组织行为学概论(PPT 117页).ppt

组织行为学ORGANIZATIONALBEHAVIOR 欢迎各位朋友参加 组织行为学 的学习 开场白 讨论五个问题 1 管理者和操作者的最主要的差别何在 2 管理者需要哪些能力 3 管理者拥有哪些资源 4 您是不是企业家 5 为什么这么认为 取决于两个纬度 管理参与度 资产拥有度 我们和成功企业的差别何在 中国企业家 我们知道的差不多了 杰克 韦尔奇 我们做到了 做到了 知道了 差距所在 不知道 知道了 知识 我知道 知道了 会做了 技能 我能做 会做了 做到了 心态 我愿意做 组织行为学 力图缩小这差距 助教介绍 杨林锋复旦大学管理学院博士生E mail 081025029 电话自我介绍 1 胡君辰 复旦大学管理学院教授 博导 心理学博士 主要从事HRDM和OB的教学与科研学术与工作经历 首批中国与加拿大联合培养博士曾任上海跨世纪心理研究所所长现任MIT 美国麻省理工学院 国际合作教授现任香港大学商学院兼职教授现任复旦大学企业人力资源管理研究所所长 自我介绍 2 社会主要兼职 中国社会心理学会理事上海企业家心理学术委员会主任上海市社会心理学会副理事长主要学术成果 撰写了 管理心理学 人力资源开发与管理 组织行为学 绩效管理 心智管理导论 等著作二十多部发表了文章80多篇指导了博士生 硕士生200余名主持了国家重大科研项目等研究课题20余项 自我介绍 3 企业实践经验 西门子 飞利浦 施乐 上海通用 宝钢 大庆石油 君安证券 平安保险 百事可乐集团 庄臣 强生 中国 美孚石油 卡特比勒 阿姆斯壮 工业 集团 IBM ABB 富仕达 狮王啤酒 贝尔 阿尔卡特 美标 广州 富仕达 获特满 爱立信 广电集团 TCL 高士 嘉士伯 地中海航运 大众交通 三得利啤酒 贝尔 明基电脑 中国通信 上海证券交易所 北京可口可乐 小天鹅集团 美铝集团 美的集团 中国工商银行 耐克公司 安利 中国 上海汽车制动 佳通轮胎集团 中国 杭州迪佛 中波轮船 浙江中誉 控股 广州建材集团 新蛋国际 红蜻蜓集团 顺驰集团 联吉化纤 中远国际租赁 招商银行 建设银行 交通银行等一百多家大中型中外企业 课程介绍 国际著名商学院EMBA的基础必修课主要关于企业中个体 群体和组织行为的基本管理及其理论基础前期课程 管理学概论 心理学基础4天 共8次 上午 下午 每次180分钟 休息1 2次 每次10 15分钟 教材与参考书 教材 组织行为学 胡君辰杨永康编著复旦大学出版社2004年参考书 组织行为学 美 斯蒂芬 P 罗宾斯著 第十二版 中国人民大学出版社 大纲 一 什么是组织行为学二 个体行为的基础三 知觉和个人决策四 价值观 态度和工作满意度五 基本的激励概念六 激励从观念到应用七 群体行为的基础八 理解工作团队 九 沟通十 领导十一 权利与政治十二 冲突 谈判与群体间行为十三 组织结构的基础十四 组织文化十五 组织变革十六 压力管理 教学方法与考核 本课程以讲授与应用操练为主 并辅以小组研讨 个案分析 报告 演示 角色扮演 管理游戏等教学方法 本课程使用十个左右大小教学案例 学员在教师的组织下积极参与课堂案例讨论 本课程采用结构分数制进行考核 其中 出勤 上课态度 课堂讨论占30 团队活动 个人作业占20 考试占50 考试形式 个人开卷考 课程参与者准则 准时上课认真听讲积极参加讨论做好笔记 包括学友的发言 积极参加各项活动场外抽烟关掉手机按时完成作业课外尽可能多实习预祝各位同学收获多多 什么是组织行为学 相信一种管理理念 以人为本 研究一套系统 人 人系统 传播一套方法 如何激励员工了解自己 了解员工 1 什么是组织 组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体 组织行为学主要讨论企业组织 企业组织 简称企业 是指一类通过生产 流通商品或提供服务 以获取持久利润最大化为主要目标的组织 2 企业中的主要资源 资金物资信息人力资源哪种资源最重要 为什么 3 经理人应有的能力 思维能力人际关系能力技术能力 讨论 作为经理人 哪一种能力更重要 为什么 思维能力人际关系能力技术能力 1 思维能力 思维能力是指个体拥有的逻辑思维 形象思维和创新思维的总和能力 2 人际关系能力 人际关系能力是指个体拥有的和他人发展和保持良好关系的能力 3 技术能力 技术能力是指个体拥有的能为企业创造效益和效率的各种操作能力的总和 练习 驿站快递 分组每组排成纵行要求 从后向前依次传一个数字 看哪组又正确又快规则 不准发声不准回头不准在背上画不准手伸到前面去不准发短消息只准 拍拍 敲敲 点点 练习分享 各小组与大家分享经验与教训专家观点 管理的四大功能1 计划 例如 制定规章制度2 组织 例如 排队顺序 管理层次 管理跨度3 领导 最后的是最高领导者 沟通 决策4 控制 如何反馈 建立控制系统管理的两项基本原则 1 环境变化无穷 2 管理要创新 4 管理的功能 管理的主要功能有4项 计划组织领导控制 1 管理的功能 计划 计划是指制定一个组织达到目标所遵循的线路图的过程 自己真正想实现的愿望自己相信的是目标 自己不相信的是玩笑 树立目标的7个步骤 把目标用书面的形式写出来 清晰而具体地定义目标 把最终的目标分解为若干个阶段目标 确保目标既富有挑战性 又可达到 预见到会有障碍和挫折 追踪进展 奖励成果 使用视觉想象强化目标 2 管理的功能 组织 组织是指分配工作的过程让适当的人做适当的事管理层次管理跨度 3 管理的功能 领导 领导是指在一个组织中 影响他人 使他人尽力去完成组织目标的一种行为过程 决定取舍正确决策 控制是指采取一切必要的措施 使企业各方面的运作根据计划 朝既定目标前进的过程要有反馈系统 4 管理的功能 控制 5 经理人的角色 人际关系角色 INTERPERSONALROLES 信息沟通角色 INFORMATIONALROLES 决策角色 DECISIONALROLES 1 人际关系的3种角色 头面人物领导者联络者 2 信息沟通的3种角色 监控者传播者发言者 3 决策的4种角色 创业者问题处理者资源分配者谈判者 6 经理人的主要工作 就是为企业利益相关者服务企业有哪些利益相关者 管理层 投资者 顾客 员工 社区 战略伙伴 政府等等 为管理层服务 提高生产率提高利润确保生存提高适应能力确定竞争优势等等 为投资者 股东 服务 提高资金的回报率增加市场占有率加速资金的周转率等等 为顾客服务 为客户提供高质量的产品和服务对客户的投诉做出快速反应为客户尽量降低成本 降低费用不断创新 以满足客户的不同需要等等 为员工服务 公平对待每一位员工提高员工士气提高员工的适应能力保障员工安全与健康等等 为社区服务 遵纪守法注意环境保护承担相应的社会责任重视道德建设等等 为战略伙伴服务 供应商工会分销商合资企业中的合作伙伴等等 7 为政府部门服务 合法纳税合法经营维持社会稳定等等 小组练习 首先个人填写然后分组讨论 得出小组意见如果您是CEO在完全市场经济条件下 在一家真正的现代化企业中 您将如何考虑利益相关者的利益 请您根据重要性排序 管理层 股东 客户 员工 社区 战略伙伴 政府1 7 最重要的是1 最不重要的7 为什么 成绩计算 观点与专家意见相差几就得几分例如 专家意见是 2 你的观点是 5你就得5 2 3分累计你的得分4分以下 优秀5 6分 良好7 8分 中等9 10分 及格10分以上 需提高 专家意见 管理层 3股东 1客户 2员工 4社区 7战略伙伴 5政府 6 7 什么是组织行为学 组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学 8 组织行为学的作用 提高企业长远的竞争力持续地利润最大化激励员工更好地为实现组织目标而努力使所有的利益相关者都满意等等 9 未来组织行为学的发展 培养高素质的职业经理人善待多元化的员工建立学习型组织全球化的趋势等等 参考 成都武候祠的对联 能攻心则反侧自消从古知兵非好战不审势则宽严皆误后人治蜀要深思 二 个体行为的基础 每个人都是一样的每个人都是不一样的 练习 你喜欢什么 请你独立地写出 你最喜欢的水果你最喜欢的蔬菜你最喜欢的动物你最喜欢的运动你最喜欢的颜色 个体的传记特点 年龄性别婚姻状况任职时间学历经济条件在管理中要考虑哪些个体传记特点 2 个体的生理特点 外貌体重慢性疾病体质在管理中要考虑哪些个体生理特点 3 个体的心理特点 人与动物最大的区别 在于人的心理特点 遗传 智力气质生理等等 2 环境 情商性格能力等等 3 学习 经典条件反射操作条件反射社会学习理论 什么是学习 学习是指个体由于经验而发生的相对持久的行为变化 经典条件反射 创始人 巴浦洛夫 IvanPavlov 认为 一个条件刺激物 中性 与一个非条件刺激物联系起来后 该条件刺激物也会引起非条件反应 例如 总经理拉领带生气 操作条件反射 创始人 斯金纳 B F Skinner 认为 行为是其结果的函数例如 全勤奖励 社会学习理论 认为 个体不仅可以通过直接经验进行学习 也可以通过观察或听取发生在他人身上的事情而进行学习 人们根据自己对客观结果的感知和定义来作出反应 而不是根据客观结果本身作出反应 榜样的影响是该理论的核心 例如 他人拍马屁受到表扬 4 个性影响成功的因素 控制点自尊自我监控冒险性等等 A 控制点 外控制点内控制点 B 自尊 您认为自己的自尊高吗 为什么这么认为 什么是自尊 自尊是尊重自己 不向别人卑躬屈节 也不许别人歧视 侮辱 自尊心 摘自 现代汉语 自尊是认为自己在经历中有能力对付生活的基本挑战 并有资格享受幸福的一种气质 摘自 纳撒尼尔 布伦博士 Dr NathanielBranden 的定义 自尊概念的鼻祖 您的自尊高吗 测试一下 您的自尊高吗 答案 1 您是否有明确的人生目标 是2 您是否被迫地做某些事 否3 您喜欢自己吗 是4 您经常感激他人吗 是5 您是否因为对方的头衔而尊重对方 否6 您的自信心强吗 是7 您敢于冒适当的风险吗 是8 您的行动力强吗 是9 您是否经常讽刺弱者 否10 您经常很快乐吗 是11 您经常迁就他人吗 否12 您敢于坚持自己的观点吗 是13 您敢于承认自己的错误吗 是14 您为自己的外表感到自豪吗 是15 您是否经常担心为了会失去某些事物而感到恐惧 否 高自尊者的10大基石 第一块基石 1 人生有目标 知道持久地快乐是人生的主要目标 第二块基石 2 勇于做自己想做的人 做自己想做的事 能平衡而和谐地选择如何生活和如何使用自己的才华与技能 第三块基石 3 喜欢自己 也喜欢别人 不自大 与外界保持联系 知道感激别人 第四块基石 4 清楚地认识到做正确的事高于正确地做事 第五块基石 5 自信 认为不完满是正常的 不否认和回避自己的不足 敢于承认自己的错误 接受批评 愿意改进 同时 也允许别人不完美 第六块基石 6 接纳自己 不为某些客观的事实而感到羞愧 第七块基石 7 对己对人的价值评定建立在 是什么样的人 上 而不是在 什么样的职务 权力 金钱 及名气 上 第八块基石 8 富有创造性 自己愿意 也鼓励别人承担适合的风险 不把时间浪费在对可能的失败的焦虑上 第九块基石 9 认为人人获有变化的自由 注重实际行动 第十块基石 10 尊重别人的需要 但不出卖自己的原则 C 自我监控 是指一种根据外部情景来调整自己行为的能力 例如 在什么场合说什么话 D 冒险性 冒险性是指个体根据事情成功的可能概率来决定自己行为的一种个性特征 讨论 爱面子是否是自尊高的表现 为什么 我们是否需要爱面子 为什么 三 知觉和个人决策 没有知觉 人的心理活动就无法发展 练习 发现问题 分组找问题最少十个 越多越好哪个是最重要的问题 如何来解决这个问题 小组发言 1 什么是知觉 知觉是以感觉作为基础的感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映常常通称为感知 2 知觉的特点 是所有心理活动的基础受其它心理活动的影响 3 影响知觉的因素 知觉者知觉对象情景 4 对人的知觉 归因理论 ATTRIBUTIONTHEORY 认为我们对个体特定行为归因于何种意义的解释 决定了我们对个体的判断 内因行为 是指那些个体认为在自己控制范围以内的行为 外因行为 是指那些个体认为在自己控制范围以外的行为 即个体认为是由于外界环境逼迫自己而产生的行为 4 对人的知觉 捷径 选择性知觉晕轮效应投射对比效应刻板印象第一印象等等 5 知觉与个体决策 决策是指个体在两个或两个以上的备选方案进行选择的过程 决策是对问题的反映 而问题是依据知觉来决定的 6 最优化决策模型 第一步 弄清决策需求第二步 确定决策的因素 等级和标准第三步 给标准分配权重第四步 开发备选方案第五步 评估备选方案第六步 选择备选方案 练习 心脏给谁 分组先自己决定然后根据 最优化决策模型 决策公布决策结果 四 价值观 态度和工作满意度 员工喜欢金钱 但是更喜欢满意感 1 价值观 员工喜欢金钱 但是更喜欢满意感你认为对的其它人并不一定认为对你认为好的其它人并不一定认为好你认为美的其它人并不一定认为美 讨论 总经理如何办 走老路还是走新路 是否要对某些病人实施 安乐死 是否要有死刑 绝症病人是否要知道实情 约翰是否有罪 经理人10大价值和行为误区 东方式妒忌 拉你下来人情大于王法 为朋友两肋插刀官本位思想 厅局级总经理眼高手低 牛皮吹得震天响死要面子 活受罪论资排辈 没有功劳有苦劳爱琢磨人 不爱琢磨事窝里斗 外战外行内战内行平均主义 干好干坏一个样宁当鸡头 不当凤尾少合作 1 什么是价值观 价值观 VALUES 是指一系列基本信念的总和 价值系统 VALUESYSTEM 是指根据强度来排列的个体的基本信念的组合 2 价值观的重要性 了解员工的态度与动机影响个体的认知和思维模式影响个体的行为与组织文化息息相关 3 价值观的形成 价值观主要受下列因素影响 文化父母老师朋友经验等等 4 价值观的分类 奥尔波特 ALLPORT 分类法 理论型经济型审美型社会型政治型宗教型 罗克奇 MROKEACH 分类法 终极价值观 一种期望存在的终极状态 是个体希望通过一生的奋斗来实现的目标工具价值观 偏爱的行为方式或实现终极目标的手段 不同时期的价值观分类 20世纪40年代中 50年代末 新教伦理 努力工作 保守 对组织忠诚 20世纪60年代 70年代中 存在主义 重视生活质量 不从众 寻求自主 对自己忠诚 20世纪70年代中 80年代末 实用主义 成功 成就 雄心勃勃 努力工作 对事业忠诚 20世纪90年代 现在 X代 灵活 对工作满意 有闲暇时间 对关系忠诚 2 态度 练习 您钻得过去吗 准备四分