幼儿园园竞争力的提高.doc

五一闲谈幼儿园竞争力提高中国有十五万所幼儿园，真正有竞争力的、与时代同步的应该不到一万所，主要集中在发达地区和大中城市，这样就有十几万所幼儿园面对着提高竞争力的难题。三年来，北京博苑实验幼儿园 在激烈的市场竞争中和越来越挑剔的客户需求中取得了公认的显著进步，从数字上来看孩子在园人数提高五倍（从50到250）、学费提高40%（平均从月900提高到月1300）、月收入提高7倍多（从4万多到30万）、员工总数提高四倍（从20多人到100）、管理的幼儿园从一家到十家，在这些指标变化的背后，到底是什么起到了作用呢？希望通过此文和同行们一起分享幼儿园竞争力提高的过程。 总结一下，三年来，我们主要致力于五大要素的优化，如果能把这五大要素做好，幼儿园的竞争力一定会有显著提高，这五大要素是：管理架构、人力资源、教学内容、市场营销、硬件建设。我们认为，作为一个合格或者优秀的幼儿园管理者，必须驾驭到这五大要素，如果不能，应该考虑对外合作来提升相应方面的工作。管理架构 如果这个要素有问题，幼儿园是不可能做好的，后几个就不用考虑了。 例一：幼儿园投资人委派自己家人做幼儿园董事长，监督管理园长的工作，而董事长没有幼儿园管理和相关工作经验，缺少指导思想和原则，又喜欢权利而不信任园长，导致园长工作积极性下降，幼儿园指挥体系出现紊乱，各项工作受阻。 例二：幼儿园园长亲属管理后勤，以图减少采购漏洞和浪费，但该亲属恣意胡为，吃夜宵也要驾驶幼儿园校车、过生日要在教室里摆酒、动辄甩钥匙要不干导致到处找人来开班车、对本和他无关的教学工作说三道四，导致幼儿园管理系统紊乱，员工对园长信任度下降。 例三：幼儿园园长希望办设施完美的大规模幼儿园，但苦于资金不足，到处拉投资，用美妙的前景和条件吸引投资，资金到位幼儿园建成，投资人开始憧憬回报，而实际情况远非当初夸大的那么美好，投资人和幼儿园园长矛盾激化，投资人资金打水漂，幼儿园园长官司缠身，家长孩子利益受损。 以上三个例子，都是我们经历和遇到过的真实过程，所以说如果管理架构有问题，幼儿园是好不了的，必须先解决这个问题，解决这个问题要注意以下几点：1， 学习能力和专业素养是幼儿园管理者的必备 如果幼儿园的核心权力掌握在不具备这两点的人手里，幼儿园就是风起云涌的大海里的没有导航和动力的船。 学习能力是不断把最新信息最新技术最好资源融入本园发展，否则幼儿园就将停滞。 专业素养是在幼儿园管理和幼儿园教育方面要有深入的研究和自己的思考，要能引领员工队伍和家长，而不是被员工和家长推着走。2， 充分授权、给空间和时间 做幼儿园，有很多和企业不同的东西，很多要素的建设需要时间，选拔管理者也需要时间，而且要以内部培养为主，选定之后，要给空间和时间，也要有问责和约束，但总来说要放权，约束只要审核年度或者学期计划，然后再来检查结果即可，切忌投资方时时监控，最可怕的是外行指挥内行。3， 任人唯贤不唯亲 幼儿园教育事业是一个有远大前途和高度专业性的工作，应该在更大的空间里和更高的代价去选择管理者，而不是从亲人里去选。 在选择管理者困难的时候，不妨建立对外的合作，把优质的资源引进来，就像是中国的改革开放引进外资，让自己的队伍在特区里锤炼，进而不断的提升自己，将来独立自主或者发展自主品牌。4， 清晰的组织结构 建立好园长负责之后，就可以谋划幼儿园的组织结构了，园长之下，设立教学、后勤、营销、行政各部门是我们的经验。 营销部门是关键。初期建议园长兼任或者有足够能力的人担任，才能把各项资源协调起来进行营销，而营销又是加快幼儿园发展的核心。要广义的看待营销，把教学和后勤工作做好，让在园家长满意度提升就是最好的营销。 教学系统我们建立了主班责任制 ，每个班级都成为相对独立的单位，主班老师除了当好老师还是一个经理或者小园长，来打理本班的事务。后勤系统形成了幼儿园改建和新建的设计和施工能力，加速了幼儿园硬件建设，大幅的降低了成本。（幼儿园改建图片集 ）人力资源 3年前，我们面对的是队伍的严重不稳定，几乎每天都有老师来找园长谈工资、谈加班费、谈保险等问题，园长有没有财务条件去支持改善这些，处于很尴尬的境况。现在，我们有了足够的支付能力，但却没有人来谈这些了，2007到2008一年多来，幼儿园员工流动率在5%以下，骨干人员没有流动，在这个过程中，我们的一些原则还是起了关键作用。1， 与人为善 很多员工被我严厉的批评过，有时候甚至是责骂，但是和我发生最激烈冲突的员工先后被重用，其中起关键作用的是，员工认识到，批评也好责骂也好，园长是为了幼儿园更好，为了大家发展更好，也是为了他本人更有前途。两年前发生了有人居心不良策动的集体辞职活动，代表8个辞职老师在他们召集的家长会发言的*现在担任我们最大的合作幼儿园500多学生的副园长、几次被我说哭递交了辞职书的*担任博苑小小园园长半年扭亏。所以说，善意的对待员工、支持员工发展和开创自己的事业、给员工前途而不是占员工的便宜，我觉得是人力资源建设的指导思想。2， 给人前途 单单善良是不能做好人力资源工作的，那只是个基础，关键还在于能不能给人以前途，幼儿园管理层有能力还要拼命工作，不断拓展出幼儿园和管理公司的发展空间，给员工越来越好的发展空间和现实待遇 最重要。3， 建设梯队 中专、大专、本科全部建立了固定的合作院校，师姐师兄们在博苑的发展给后来的同学们信心和示范，同学们更专心、更忠诚、更努力的投入工作，给幼儿园带来了无限的生机、活力、和声誉。2008年春季，初步实现集团化管理的博苑从合作的大专学校签约毕业生30人，应届本科生已经可以解决北京户口。两年前，主班教师如有变动就会一片慌乱。家长慌乱、管理者慌乱、班级慌乱。从那时候起，我们下决心建设梯队，主班老师会议之外，建立骨干教师会议，很多的活动和培训针对骨干教师设计。现在，主班老师调任或者离职，有大量骨干教师准备着接任这些岗位，而且在我们公布了骨干教师之后，家长也对骨干教师建立起了期望，也很愿接受变更主班教师，而不是以前的慌乱。4， 增加沟通 会议（园务会、班务会）、培训、文集、文件、公告栏、网站、集团短信、聚餐、出差各种各样的沟通方式被用于促进员工队伍，彻底的改变了三年前谣言和误解满天飞的情况，让员工和员工之间、员工和管理者之间，增进了理解，提高了工作效率。5， 知人善任 每个人都有不一样的长处和短处，通过合作了解人的长处，把她调整到适合她发挥长处的工作岗位上去，是人力资源工作每天都要思考和行动的，否则，组织和个人都充满痛苦。 慈不掌兵、义不理财，讲的就是这个道理，带兵打仗不能婆婆妈妈，带女兵也不能，而是要让他们清晰地认识到你的方向和原则，你要清晰地认识到他们的特长和性格，同样的一群人组合在一起，战斗力才强。教学内容 三年前，幼儿园也承诺了家长很多的教学内容，兴趣班免费、蒙氏教学、十大功能教室等，结果，当家长认识到这些内容幼儿园没有能力提供只是口头宣传而要求召开家长会时，前任园长因不敢面对家长而辞职。目前，幼儿园的多元智能教学、蒙台梭利教学、奥尔夫音乐教学、亲子课程在做好本园教学同时，还不断的对外培训和输出教学专门人才，家长满意度也提升很大，对教学我们也有了比执行好更高一层的思考 。1， 建立培训会议机制 每周二和每周四中午的培训雷打不动，学期初把大家感兴趣的话题收集起来，然后以抓阄的方式把这些话题分给骨干教师，来轮流主讲，园长和教务主任在老师主讲之后参与点评和讨论，这样话题广泛、大家感兴趣，锻炼了老师的当众表达、课程准备、探索未知领域的能力。 培训有这种点状的知识点，也要有系统的像蒙台梭利和多元智能 这样的知识线，还要有八门课程结合起来实践进而总结的知识面，这对培训的组织者提出了很高的要求，一定要有远大理想的人和很强学习能力的人。2， 表达是更高层次的学习 我们组织骨干教师对新教师培训，我认为能把一个东西讲述给别人是对这个东西更高层次的学习和领悟，我很积极的组织老师给别人讲课，也很积极的按课时给他们支付讲课费，老师们很高兴学习的同时赚钱，而对幼儿园来说，赚得更多，利益就体现在新老教师教学相长上。这样，已有的教学内容建设会越来越深入，而且传承的也好。3， 舍得花钱和牺牲 增加和改善教学内容要舍得花钱，我们的学习基金制度 受到了员工的欢迎，韵语识字、情景舞蹈 、儿童戏剧等教学内容快速融入。之所以能快速融入，是要舍得花钱的，学习这个东西需要诚心诚意，不能抱着占便宜耍滑头的心理去学习，否则一无所成，该花钱就要花，尤其在于学习上，但你又不能参加那些纯商业的闹剧培训，那就是上当。这样才能把教学内容建设好。4， 在实践中勤奋实践和总结整理 教师大量的案例分析 表明，只有把学到的东西不断的实践和总结思考，才有可能转化成为我们自己的有革新的有生命的教育内容，停留在书本上和课堂上的东西是不会形成我们的教学内容的，一个教学内容需要融合理论实践和孩子的个性化特点。5， 广泛的涉猎和学习 我见到的一些园长，参观学习叽叽喳喳的问人家，追问的不停,该问的不该问的都问，问得人家面露难色，照相机拍个不停，该拍的不该拍的都拍，然后就去风景区或者逛商场了，微薄的脑细胞里没有什么记忆。其实学习不是这样的，安静的、审视的、结合自己情况反思的方式才是高效率的，然后果断的决策、坚决地执行、巧妙的创新才能落实，而不是叽叽喳喳的。学艺不如偷艺，总叫的母鸡不下蛋。市场营销 市场营销是幼儿园的生命线，决定了你的建设的软硬件资源能都否贡献于社会，进而取得回报之后进一步发展。市场营销不等同于所谓的招生，市场营销其实施一个沟通的过程。1， 增加和社区与家长的沟通带宽幼儿园资源建设到一定水平之后，需要的是让人来了解，这种了解应该是深度的体验，不能是走马观花，幼儿园应该像饭馆，是一个体验经济，就是说翻过只有吃过的才知道好不好，吃过几次才能建立起信任，所以幼儿园应该让家长和孩子走进来，整天的多次的体验，体验优点，也体验缺点，其实家长也不是追求完美的幼儿园，而是选择信任的幼儿园，在我们的一些活动 ;中，其中失误也很多，但那些出现的问题和解决方式反而增加了家长对我们的信任，进而实现了营销的效果。 沟通方式很重要，有的地方需要用网络有的地方需要用报纸、有的地方需要街头广告、有的地方需要传单，这个要因地制宜，积极地想办法把钱客户请来体验，让客户有好的体验是目的，而种种体验可因为家长也需要给孩子找好玩的地方，所以是很喜欢的，但单纯的发布传单和信息就是信息污染了，而且向家长传递你招生有困难的信息，所以说很多事情策划好社会效益和经济效益会是一致的。2，让现有学生和家长满意是最好的营销 一个幼儿园的品质如何，最有发言权和最客观的评价来自于在园孩子的状态和家长言谈，做好现有工作是大营销，不顾幼儿园日常管理而忙于宣传招生是愚蠢的，所以营销这个部门或者营销部门负责人最好是园长或者副园长兼任，他才有权力从更高的层面去做好营销，否则很难得到教学和后勤部门的配合。3， 营销意识也是服务意识 营销是一个了解客户需求，调整服务模式适应客户需求的过程，其实教学后勤行政都需要这样的意识，全园的服务意识和营销意识的提高是最好营销工作的前提。其实在社会生活中，大家都是服务他人的，有高水平的服务，也有低水平的服务。完全满足客户所有的要求未必是正确的和受欢迎的，尤其在幼儿园教育这个领域，教育和服务结合在一起给客户创造价值是要把握好尺度的，我们要努力争取在专业领域里能不断的给予客户东西，而不是去满足客户无理的或者过分的要求。有尊严的、平等的、适当的家园交流最好。4， 形成鲜明个性、准确表达自己观点 做好营销工作，要想好或者探索好自己到底想要做一个什么样的幼儿园，而不是说想要赚多少钱招多少学生，赚钱是你服务社会的回报，做好了自然赚钱。只有把幼儿园的地位明确了，服务的客户群确定了，那你就努力去告诉你的客户群吧，让他们知道、让他们体验、听他们反馈，、做出修正，任何一环节出了问题都要加以及时维修，比如信息没有传达到、传达到了客户不感兴趣不来体验、来体验了感觉不好、感觉不错但下不了决心等等，这些链条需要一个一个的检修完善，然后整体就会好起来。5， 运动中营销一个设计好的场景，一个排练好的课程，也许是看不出你的教学内容和管理水平的，那么把未入园的孩子邀请进入你的运动中的或者走出去的教学活动 ;里，那家长的感受就会更深，这也叫增加沟通深度。硬件建设 从三年前破破烂烂的回龙观地区硬件最差的幼儿园，到入园名额全满排队到半年之后的家长孩子放学后流连忘返的硬件改造 ;过程是怎样进行的呢？1， 自然和朴素是根本 孩子是喜欢自然万物的，有限的庭院和教室里，体现的自然规律越多越好，工业化的和人工尽量减少，在这样的原则下，教室我们努力用实木和布艺去做解决方案，院子里我们用绿植、实木、沙子、水及各元素去改建，大量的增加攀爬投篮等设施，增加孩子协调、上肢力量的练习设施。在教室和室外，在保证安全的前提下，努力创造高层空间，扩大可使用面积，提高孩子的空间感受。所有的改建在保证材料品质的情况下减低成本，并努力废物利用，这个建设的过程也是对孩子的教育，告诉孩子节约环保和循环经济是什么。2， 量力而行、循序渐进 没必要大把花钱，其实钱和教育的结果没有太大的关系。但需要用心，挖空心思建设有意义的东西给孩子们，到处寻找灵感，在幼儿园里寻找适当的可以改造的材料，一个东西改一改，对孩子来说就是全新的体验，尤其是改的过程和想法，对孩子也是很好的启发。在没有经验和把握时，可以缓动，逐步建设，我们在改建的过程中，就发现最初做的很多东西不成熟不系统，改建起来是很麻烦的。新园建设时，轻装