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文档简介

星巴克客户体验方案 一杯咖啡hold世界 金融1302陈永建 1 星巴克咖啡背景 星巴克对人文特质的坚持 采购全球最好的高原咖啡豆 向消费者提供最佳的咖啡产品 深厚的文化底蕴 不懈的品位追求 星巴克的价值主张 星巴克出售的不是咖啡 而是人们对咖啡的独特体验 2 体验目的 现代企业竞争的一个新的理念 不是单纯提高产品的技术竞争力 而是通过为顾客创造更多的价值来争取客户 赢得企业的成功 3 活动内容 咖啡体验情感体验美学体验方便体验 4 1 咖啡体验对产品质量的追求达到发狂的程度 所有咖啡豆来自于世界主要的咖啡豆产地的极品 并在西雅图烘焙 顾客推门进店的10秒内 吧台服务人员不管多忙也会与他眼神交流 笑着说 欢迎光临 一杯咖啡限定在18 23秒内冲出 为保持咖啡香味 任何员工不允许使用香水 星巴克出售的不是咖啡 而是人们对咖啡的体验 5 2 情感体验咖啡是一种典型的体验式消费 人们渴望在办公室和家之外找到第三空间 thethirdplace 星巴克总是出现在最繁华的街道最显眼的位置 消费者第一时间想到看到星巴克 星巴克提供音乐 上网点餐 高速无线上网服务 可以再此聚餐聚会 也可以工作 甚至会议 室内音乐 家具 墙面色彩 室内读物 每一个细节都构建着 第三空间 咖啡远不止是一种饮品 围绕它的是情感 6 3 美学体验在星巴克的消费过程是一次从嗅觉 视觉 听觉 触觉到感觉的美学体验 绿色的美人鱼商标 美国时尚画与艺术品 悬挂的灯 摩登舒适的家具 石板地面 与众不同的大杯子 独有的音乐 百分之百咖啡香味与交融的顺爽感 人们去咖啡馆喝咖啡 还是一次美学的体验 7 4 方便体验美好感觉的咖啡时光 更加
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