北仑区企业信息化建设情况调查表.doc

北仑区企业信息化建设情况调查表北仑区企业信息化调研与推进工程办公室2005.12调 查 表 填 写 说 明一、调查表的结构企业信息化基本状况调查表分为二个部分： 第一部分 企业基本情况数据表 第二部分 企业信息化数据表 第三部分 北仑区制造业企业信息化需求调查表(仅供制造业企业填写)二、 填报说明 本表根据中国信息化测评网企业信息化基本状况自测系统、宁波市制造业企业信息化建设情况调查设计，内容涉及领导、战略、应用、效益、人力资源、信息安全等企业信息化的多个方面。通过企业信息化调查，可有助于了解企业信息化基本状况，进行行业内横向对比分析和企业自身纵向对比分析。建议本表由企业指定的填报负责人填写。本表选择题中选择“其它”的需要注明实际内容。除非特别说明，不可有缺项。 除非特别注明，所有条目皆为单选。 本表中所有数字项如果不填写，则默认为零。 企业信息化基本状况调查表企业名称：_ 企业登记所在地：_主管部门：_ 企业法定代表人姓名：_ 联系电话：_ 传 真：_ 企业网址：_ 企业Email：_ 填表人姓名：_ 填表人电话：_填表人职务：_ 填表人所在部门：_填表人Email：_ 填表日期：_第一部分：企业基本情况数据表1.1 企业所有制性质-即企业登记注册类型（按工商行政管理机关登记注册填）代码表：_。 A. 国有企业 B.集体企业 C.中央驻地方企业 D.合资（合作）企业 E. 外商独资企业 F. 民营企业 G.乡镇企业 H. 股份制企业I. 其它：_ 1.2 企业成立时间为_年。1.3 企业主营业务所处行业代码表：_。(具体可查询附录)说明： 分类原则，以企业营业收入为分类标准，所采用财务数据为经会计师事务所审计的合并报表数据。1）当企业某类业务的营业收入比重大于或等于50，则将其划入该业务相对应类别。2）当企业没有一类业务的营业收入比重大于或等于50时，如果某类业务营业收入比重比其他业务收入比重均高出30，则将该企业划入此类业务相对应的行业类别；否则，将其划为综合类。 1.4 企业规模代码：_。 A. 大型企业 B. 中型企业 C. 小型企业 D. 其它：_ 1.5 企业所处发展阶段代码：_。 A. 创始发展期 B. 成熟稳定期 C. 业务收缩期 D. 其它：_ 1.6 本企业的主营业务：_。 1.7 企业主营业务本年度销售收入：_万元。1.8 本企业的全职员工总数（不含离、退休员工等非在职员工）为：_人。第二部分：企业信息化数据表说明：以下各指标的计算方法中，在表达上如存在时间段等数据区间，除非特别说明，则包含数据的上限，不包含下限，如“2%-5%” 意味着包含5%，不包含2%。2.1 主管信息化的领导的职务：_。 A. 一把手 B. 二把手 C. 三把手 D. 信息化主管部门负责人2.2 是否设有CIO（首席信息官）?_。A. 有CIO在组织中的地位级别_： A1. 副总以上 A2. 部门负责人 A3. 总监 A4. 总工 B. 无谁承担类似角色?_; 级别为_。 2.3 信息化规划的情况：_。 A. 单列信息化规划 B. 分散在总体规划中 C. 无成文的信息化规划 2.4 信息化预算的制定情况：_。 A. 单列信息化预算 B. 分散在总体预算中 C. 无成文的信息化预算 2.5 本企业近三年来（2003、2004、2005）的信息化投入情况： 投资项目2005年（万元）2004年（万元）2003年（万元）近3年来每年固定投资总额近3年来每年销售收入总额近3年来每年采购总额软件硬件近3年来每年信息化投入额网络人力资源通讯信息系统维护（说明：人力资源含专业IT人员费用，信息化培训费用；平均年信息化投入包含软件、硬件、网络、信息化培训、聘用专业IT技术人员发生的直接费用、通讯设备、维护费用投入；企业成立时间少于3年的，可按照实际成立时间计算。） 2.6 本企业计算机拥有量：（说明：指能够正常运转的大、中、小型机以及服务器和工作站，并包括主频在500MHz（含）以上的PC机。） 项目总拥有量（台）正在运行中的数量（台）主要品牌主要型号（1）大型机（2）中型机（3）小型机（4）服务器（5）工作站（6）PC机2.7 经常性连入企业内部网的PC计算机台数：_台。2.8 企业网络的出口带宽为：_。 A. 小于128K（含）B. 128K512K（含） C. 512K2M（含） D. 2M10M（含） E. 10M100M（含） F. 100M以上 说明：通过ISDN或者普通电话（调制解调器）上网，单个通道的带宽在128K（含）以下，即使可以同时开辟多个联接通道，仍需要选择“小于128K（含）。2.9 企业在以下哪些领域的信息采集中应用了信息化手段（可多选）：_。 A. 政策法规 B. 市场 C. 销售 D. 技术 E. 人力资源 F. 管理 G. 其它： _。 2.10 核心业务流程信息化水平：_。 A. 初级水平：信息化覆盖部分主要业务流程，业务流程自身及业务流程之间的信息流通不畅，在主要业务流程方面存在比较严重的信息孤岛现象。 B. 中级水平：信息化覆盖80%以上的主要业务流程，并能实现及时充分的数据共享。 C. 高级水平：主要业务流程全部实现最优控制。 2.11 办公自动化系统应用程度：_。 A. 没有建立基于Intranet/Extranet的企业网。 B. 建立了基于Intranet/Extranet的企业网，已实现的功能如下（可多选）_：B1. 文档共享 B2. 收文管理 B3. 发文管理 B4. 签报管理B5. 周报（月报）管理 B6. 信息发布 B7. 业务讨论B8. 电子邮件 B9. 信息集成B10. 信息流程的跟踪与监控B11. 档案管理 B12. 日程安排 B13. 个人数据管理 B14. 人力资源管理 面向外部的电子公文交换B15. 会议管理 B16. 固定资产管理 B17. 决策支持（具备数据库、模型库和方法库）2.12 决策信息化水平：_。 A. 初级水平：通过信息资源的开发利用，能为企业决策提供初步支持。 B. 中级水平：能开展数据分析处理，对各种决策方案进行优选，为企业决策提供有力的辅助支持。 C. 高级水平：采用人工智能专家系统，进入管理决策智能化。 2.13 企业门户服务对象有（可多选）：_。 A. 企业员工 B.招聘对象 C. 管理者 D. 决策者 E. 最终客户 F. 供应商 G. 其它合作伙伴 2.14 企业门户服务功能有（可多选）：_。 A. 信息发布 B. 网上采购 C.网上销售 D. 客户网上自助服务 E. 员工入口 F. 移动商务 G. 消息自动传送H. 业务报警功能2.15 网络营销应用情况： （1）经电子商务产生的销售额占总销售额的百分比_%。（2）经电子商务产生的采购额占总采购额的百分比_%。说明： 以下两点满足其一，即认为是经电子商务产生的销售额/采购额：1.线上沟通并达成交易2.采取在线支付方式2.16 存货占用资金占企业全部流动资金的比例：（1）2003年底为_%。（2）2004年底为_%。（3）2005年底为_%。说明：此处的存货概念包括产成品、在产品、原材料存货。 2.17 流动资金周转次数：（1）2003年为_次。（2）2004年为_次。（3）2005年为_次。2.18 企业实现财务决算所需要的正常时间大约为：_。 A. 24小时以内完成决算。 B. 1-10日以内完成决算。C. 10-20日以内完成决算。D. 20-30日以内完成决算。E. 30日以上以内完成决算。2.19 管理信息化的应用水平（1）管理信息化的应用已覆盖的领域包括（可多选）：_。 A. 财务管理 B. 购销存管理 C. 生产制造管理D. 分销管理 E. 客户关系管理F. 人力资源管理 G. 商业智能 H.电子商务（2）在企业财务、购销存、生产制造、分销、客户关系、人力资源管理、商业智能、电子商务等数据库中，已实现共享的数据库的数量为：_。A. 0个 B. 1个 C. 2个 D. 3个 E. 4个 F. 5个 G. 6个 H. 7个 I. 8个 2.20 人力资源状况： （1）博士员工总数：_人。 （2）硕士员工总数：_人。 （3）双学位员工总数：_人。 （4）本科员工总数：_人。（5）大专员工总数：_人。 2.21 掌握专业IT技术的员工占全部正式员工的比例： A. 大于15%B. 10%-15%C. 5%-10% D. 3%-5% E. 1%-3% F. 1%以下 2.22 信息化培训覆盖情况： 项目参加过培训的人员数量总人数参加过培训的人员平均培训小时/年高层管理者IT培训（总、副总、总工、总经济师级别）中层管理者IT培训基层管理者IT培训说明： 接受过2小时以上的正式信息化培训，方可计入培训覆盖的范围。覆盖率的计算方法示意： 高层管理者IT培训覆盖率=接受过2小时以上的正式信息化培训的高层领导的数量企业全部高层领导的数量。2.23 有无E-LEARNING?_。（说明：电子化学习的含义，包括在企业内部网上展开的电子化学习和企业有组织地为安排员工长期在专业的学习、培训网站上学习，并由企业支付大部分学费。） A. 无 B. 有，请回答以下问题：_。B1.正式参与企业组织的电子化学习（E-LEARNING）的员工数量：_ 人。B2.可供选择的E-LEARNING学习领域（可多选）：_。 B21. 生产技术、技能 B22. 规章、制度 B23. 管理 B24. 营销 B25财务 B26. 企业文化 B27.其它：_ B3.学习内容是自建还是外购?_。 B31. 自建 B32. 外购 2.24 用于信息安全的费用占全部信息化投入的比例为：_。 （说明：用于信息安全的费用包含安全软件、安全硬件、信息安全培训、信息安全人力资源支出。） A. 大于30% B. 20%-30% C. 15%-20% D. 10%-15%E. 5%-10% F. 5%以下 2.25 信息化安全措施应用情况（可多选）：_。 A.本地实时备份 B. 本地定时备份 C. 异地实时备份 D. 异地定时备份 E. 拥有2个（含）以上的ISP F. 安装了防火墙 G. 安装了企业级杀毒软件，并严格按照供应商要求按时升级 H. 全面安装了单机版杀毒软件，并严格按照供应商要求按时升级 I. 安装了邮件加密系统 J. 建立了虚拟专用网K. 档案服务器、网络服务器、防火墙等网络流量相关的设备有备份 L. 重视员工安全意识的培养,制定了严格的员工信息安全制度2.26 增长指数（说明：考察期限为近3年，企业成立时间少于3年的，可以按照实际成立时间计算。企业根据自身掌握的资料如实填写本项，确实无法掌握的部分数据，可以不填。如本项内容填写不全，则分析报告中，仅对本项进行局部分析。）企业自身销售收入的增长比率：_。 企业自身利润的增长比率：_。 行业平均销售收入增长比率： _。 行业平均利润增长比率：_。 第三部分 制造业企业信息化需求调查表3.1 2006-2007年前企业对企业信息化建设的计划（请填写）项目计划开始时间预计周期（月）投资预算（万元）产品设计制造过程（4C）产品数据管理（PDM）全生命周期管理（PLM）生产过程管理（MES）企业资源计划管理(ERP)客户关系管理(CRM)供应链管理(SCM)办公自动化(OA)数控技术与数控设备条码技术和RFID信息化硬件、培训、网络等其他1 其他2 其他3 3.2 您认为企业信息化建设过程中，迫切需要以下那些条件（多选）A. 政府政策支持 B.政府资金支持 C. 人才培训 D. 咨询服务 E.统一的信息化标准3.3 您认为企业实施信息化系统的成功因素有（多选）A. 信息化标准B. 领导重视 C. 全员参与D. 供应商有力支持E. 资金保证 F. 其他 3.4 您认为政府在企业信息化建设中，应扮演何种角色？（多选）A. 政策环境创造者 B. 启动或部分资金提供者 C. 市场监督和引导者D. 信息化项目指导者 E. 信息化项目各项标准制定者3.5 您认为企业实施信息化项目是一项（三个单选问题）时间周期:_。 A. 18个月以上 B. 6-18个月 C. 6个月以下复杂性_。 A. 非常复杂 B. 一般 C. 简单参与程度_。 A. 全员参与 B.相关部门参与 C.负责部门单独执行3.6 您认为政府相关部门还应该在哪些方面进行支持？_（多选）A. 资金的投入 B. 健全相关政策与法律法规C. 组织强有力的培训D. 规范软件市场 E. 指导标准制定 F. 组织试点示范 G. 其他:_3.7 在信息化建设方面，您认为政府应该更多关注那些类型的企业？_。A. 快速发展中的中小企业 B. 信息化基础好的大中型企业C. 信息化基础较弱的国有企业 D. 合资企业3.8 您可以接受的培训方式? _。A. 组织专家进行巡回演讲 B. 组织相关厂商进行宣传C. 组织信息化实施比较好的企业进行对口扶持D. 其他形式：_3.9 您认为在企业信息化实施全过程中（调研、实施规划、项目监理、验收和效果评估），是否有必要采用第三方的咨询服务？_。A. 有必要 B. 没有必要C. 前期需求调研需要，后期实施和监理不需要 D. 前期不需要，后期需要3.10 您认为目前已有的企业信息化标准规范（单选）_。A. 能满足企业应用需要B. 不能满足企业应用的需要，应当尽快制定C. 不能满足企业应用的需要，但目前制定条件不成熟D. 不了解目前有哪些信息化标准与规范3.11 您认为信息化建设给企业带来的下列环节带来的显著程度：不显著一般显著非常显著加快了产品更新速度提高了产品质量缩短了业务流程时间商品周转加快资金周转加快员工工作效率提高员工工作满意度提高管理力度加强为决策提供了有力的支持降低成本（包括制造、营运、库存等成本）提高了客户满意度密切了与合作伙伴的关系3.12 您认为目前企业的企业信息化项目建设当中，最迫切需要的标准应该包括（多选）_。A. 信息化产品技术规范B. 信息化产品选型规范C. 信息化实施规范 D. 信息化服务规范E. 信息化效益评价规范F. 信息化标准术语规范G. 信息编码规范 H.其他（请描述）_3.13 企业内部对信息化建设的评价(1)高层对信息化建设的成果的满意程度：_。 A. 不满意 B. 满意 C. 非常满意(2)业务部门对信息化建设的满意程度： A. 不满意 B. 满意 C. 非常满意3.14 对制造企业信息化工作的个人看法（空格不够时可另附页）_附录 行业代码表A 农、林、牧、渔业A01农业A03林业A05畜牧业A07渔业A09农、林、牧、渔服务业B 采掘业B01煤炭采选业B05黑色金属矿采选业B07有色金属矿采选业B03石油和天然气开采业B49其它矿采选业C 制造业C0 食品、饮料C1 纺织、服装、皮毛C11纺织业C13服装及其它纤维制品制造业C14皮革、毛皮、羽绒及制品制造业C2木材、家具C3造纸、印刷C3101纸浆制造业C3105造纸业C3110纸制品业C35印刷业C37文教体育用品制造业C4石油、化学、塑胶、塑料C41石油加工及炼焦业C43化学原料及化学制品制造业C47化学纤维制造业C49塑料制造业C48橡胶制造业C5 电子C51电子元器件制造业C55日用电子器具制造业C57其它电子设备制造业C59电子设备修理业C6 金属、非金属C7 机械、设备、仪表C8 医药、生物制品C99其它制造业D 电力、煤气及水的生产和供应业D0101电力生产业D0301煤气生产业D0501自来水生产业D0105电力供应业D0110蒸汽、热水的生产和供应业D0305煤气供应业D0505自来水供应业E 建筑业E01土木工程建筑业E05装修装饰业F 交通运输、仓储业F01铁路运输业F03公路运输业F09航空运输业F0701远洋运输业F0799其它水上运输业F1105港口业F1115机场及航空运输辅助业F21仓储业G 信息技术业G81通信及相关设备制造业G83计算机及相关设备制造业G850101 有线通信服务业G850102 无线通信服务业G8599其它通信服务业G87计算机应用服务业H 批发和零售贸易H01食品、饮料、烟草和家庭用品批发业H03能源、材料和机械电子设备批发业H09其它批发业H11零售业I 金融、保险业I01银行业I11保险业I21证券、期货业I31金融信托业I41基金业I99其它金融业J 房地产业J01房地产开发与经营业J05房地产管理业K 社会服务业K01公共设施服务业K10邮政服务业K20专业、科研、咨询服务业K21 经纪、中介服务业（特色行业，未在统计局、证监会分类表中设置）K22 文教、院所 （特色行业，未在统计局、证监会分类表中设置）K30餐饮业K32旅馆业K34旅游业K36娱乐服务业K37卫生、保健、护理服务业K39租赁服务业K99其它社会服务业L 传播与文化产业L01出版业L05声像业L10广播电影电视业L20信息传播服务业L99其它传播、文化产业L15艺术业M 综合类N 控股管理公司 名词术语解释l CIO（首席信息官）：负责一个公司信息技术和系统所有领域的高级官员。他们通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。首席信息官制的流行与社会经济发展的两个重要背景有关：一是当人类社会的发展前沿已经从工业化社会进入到信息化社会时，通常的制造业模式已经明显落伍，取而代之的是以信息化促进工业化模式的转型，因此出现了以信息资源管理替代传统的工业流程管理的模式；二是随着信息技术的飞速进步，使得原来初级甚至是杂乱的信息资源管理，变得十分直观，甚至是形象地再现企业运营流程管理的标准化，进而又催生了企业资源计划系统概念的流行。首席信息官这个负责通过最先进的信息技术手段整合公司业务流程的全角色应运而生。l 人工智能专家系统：人工智能（ArtificialIntelligence，简称AI）是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，研究如何让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术，是计算机学科的一个分支。专家系统是依靠人类专家已有的知识建立起来的知识系统，目前专家系统是人工智能研究中开展较早、最活跃、成效最多的领域。它是在特定的领域内具有相应的知识和经验的程序系统，它应用人工智能技术、模拟人类专家解决问题时的思维过程，来求解领域内的各种问题，达到或接近专家的水平。l 流动资金周转次数：年度流动资金周转次数指在一定时期内流动资产完成的周转次数，反映流动资产的周转速度。计算公式为：流动资金周转次数产品销售收入全部流动资产平均余额。l E-LEARNING：即电子化学习，包括在企业内部网上展开的电子化学习和企业有组织地为安排员工长期在专业的学习、培训网站上学习，并由企业支付大部分学费。l 信息安全(Information security)：涉及到信息的保密性（Confidentiality）、完整性（Integrity）、可用性（Availability）、可控性（Controllability）和不可否认性（Non-Repudiation）。综合起来说,就是要保障电子信息的有效性。保密性就是对抗对手的被动攻击,保证信息不泄漏给未经授权的人。完整性就是对抗对手主动攻击,防止信息被未经授权的人篡改。可用性就是保证信息及信息系统确实为授权使用者所用。可控性就是对信息及信息系统实施安全监控。l ISP：全称为Internet Service Provider，即因特网服务提供商，能提供拨号上网服务、网上浏览、下载文件、收发电子邮件等服务。ISP是经国家主管部门批准的正式运营企业，享受国家法律保护。l 防火墙：一个位于计算机和它所连接的网络之间的软件。该计算机流入流出的所有网络通信均要经过此防火墙。l 邮件加密：一种比较有效的、针对邮件内容的安全防范措施l 小型机：一般是指银行和大型企业里用的专业服务器，即指运行原理类似于PC（个人电脑）和服务器，但性能及用途又与它们截然不同的一种高性能计算机，它是70年代由DCE（数字设备公司）公司首先开发的一种高性能计算产品。小型机具有区别PC及其服务器的特有体系结构，还有各制造厂自己的专利技术，有的还采用小型机专用处理器。此外，小型机使用的操作系统一般是基于Unix的。所以小型机是封闭专用的计算机系统。使用小型机的用户一般是看中Unix操作系统的安全性、可靠性和专用服务器的高速运算能力。现在生产小型机的厂商主要有IBM和HP及浪潮、曙光等。l 服务器：一种高性能计算机，作为网络的节点，存储、处理网络上80的数据、信息。服务器就像是邮局的交换机，而微机、笔记本、PDA、手机等固定或移动的网络终端，就如散落在家庭、各种办公场所、公共场所等处的电话机。我们与外界日常的生活、工作中的电话交流、沟通，必须经过交换机，才能到达目标电话；同样如此，网络终端设备如家庭、企业中的微机上网，获取资讯，与外界沟通、娱乐等，也必须经过服务器，因此也可以说是服务器在“组织”和“领导”这些设备。服务器的构成与微机基本相似，有处理器、硬盘、内存、系统总线等，它们是针对具体的网络应用特别制定的，因而服务器与微机在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面存在差异很大。l 工作站：一种高档的微型计算机，通常配有高分辨率的大屏幕显示器及容量很大的内存储器和外部存储器，并且具有较强的信息处理功能和高性能的图形、图像处理功能以及联网功能。工作站根据软、硬件平台的不同，一般分为基于RISC（精简指令系统）架构的UNIX系统工作站和基于Windows、Intel的PC工作站。另外，根据体积和便携性，工作站还可分为台式工作站和移动工作站。l Extranet：是使用公共通信设施和Interent协议的私用网，其在供需双方提供信息。它可被看作企业网的一部分，只不过延伸到了公司以外。它也被看做一种观念，用于在网上进行商务活动。由HTML，HTTP，SMTP和其它技术带来的企业网正在加速商业部门之间的活动。Extranet必须私用而且安全。这就需要防火墙服务器管理，数字认证，用户确认，对消息的加密和在公共网络上使用虚拟个人网络（VPN）。 l 数据库、模型库和方法库：MIS（管理信息系统-Management Information System）系统的一部分，MIS是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。l 商业智能：商业智能并不是一项新技术,它是将数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)、数据挖掘(DM)等技术与客户关系管理(CRM)结合起来应用于商业活动实际过程当中，实现了技术服务于决策的目的。商业智能可以为企业提供外部和内部两方面的信息分析。外部信息包括竞争者、供应商、原材料、需求、顾客购买模式等信息;内部信息包括产品和服务的成本、质量，进入市场的时间，全员劳动生产率等等。商业智能通过将信息转换为知识，帮助企业了解新的趋势、抓住新的市场机会、发现潜在的威胁，从而更好的优化资源、改进财务绩效、引导产品潮流、提高服务水平，保持企业的竞争优势。l 异地备份：备份文件是为了在发生意外时能够恢复文件，如果备份文件存放不好，所有努力都可能前功尽弃。要避免此类情况，就必须采用异地备份，给数据以双重保险。即将文件备份到与电脑分离的存储介质，如软盘、Zip磁盘、光盘以及存储卡等介质。l 实时备份、定时备份：所谓实时数据备份指：备份数据的变化跟随主机数据的变化而变化，定时备份指：备份数据可以根据用户的设定好的时间去备份。l 虚拟专用网：建立在实在网路(或称物理网路)基础上的一种功能性网路，或着说是一种专用网的组网方式，简称VPN。它向使用者提供一般专用网所具有的功能，但本身却不是一个独立的物理网路；也可以说虚拟专用网是一种逻辑上的专用网路。“虚拟”表明它在构成上有别于实在的物理网路，但对使用者来说，在功能上则与实在的专用网完全相同。目前的虚拟专用网可以分为三类：(1)在电话网上实现的向用户提供交换连接型电路业务，可用于通话或传送话路数据; (2)在分组交换数据网上实现的向用户提供连接型虚电路(交换型虚电路或永久虚电路)业务，可用于传送分组数据业务；(3)在数字数据网上实现的，向用户提固定或半固定(永久或半永久)连接型电路业务，可用于点到点之间传送数据、话音及图象等业务。l 利润增长率：指企业经营期内利润增长额与上期利润总额的比率。计算公式如下：利润增长率=（润增长额上期利润总额）100%l 销售收入增长率：销售收入增长率是指企业本期销售收入与上期销售收入的比率。综合反映了企业市场扩张速度，是评估企业成长状况和发展能力的重要指标。公式为：销售收入增长率=(本期销售收入上期销售收入)/上期销售收入100%l 产品设计制造过程（4C）：即CAD/CAPP/CAM/CAE，CAPP是计算机辅助工艺过程设计（Computer Aided Process Planning）的简称，是利用计算机技术辅助工艺人员设计零件从毛坯到成品的制造方法，是将企业产品设计数据转换为产品制造数据的一种技术；计算机辅助设计/计算机辅助制造，简称CAD/CAM，该技术是以计算机数控技术、计算机图形技术、计算机数据分析技术及计算机网络技术为基础发展起来的，是计算机在工程应用中最有影响的技术之一，推动了几乎一切领域的设计革命，在机械行业的应用中尤以模具制造业的应用成果最为突出。CAD/CAM技术的引入，不仅提高了产品质量，缩短了新产品的开发周期，也为工厂实现由产品设计、生产到管理的一体化，无图纸化奠定了基础；CAE（Computer Aided Engineering）是用计算机辅助求解复杂工程和产品结构强度、刚度、屈曲稳定性、动力响应、热传导、三维多体接触、弹塑性等力学性能的分析计算以及结构性能的优化设计等问题的一种近似数值分析方法。其基本思想是将一个形状复杂的连续体的求解区域分解为有限的形式简单的子区域，即将一个连续体简化为由有限个单元组合的等效组合体；通过将连续体离散化，把求解连续体的场变量（应力、位移、压力和温度等）问题简化为求解有限的单元节点上的场变量值。此时求解的基本方程将是一个代数方程组，而不是原来描述真实连续体场变量的微分方程组，得到的是近似的数值解，求解的近似程度取决于所采用的单元类型、数量以及对单元的插值函数。l ERP：企业资源计划(Enterprise resource plan)是一套统筹管理企业内部所有部门的集成式信息系统。它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节进行有效管理。l PDM：产品数据管理（ProductDataManagement）是一门用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)的技术。l PLM：PLM的英文全称为Product Life-cycle Management，即全生命周期管理。PLM对产品的整个生命周期（包括：培育期、成长期、成熟期、衰退