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店长培训课件学习是件快乐的事情 学习，是我们中华民族的优良传统 十七大要求：要全民学习，全面建设学习型社会， 众多企业在忙于建立学习型组织 学乐精神是个人、组织成长的关键u 论语开篇就讲，学而识习之不亦悦乎，有朋至远方来不亦悦乎，u 古语:书中自有黄金屋，书中自有艳如玉，学而优则士。u 大学名言：“苟日新、日日新、又日新”，u 毛主席讲，好好学习，天天向上，邓小平讲：活到老，学到老，n 学习，明人道；赢职场；主沉浮！n 一个不愿意学习的人是难于成长的，一个不愿意成长的人那是没有未来的，n 一个人，不一定是最好的，但是一定要成为学习、进步最快的。n “不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没有用”n 毛泽东是最会学习的，他说精通的目的全在于应用。n 师不必贤于弟子，弟子不必不如师。三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。n 最上品的布施，不是给红包，而是法布施。凡事有方法，学习一定要讲方法： 第一是放松：越放松就越有创造力 第二是专注：由此及彼，由表及里 第三是求乐：醍醐灌顶、茅塞顿开、豁然开朗、恍然大悟，提升工作质量、生活质量、人生质量状态与人生n 心态，人的心灵状态，心态决定人生状态n 如何调整心态？建立自己的喜悦心、爱心、有志之心。n 什么是喜悦心？总是充满喜悦的心灵状态。n 喜从心来，悲由心生，心灵状态在很大程度上影响着你遇喜还是遇悲。n 如何建立喜悦心？学会法喜、禅喜、随喜n 法喜：法是什么？法是规则，是道。做事做不好，往往是没得其法，得道多助，失道寡助，经营销售同理也！建立法喜心：n 1、循法之喜，按规则办事，质量管理的、门店管理的，产品销售的n 2、得法之喜，知道了道理、学习、研发出新的经营、销售招法，要欢喜而用之n 法喜，要在守则、学习、实践（应用）的过程中得到的快乐与自在的感受，否则，很难有“喜”。n 禅喜：禅是一种修为的方法和状态，入定虚思，感悟自然，回悟自身，静坐常思已过，闲谈勿论人非，现代认为，佛家之禅，是人们心灵效能训练的最佳方式。n 禅，修心也，一个人格局很小，境界很低，心胸很狭隘，怎能作出大格局的事。失去禅喜心是什么样的状态呢？ 眼高手低，带来诸多自卑、自责，而欲望之火燎燃于心中带来更多痛苦。 处处与人比较，别人就是不如我，如果如我，我就不开心，就要想办法让你不如我 怨天尤人，错都是别人的，对于不如意和挫折，不能作区隔，以致把它扩大成大难来临，生活喜乐尽失。 心绪紊乱、心神不定，就无法专注、清醒地思考和工作；烦恼，低落，忧郁、烦恼和痛苦紧跟着出现。n 禅是一种内在学习，是净化自己的过程，是心灵的开悟，是对心的修为和训练。n 人的烦恼往往是因为放不下，想不开，看不透，忘不了，n 禅，正确思考、正确对待、处理事务，做对人、对已、对大家有益的思考和决定，n 门店的进步就是我的进步，同事的问题就是我的问题、积极乐观向上就是我的一切，n 随喜： 看到别人行努力向上，取得成绩，从内心中感到欢喜，跟随着大家欢喜，体现一种物我无间的情怀。这一点，专门对付、治疗嫉妒心 遇到不顺，不和偕，调整心态，让内心中也充满着希望，不使自己良好心境被破坏。这样的人，一定会取得人生、生活的成功。 随喜，开始可能只是表面上的，慢慢就会产生一种祥和，快乐。任何事情，只能是促进，都无法阻碍一个人积极向上，不断向目标前进的脚步。 “随喜”，心态好，“相随心生”，“境由心造”，出门遇贵人，贵人一定少不了。随喜用于销售，顾客一定越发多。n 悟的另一个层面是：不要用自己的聪明才智作错误的事情。“最笨的人就是用自己的聪明才智努力犯错误的人”n 悟喜：为自己的觉悟而欢喜，得道多助，失道寡助n 有志之心：n 1、有信心：一个人，一个团队，一个国家，一个民族，一旦把自信心丧失了，是没有未来了，n 2、心有多大，舞台才有多大，思想有多远，我们才能走多远。人要做有所作为，不虚度此生，就要与时偕行，与时俱进。n 中国佛多，佛讲三世佛：过去佛、现在佛和未来佛。给大家个机会，你看看你旁边的同事，你看他是不是未来佛（拥有财源的有钱人）！以喜悦之心互动祝愿一下：祝你成为未来佛！立足岗位而发展n 现在你明白了:n 学习是快乐的事情，n 心态是重要的事情，你觉悟了，要立地成佛，成为拥有财源的有钱人，我祝贺你，祝贺大家。n 怎样实现这个目标？除了修心，学乐，还有一个，马上行动，立足岗位而发展。n 1、了解“国学”，提升作为中国人的文化素养 以“仁”为根，实现个人和门店的共同发展 以“义”待事，共同打造出门店的和谐团队 以“礼”待客，赢得顾客关系，获得门店信誉 以“智”为贵，勇于创新，不断开拓和进步 以“信”为本，振兴门店事业之道 小孝治家担起家庭生活的担子 中孝治企门店兴衰，我有责任 大孝治国贡献国家，益于社会n 2、重视每一次行动：很多事情失败的原因，不是行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。不做准备的人，就是准备失败的人。所以，质量管理，商品管理，促销活动，都要求细致，周到。n 了解、掌握和运用如下要点： 沟通控制三要素：环境、气氛、情绪 沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做记录 沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心 赞美别人会让别人把对的事情继续做下去 如果你是对的，世界就是对的 表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了 认同别人更容易肯定自己 人的智慧和良知高于一切n 5、学习毛泽东思想： 精通的目的全在于应用学习之法门 得道多助，失道寡助销售之道的把握 团结一切可以团结的力量处理好每一个顾客 战略上藐视敌人，战术上重视敌人，战略上以一当十，战术上以十当一。 注意工作中每一个细节n 6、认识顾客与销售的本质n 顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处n 顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸；n 销售不是卖，是帮助对方买n 药是为人的，不是为利润的。但是利润会随之而来。如果我们记住这一点，就绝对不会没有利润，我们记的越清楚，利润就越大。n 7、不要怀疑自己：英雄不问出身，任何人都可能走向成功，圣人不是不求功名利，要求就求百岁功，千秋利，万世名。n 8、学会担待、学会宽容：古有乾隆放屁，和在旁珅脸红。今有两领导各带两秘书坐电梯，人多气闷一领导放屁其秘书辩解不是我放的。后来秘书被抄。结论：连屁大的事你都承担不了，你还能给领导跟工作？n 9、一心向上，追求质量：君子上达，小人下达，一念天堂，一念地狱。n 销售不好，是顾客认可程度差，顾客质量不高。怨天尤人足不可取，万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。看你怎样抓住顾客，赢得顾客，赢得高质量顾客。n 人脉=钱脉！认同才能交流，交流才可以信任，信任才可以交易。人道、商道、天道、王道！论语：不患无位，患何以立。n 道法宽，只渡有缘之人！n 师不必贤于弟子，弟子不必不如师。三人行必有我师，择其善者而从之，其不善者而改之。n 以医药产品和专业知识带给人以健康的,质量工作是有大作用的,前提是沟通，n 沟通最忌讳的就是一脸死相，相由心生，境由心造，想不一脸死相，就得心怀善意，心怀喜悦，慈眉善目，才能有良好的沟通。n 人际沟通、团队沟通，千万不要让你的脸影响别人的身心健康，影响顾客的身心健康。n 曾有一个女哥们问我，老公为什么不爱回家，我说只能由一个原因，回家等于痛苦，在外面等于快乐。我也认识他老公一问，果然如此。n 用爱心处理好沟通：一个有爱心的人，必生和气，有和气的人，必生余色，有余色的人，必生婉容。n 用细心处理好业务：怎能处理好亲情、友情、同事之情、顾客之情？n 用上劲心带动大家