导游人员管理法规制度教案及练习题.doc

教师姓名马咪咪教师职称教授（）副教授（）讲师（）助教（）教师所属学院商学院教学系旅游管理系课程名称旅游法律法规课程类型公共必修课( )专业必修()公共选修课( )专业选修( )授课专业旅游管理专业授课班级授课方式课堂讲授() 实践教学( )授课学时2学时/单周，4学时/双周，共 54学时教材名称旅游法律法规作者山西省旅游局组织编写出版社旅游教育出版社 参考书目导游人员管理条例教学内容概述导游人员从业资格核准制度导游证制度计划学时2教学目的通过本课的学习，使学生掌握导游员的概念、类型，考取导游资格证以及颁发导游证的相关规定。重点难点重点：导游人员从业资格核准制度，导游证制度难点：更新情况无方法手段讲授式、启发式、讨论式，案例分析第七章 导游与领队人员法律制度课程导入：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充当导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问：（1）李的看法是否成立？有何依据？ （2）旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？第一节 导游人员资格认证制度一、导游人员的概念和类别1、概念导游人员是指依照条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其涵义包括三个方面：（1）必须取得导游证，故不同于泛指的“导游”； （2）必须接受旅行社委派； （3）向导（引路、带路）+讲解+相关旅游服务（食、住、行、游等服务）思考的问题：导游人员从事导游活动为什么要接收旅行社的委派？导游人员在带团过程中的行为应当由谁来承担责任？2、导游人员类别依据导游服务使用的语言为标准外国语导游和中文导游依据职业性质为标准专职导游员和兼职导游员依据持有的证书为标准正式导游员和临时导游员依据所具备的技术等级为标准初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员二、导游人员从业资格核准制度导游人员从业资格核准子都，是指欲从事导游职业者，必须具备规定的条件，通过本人的申请，按照规定的程序参加全国统一的导游人员资格考试，考试合格并经国家旅游局教育培训主管部门审核批准，方可取得从业资格的管理制度。1、何谓从业资格资格是从事某种职业所应当具备的条件、身份等。导游人员资格是指从事导游职业，在导游活动中卫旅游者提供服务的人员应当具备的条件、身份等。2、报考导游人员资格考试的条件 A、必须是中华人民共和国公民，即中国国籍 B、必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；“杂家”思考：如何面对中国现阶段导游人员学历偏低的问题C、必须身体健康；D、必须具备导游需要的基本知识和语言表达能力。3、资格考试的管理部门国务院旅游行政管理部门负责制度全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试的监督管理。省级旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区内导游人员资格考试工作。4、导游人员资格证的颁发及管理（1）导游人员资格证审批程序材料受理（报名表、居民身份证、学历证明、健康证明）组织考试办理批件（省里面根据考试成绩把名单报国家旅游局教育培训主管部门审核批准）告知颁发证书（国务院旅游行政管理部门统一印刷）或者对未通过的申请人做成书面说明，并告知申请人有依法提出行政诉讼或者申请行政复议的权利（2）获得资格证3年未从业的，资格证自动失效二、 导游证制度1、含义与板式导游证是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游工作的法定证件。2、与临时导游证的区别临时导游证，是指具有特定语种语音能力的人员，虽未获得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游管理行政部门申领的从事导游活动的证件（1）、取得证书的前提条件不同。有无资格证书（临时导游证无需资格证书） （2）对语音能力的要求不同。有无语种限制（临时导游证应具备特定的语种能力） （3）申领主体和程序不同。（临时导游证由旅行社提出向省一级管理部门并申请获取） （4）有效期限不同（临时导游证最长期限为3个月并且不能延期，正式导游证有效期限为3年，到期提前三个月可以申请换发导游证）3、申请领取导游证的条件（1）参加导游资格考试，取得导游人员资格证书并参加岗前培训（2）申请颁证（有两种情形：A、与旅行社订立劳动合同关系的人员，是旅行社的正式职工，受劳动法约束；B、经与导游公司登记的人员，旅行社与其是有时间限制的聘用合同关系）。4、 限制颁证情形：（1）无或限制民事行为能力的人；（2）有传染性疾病的人；(3)受过刑事处罚的人（过失犯罪除外，包括疏忽大意的过失与过于自信的过失）； (4)曾被吊销导游证的人。Ps：民事行为能力所谓的民事行为能力是指公民能够通过自己的行为取得民事权利，承担民事义务的资格。完全民事行为能力18周岁以上公民，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动的，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。限制民事行为能力又称为不完全民事行为能力，是指可以独立进行某些民事活动，但不能独立进行全部民事活动的能力。包括两种，一种是10周岁以上不满18周岁的未成年人，而是不完全辨认自己行为的精神病人。可以进行和气年龄智力相适应的民事活动，比如买些生活必需品。无民事行为能力人不满10周岁的未成年人，不恩能够辨认自己行为的精神病人。5、导游证的申领和发放(1)需递交的申请资料申请人的导游资格证书（交验）及其复印件，与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记的证明文件及其复印件，身份证及其复印件，申请导游证登记表(2)颁发导游证的期限省自治区直辖市人民政府旅游行政管理部门自收到领取导游证申请之日起15日内，颁发导游证，发现有本条例规定情形，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人6、 导游证和导游资格证书的区别： （1）性质不同（具备从事导游职业的从业资格与国家从业许可的关系） （2）颁证机构不同（导游证由省级旅游局颁发；导游资格证书由国家旅游局或委托省局颁发） （3）领取程序不同（导游证必须具备资格证书与劳动合同或登记证明方可；后者直接领取） （4）作用不同（具备从事导游职业的从业资格与国家从业许可的关系） （5）期限不同（资格证书没有期限规定，导游证有效期限为3年，需要在有效期届满前3个月前，申请办理换发导游证）7、导游证的管理（1）导游证的变更、换发、遗失和补发管理（2）导游证的监督管理第6章 导游人员管理法律制度练习题1、 填空题1、 导游人员管理条例规定，导游人员是指依照本条例的规定取得 ，接受 ，为旅游者提供 的人员。2、 担任导游工作的前提条件是 。3、 以导游人员所从事的业务范围为标准可以将其分为 和 。4、 以导游人员所使用的工作语言为标准可以将其分为 和 。5、 中文导游人员，是指能使用 、 或 ，从事导游业务的人员。6、 以导游人员的职业性质为标准可以将其分为 和 。7、 以导游人员的资格证所取得的途径为标准可以将其分为 和 。8、 兼职导游人员，也叫 。9、 临时导游证的有效期限最长不超过 个月。10、 导游人员在行驶调整或变更接待计划权时，必须符合的条件有（1） （2） （3） （4） 。10、 导游人员资格考试的报考条件有：（1）国籍要求 （2）学历要求 （3）身体要求 （4）能力要求 。11、 获得导游人员资格证 年未从业的，资格证自动失效。12、 导游人员资格证书编号规则中，用1位数字表示获证人员报考的语种，其中：“1”表示 ；“2”表示 “3”表示 ；“4”表示 ；“5”表示 ；“6”表示 ；“7”表示 ；“7”表示 ；“9”表示 。13、 已获得导游人员资格证书的人，欲取得导游证，须向 提出申请。14、 旅游行政管理部门不予颁发导游证的情形有 、 、 、 。15、 新版（2002年）导游证为 形式，且以四种颜色区分不同的等级，初级为 色， 级为粉米色，高级为 色，特级为 色。16、 导游人员资格证书与导游证的区别有 、 、 、 、 。17、国家旅游局在 年开始对导游人员等级考核评定工作。18、导游人员等级考核采取由国家旅游局 、 ，与地方旅游行政管理部门分工负责组织实施的办法。19、导游人员等级分为两个系列，四个等级。两个系列是 、 系列。四个等级是指将导游人员划分为 、 、 、 。20、国务院旅游行政管理部门从2002年4月10日起要求在全国范围内对导游人员实行 管理。21、参加省部以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最好等级为 。22、导游人员计分管理实施年度 分制。23、导游人员因违规一次被扣 分，不予通过年审。导游人员因违规一次被扣8分的， 。因违规一次被扣 分，警告批评。因违规累计扣分达10分的， 通过年审。24、导游人员须参加年审培训，且每年累计培训的时间不得少于 小时。25、导游人员年审主要针对导游人员 、 、 和 等方面进行审查。26、 导游证年审结论有： 、 、 。2、 填表导游人员等级评定办法考试科目评定时间工作步骤特级导游员高级导游员中级导游员初级导游员导游人员等级知识要求技能要求业绩要求学历要求资历要求初级导游人员中级导游人员高级导游人员特级导游人员三、简答1、 导游人员的权力有哪些？2、 导游人员的义务是什么？3、 导游人员编号规则由哪五部分组成？4、 申请导游证的人员应当持哪些材料向所在地旅游行政管理部门提出申请？5、在导游活动过程中，有哪些行为的，将被扣除10分？PS；导游人员计分扣分标准习题1.依照导游人员管理条例的规定，被吊销导游证的人员（C ）。A.不得参加导游资格考试 B.不得颁发导游资格证书C.不得颁发导游证 D.不得从事旅游待业的工作2.西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例，应（D ）。A.由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证B.由李某向陕西省旅游局申请领取临时导游证C.由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证D.由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证3.取得导游人员资格证的，经（C ），方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后B.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后C.与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记D.当旅游行政部门核准后4.导游人员管理条例规定，（ABD ），不得颁发导游证。A.无民事行为能力的B.限制民事行为能力的C.受过刑事处罚的D.被吊销导游证的5.申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的司法救济途径是 A 。A、向上一级旅游行政部门申请复议 B、向人民法院提起诉讼C、向仲裁机构申请仲裁 D、向上级旅游行政部门重新申请领证6.下列属于国务院旅游行政部门或其委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的证件是 。A.旅行证 B.导游人员资格证书 C.导游证 D.临时导游证7.根据导游人员管理条例的规定，资格考试合格后可以颁发导游证的是 。A.1992年出生的在校大学生小王 B.患有心血管疾病的小李C.犯有故意伤害罪的小张 D.曾被吊销导游证的小曾8.案例1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。1