Nokia Services(answer+coaching)_v062011年银牌考试资料.doc

诺基亚服务书面考试题姓名：_ 日期：_ 所在店面：_请仔细阅读题干和选项，将你认为各题所有正确的答案填在题目后面的括号中评分标准：共30题，每题1分，满分30分；21分以上（含21分）为合格1. 为了更好的满足消费者的爱好、习惯、生活和工作方式，并为其带来巨大的价值，诺基亚推出的解决方案和服务主要有 （ a ）a) 乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚电子邮件服务，诺基亚会员b) 乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚安全服务，诺基亚会员c) 乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚电子邮件服务，诺基亚聊天服务d) 乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚电子邮件服务，诺基亚天气辅导答案：正确选项为A，诺基亚服务包括乐随享，生活通，Ovi 商店，Ovi地图，诺基亚电子邮件服务，诺基亚会员；诺基亚主要服务不包括诺基亚安全服务、诺基亚聊天服务、诺基亚天气服务2. 下列对诺基亚电子邮件服务连接网络的方式描述正确的是 （abcd ）a) 可通过3G网络连接b) 可通过WLAN连接c) 可通过WAP连接d) 可通过GPRS连接辅导答案：正确选项为ABCD，这四种连接方式都可以正常连接网络，并接完成诺基亚电子邮件服务3. 以下关于诺基亚电子邮件服务设置说法正确的是 （ ad ）a) 支持Ovi、163、sohu邮箱的快速设置b) S40和S60平台手机均支持邮件推送c) 所有的邮箱都支持诺基亚电子邮件服务的快速设置d) 诺基亚电子邮件服务是一项免费的服务辅导答案：正确选项为AD，S40平台不支持邮件推送，并不是所有邮箱都支持快速设置，比如：企业邮箱等，智能通过手动设置POP等参数完成4. 晓晨是在一家广告公司的经理助理，工作中由于处理邮件不及时经常耽误经理的工作，她听朋友说诺基亚电子邮件服务好像能解决这个问题，以下关于诺基亚电子邮件服务邮件推送功能和好处的描述中，你觉得需要给晓晨重点介绍哪些呢 （ bcd ） a) 支持诺基亚电子邮件服务的机型众多b) 收邮件像短信一样方便快捷c) 不必再主动查收邮件，不必担心错过任何邮件d) 只有S60手机才能支持邮件推送服务，所以建议晓晨购买S60手机辅导答案：正确选项为BCD，此为用户希望手机能够主要帮助他在第一时间收到重要邮件，BCD选项都讲到了诺基亚电子邮件服务为用户所提供的便利性，帮助用户不错过任何重要邮件；A选项的陈述没有错误，但和题干主旨不相符所以为不正确选项5. 萌萌在工作中经常会用到电子邮件，通过你的介绍，萌萌购买了一部内置诺基亚电子邮件服务的手机，你必须为她做什么呢 （ bd ）a) 建议萌萌自己通过诺基亚电子邮件服务设置邮箱b) 为萌萌注册一个Ovi邮箱c) 建议萌萌选择适合自己的流量套餐d) 主动提出为其设置已有的电子邮件账户辅导答案：正确选项为BD，A选项是错误的我们要帮助用户完成诺基亚电子邮件服务设置邮箱，C选项促销员需要告知顾客流量套餐是网络运营商所决定的，建议顾客到网络运营商那里去咨询6. 下面关于诺基亚电子邮件服务的说法，其中错误的是 （ ab ）a) 诺基亚电子邮件服务只是针对个人用户的 b) 诺基亚电子邮件服务只能同步邮件和通讯录c) 诺基亚电子邮件服务目前不收取任何使用费用d) 诺基亚电子邮件服务最多可同时支持十个邮箱辅导答案：答案为AB，A选项是错误的诺基亚电子邮件服务不只针对于个人用户，还可以支持企业用户；B选项是错误的诺基亚电子邮件服务不仅仅只能同步邮件和通讯录，图片、短信都可以通过诺基亚电子邮件服务来同步7. 梦瑶是一名大四的学生，她觉的自己还没工作所以不会经常使用邮箱，没必要设置诺基亚电子邮件服务，所以诺基亚电子邮件服务对她来说没什么用处，你将如何与她沟通呢 （ abcd ）a) 毕业找工作时，它能让您及时收到用人单位的面试通知邮件b) 写论文是可以方便的与老师及时沟通c) 即使没有电脑也能用手机收发邮件d) 可以发比彩信更大的照片，及时与好友分享快乐辅导答案：正确选项为ABCD，讲述诺基亚电子邮件服务包括了及时收到邮件，邮件推送功能，诺基亚电子邮件服务结合诺基亚手机的便利性，以及诺基亚电子邮件服务本身的邮件服务特点8. 王老汉是一位菜农，家里种了各种蔬菜，你将如何向他介绍诺基亚生活通（ abcd ） a) 会根据您家那边的天气告诉您怎样更好地种菜b) 会根据不同的节气告诉您怎样更好地种菜c) 可以每天收到当天很多蔬菜价格d) 您可以收到科学的种植建议辅导答案：正确选项为ABCD，诺基亚生活通可以告诉用户们关于种植指导的天气，节气与种植，蔬菜价格，以及科学种植指导，可以给到农户全方位的种植指导9. 小珍是一位年轻母亲，孩子刚满月，你将如何向她介绍诺基亚生活通 （ abc ）a) 它可以告诉您怎样给孩子补充营养b) 它可以告诉您一些防治幼儿疾病的常识c) 它可以给您提供一些幼儿教育的常识d) 它可以给您提供所有您想知道的有助于少儿成长的健康知识辅导答案：正确选项为ABC， D选项是错误的，生活通包括了常见的育儿知识信息，少儿成长不是诺基亚生活通的一个准确分类信息标题，所以为错误选项10. 小白到城里打工已经3年了，今天她想买一部新手机，你会怎样向她介绍生活通呢 （ ab ）a) 生活通可以告诉您很多女性健康知识b) 生活通会每天给您发送好玩的笑话c) 生活通会给您提供招聘信息d) 生活通可以给你提供各种打折促销信息辅导答案：正确选项为AB，招聘信息、打折信息不是诺基亚生活通的一个准确分类信息标题，所以为错误选项11. 丽娜刚购买了部诺基亚手机要求你试机，当进入到“诺基亚会员确认”页面时其面带焦虑，这时你可以做什么 （ acd ）a) 告知丽娜诺基亚会员是为了给您提供更好、更完善的服务b) 告知丽娜诺基亚会员所提供的这些服务大多是免费的c) 向丽娜说明注册过程为什么会产生费用d) 告知丽娜诺基亚会员的优势后，让丽娜点击确认辅导答案：正确选项为ACD，我们要告诉用户诺基亚会员是为了给您提供更好、更完善的服务，明确告知注册过程为什么会产生费用，引导顾客点击确认，完成注册；诺基亚会员服务，是一项免费的服务，可以定期接受诺基亚提供的免费信息服务，让您的手机稳定高效；错误选项为B 12. 以下哪项属于诺基亚“乐随享”服务的主要优势 （abcd）a) 拥有支持“乐随享”的手机，即可免费从Ovi 音乐商店无限下载上百万首国内外热门歌曲b) 其中所有歌曲均为高品质音质的mp3c) 歌曲都有专辑封面d) 手机电脑一键式快速下载轻松分享辅导答案：正确选项为ABCD，诺基亚乐随享服务的优势包括了上百万首歌曲的下载，256Kbps高品质Mp3，包含专辑封面，下载方式多样化13. 在下列用户的表述中，哪种情况的用户可以使用“乐随享” （ d ）a) 我的手机只能2G上网b) 我的包月套餐中只有WAP流量c) 我可以通过电脑上网d) 以上均可辅导答案：乐随享不限制与网络连接方式，只是使用3G网络或者WLAN网络可以获得更快的下载速度，因此ABC三个选项都是正确的，所以选择D14. 小凯听音乐时对音质要求很高，经常购买CD后将整张专辑转换成高码率的MP3，再存到手机中欣赏。你会怎样针对小凯的特点向他介绍“乐随享”服务 （ abd ）a) “乐随享”服务中有上百万首不同风格的音乐b) 所有音乐均为256kbps高品质mp3，而且可以一键下载整张专辑c) 所有音乐均可无限量永久免费任意下载d) 所有音乐均为高品质正版音乐辅导答案：针对于经常购买高品质CD的用户来说，乐随享的众多高品质正版音乐下载服务是非常吸引他们的，C选项错在，乐随享暂时提供的是1年的免费下载，我们在介绍乐随享是不去特意说明此事15. 小美很喜欢听音乐，但她觉得要查找和下载到自己喜欢的音乐很麻烦，所以她经常从朋友们那里拷她喜欢的音乐专辑，同时她的手机套餐流量很少，你会怎样向小美介绍“乐随享”服务 （ abc ）a) 可以在电脑上使用“乐随享”下载音乐，既省流量费又方便b) 可以一键下载整张专辑c) 在“乐随享”网站下载音乐可以快速分享给朋友们d) 可以和好朋友一起在家里、公司或是网吧等不同的地方通过我的“乐随享”同一账号同时下载高品质的音乐辅导答案：正确选项为ABC，在电脑端使用乐随享服务可以有效的节省流量费用，同时可以一键下载完整的音乐专辑，电脑端下载可以通过分享按钮快速的与好友分享你所选择的音乐， D选项乐随享服务不能在同一账号、同一时间，不同地点使用下载高品质音乐 16. 黎丽刚购买了一部带有“乐随享”服务的手机，接下来你需要做什么呢（ abc ） a) 帮助黎丽激活“乐随享”并教其会使用b) 告知黎丽“乐随享”会给其带来的众多好处c) 告知黎丽“乐随享”的网址d) 告知黎丽“乐随享”可以下载最新的完整专辑、封面和歌词辅导答案：正确选项为ABC，乐随享服务需要促销员正确人道消费者使用，包括手机端和电脑端两部分，D选项错误在乐随享服务不能够下载歌词17. 顾客想知道使用乐随享下载的音乐和使用其它网站下载音乐有什么不同，你将如何介绍？ （ bc ）a) 使用乐随享下载的音乐附带歌词b) 使用乐随享下载的音乐，音质全部为256Kbps，且全部都是正版音乐c) 使用乐随享可以一次下载整张专辑，更方便d) 使用乐随享下载的音乐音质超过其他所有音乐网站辅导答案：正确选项为BC，乐随享服务下载正版的256Kbps高品质音乐，并且可以下载带有封面的完整专辑，A选项错误在乐随享下载音乐是没有歌词，D错误在乐随享下载的音乐不一定音质全部都超过所有其他网站18. 以下关于带有增值包装的诺基亚导航解决方案说法正确的是 （abcd ）a) 可以让用户即买即用b) 诺基亚为顾客提供了可以选购的车载支架，为顾客提供更好的体验 c) 诺基亚为顾客提供了可以选购的车载充电器，为顾客提供更好的体验d) 将通过不同的设备和诺基亚服务，以及配件来满足不同消费者的各种需求和爱好辅导答案：正确选项为ABCD，在驾车导航方面，ABCD组成产品、配件、服务的解决方案给顾客带来更多便利19. 华强想买个车载导航仪装载在他刚买的新车上，你将如何向他推荐升级版的全面诺基亚导航解决方案 （abcd ）a) 打开包装即可使用，安装简单便捷，牢固的吸附在车内，让使用导航更安心b) 七十多个国家和地区总计46种语言的语音导航在手机使用期限内永久免费c) 车载导航仪只有驾车模式的导航功能，诺基亚导航解决方案不仅有驾车导航，还有方便实用的步行导航d) 一部手机即可实现手机和导航仪两种设备的所有功能，便捷实惠辅导答案：正确选项为ABCD，车载支架让用户在使用时更加舒适，免费地图，驾车、步行导航让用户感受到更加贴心的使用体验，手机成为导航仪购买的更加超值 20. 下列对带有增值包装的诺基亚导航解决方案描述正确的是 （ abd ） a) 在车内随时充电，无论是导航、接打电话，还是听音乐都再也不用担心没电了 b) 安装简单便捷，牢固的吸附在车内，使用导航更安心c) 所有增值限量版包装都包含车载支架、车载充电器和蓝牙耳机d) 多角度旋转让驾驶员操作地图更便捷、观看屏幕的导航指导更轻松辅导答案：正确选项为ABD，ABD选项完整的诠释了，诺基亚导航服务配件对于车载导航时的支持，C选项错在不是所有的增值限量版包装都包含车载支架、车载充电器和蓝牙耳机 21. 你可以向以下哪些用户推荐Ovi商店 （ abcd ）a) 想个性化自己手机，经常更换壁纸的用户b) 想让生活变得更轻松更简单的用户c) 想获得众多游戏和娱乐内容的用户d) 想提高工作效率的用户辅导答案：正确选项为ABCD，Ovi商店包括了个性化、程序等丰富的内容可以提高用户工作效率、让生活变的更加轻松、满足顾客个性化需求22. 玲玲是一个对新东西非常感兴趣的人，她听朋友说现在可以通过Ovi商店在手机上获得很多超值的东西，所以她今天特意来找你咨询，你会给她介绍哪些关于Ovi商店的信息呢 （ abcd ）a) Ovi商店中有各种类别的内容可以下载b) Ovi商店中的内容很多是免费的c) 通过多种排序方式和首页推荐，方便您查找想要的内容d) Ovi商店里面的内容会越来越多，不断给您带来惊喜辅导答案：正确选项为ABCD，针对于玲玲喜欢新鲜的事物，Ovi商店提供了包括了个性化、程序等丰富的内容可以用户的手机内容使用起来常用常新，总是走了潮流的最前面23. 假如通过你的介绍，华强已经对Ovi商店很感兴趣，但他担心Ovi商店里面的东西虽然很多，但要找到好用的可能会很麻烦，你会怎么解答华强的这个问题呢 （ abcd ） a) 通过查看其他用户的打分和评价选择下载的内容 b) 内容可以按受欢迎程度、内容新旧等多种方式排序c) 下载的内容可以顺利地安装在手机上，不必担心兼容性问题d) 推荐频道会根据你所在的国家、手机类型、过去的浏览和下载行为以及感兴趣的内容向你推荐最适合的内容辅导答案：正确选项为ABCD，Ovi商店提供了多种软件排序方式（收费方式、下载热度、自动推荐等），便于顾客查找，软件与对应型号的诺基亚手机可以完美兼容，并且Ovi商店可以记忆用户的浏览记录24. 以下关于Ovi商店的说法正确的是 （ acd ）a) 所有新上市的诺基亚S40/S60手机都支持Ovi商店b) 只有诺基亚3G手机支持Ovi商店c) 有高质量的海量内容d) Ovi商店中有丰富多彩的本地内容辅导答案：正确选项为ACD，新上市的诺基亚S40/60平台手机都可以支持Ovi商店，Ovi商店中包含了海量的丰富内容（全部经过了本地化测试），B选项错误Ovi商店提供共的内容包括诺基亚2G、3G的手机产品25. 以下对Ovi地图的强大功能描述正确的是 （ abcd ）a) 驾驶和步行导航均永久免费 b) 截至目前可以提供多达70多个国家和地区的导航服务 c) 提供了大众点评、大麦票务等增值信息查询服务 d) 离线、在线模式均可使用，成本完全由您控制辅导答案：正确选项为ABCD，Ovi地图的驾车和步行导航是永久免费的，提供了70多个国家的语音提示导航服务，拥有大众点评、大麦票务等增值信息服务，离线模式还可以节省更多的流量费用26. 国强是一家外贸公司的副总，经常要到世界各地参加会议，你会怎样向其介绍Ovi地图呢 （ abcd ）a) 覆盖全球的世界地图供您下载b) 超过180个国家和地区的地图数据免费更新c) 驾驶和步行导航终身免费d) 如果没有提前下载地图数据，还可以通过在线下载方便地获得最新的当地地图辅导答案：正确选项为ABCD，Ovi地图可以提供全球的地图下载服务，提供了180个国家地区的数据免费更新服务，获得免费的车载步行导航，在线下载地图方便快捷，灵活应用，这些都是Ovi地图带给用户的便利点27. 小帅非常喜欢旅游，想购买一部带有Ovi地图的手机，但他担心经常使用会产生高昂的流量费，用以下哪一种说法来解答小帅的这个问题 （ bcd ） a) 这个很难避免，只要打开地图就会产生流量b) 其实它只会产生很少量的费用，这个您不必担心c) 我们的Ovi地图可以使用离线模式不会产生流量 d) 您可以提前将各地的地图数据免费通过电脑或者WLAN下载到手机里，到目的地后直接打开使用，这样可以在手机上避免高昂的数据流量费辅导答案：正确选项为BCD，A选项没有按照我们处理异议的方式进行正确的处理，Ovi地图本身的流量使用非常少，同时还提供了在电脑上下载地图和Wlan下载的方式更加避免了流量的产生，同时离线模式不会产生流量费用，这样就充分打消了顾客在使用Ovi地图是的疑虑28. 通过你的介绍小帅觉得在离线模式下Ovi地图又好用又省钱，他想知道在线模式有什么用，你将如何向他介绍 （ abcd ）a) 在线模式下可以通过A-GPS（网络辅助GPS）更快速的定位b) 在线模式可以查询更多的增值服务信息c) 如果没有提前下载地图数据，可在任何支持的地点通过在线下载最新的当地地图d) 在线模式下导航定位速度更快辅导答案：正确选项为ABCD，Ovi地图的在线模式可以查询到更多的增值服务信息，在线模式下载地图更加灵活易用，A-GPS快速辅助定位需要在线模式的支持，在线模式可是随时连接地图服务器，保证第一时间下载到手机中没有的地图信息29. 乐凯因为工作需要一直在使用其它地图软件，你可以怎样向他介绍Ovi地图（ abcd ） a) 大多数地图只能提供中国国内的地图数据，Ovi地图有全球180多个国家和地区的地图数据免费