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文档简介

收银员客服岗位职责及一日工作流程一、 考核指标1. 收银长短款在公司规定范围之内。2. 收银速度快收银笔数和收款金额超过店铺平均值。3. 顾客投诉为零。二、岗位职责1. 遵守公司规章制度，服从主管工作安排。2. 热情礼貌地为顾客提供收银服务，严格执行收银八步曲，避免长短款。3. 随时关注收银动态，发现异常情况及时通知主管或店长。4. 熟悉超市的促销活动、买赠信息、商品经营品类、商品陈列位置，认真回答顾客的询问三、工作内容1. 保持收银台干净整洁，打印纸、票据、磁扣、会员卡、抹布等不外漏。2. 为顾客提供收款服务，坚持三米微笑、三米声音、收银八部曲、有问必答，语言文明操作规范。3. 开包装检查严防掉包和夹带；检查购物车底防止漏扫；注意散称商品价格、名称、重量是否一致。4. 及时消磁。5. 熟记手输商品的店内码及等。6. 暂时离岗时，应经主管批准并将收银机锁定，放置“暂停服务”牌，将停止收银的链条拉上。7. 零散商品、购物篮提示相关人员清理。8. 不可私自换班、调班或换台，有特殊情况请示主管或店长。9. 不可携带现金上岗，上岗时不可随意打开收银钱箱清点现金。10. 认真填写交款单，规范书写数字，做好交接工作，如数上交营业款。四、一日工作流程时间工 作 内 容营业前按规定着装佩戴证章参加门店晨会，分享各种信息及注意事项练习服务用语。练习收银服务用语。根据规定找主管领取找零款及相关备品并清点。至主管指定的收银机台，输入开机密码，检查收银机是否能正常运作，打印纸是否需要更换，营运备品是否整理好。将找零款按要求放入款台，将购物袋放至规定位置。清理机台及相关区域卫生。开启收银指示灯，打开收银挡板（开门前）。营业中开门按迎宾姿势迎宾。收银八部曲欢迎顾客：你好，欢迎光临！您有会员卡吗？需要购物袋吗？请将商品放到台上，谢谢。商品录入：正确扫描顾客所选购商品及消磁（解防盗扣）。防损意识：检查特殊包装商品及查看购物车、购物篮：提倡多说一句话服务：“您还有其他商品吗？”。 金额合计：“你好，一共钱”。正确装袋：合理装袋。 确认收款、找零：“收您钱，请问您有钱的零钱吗？找您钱”。送宾：“请您清点一下，谢谢光临”。（将购物袋双手递交顾客）。营业后关闭收银灯、关闭收银通道，预留收银底款。收银台的区域整理，并将零散商品返回卖场。装好营业款和各类有效单据如：银行卡单，按正确程序关好收银机。在主管的陪同下清点营业款。收银员清点后填写交款单，由主管复核并签名确认后入柜。收银员下机后将顾客遗留商
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