做出成效好的工作 如何成为职业经理人 4 我能不能主动行销我自己 而不是被动地等待他人发掘 如何成为职业经理人 请仔细想一想是否 我能与我的主管保持良好的沟通吗 我能适时让他知道我的才能与表现吗 我有没有参加专业领域的相关社团或聚会 并争取成为其中的干部 我是否常在专业的会议或期刊上发表自己的相关经验与研究心得 公司征求提案时 我是不是常常愿意提出一些对公司有益的提案 我有没有主动争取参与一些特别的计划 或自愿在管理层担任职务 我能否掌握在会议发言或演示文稿的机会好好表现 如何成为职业经理人 5 我是否积极向上管理 以便扩展我的影响力 如何成为职业经理人 部属与主管是一体的 部属的成功才是主管的成功 主管的成功也仰赖部属的同心协力 如何把这两者的关系连成一气 则有赖积极的向上管理 你的目标是建立一种合作的伙伴关系 以正面开放的心胸与你的主管相处 藉由合作的方式 你可以被赋予更多的自主权与更大的责任 如何成为职业经理人 6 我是不是随时准备好接受挑战 并承担更多的职责 如何成为职业经理人 不论我们是否喜欢 改变常常突如其来 让人措手不及 遇到改变 大部分人的第一个反应是恐惧 怀疑自己吸收及适应的能力 甚至不愿意思考未来 但是如果你不逼自己挑战极限 绝对不会知道你到底有多少能力 如何成为职业经理人 请仔细想一想是否 我是不是能够以正面的观点来看待新的挑战 我是不是一直在动脑筋 积极思考下一步该怎么做 我是不是会自告奋勇做一些别人不愿意做的工作 当同事有问题找我时 我愿不愿意伸出援手帮助他们解决 如何成为职业经理人 7 我是否具备了领导能力 团队能力 沟通能力等人际技巧 如何成为职业经理人 对于现今的企业组织 孤独的巨星已经没什么价值了 个人的知识技能很重要 但是让计划得以执行的却是人际与管理能力 尤其在合作关系取代权威命令的今天 团队工作与网状组织成为常态 人际关系是拔擢人才时的重点 平时与同事难相处 孤僻 不易协调的人 即使再有才干 也会令人再三考虑 如何成为职业经理人 请仔细想一想是否 我与同事及主管之间是否能相互信任 且开诚布公地沟通 我是不是能与团队成员产生互补 共同达成目标 我有没有团队成功胜于个人荣耀的观念 会热心帮助团队的成功 我能不能鼓舞与激励同事 以凝聚士气 我能避免道人长短或搬弄是非吗 我会主动让别人知道我的需求 而不是等待别人揣测我的心意吗 我是否言行一致 信守承诺 行事光明正大 如何成为职业经理人 8 我有没有找到能提供给我各类协助的智囊团做为我的支持 如何成为职业经理人 请仔细想一想 我的智囊团有没有包括以下几种角色 是否 有没有可以为我带来信息 协助我建立事情优先级的 顾问师 有没有可以激发我达到能力颠峰 强化我的创造力 使我有所突破的 催化者 有没有可以庆祝我的成功 肯定我的成就 让我觉得人生更有意义的 庆祝者 有没有在我遭遇困难时能给我支持与鼓舞 扭转我情绪低潮的 拉拉队长 有没有敢给我批评与建议 让我重新思考计划 改善构想的 建设性的批评者 有没有不直接提供我机会 但会让我接触一些可以导致我成功的人的 连结者 如何成为职业经理人 有没有可以帮我建立坚强的自我形象的 自尊建立者 有没有可以提供我赚钱 借钱 投资 储蓄信息的 财务专家 有没有可以宣扬我的成就与才气 让别人肯定我的 公关专家 有没有在价值观与行为堪为典范 值得我去模仿的 角色模范 有没有在职位上有权力及影响力 可以帮助我攀上事业颠峰的 后援者 有没有可以提供我每天生活必须的各种服务 让我无后顾之忧的 技术支持者 如何成为职业经理人 要建立智囊团 你和你的团员们必须彼此互惠 他们提供给你各类的协助 同样的你也要依所具备的能力 成功扮演对方智囊团的一角 你的参与意愿与能力愈多 为别人的成长贡献得愈多 就能寻得更多人加入你的智囊团 自己也得到更多的助益 如何带团队 要有监督力 如果给你一帮人 你是否能够好好把团队带起来 一个很好的经理人 就等于是一个很好的LEADER 也就是领导者 如何带团队 团队的三个条件你做到了吗 如果团队三个条件都不知道 就不是一个团队 团队三个条件 自主性 思考性 合作性 群体为GROUP 团队是TEAM 自主性 一个领导他的手机打的越多 就是家里面的自主性不强 因为没有你不行 思考性 公司有任何点子提出来 任何想法拿出来 有几个是你底下的人讲的 有几个是你自己讲的 合作性 一个部属即使他再愿意动脑筋 再愿意自动自发的做事 但是一碰到要跟旁边的人合作 就非常困难了 那叫合作性不强 打造狼性团队 狼 狗 狼和狗的最大的区别 狼 狗 狗走千里吃屎 狼走千里吃肉 狼的特点 谁总结 归纳看看 关于狼 合作 狼过着群居生活 一般七匹为一群 每一匹都要为群体的繁荣与发展承担一份责任 完美是每个伙伴的家园 完美的事业是每一个完美人共同的事业 团结 狼与狼之间的默契配合成为狼成功的决定性因素 不管做任何事情 它们总能依靠团体的力量去完成 耐力 敏锐的观察力 专一的目标 默契的配合 好奇心 注意细节以及锲而不舍的耐心使狼总能获得成功 执著 狼的态度很单纯 那就是对成功坚定不移地向往 关于狼 拼搏 在狼的生命中 没有什么可以替代锲而不舍的精神 正因为它才使得狼得以千辛万苦地生存下来 狼驾驭变化的能力使它们成为地球上生命力最顽强的动物之一 和谐共生 为了生存 狼一直保持与自然环境和谐共生的关系 不参与无谓的纷争与冲突 完美的团队对内倡导团结互助 对外强调协同合作 和谐共生 忠诚 狼对于对自己有过恩惠的动物很有感情 可以以命来报答 狼 的性格特点 1 嗅觉敏捷 善于抓住任何的机会 瞬间出击 2 强攻击性 崇尚进攻 进攻就是最好的防守 3 团队协作 狼群是最讲究群体生存的 它们任何一次猎食都是分工合作 各司其职 4 锁定目标 专注目标 坚守目标 5 适者生存 通过自身与环境的竞争 不断淘汰队伍中的弱者 使强者得以生存下来 6 永不放弃 虽然捕食的成功率不足10 但它们决不会放弃 因为放弃意味着死亡 7 纪律严明 狼群的纪律性是最严格的 所以它们的执行力也是最强的 8 永不言败 忍耐与执著 坚信没有失败 只有暂时停止成功 狼 的团队特征 狼 的团队特征 一 同进同退 众狼一心狼如果不得不面对比自己强大的东西 必群而攻之 没有结果战斗就不会停止 成功则共同分享胜利果实 失败则誓死相救 决不独自退却 而人类往往牺牲别人 成全自己 最后唇亡齿寒 自身也不保 狼 的团队特征 二 面对失败与挫折 百折不挠狼群也许算得上自然界中效率最高的狩猎机器 然而它们却有约90 的失败率 换句话说 狼群十次狩猎中只有一次是成功的 而这次狩猎对狼群的生存极为重要 为此 狼经常忍饥挨饿 它们对此的反应不是无精打采 放弃努力或者自认败北 它们可不像人类那样垂头丧气或变成消沉的懦夫 狼群所做的就是再次投身于眼前的工作 它们继续运用经历了时间考验的技能再加上它们新近从暂时的挫折中学到的知识 深信成功最后定会到来 它们从不停止做那些微不足道的小事 每天奔波千万里寻找猎物 留神所有的蛛丝马迹 狼 的团队特征 三 内部沟通 充分彻底 狼是最善交际的食肉动物之一 它们并不仅仅依赖某种单一的交流方式 而是随意使用各种方法 它们嚎叫 用鼻尖相互挨擦 用舌头舔 采取支配或从属的身体姿态 使用包括唇 眼 面部表情以及尾巴位置在内的复杂精细的身体语言或利用气味来传递信息 如果人类像狼一样努力培养并运用有效的交流技能 我们能避免多少暴力 误解和失败 狼 的团队特征 四 授狼以渔 组织对个体的培养 狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它 因为狼知道 如果当不成狼 就只能当羊了 严格淘汰技能落后的狼 以保护种群的进化 五 知己知彼 狼尊重每个对手 狼在每次攻击前都会去了解对手 而不会轻视它 狼 的团队特征 思考 社会上如果没有狼 在各行各业当中就会充满着不够职业水准的人 充满着老弱病残的投机者 充满着幼稚的初学者 乃至使整个行业水准很低 有了狼 物竞天择 优胜劣汰的自然法则才会在商业中运行正常 感谢其他公司 因为别的公司产品好 我们公司的产品才会越来越好 因为别人专业 所以你要更专业 所以 要感谢你的竞争对手 知道自己 知道对象 知道目标 知道如何达成目标的方法 以及精确快速达成目标 如果你能做到这些 那么 你就是狼 一只微笑的狼 销售铭言 1 成交之前一切为零 2 想有更多人脉 把75 时间用在不认识的人身上 3 关系先行 销售在后 没有关系没有销售 4 潜在客户的任何问题都应被视为购买信号 5 客户投诉是强化关系的良机 要善于用辩证式的思维思考问题 6 一流服务创造长期销售机会 销售铭言 1 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3 10倍 2 客户忠诚度下降5 企业利润下降25 3 向新客户推销成功率是15 向现有客户推销成功率是50 4 将每年的客户关系保持率增加5 利润将增加25 85 5 60 的新客户来自现有客户推荐 20 的客户带来80 的利润 销售铭言 1 找到客户重要 找准客户更重要 2 了解产品重要 了解需求更重要 3 搞清价格重要 搞清价值更重要 4 融入团队重要 融入客户更重要 5 口勤腿勤重要 心勤脑勤更重要 6 获得认可重要 获得信任更重要 7 达成合作重要 持续合作更重要 销售铭言 1 80 的业绩来自1 3个核心客户 2 跟客户的关系非常深 总是跟客户在一起3 会专注于某个行业 对某一类客户了解非常深 4 会花几个月以上的时间重点攻克一个客户5 在圈子里很活跃 总能得到第一手信息 6 在非工作时间和客户在一起更多 因为更有效 销售铭言 1 顾客要的不是便宜 要的是感觉占了便宜2 不要与顾客争论价格 要与顾客讨论价值3 没有不对的客户 只有不好的服务 4 卖什么不重要 重要的是怎么卖 5 没有最好的产品 只有最合适的产品 6 没有卖不出的货 只有卖不出货的人 7 成功不是因为快 而是因为方法 销售启示录 善于借鉴才是最聪明的 销售启示录 一囚犯收妻来信 啥时种土豆 囚犯怕妻翻地累 回信道 千万不要翻挖菜园 有几支枪埋那儿 几天后 妻来信 几个穿警服的把咱家菜园深翻一遍 没发现枪呀 囚犯回信 你可以种土豆了 销售启示录 启示 聪明人都是通过别人的力量 去达成自己的目标 销售启示录 游客对女导游说 你带我游览风景 我想送礼物给你 你喜欢什么 女导游吞吞吐吐地说 我喜欢打扮 嗯 给我些在耳朵 手指或脖子上用得上的东西吧 第二天 游客送来了礼物 一块肥皂 销售启示录 启示 沟通成本过高有三个原因 沟通方式过于婉转 让对方猜意图 不愿意沟通 缺乏沟通技巧 销售启示录 年龄七十岁的富翁娶一妙龄女郎为妻 朋友问诀窍 老汉一笑 轻声道 我谎报了年龄 朋友 你说你自已5O岁 老汉 不 我说我90了 销售启示录 启示 了解客户的真实需求 方能一击命中 销售启示录 齐白石问菜贩 一车菜多少钱 菜贩 十元 齐白石 我给你画幅白菜 换你一车白菜 干不干 菜贩不知道齐白石画的价值 很不高兴地说 你这老头真没理 要拿你的假白菜换我的真白菜 销售启示录 启示 在顾客不知道产品价值之前 所有价格都是高的 销售启示录 唐僧拿着部智能手机 沙僧问 师父 3G手机怎么来的 唐僧 女妖用天翼QQ和我搭讪 把为师引到了山洞里 然后脱着自己的衣服跟我说 你可以要你最想要的 于是 我拿走了她的手机 沙僧思索半天说 师父 你做的很对 她的衣服你也穿不了 销售启示录 启示 不了解客户需求的推销注定失败 销售启示录 一个百货公司推销员 对一位家庭主妇喋喋不休 把所有产品优点一一介绍 主妇毫无反应 推销员最后问到 说了半天 府上究竟缺少什么 主妇直接了当的说 钱 销售启示录 启示 你找到你的目标客户群了吗 销售启示录 1982年广州交易会上 有家产品公司前门罗可雀 公司经理想出一个办法 第二天 他们打出了 第一季度订