关于提高村镇银行认知度的几点建议.doc

关于提高村镇银行认知度的几点建议村镇银行的设立能够很好地弥补大银行服务微小企业和农户的空白，从全国第一家村镇银行的成立到现在有四年多的时间，通过观察，全国各地村镇银行发展空间较大，前景非常乐观。但是村镇银行在发展之初共同面临着同样的发展困境，社会的认知度低，业务量萧条，存款资源匮乏等现象。通过走访调查了解到，老百姓一看“村镇”两个字，便以为是私人银行，担心存款被人卷走。村镇银行属于新型农村金融机构，居民百姓对其不了解，不敢把闲置资金存入村镇银行。因此，大多数村镇银行在成立之初都耗费了较大的宣传成本来提高自身的知名度，但效果并不理想。河北清河金农村镇银行从今年7月开始启动了“扫街”拉网式营销，通过四个月的活动从中悟出了一些宣传的新思路。在今年一月，该行通过兴业银行间接加入了大额支付系统，标志着该行在科技服务功能上迈出第一步，利用电视台、电台、报纸的方式进行了大幅度宣传，可是半年的时间过去了，业力量仍然没有新的进展。“我们一定要走出去试试看。”这是行长在营销调度会上对全体员工下的硬任务。人手不够，利用周末走出去，店铺多，采取部室分区分片的方法定时定量，注重效率。一线二线人员全员参与，共同出击。通过挨家挨户的“扫街”营销，业务量却意外增加了两倍，由原来的日均50笔提高到了150笔。在营销过程中发现，一部分人知道村镇银行，知道村镇银行的位置，但不知道成立村镇银行的目的；一部分人知道村镇银行，但不知道村镇银行处在什么地点；还有一部分人从未听说过村镇银行，更不知道在什么位置。从中可以结出结论，媒体宣传未起到深入的宣传作用，宣传词过短，起不到好的说明，宣传词过长老百姓大多不会完整的听完和看完，因此，不能对村镇银行有详细的了解。而这次在“扫街”的营销活动中却受到了在部分客户的青睐。与客户近距离接触，能够倾听客户的心声，了解客户的真正需求。向客户讲解村镇银行的特点、与其他大银行的不同之处，最重要的是能够免费办理电汇业务，很受个个体工商户的欢迎。还有就是村镇银行的服务快捷，具有办理业务不用排队的优势。通过“扫街”式的营销，清河金农村镇银行的公众认知度在不断提高，客户的资源不增加，存款的份额也在逐步扩大，支持县域经济的能力得到了当地政府的认可，盈利能力也得到了发起行的认同。切实提高村镇银行社会认知度，应从以下几方面入手：一、宣传方式要因地制宜，根据不同的地域环境采取不同的宣传方式，以达到最佳效果。经济发达地区金融意识比较高，应从国家政策，到成立村镇银行目的着手进行介绍，当地百姓能够较快地接受村镇银行这一新生事物，村镇银行的发展步子或许能迈得更快些。而在经济欠发达地区，老百姓只认同农联社和国有四大银行，而对于村镇银行这一新生事望而却步，总担心自己辛苦积攒的血汗钱存入村镇银行没有安全感，面对该现状，应注重抓位客户心理，先抓住一些有潜力的客户，得到巩固后，采用辐射效应，逐步得到社会认同。当然，此方式不应急于求成。二、要具备高品质的服务水平，能够彰显“服务快捷”的特色，做到与众不同。村镇银行目前普遍存在客户少，办理业务不让客户排队的客观优势，但随着业务的增多却不应出现其他在银行客户长时间排队的现象，要真正突出机制灵活、服务快捷的特点。要坚持服务大练兵，制定标准化服务细则，加强业务技能考核，提高员工效率，培养员工形成良好的工作风貌。三、加快完善服务功能的步伐，缩短配套设施与大银行的距离。村镇银行在开业之初只具备传统的存贷功能，而不具有电子银行、银联卡等科技服务手段，无法满足广大客户的金融需求，而成为客户对村镇银行信任度低的原因之一。因此村镇银行重视丰富自身的服务功能，达到客户的服务要求。四、合理利用好贷款客户的资源，横向辐射村镇银行的知名度。村镇银行成立之初大部分呈现出吸储困难，贷款需求旺盛的局面，对于得到支持的贷款客户，必然搭建起银企沟通的桥梁。合理利用贷款客户资源，来带动其他客户的增加。 五、需要坚持不懈的攻坚精神，奋勇拼搏的创业情神。村镇银行在开业之初机构小，人员少，从人力上仍然不能与大银行相抗衡，因此，在发展前期需要全体员工以行为家，发扬牺牲精神，为制定的工作计划共同出力，在提高村镇银行的知度上花大力气，下大功夫，既做好分工，又要做好配