成功的项目经理之路培训课件(PPT 96页).ppt

成功的项目经理之路 适用于BE中国区制造厂 2 2 关于 成功的项目经理之路 针对JCI BE中国区工厂与研发团队开发适用于未接受过系统管理训练的项目经理旨在帮助学员了解并掌握项目经理的基本管理技能模块一 项目管理通用技巧模块二 项目管理专业技巧 3 安全 安全通道身体不适联系人 4 日程安排 第一天开课时间 AM08 30午休时间 AM11 45 PM13 00结束时间 PM17 00 第二天开课时间 AM09 00午休时间 AM11 44 PM13 00结束时间 PM16 30 5 5 任务 组建团队 6 课程框架 第一天第一篇项目管理基础第二篇项目经理的沟通能力第二天第四篇项目经理的教练技巧第五篇项目经理的激励技巧第六篇项目经理的冲突解决技巧第七篇项目经理的团队建设技巧 7 第一篇项目管理基础一项目和项目管理的基本概念二项目经理人的角色三项目干系人的识别与分析 第一天课程框架 8 学习目标 明确项目经理的角色识别干系人及其期望提升作为项目经理的系列管理技能 9 第一篇项目经理的角色 项目管理基本概念项目经理的角色项目干系人的识别与分析 10 项目经理所需的能力 11 第二篇项目经理的沟通能力 一沟通的基本功二沟通的提升版三沟通的应用版 12 一沟通的基本功 听 说 有效的沟通 问 看 1 聆听 13 聆听的涵义 反馈练习 例1 你的一位下级对你说 我在完成你交代的工作时遇到一个问题 我收集了所有的资料 但我不知道怎样把它们综合起来才能突出重点 你的回答 1 我理解你 这项工作的确很难 更何况你没有这方面的经验2 我有个主意 去找小江 他有这方面的经验 他能帮你 3 如果我没有理解错的话 你是要我帮你完成工作 4 我已经和你解释过怎么样做的 你必须要努力去完成 5 你的综合概括能力不行 6 你是如何综合你所收集的资料的 14 例2 一位同事对你说 你看到今天早上小田的表情吗 我看说不定他又和老商吵架了 我挺喜欢小田的所以我也挺不痛快 我可不希望他出错 你的回答 1 你有消息吗 到底是怎么回事啊 2 你不用担心 会没事的 我清楚小田这人 他会消气的 3 你把这事看得太严重了 你不必要也扯进去 4 你是为小田担心 因为他和老商有分歧 5 那么今天中午你和小田一起吃饭吧 安慰一下他 6 如果小田拉长脸的话 那一定是因为他又和老商吵架了 而且这次比往常更严重 15 例3 你的一位员工对你说 我想今天早点下班 我必须要到托儿所去接我的女儿 但是我的自行车去修理了 所以如果和平常一样六点走的话 会来不及的 你的回答 1 这个月你已经是第三次要求早走了 你应该知道这样对整个部门的工作运行不好 2 你想早点下班 为了先去取修理好的自行车 3 你要早点下班 4 去吧 这星期加点班把时间补上就行了 5 你需要我的许可能早点下班 6 这的确是麻烦事 但应该可以解决的 这样吧 早走1小时 可以吗 16 例4 你的一位同事对你说 我已经是第四年做同样的工作了 烦死了 每天做同样的工作是很枯燥的 我感到 我虽然能很好的完成现在的工作 但并不能满足自己 我需要其他东西 比如说能再一次证明自己能力的新工作 你的回答 1 经过这四年的工作 你认为你已经掌握了现在这个职务的所有一切 并且能担任更重要的职位 2 我能理解你 现在的工作对你来说是很枯燥 3 那么 你对于自己打算做什么有个明确的主意吗 4 这么说 你是想换个职位 5 我建议你和人事部主管谈一下 考虑一下能不能换个职位 6 你没耐心 我不认为你掌握了现在这个职务的所有一切 你再好好想想吧 17 例5 你的同事对你说 这到底是怎么回事 主管已经是第四次要求我重新做这个工作 他不知道自己到底要什么吗 不管怎样 我可不想再做第五次了 我还有其它很多事要做 你的回答 1 这没什么大不了的 老弟 你知道因为新老板的关系 主管这阵子做事很小心 时间长了就会好的 2 冷静点 光生气也解决不了问题 3 你知道要你重新做的原因吗 4 你是要我到主管那里帮你转达一下你的意见 5 为什么你不在明天下午开会的时候 把这问题提出来 6 你和我说 你对主管很不满意是因为他已经第四次要你重做同样的工作 而你有其他的事要做 18 例6 你的一位同事对你说 天哪 我也不知道怎样和你说 事情是这样的 我不是针对他 但你知道吗 那个新来的 你看见他是怎样对待职员吗 他对他们的说话方式 整天没事做的到处乱逛 你知道吗 在这段时间内 工作没有任何进展 你的回答 1 你应该和他谈谈 2 你对新同事有意见 你对我说了 却有觉得不太好意思 是吗 3 你有没有收到下面职员的抱怨 4 你对他有意见 肯定是因为你必须替他完成工作 5 这样说一个新同事的坏话 不是很好吧 6 我为你感到不平 你的运气不好 希望时间能改变他 19 例7 你的一位同事对你说 你有五分钟吗 是关于小陆的事你的回答 1 当然了 我们应该一起来讨论这件事 我能帮你什么呢 2 不 现在不行 下午两点行吗 3 又怎么了 4 你有关于这件事的最新消息吗 5 你肯定是要和我说这件事已经结束了 6 你现在要和我谈关于小陆的事 20 例8 你的一位同事对你说 我想如果我去参加一个人事关系的培训 比如 激励和管理一个团队 这肯定能有助于我更好的领导我的员工你的回答 1 这很好 我欣赏你的态度 这说明你很有上进心 也能严格的要求自己 2 你和你的职员有何沟通的困难 3 你认为通过培训会提高你的管理能力 4 这很好 你肯定会找到一个合适的培训课程 我这里正好有些资料 你拿去看看吧 5 最好的办法是参加下月初的公司内部培训 我马上打电话给培训部主管 他会安排一切的 6 你希望去参加培训是因为大多数的高级职员们都成功地参加过类似的培训 21 例9 老何 上海一家大公司的高级职员 我希望能协调我的工作时间和私人时间 每天都赶命 把时间都浪费在公共汽车上 晚上回家总是会很晚 不能做我想做的事 你的回答 1 你希望做些什么事呢 2 这么说 你希望工作和住处离得很近 3 有个好办法能协调工作时间和私人时间 那就是去参加时间管理的培训课程 4 公共汽车 上班 睡觉 看来你是不适合这种生活的 5 大都市的生活就是这样 这对每个人都不容易 不过马上就有假期了 休息一阵会好些 6 老何 不要这么想 这样会影响你的情绪的 22 例10 你向一位同事征求关于公司正在进行的重组的意见 他的回答 我没有什么特别的意见 不管我换不换职位 只要不解雇就够了 剩下的就不是我的问题了你的回答 1 只要你不丢掉工作 其他的你没有什么特别意见 2 以你的学历和经历 你不必担忧 公司不会解雇你的 3 如果你的职位有危险的话 你想怎么办 4 如果会解雇你的话 你肯定不会这样说的 5 说吧 你肯定有什么看法 而且这事也和你有关 6 你应该更加关心这事 不管怎么说 这件事挺重要的 23 答案表 24 25 所得总分 0 15分 不善于倾听15 30分 倾听一般30 45分 肯倾听45 60分 善于倾听 26 27 28 听的技巧 29 如何提高聆听的效果 积极的倾听 LADDERL Look 就是看着说话的人 集中注意力 A Ask 就是发问 D Donotinterrupt 不要打断别人谈话 D Donotchangethesubject 不要突然改变话题E Emotion 留意自己与对方的情绪反应 R Response 声音 动作或姿势上的响应 30 2 看的技巧 沟通的成效 内容 语音 语调 3 肢体语言 5 31 看的技巧 非语言沟通 眼睛头部肩部手部腿部空间距离 32 看的技巧 眼睛 返回 33 看的技巧 头部 侧向一旁 挺得笔直 低头 对谈话有兴趣 对谈判和对话人持中立态度 对对方的谈话不感兴趣或持否定态度 34 看的技巧 肩部 舒展 耷拉 收缩 耸起 有决心和责任感 心情沉重 感到压抑 在火头上 处在惊恐之中 35 看的技巧 腿部 已感到疲倦 开会开腻了 对眼前的事不再感兴趣 说明他这个人很执拗 性格刚强和好斗 谈话结果很难预料 因为这个人不会让步 口齿伶俐 反应快 很难说服他 他不自信 紧张而不自然 36 看的技巧 手部 耳朵部位搔痒或轻揉耳朵 用手指轻轻触摸脖子 把手放在脑袋后边 用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子 对方已不想再听你说下去 对方对你说的持怀疑或不同意 对方有意辩论 对方想隐藏内心的真实想法 37 38 39 看的技巧 空间距离 40 消极的肢体语言 跷起二郎腿 并将跷起的脚尖对着别人 打哈欠 伸懒腰 扣指甲 挖耳朵 抠鼻子 脚或摆弄手指 看表 手搂在脑后 交叉双臂紧抱在胸前 看电脑并敲打键盘 皱眉 双腿叉开 揉眼 搔头发 对着别人喷吐烟雾 肢体语言 41 42 积极的身体语言 身体的接触 传递亲和力 交流时人与人之间的距离尽可能缩短 以增加情感距离 倾听时 身体前倾 目光全神贯注 43 小练习 积极的倾听 三人一组倾诉者 倾听者 观察者各一人要求 倾诉者向倾听者介绍一件在工作中最令自己开心 郁闷的事倾诉时间 3分钟 3倾听者尝试使用前述的倾听技巧观察者予以记录并给予反馈反馈时间 1分钟 3 44 思考 发言者在说话时是怎样通过语调与身体语言阐释自己观点的 只听别人说而不能发表自己的看法 你认为这种感觉如何 自己一个劲儿的说 聆听者一言不发 你认为这种感觉如何 聆听者对发言者的发言概括的如何 在工作中 什么时候用心地聆听对我们非常重要 这对我们日常工作有何启示 45 三说的技巧 TACTFUL Thinkbeforeyouspeak 三思而后 言 Apologizequicklywhenyoublunder 失言时立刻致歉Converse don tcompete 和别人沟通 不要和别人比赛Timeyourcomments 选对说话的时机Focusonbehavior notonpersonality 对事不对人Uncoverhiddenfeelings 了解别人的感觉Listenforfeedback 聆听他人的回馈 题目 1 机组发货晚了 客户意见很大 2 如何应对几个难搞的工厂参观者 3 一个现场问题技术方案的讨论 4 面临计划延迟后 召开一次项目会议 46 47 小品竞赛 任务 每个小组根据抽签得到的任务 设计一个3分钟的小品 准备时间 8分钟表演时间 3分钟 组要求 1 团队成员都要参加 2 用富有创意的表演来说明抽到的任务 四问 收集信息和发现需求时开始和结束谈话控制谈话方向时制止别人滔滔不绝的谈话时征求别人意见不明白或不相信需要确认时提出建议时处理异议时 48 为什么要发问 49 提问的类型 开放式问题举例 50 你觉得在自己的岗位上进展如何 在与其他人一起工作时 你是怎样影响他人的 你对自己能采取另外一种做法是什么感觉 为什么这么说 在与其他人合作时 另外还有一些什么做法 哪一种方法最好 你觉得可以采用哪种选择 我还能在什么地方帮助你 练习 把封闭式问题转成开放式问题 51 52 漏斗模式 开放式问题封闭式问题 53 第二篇项目经理的沟通技巧 一沟通的基本功夫二沟通的提升版三沟通的应用版 54 沟通的提升版 因人而异 基于对方风格进行沟通 55 你是什么颜色的 性格色彩测试 帮助你领取属于你的性格色彩 56 性格颜色测试 答题要求内心世界 工作状态我是谁 我应该 希望是谁 57 性格颜色测试 红色 前15题A 后15题D的总数蓝色 前15题B 后15题C的总数黄色 前15题C 后15题B的总数绿色 前15题D 后15题A的总数总分中数目最大的字母 是你的核心性格 也是你天性中最重要的动机的性格 如你红色的得数是25 那么你是标准的红色性格 又比如 你黄色的得分是15 红色是11 其他各为2 那么你是黄 红的性格 而且偏黄 小组活动 活动 1 按颜色分组 同颜色性格的人在一组2 以小组为单位讨论 该种颜色的人所具有的特点 代表人物3 黄对绿 红对蓝 组与组对话 58 59 红色 他们的优势是 积极乐观真诚主动善于表达富有感染力 红色性格名人 靳羽西 潘石屹 张朝阳 60 红色 有时很可恶 因为 情绪波动大起大落开玩笑不分场合疏于兑现承诺这山望着那山高 红色性格名人 小S 李咏 陶晶莹 61 蓝色 他们的魅力在于 思想深邃默默关怀他人敏感而细腻计划性强 蓝色性格名人 张小娴 琼瑶 王小波 62 蓝色 有时不太招人喜欢 情感脆弱喜好批判和挑剔不主动与人沟通患得患失 蓝色性格名人 梁朝伟 高仓健 杨丽萍 63 黄色 他们的天赋 行动迅速目标导向不感情用事坚持不懈 黄色性格名人 普京 丘吉尔 卡莉 64 黄色 有时会被抱怨 死不认错控制欲强咄咄逼人容易发怒 黄色性格名人 杨澜 李敖 章子怡 65 绿色 他们的好处是 温柔祥和为他人考虑与世无争善于协调 绿色性格名人 钱钟书 曼德拉 汪曾祺 66 绿色 他们的局限在于 拒绝改变胆小被动没有主见缺乏创意 绿色性格名人 许志安 葛优 杨采妮 67 沟通风格的分析 黄色自信果断 主观企图心强 不服输注重结果 控制欲强以事业为本 红色表达力强 热情活力注重感觉与感受重视人际关系以人际为重 绿色脚踏实地 耐心守旧善于聆听 不善变化注重对方的感受以稳定为主 蓝色擅长逻辑推理高标准严要求理性推理 敏感多疑以完美为好 以事为主善支配 以人为主重关系 速度 主动与外向 谨慎 被动与自制 68 获得立即的成果 与人接触 有目的行为 留下好印象 接受挑战 表达清晰 决策迅速 创造激发人心的环境 询问现况 热情 采用权威 自娱娱人 主导状况 乐观 解决问题 参与团体行动 不同行为风格的行为偏好 69 态度和霭 关注任务及标准 耐心 注意细节 弹性 分析及权衡事情 协助他人 系统的 倾听 逻辑的 使人感到快乐 精确的 创造稳定而和谐的环境 规划的 团队协作 决策缓慢 不同行为风格的行为偏好 70 沟通风格的运用 与每种沟通风格相关的行为 冷漠的坦诚的乐观的宽容的细心的 热心的冲动的直截了当的含蓄的武断的 热情洋溢的耐心的严谨的精力旺盛的合作的 兴奋的苛刻的有创造力的讲究效率的坚决果断的 71 紧张忙碌经常迟到注重未来轻松的守信的愿在办事效率高的人身上花时间 沟通风格的运用 不同沟通风格的人如何运用时间 注重现在愿意在任何人身上花时间注重过去在某些事情上花过多的时间办事有效率的对过去 现在和未来同样重视 愿意在有经验有见识的人身上花时间愿意在活泼开朗的人身上花时间 72 沟通风格的运用 不同沟通风格的人如何做决定 现实地犹豫不决地大胆地不情愿地把人理性化的喜欢新方案的 逻辑严密地独立地缓慢地喜欢同集体的决定一致前提是得到所尊敬的人的许可喜欢对多种方案仔细研究 直觉地谨慎地迅速地喜欢有效的方案喜欢经过检验的方案关心决定对人的影响 73 沟通风格的运用 不同沟通风格的人如何赢得别人的认可 蓝色 红色 绿色 黄色 74 沟通风格的运用 不同沟通风格的人如何克服自身弱点 自我约束 开创进取 坚决果断 谦逊随和 三思后行 自律 时间管理 多做计划 多聆听 多同理心 适当示弱 少关注细节 多关注战略 当断则断 提高人际交流技巧 当断则断 勇于说不 给自己设底线或原则 不要太在意别人的感受 75 小组讨论 任务 应该用怎样的策略与4种颜色的人沟通 时间 8分钟发言 2分钟 组 76 沟通策略 77 沟通风格的启示 每个人都有习惯的沟通模式 如果能够以对方习惯的模式与她 他互动 双方比较能快速进入有效的沟通频道 主动做出调整 78 沟通风格的启示 如果你想说服我 请像我一样地想 与我感受同样的感情 用我习惯的言辞说话 罗马演说家和政治家Cicero 79 尊重且接受每个人不同沟通风格Wearedifferent 沟通的黄金定律 以对方能接受的方式来沟通 80 信任为基础的沟通 沟通的目的是完成任务同时提升双方信任关系Result Task Trust 81 建立信任四大要素 谨慎认真 Discretion 有同理心 Empathy 态度客观 Objectivity 我喜欢跟他一起做事 他有责任感 做事层次分明 有头有尾 82 我在他人心目中的信任度 平时的主动付出与关怀能为我创造更多信任度 信任账户 可以依赖 负责尽职 关怀及体恤 说到做到 我 我 我 我 对方 83