和谐卫生创建活动实施方案.docx

和谐卫生创建活动实施方案一、指导思想以中央和省、市、县各级党委关于构建社会主义和谐社会及和谐创建的一系列指示精神为指导，以创建和谐机关、和谐医院、和谐家庭为目标，以社会公德、职业道德、家庭美德教育为主线，以开展“六爱”教育和“六个创建”活动为载体，以倡树“六种风气”为突破口，以激发全体员工参与和谐创建的内在动力为重点，扎实推进医疗卫生事业又好又快发展。二、任务目标努力使全县卫生系统达到：员工心理和谐，内部关系和谐，外部关系和谐，员工素质提高，服务质量提高，卫生事业发展，卫生形象优化，人民群众满意。今年的目标：形成创建热潮，取得初步成效，在解决群众“看病难”、“看病贵”、“看病不放心”、“服务不到位”等问题方面有实质性突破，推出一批示范点，选树一批创建典型。三、工作重点（一）提高员工素质。开展形式多样的学习、教育、培训和实践活动，倡树和谐理念，培育和谐精神，建设和谐文化，增强社会责任，着力提高员工文明和谐素质。（二）营造内部环境。最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素。不断激发内在活力，领导与群众、机关与基层、行政与业务、新老之间建立团结统一、密切协作的良好关系。（三）改善外部环境。从深化医疗卫生体制改革入手，理顺医疗单位同人民群众之间的利益关系，着力解决医患矛盾，强化服务意识，改进服务措施，提高服务质量，营造和谐的外部环境。（四）健全创评机制。根据不同阶段工作要求确定工作目标，制定创建标准，总结创建经验，不断完善创建标准体系。（五）实现“两个确保”。确保和谐创建取得实效；确保通过创建活动促进单位又好又快发展。四、方法步骤创建活动分为六个阶段。（一）调查摸底（*周）通过召开座谈会、个别征求意见、问卷调查等方式，对和谐创建工作深入调研，切实掌握真实情况，制定适合本单位实际的创建方案。（二）动员教育（*周）1、召开党（支）委会。对调查情况进行梳理分析，明确需要解决的主要问题，研究制定创建实施方案、创建标准、考核细则。2、召开党（支）委扩大会。召开有中层领导干部参加的党（支）委扩大会，传达党委会议精神，统一中层领导干部思想。3、召开动员大会。全体员工参加。宣读创建和谐单位实施方案；单位领导作创建工作动员；科室代表表态发言；科室组织讨论。4、搞好专题教育。组织学习胡锦涛总书记关于创建和谐社会的重要讲话，学习中央和省、市、县委关于构建和谐社会、开展和谐创建的决定，学习先进单位、先进个人的经验，通过集中学习、讨论交流、专家讲座、领导辅导、演讲比赛、征文等形式，帮助员工加深对构建和谐社会的理解，把握思想内涵，树立正确的和谐理念。（三）对照检查（*周）个人、科室、单位对照上级关于和谐创建的标准要求，把成绩看全，把问题找准，把原因分析透。（四）整改提高（*周）1、制定措施。单位、科室、个人制定和谐创建工作措施，编写员工岗位工作规范。2、搞好培训。依据规范，全员、全程培训员工。通过培训、强化员工角色意识，知道应做什么，怎么做，达到什么标准。（五）总结表彰（*周）1、考核。按照创建标准和考核细则进行考核。考核结果纳入综合目标考核，作为评先树优和文明单位评选的一票否决条件。2、总结。个人、科室、单位依次进行创建工作总结，总结经验教训。3、表彰。表彰在和谐创建工作中成绩突出的先进科室和个人。通过召开现场会、报告会等形式，大力宣传先进集体和个人典型，推动整个和谐创建活动深入开展。（六）持续改进巩固成果，持续改进。探索建立长效机制，助推创建工作上档升级。五、工作要求（一）激发内在动力1、搞好创建动员。要把上级精神讲清，把面临的形势讲透，把单位的优势讲到，把存在的问题讲准，增强全体员工的危机感和积极参与和谐创建的责任感。2、抓好系列教育。教育以道德教育为主题，以社会公德、职业道德、家庭美德教育为主线，以开展“六爱”（爱祖国、爱岗位、爱同事、爱家庭、爱公物、爱自己）教育为载体，注意针对性、及时性、有效性、经常性。着重搞好五方面教育。一是理想信念教育。二是形势政策教育。三是以职业意识、职业伦理、职业精神、职业规范、职业纪律为主要内容的职业道德教育。四是先进典型教育，既学国内、省内、市内、县内先进典型，又学本单位先进典型，营造先进光荣、人人学先进、个个当先进的氛围。五是党纪政纪条规测试、医德医风讨论等遵纪守法教育。3、营造良好环境。以倡树“六种风气”（爱岗敬业、刻苦学习、团结互助、求真务实、开拓创新、廉洁自律）为突破口，努力营造公平的竞争环境，和谐的人际环境，良好的学习环境，浓厚的文化氛围，用人文精神凝聚员工。4、加强目标管理。以“六个创建”（创建市级护理服务示范病房、市级标准化门诊、市级标准化示范站点、市级标准化手术室和监护病房、公共卫生安全区、大众卫生示范区）为目标，实行创建目标责任制，将各项创建任务层层分解，责任到人，落实到位，定期考核，年底奖惩。5、发动依靠员工。以激发全体员工参与和谐创建的内在动力为重点，问题大家找，办法大家想，方案大家定，工作大家做，让员工全员、全程、全身心参与创建活动。既要员工做什么，更为员工做什么，注意从政治上、生活上关心帮助员工，年内为员工办几件实事，公开承诺，限时完成。（二）着力解决问题以人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以提高人民群众健康水平为目标，在解决实际问题上取得实效。重点解决医疗质量、服务水平、医患关系、降低成本、民主管理等方面的问题。（三）加强人才建设按照创建和谐卫生要求，建设高素质人才队伍。抓好人才的培养、引进、使用、激励和保护，努力建设一支结构合理、素质优良的人才队伍。建立、健全公开、平等、竞争、择优和有利于优秀人才脱颖而出的工作机制，充分发挥各类人才的作用。大力提升员工的文明和谐素质。（四）建立长效机制1、教育。教育时间、内容、人员、效果、责任五落实。2、考评。量化考核单位创建标准，细化创建考核办法。3、奖惩。制定奖惩项目、范围、标准、办法。4、监督。主动接受外部监督，定期请人大代表、政协委员、纪检官员、监督员督查。虚心接受内部监督，落实职代会制度，畅通民主监督渠道，实施有效监督。（五）做好六件实事1、营造浓厚创建氛围。单位院区醒目处有创建标语，有宣传栏，有健康科普知识宣传窗，有光荣榜。2、组织“满意在卫生、创建我行动”演讲、征文。3、建立功德薄。4、制定和谐卫生考核细则。5、研究公布年内为员工办实事件数，年底前兑现。6、畅通投诉渠道（设立意见箱、实行单位领导接访日制度等），方便员工和社会各界提出意见。（六）加强组织领导各医疗单位要高度重视，把和谐创建工作列入重要议事日程