物业公司岗位职责.doc

物 业 公 司 岗 位 职 责一、 物业总经理岗位职责：1. 认真学习贯彻有物业管理的政策及法规。2. 起草、制订有关公司物业发展的各项策划方案、管理发展战略，包括制定一系列的规章制度等。3. 监督并贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持业主至上，服务第一，品牌升值的经营宗旨，努力搞好具有特色的物业管理工作。4. 定期向董事长提交有关小区管理的计划建议及阶段性工作总结。5. 监督并指导所有项目经理全面做好职责辖区的物业工作。6. 协调各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。7. 协助处理各种突发及投诉事件。8. 树良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主。9. 做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。10. 主持物业管理例会,听取工作汇报，布置工作任务，有效解决实际问题。11. 经常巡视管理区内外各场所工作情况，检查服务质量。12. 以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动员工的日常工作，检查各项工作和落实完成情况。13. 组织有关人员进行相关培训，同时协调调度物业公司各岗位人员的工作，确保正常运转。二、 项目经理岗位职责：1. 负责本项目经营管理及业主服务工作，组织开展各项工作，达成公司既定的工作方针及目标；2. 制定每月、每周工作计划并确保工作计划的完成，并定期向总经理汇报；3. 负责项目质量体系文件、合同复印件的保管工作；4. 负责项目文件、重要资料及质量记录保管工作的监控；5. 负责对项目各类公告、文件的签署或授权签署，并对结果负责；6. 负责项目员工培训与管理梯队的培养工作及品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活动；7. 负责代表项目进行必要的外联沟通，保持外部良好的沟通关系；8. 协助上级做好其他工作。三、 客服岗位职责：1. 各种手续的办理（出租、装修等）,并及时更新业户资料； 2. 接听投诉电话，及时落实，并做记录，随时跟踪落实情况； 3. 负责办公区内务的整理； 4. 协助完成接待及一些会务工作；5. 保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据；6. 协助新入驻的客户办理入驻手续，发放钥匙等，作好装修人员身份登记及制证工作；7. 配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；8. 协助核发及催缴物业管理费及其他相关费用；9. 完成领导交待的其它任务。四、 行政人员岗位职责：1. 协助行政部经理完成行政事务工作及部门内部日常事务工作；2. 协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；3. 负责文件的制作收、发、转呈、保存及对各单位文控工作的检查等控制管理工作；4. 各项规章制度监督与执行奖惩办法的执行；5. 各种信息的收集、分类、整理工作；6. 内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；7. 会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；8. 负责公司快件及传真的收发及传递；9. 负责各部门办公用品的领用和分发工作；10. 做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；11. 负责办公区工作环境的管理及办公秩序的维护工作；12. 负责证照的维护（如工商、税务、企业代码、行业资质）；13. 负责印鉴的管理；14. 负责合同管理。五、 绿化人员岗位职责：1. 负责责任区内的绿化养护工作，了解花草树木的名称、特性及病虫害的防治；2. 清楚各种绿化养护规程，并按规程定期对责任区的花草树木及时进行修剪、整型、清理、施肥、防病治虫等，保持绿化四季处于良好状态； 3. 熟练操作各种绿化工具、设备，清楚各种绿化物料的使用；4. 对责任区的枯枝落叶，杂物等进行日常清洁，及时清理修剪过的碎枝、碎草，保持场地干净； 5. 按时、按质的完成责任区内绿化的各项管养、种植、生产任务，发现问题及时处理、上报；6. 负责小区内临时性的花木移栽，盆景摆放等。 六、 维修人员岗位职责：1. 设确保设备设施的安全运行，参加各类设施设备故障的抢修工作，及时排除各类设施设备故障；2. 严格遵守国家、行业和公司规定的安全操作要求，做好劳动安全防护，严格禁止违章操作。3. 严格按流程对报修情况进行落实，接受派工与监督；4. 遵守公司有关设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与管理的制度；5. 负责设施设备及机房、工作场合维修专用区域的清洁工作；6. 按要求对土建、机械、装饰装修、给排水、空调、电、气、通讯、道路等各类设施进行巡视和操作，并及时处理异常情况； 7. 工具、维修设备、材料的管理，确保有效使用和完好；8. 按要求进行新建、改造、更新或安装工作；9. 辖区内突发事件的处理工作；七、 财务人员岗位职责：1. 执行会计法规、准则和成本核算制度的规定，认真组织本项目财务管理和会计核算工作，做到规范化、程序化、科学化；2. 负责管辖项目的财务系统和会计档案的管理工作；3. 在职权范围内做好本项目财务预算和成本费用计划的分解、考核、分析、控制工作；4. 定期分析经济活动和财务状况并以书面形式向公司报告物业部资产、损益、债权债务等重要财务状况，及时汇报反馈财务会计信息；5. 负责项目相关记帐凭证的管理，按规定要求正确进行财务处理，按期编制会计报表；6. 负责本单位物业管理费、服务费用的计算，确保能按时收缴各项物业应收费用。八、 安保人员岗位职责：1. 严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定；2. 必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作；3. 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时 间通知其它岗位的保安人员，以免误会；4. 凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货 车、大拖车（经上级同意的除外）等，严禁驶入住宅区内；5. 门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒 者和推销人员入内；6. 对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查， 如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理；7. 门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、 带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区；8. 门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全； 9. 门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等；10. 门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼；11. 如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任；12. 监控室保安应认真落实上级有关消防安全工作的指示和规定；13. 监控室值班人员负责对控制中心配置的灭火器器材等设备妥善保管；14. 做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警及电话接警工作；15. 监控室保安按时交接班，对值班记录，设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续值班人员不可擅自离岗；16. 值班不准在监控中心抽烟、睡觉、看报纸、有事离岗必须经得上级同意；17. 熟练掌握监视设备系统的操作规程，严格执行操作程序。发现监控设备异常、故障，应立即向经理报告，不准擅自摆弄，并且做好记录；18. 值班员密切注意屏幕上发现的可疑情况，应立即采取定点录像，及时通知巡逻保安迅速到