探KA商家运营之究竟(PPT 47页).ppt

1 探KA商家运营之究竟 设计团队 不小 玉翎 佳宝 依尔 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 认识KA运营 认知篇 1 KA运营 类目运营 区别1 对局部 TOP 商家运营服务 区别1 男装类目整体运营务 深细 广粗 区别3 品牌沟通深入 区别2 商家多为知名品牌或是签订3千万KA协议 区别2 全部商家 区别3 与商家沟通广泛 吸引更多更优秀的品牌进入商城消费者有更多的选择 单店提升 GXG 九牧王 马克华菲 唐狮 太平鸟 集团深挖 男装 博洋 GXG 太平鸟 杉杉 雅戈尔 鄂尔多斯 七匹狼 板块运营 宁波板块 上海板块 厦门板块 广州板块 风格细分 绅士系列 商务系列 时尚系列 休闲系列 资源整合 品牌商 淘宝各部门 tp 树标杆 立标准 集团化 版块化 资源整合者 3 硬广 A运营商 聚划算 B运营商 C运营商 淘客 D运营商 P4P 旗舰店 内部资源 品牌商 运营商 活动推广 KA的角色 电子商务部 服饰事业部 商城服饰 男装 淘金币 VIP频道 钻石展位 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么 认识KA运营 模式篇 2 运营模式多元化 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么 认识KA运营 实战篇 3 商家分层 平台机制 能力诊断 分层管理 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据 总结 规划 数据分析阶段总结 规划 建立沟通平台机制 效率管理分管制度 培训机制 商家分层 step 线下知名传统品牌 集团化 区域化 板块化step 月销售额 购买转化率 客单价 纠纷率 DSR GXG九牧王七匹狼卡宾 判断足球队的实力 营销总监 淘外店长 淘宝店长 美工1人 客服4人 售后1人 电话客服1人 美工1人 客服1人 市场经理 助理 P4P专员 淘客专员 董事会 市场总监 总裁 财务总监 技术总监 服饰运营总监 副总裁 运营店长 美工设计 客服售后 品牌设计 服装设计 客服售后 物流部门 采购部门 人力部门 审核监督 出纳统计 公关媒体 商务开发 OA开发维护 B2C运营 运营店长 了解内部架构 16 某上市品牌商 KA渠道 市场部 广告推广 电子商务部 法务部 价格管控 打假 营销部 超市 全国分公司 各分公司推广 销售部 了解公司里关系图他们背后的故事 行业商家分层分群管理 1 BD推荐商家 2 商家主动找寻组织 3 从每日商家数据中挑选日成交额高 4 本群不限商家数 1 店铺DSR平均不低于4 6分 2 店铺纠纷率不高于2 5 退款笔数每月小于7笔 3 店铺转化率不低于5 4 本群限商家数100以内 1 类目KA商家成交TOP20 店铺DER平均4 6 不在纠纷期 3 商家配合力度高 执行能力强 对男装服饰免费资源非常了解 4 商家对有一定的规划 积极配合男装服饰活动 产能高 5 本群限商家数在20以内 商家分层 平台机制 能力诊断 分层管理 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据 总结 规划 数据分析阶段总结 规划 建立沟通平台机制 效率管理分管制度 培训机制 进攻 中场 店铺设计 后卫 策划方案营销 销售方案 店铺VI 守门员 IT信息系统 资金实力 仓储供应链 数据分析 足球 产品 核心 教练 店铺负责人项目经理 前锋 客服 老板 品牌商 BOSS 投资人 裁判 消费者 店铺运营 比喻为一场足球赛 商家分层 平台机制 能力诊断 分层管理 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据 总结 规划 数据分析阶段总结 规划 建立沟通平台机制 效率管理分管制度 培训机制 沟通机制 网友收到短信后的在微博上的回复 这是 赤果果 地逼我们上绝路呀 呵呵 好吧 我也去凑凑热闹 单独旺旺 旺旺群发 旺旺群帮派 邮件 电话 见面样样不能少 情景模拟 如下情况下 使用哪种沟通方式 淘宝重要活动通知 培训通知 发现某商家页面上有明显错误 在线培训 每日IT新闻 新人介绍 单独旺旺 旺旺群发 旺旺群内 帮派 邮件 电话 会面 紧急需要确认某件事 商家有关于店铺纠纷的事情需请求帮助 品牌大型活动方案讨论 大型活动每日进程表 培训投票 赞扬商家进步 年度规划 商家管理商家机制 小乙 资源调配接口人 小丙 活动接口 单一活动接口人 小丁 数据报表分析接口人 各区域商家接口人 小戊 培训接口人 小己 招商接口人 小甲 相关部门小二接口人 资源科学分配 科学分配资源商家作图填表接口人负责收集审核汇总提交 商家分层 平台机制 能力诊断 分层管理 全店铺运营解决方案专家 店铺运营 数据 总结 规划 数据分析阶段总结 规划 建立沟通平台机制 效率管理分管制度 培训机制 提供规划提纲 规划与总结 每月活动规划表 大型活动前期详细计划 去年双十一马克 库存规划表 资源投放规划表 配合淘宝活动规划表和资源规划 规划与总结 概要 整合营销案例营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么 认识KA运营 GillMixGreen简介GXG注释 Green是设计风格中主创都市街头假日休闲风格系列 Gill是都市商旅系列两位兄弟设计师在系列的坚持以Mix 混搭 为主线来贯穿整个品牌风格GXG顾客群 接受时尚文化 25 35岁的都市中爱打扮和懂得打扮的时尚男性 他们关注世界动向 勇于接受挑战 是各个专业领域的精英并热衷于追求国际化 都市化的精英形象 GXG店铺至2011年4月 现有店铺已近600家 2010年8月6日淘宝商城GXG官方旗舰店盛大开业当日销售额1万6千余元2010年8月26日GXG官方旗舰店单天业绩已快速增长了7倍 单日业绩过70000余元2010年8月31日淘宝商城GXG官方旗舰店突破日销售额70万2010年11月11日我们以120分重视的态度准备着 在这个平凡的日子里缔造了奇迹 GXG官方旗舰店业绩破1000万销售名列同品前6位 上图为GXG电商CEO 李淑君女士 销售方式 我们以拆套搭配的方式进行销售 给买家更多的选择建议 GXG品牌优势 注重客户维护 品质 产品出仓前都经过精心的校验 熨烫 将最优质的品质展现给顾客 包装 我们用官方的专用盒子 认真娴熟地包装每个包裹 发货 我们采用最强速运顺丰 确保产品能够在第一时间送达买家的手中 除了注重品质 包装 快递等方面之外 我们更重视CRM的买家维护 我们会第一时间给买家发送发货短信 同时在买家收到产品之后 会电话回访 针对店铺的新客户 我们会赠送礼品表示感谢 而对于我们店铺的老客户 我们根据他们的购买次数进行会员维护 2010 11 111003万 2011 4 14443 5万 2010 12 20 2011 3 31 GXG的成长历程 关键词 新店2010 8 6入驻商城创高峰双十一创收1005万配合度态度积极 配合度高整合营销资源结合团队力量团队协作很关键 夏季日均成交 15万日均 UV35000 2010年2500万 8月6日开业 2011年3666万 截止6 29月 四月完成1600万 GXG的成交数据和11年销售目标 2011销售目标 品牌商家管理咱们手段很多 优秀页面的分享 1 优秀商家的分享 2 商家的聚会 3 开放 透明 互帮互助 4 线上线下竞争对手的寻找 5 激励与处罚 6 PK 一句玩笑引发的 血案 背景 九牧王11年1 3月成交业绩较去年双十一时下降 卡宾调整策略 有显著效果 赛前两队4月份累计成交金额相差10万 后记 江湖的血雨腥风还在继续 7月 一哥 之争 九牧王 GXG 8月 太平鸟 柒牌 双方赛前势力分析 九牧王 男装KA品牌一哥 去年双十一破千万户 卡宾 男装KA的三线小子 货品和营销推广是他的弱势 过程 协助卡宾调整货品结构 将2am的硬广资源转移卡宾使用 淘客投放加大 结局 一周后 淘客引流占比新增20 成交额反超100万 比赛最终卡宾超45万 刺激后的5 6月份 九牧王再创新高 反超卡宾 5月超150万 6月超310万 概要 整合营销案例 品牌成长路程 如何管理商家 商家的运营模式 KA的定位是什么 认识KA运营 整合篇 3 定玩法 谈品牌 定档期 备货源 定主题 做文案 页面 屡资源 过规则 供应链 前端切页面 发布 再调整 资源整合怎么玩 与聚划算的合作项目 品牌团高级商家认证 与P4P的合作项目商家培训 与硬广的联谊项目 父亲节活动 即将开始的 7月大促 整合营销 内部资源大联盟 七匹狼23号首焦 男装首页焦点