管理学院专业课历年.doc

武汉理工大学1997年研究生入学考试试题课程代码 418 课程名称 管理学原理一、 名词解释（每小题4分，共20分）1管理学 2泰勒制 3行为科学 4目标管理 5.需求层次理论二、判断题（正确的打“”，错误的打“”，101=10分） 1管理的核心是控制。（ ） 2“人际关系学说”是“霍桑试验”而引申。（ ） 3“现代管理理论丛林”中各学派彼此独立，目的各异。（ ） 4决策理论学派的研究范围以评价比较方案过程为主。（ ） 5没有决策就没有管理，因为决策是计划的核心。（ ） 6根据Y理论，多数人都愿意去主动地承担责任。（ ） 7保健因素可以使职工的不满情绪消除，产生一种使职工满意的积极效果。（ ） 8决策者只能得到一个适合或满意的方案，而不可能是客观最优方案。（ ）9定期奖励会降低强化作用。（ ）10控制工作与管理的其它职能是没有什么相互关系的。（ ）三、填空（102=20分） 1决策理论学派的代表人物是（ ），其代表作是（ ）。 2管理方法一般可分为行政方法、（ ）和（ ）。 3经验学派主张通过（ ）来研究管理学问题，其代表人物是（ ）。 4组织结构设计的成果表现为（ ）和（ ）。 5直线职能型组织结构形式中，把管理机构和人员分为两类，一类是（ ），一类是（ ）。 6布莱克和穆勒所设计的管理方格图，其横坐标表示（ ），纵坐标表示（ ）。 7作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的（ ）进行测量和评价，并采取相应（ ）的过程。 8企业管理创新一般包括目标创新、技术创新、（ ）和（ ）等五大内容。 9按权变理论的观点，合理的领导方式应是（ ）和（ ）的函数。 10美国学者托马斯康纳提出的组织发展五阶段理论，认为组织发展过程要经过创业、职能发展、（ ）、（ ）和（ ）等五个阶段。四、问答题（310=30分） 1简述管理的基本职能及其相互关系。 2一般把西方管理理论发展分为哪几个阶段？各阶段有何特点？ 3何谓管理的二重性？有何现实意义？五、论述题（从中任选一题，20分） 1试论“以人为中心”的管理。 2试论管理的“责任原理”及其对我国管理体制改革的指导意义。武汉理工大学1998年研究生入学考试试题课程代码 418 课程名称 管理学原理一、 解释下列概念（每小题4分，）1管理层次 2管理哲学 3目标管理 4非程序性决策 5管理的经济方法二、单项选择（请把正确答案的序号写在括号内，每小题1分） 1古典管理理论阶段指（ ） A本世纪初到本世纪30年代 B19世纪中期 C产业革命期2下列著作不属于泰勒的是（ ）A计件工资制 B工业管理与一般管理 C车间管理3霍桑试验的结论指出有效的管理在于提高（ ）A职工的工资水平 B职工的福利水平 C职工的满足度 4行为决策理论认为决策者不可能得到客观的最优方案，是因为（ ）A最优方案根本不存在 B人的认识能力有限 C最优所需成本过高 5管理幅度原则可以理解为（ ）A职位的职权和职责对等一致 B应授予管理人员一定的职权 C管理人员管辖人数应适当6最高层主管人员的决策一般倾向于（ ） A战略型的、非常规型的、科学的、非肯定型的决策B战术型的、常规的、经验的、肯定型的决策C战略型的、非常规型的、科学的、肯定型的决策 7控制工作是指主管人员对下属的（ ）进行测评，并采取相应的纠正措施的过程。 A工作态度 B工作能力 C工作成效8超Y理论说明（ ）A人们的需要是不变的 B大多数人的潜能只能得到部分发挥C没有适合任何组织和个人的统一的管理方式9责任原理表明，职责和职权、利益、能力之间存在一种等边三角形的关系，这要求能力应（ ）A略大于职责 B略小于职责 C等于职责10在组织规模一定和其它条件不变的情况下，一个组织的规章制度的计划工作越完善，其管理层次可以（ ）A减少 B增加 C不受影响三、填空（每小题2分） 1美国管理学家孙茨把管理理论的各个流派称之为“ ”。 2亚伯拉平马斯劣提出 ，该理论属于 学派。 3直线职能型组织结构中把管理人员和管理机构分为两类，一类是 ，一类是 。 4行为科学认为，人的行为是由 所支配的， 是由需要所引起，而行为的方向是为了寻求 、 满足 。 5麦格雷戈总结归纳了马斯洛及其他类似的观点，提出了 理论，其主要观点是 。 6控制工作的基本目的是要通过随时将计划的 和 进行比较，以及时采取必要的 ，实现管理目标。 7 、 、 是对领导者的工作最起影响作用的三个方面。 8所谓决策，就是为达到 ，从 的可行方案中选择 的分析判断过程。 9法约尔的古典组织管理理论认为，管理的五项基本职能是 、 、 、 和 。10管理创新一般包括目标创新、技术创新、 、 和 等五大内容。四、简要回答下列问题（每小题10分）1何谓管理的组织职能？其主要任务是什么？2科学决策的程序是什么？3何谓“霍桑实验”？其主要结论有哪些？五、论述题（任选一题，计20分）1请对管理理论中关于人性的四种假设进行分析评价。2试分析“泰勒制”的历史局限性及现实意义。武汉理工大学1999年研究生入学考试试题课程代码 418 课程名称 管理学原理一、解释下列概念（每小题4分）1管理的法律方法 2双因素理论 3非正式组织 4风险型决策 5 、“鞍钢宪法”二、判断题（正确的打“”，错误的打“”，每小题1分） 1管理二重性是指生产力和生产关系。 2霍桑试验推翻了古典理论的“经济人”假定。 3管理过程学派主经按管理职能建立一个研究管理总理的框架体系。 4“决策理论”学派的研究范围以评价比较方案过程为主。 5决策者只能得到一个适宜或满意的方案，而不可能是客观最优方案。 6组织规模一定的情况下，较小的管理幅度意味着较少的管理层次。 7人们对受到刺激所做出的反应是与所处的组织环境无关的。 8单向沟通与双向沟通相比较，单向沟通的速度更快且更准确。 9根据“超Y”理论，没有适合于任何组织、任何时间和任何个人的统一的管理方式。 10管理控制的目的就是为了使组织的活动稳定在一个状态上，防止组织活动的创新和新的目标实现。三、填空。（每小题2分）1“重人”是中国古代管理思想一大要素，它包括两个方面：一是 ，二是 。2主持策划了在芝加哥西方电气公司 进行的霍桑试验。3按决策重复出现的程度，决策可分为 和 。4管理理论对于职工在企业生产经营中的地位与作用的认识是逐步深入的，一般分为 、 和 三个阶段。5管理的效益原理认为效益是管理的 。而效益是指 与 之间的一种比例关系。6组织结构设计的主要任务是 和 。7弗鲁姆的“期望概率”理论认为，一项激励措施的激励力是等于 与 的乘积。8菲德勒在其领导权变理论中，将领导环境具体化为三个方面，即 、 和 。9管理的前馈控制工作是通过随时将 和 进行比较，以提前采取必要的 ，从而实现预期目标的过程。10布莱克和穆勒提出的管理方格是一张对等分的方格图，其横轴表示 ，纵轴表示 。整个方格图共有 个方格，每个方格代表 。四、回答下列问题（每小题10分）1简述管理的基本职能及其相互关系。2简述“管理科学”学派的理论与泰勒的“科学管理”理论的异同。3何谓管理幅度？在确定管理幅度时应主要考虑哪些因素？五、试论管理的责任原理及其对我国企业管理体制改革和改进企业管理的指导意义。（20分）武汉理工大学2002年研究生入学考试试题课程代码 418 课程名称 管理学原理一、解释下列概念（每小题3分）1非程序决策 2非正式组织 3目标管理 4网络计划技术 5 管理创新二、填空（每小题2分）1管理的两重性是指 和 。2法约尔的古典组织管理理论认为管理有五大职能，它们是计划、 、 、 和 。3在企业管理中，管理机制主要表现为运行机制、 和 。4按照制定决策的层次和决策的重要性可将决策分为 ， 和 。5管理方格理论提出的管理方格的横坐标是指 ，纵坐标是指 。6马斯洛认为，人们的需求分为五个层次，即生理需要、 、 、 和 。7按信息流向划分，可将管理沟通分为上行沟通、 和 。8反馈控制是指主管人员将工作的 与 相比较，发现偏差进而纠正偏差的过程。9一般来讲，组织文化由三个文化层次构成，物质文化是 ，制度文化是 ，精神文化是 。10按照管理方法的作用原理，可分为经济方法、 、 、和 社会学心理学方法。三、简答题（每小题9分）1简述科学决策的基本程序和主要内容？2简述不同层次管理者应具有的技能要求？3何谓管理沟通？沟通在管理中具有哪些重要作用？4简述事业部制组织模式的优、缺点？5何谓公平理论？在实际工作如何应用公平理论？四、案例分析（20分）海尔集团通过多年摸索和实践，逐步确立了海尔的“用户满意”理念。海尔认为，用户满意是占据市场树立品牌产生利润的手段，更是企业生存和发展的价值所在，在市场经济条件下，用户满意是最初也是最后的通行证。海尔集团由一个镇亏损小厂起步，建成大规模的家电生产（基地）中心，主要产品开箱合格率一直在全国用户委员会调查系统中占据前两名的位置，其国际星级标准使许多中国老百姓懂得了什么才是服务，海尔将经营的出发点和落脚点放在了用户满意上。依靠用户满意发展名牌，是海尔在产品服务链节上的重要理念运作。海尔以“用户永远是对的”为服务宗旨，提出“真诚到永远”的服务理念，真正把用户第一放在首位，面向各地推出“用户只需一个电话，其余的事由我们来办”服务，建成大型24小时服务中心，组织实施了以“一、二、三、四模式”（一个结果服务圆满；二个理念带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制服务投诉率小于10PPM，服务遗漏率小于10PPM，服务不满意率小于10PPM；四个不漏一个不漏的记录用户反映的问题，一个不漏的处理用户反映的问题；一个不漏的复查处理结果，一个不漏的将问题及其处理结果反馈到设计、生产、经营部门）为内容的用户满意系统工程。这项满意工程的内部支持系统，是海尔富有特色的管理模式OEC（日事日毕，日清日高）。海尔的管理坚持环闭原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工生活，最大限度地满足用户的需要，这是从控制走向自主管理的开放体系，其核心模式为OEC模式，其含义是全方位地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕，日清日高”，具体地讲，就是企业每天所有的事都有人管，做到控制不漏项；所有的人均有管理、控制内容，并依据工作标准对各自的控制事项，按规定的计划执行，每日把实施结果与计划指标对照，总结、纠偏，达到对事物发展过程日控，事事控制的目的，确保事物向预定目标发展。日清系统是目标系统得以实现的支持系统，包括两个方面，一是“日事、日结”，即对当天发生的各种问题在当天弄清原因，分清责任，及时处理，保证目标得以实现；二是“日清、日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善，不断提高。分析题：1、海尔的“用户满意”理念中，体现了哪些管理基本原理？（10分）2、海尔集团是如何实施管理学的控制职能的？（10分）武汉理工大学2003年研究生入学考试试题课程代码 418 课程名称 管理学原理一、名词解释（每小题4分，共28分）1人际关系技能 2目标管理 3战略决策 4管理幅度 5.企业集团 6组织文化 7股票期权二、单项选择题（每题3分，共18分）1一家饮料厂总经理正在考虑其广告部门提出的增加1000万元广告费的建议。企业饮料的售价为每瓶4元，单位变动成本2元，预计增加的广告投入需要至少能带来多少万元的额外销售，总经理才能拍板作这笔广告投入？A250 B500 C1000 D20002某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于：A 贫乏型 B任务型 C俱乐部型 D战斗集体型3张厂长到机械厂走马上任后，每天早来晚走，深入基层调查研究，并制订一系列重奖方案激励销售人员。请问，张厂长运用哪几种领导权力：A法定权、强制权、奖励权。 B法定权、个人影响权、奖励权。C法定权、专长权、个人影响权。 D A、B、C都可能是原因。4“一个和尚挑水喝，两个各尚抬水喝，三个和尚没水喝”。什么原因造成了“三个和尚没水喝”呢？A分工不明确 B没有建立起组织文化 C没有领导者 DA、B、C都可能是原因。5某企业计划生产一种新产品，有两个方案可供选择。一个是新建一条生产线，需要投资100万元，投产后销路好时利润为40万元，销售差时要亏损10万元。另一个改造现有生产设备，需要投资30万元。投资后销路好时年利润为20万元，销路差时仍可获利10万元。根据市场预测，在今后5年内，该产品销路好的概率为80%，销路差的概率为20%，利润期望值最大法决策：A新建生产线。 B改造现有生产设备。C两者收益期望值相等，哪个方案都可以。D缺少条件，无法在两方案之间进行决策。6你的部门因预算的限制，有必要进行整编，你请了你部门中一位经验丰富人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望能提供帮助，你感到他有能力履行这一使命，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当如何做。A将这项任务授予给他，让他自己决定如何完成任务。B自己担起整编的担子，但积极听取他的建议。C同他讨论部门的情况，鼓励他大胆接受这项工作。D将任务交给他，并对他进行严密和监督。三、简答题（每题9分） 1简述管理与环境的关系。 2管理的科学性和艺术性对企业管理有何启发？ 3简述马斯洛需要层次理论 4从管理的角度看，可以采取哪些措施使组织内的沟通有效？ 5在实际工作中如何提高决策工作的质量？ 6简述前馈控制和与反馈控制的优缺点。 7简述系统管理理论。 8试述人性的假设类型及相应的管理措施。四、案例分析题（32分）高经理的忧虑1983年，江南某省的一个小镇上，镇政府以原粉丝厂的旧厂房、设备折资1.75万元，高经理自行筹资13.5万元兴办的第一家乡镇企业正式诞生了。15年后的今天，该厂已经发展成为一个拥有16亿资产，下属9家境内独资或控股子公司、4家境外独资公司的大型综合性加工集团公司。然而，深谋远虑的高经理并非盲目乐观之人，他隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的嬗变阶段，许多问题操作起来不如以前那样得心应手，第六感觉告诉他，潜在的危机越来越大，经过几天的苦思冥想后，他请来了新近才任公司高级人事顾问的C教授。高经理觉得自己太累了，每天签审公司上下报账的财务票据就要花2个小时，公司其他大小事情几乎都要他拍板，总有做不完的事。他平均每天只睡3个小时，最近就有2次晕倒在办公室，再这样下去肯定不行。当C教授听说公司采购员差旅费报销也是要高经理亲自签字时，不禁惊讶地问：其他副总和部分负责人怎么不分权，不分权怎么能经营这种大型企业？高级理解释：我也懂得要分权，而且坚决奉行“用人不疑”的原则，可是教训太大了。1995年放权，贸易公司经理用假提单卷走980万元人民币，至今没有下落。我只得集权，工作不到两年，实在不行，只好再度放权，没有想到这次是总经理携款1500万元跑到国外去了，他还是我的亲戚，公司的创业元老。我只好再次集权，如今是董事长总经理一肩挑，每天上午8：00-10：00就成了审批奖金报告的专门时间。我知道这不是长久之计，但现在实在不知道该相信谁了。该怎么办，到底人家外国人怎么分权的，请专家们帮助筹划。公司越来越大，大小决策都集中在高经理身上。“我总是胆战心惊的”高经理恳切的说：“过去我拍板下去，涉及的资金少的只有几十元，多的也就几万元、几十万元，现在怎么会不紧张不惧怕呢？我表面故作轻松，其实心理压力太大了，这不，才40岁，头发几乎全白了。试运用管理学的理论和知识分析该公司的管理情况，提出建议。武汉理工大学2004年研究生入学考试试题课程代码 418 课程名称 管理学原理（共4页，答题时不必抄题，标明题目序号）一、名词解释（每小题5分，共25分）1计划 2反馈控制 3程序性决策 4社会人假设 5.激励二、单项选择题（每题3分，共18分）1根据马期洛的需求层次论，下列需求哪项是按从低到高顺序排列的？（1）就业保障 （2）上司对自己工作的赞扬 （3）工作的挑战性（4）同乡联谊会 （5）满足标准热量摄入量的食品A（5）（1）（4）（2）（3） B（5）（4）（1）（3）（2）C（5）（4）（1）（2）（3） D（5）（1）（3）（4）（2）2一个化肥厂的李厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪，但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访没有时间过问工厂的经营大事；第二，他有求必应，来者虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质？B 一个人说了算，眉毛胡子一把抓。C 越级指挥，违背了统一指挥原则D 混淆了民主作风与管理职能的界限E 不善于调动各级管理者的积极性3某烟草业知名企业准备利用品牌，涉足建筑、食品、服装等领域，开展多种经营，你认为该公司最适合采用哪种组织结构？A 直线职能制组织结构B 矩阵制组织结构C 事业部制D 网络型组织结构4某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能5在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。鏖战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竞得了撤职的处分。对这件事的最合理解释是：A该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导C炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手6某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的管理层次应该是：A3 B4 C5 D2三、计算题（每题10分，共20分）1 某企业生产的冰箱每台售价2000元，单位变动成本1200元。年固定成本8000万元，目标利润4000万元，试计算目标产量和成本目标。2 根据下表资料，用后悔准则进行方案决策。方案 状态ABC甲乙丙60401003040202040-100四、简答题（每题10分，共60分）1 为什么说高层管理者应具有很强的概念技能？2 明确组织目标，会产生什么样的作用？3 简述泰勒的科学管理思想。4 简述授权的程序。5 什么是企业文化？企业文化有何功能？6 有的企业经营者信奉“以不变应万变”，不管外界环境如何变，仍然按自己的一套成熟经验去管理。你如何看待这种想法。五、案例分析题（27分）雷克斯感到工程师们创优质工作的动力没有激发出来。于是便去找了公司主管人事的经理，但经理对如何改变局面也没有什么好办法。雷克斯说：“那此工程师我好像指挥不动。他们一个个都很精明能干，但就是不愿意多出力气把公司的科研搞上去，以便使公司在本行业居领先地位。你知道，他们这些人在新产品的设计方面，在按照市场需要改进老产品以及让更多消费者使用我们的产品方面都起重要作用。”人事经理问：“你对他们的工作怎样评价？”雷克斯回答：“主要看他们是不是按限定时间完成了任务。由于工作内容。由于工作内容经常变化，为了保证生产、满足消费者需要，产品的设计一改再改，因此，他们的工作质量是很难评价的。”人事经理问：“他们都能按限定时间完成任务吗？”雷克斯说：“不，他们好像不大在乎这种事。”人事经理又问：“如果按时完成了任务，你给他们发奖金吗？”雷克斯回答说：“不，不能发给奖金。你知道公司明文规定年度内不允许发额外奖金。我惟一的王牌就是手中掌握的年度加薪名额。我们公司的基本工资已经超过了行业的平均线，我们的利润分成政策执行得最好，因此，他们没有什么好抱怨的。”人事经理接着又问：“提拔工作做得怎么样？”雷克斯回答：“绝对不会，我太需要他们了，没有任何人可以取代他们，没有比他们再宝贵的了。约翰逊不会同意这样做的，我们工作已经落后了。”问题：如果你是人事经事，你应向雷克斯提什么样的建议？武汉理工大学2005年研究生入学考试试题课程代码 418 课程名称 管理学原理（共4页，答题时不必抄题，标明题目序号）一、 名词解释（每小题4分，共16分）1概念技能 2团队3目标管理 4公平理论二、 单项选择题（第1-6小题每题3分，第7-10小题每题4分，共34分）1对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练的留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此，请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法。A提供诱人的薪水和福利。 B提供舒适的工作环境。C提供具有挑战性的工作。 D提供自由工作的便利。2在实现有效的授权方面，下列哪一种方式是错误的：F 授权之后不可再加以控制，否则会影响受权的人积极性。G 要确定授权的工作范围。H 授权必须完整，不可授予零星或琐碎的职权。I 授权要用书面的方式写出来3在具备一定规模的公司里，高层领导常常会对如何评估各部门负责人的业绩问题感到困惑。以下是几种关于依据什么衡量管理人员业绩的提法，你最赞同其中哪一提法：E 各人所辖部门对企业整体目标的贡献。F 各人自身对于企业整体目标的贡献。G 各人对于实现部门及企业整体目标的贡献。H 各人所在部门人员的目标与企业整体目标的一致性。4王先生是早年是从事一线生产的熟练技术工人，由于个人技术的娴熟、良好的品德与合作能力，组织上通过对他进行不断的培训，使他终于成为一名颇具管理头脑的中层管理者生产部经理。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题，由于疏忽而出现差错，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析解决问题出现的根源，帮助他们提高技术水平，一段时间之后，员工看到经理经常亲临生产作业现场，帮助员工发现并纠正问题，待人热情，原来工作松懈、偷懒的现象嘎然停止。请问，是什么权力使王经理产生如此大的影响：A个人影响权。 B专长权。C法定权。 D以上三项都是。5在一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪一种是恰当的：A管理难度与管理幅度都较小。 B管理难度较小，但管理幅度较大。C管理难度较大，但管理幅度较小。D管理难度与管理幅度都较大。6小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了有可口的饭菜，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施；在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客得出意见和批评；让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；在员工上岗之前进行工作技能的和态度的培训；明确半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？A和一样，都属于事后控制。 B是事后控制，是现场控制，是事前控制。C属于激励措施，不属于控制措施。D属于激励措施，不属于控制措施。7星期三上午9点，走进公司接待室的王总经理发现满地的烟蒂、纸屑，好像很久没有打扫过，便打电话告之行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话通知事务科科长，事务科科长又电话通知公务班班长，最后，公务班班长派了两名员工，很快就将接待室打扫干净。可是，一个月以后，同样的情况再次发生，这表明公司在管理方面存在：A组织层次太多。 B各部门职责不清。C员工缺乏工作主动性。 D总经理越级指挥。8中国的成语“朝三暮四”多数时间用来形容那些见异思迁和朝令夕改者的思想和行为，但是有人根据考证发现这个成语最初是讲一个老人养了一群猴子，每天他喂每只猴子7粒枣，早上3粒晚上4粒，猴子们嫌早上吃的少就很不高兴，于是老就改为早上4粒晚上3粒，结果猴子们高兴了很长一段时间又嫌晚上吃的少而不高兴，于是老人又改成早上3粒晚上4粒。在这种不断地变换中猴子们一直保持着一种高兴的时候多而不高兴的时候少的状态，而且多数时间十分听老人的话。你认为这位老人的做法最符合下面的哪个管理原理：A领导方式的权变理论的原理。 B期望理论和强化理论的原理。C直线指挥和职能管理的原理。D物质激励与精神激励相结合的原理。9某企业投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品估计投产后，市场竞争不激烈时每年可获利150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品估计，估计投资后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元，根据预测，这两种拟开发的产品投资后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4。如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？A开发甲产品比开发乙产品好。B开发乙产品比开发甲产品好。C开发甲产品与开发乙产品没有什么差别。D根据以上资料尚无法下结论。10某灯具厂生产的吊灯每只成本为2500元，其中劳力与原材料等直接成本为1700元，由固定成本分摊的间接成本为800元，销售价为2800元，现有某客户提出要求，按每只2200元的价格订购5只，对于这项生意该厂应持的态度是：A订购价格低于生产成本，不能接受。 B订购价格远低于通常售价，不接受。C订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货。D生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货。三、简答题（每题10分，共60分）1 管理的科学性和艺术性对企业管理有何启发？2 为什么组织结构扁平化成为一种发展趋势？3 简述事业部制的优点和不足。4 企业文化是如何影响管理活动的？5 简述马斯洛需要层次理论及其启示。6 如何理解“管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必须由自己来做的事”？四、案例分析题（40分）这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司。它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发、技术支持部办公室。公司的人事委托集团代行管理。龙先生是这家软件公司的总经理。龙总每天8：00就到了公司，他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案（草稿）写完。对这次招标，龙先生非常重视。他不希望在技术方案上出岔子，决定亲自动手完成这个方案。他希望在其他人员到来之前，把方案的大纲考虑一下。8：30人员陆续到位，开始了各自的工作，龙总的提纲也有了一个轮廓。这时，电话铃响了，龙先生拿起电话，对方是正在实施中的西安项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没解决，不知是怎么回事。龙先生听到这情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。挂了电话，龙先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。“老李，西安那个案子是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说咱们给人家安装完没给调试就跑回来了。”“是这么回事。这次去西安，是派朱刚和魏明去的。他们到那儿把系统安装完后，用户又提出一些新的要求。当时朱刚他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确的答复。西安那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗。”“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了，朱刚和魏明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最后活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先没跟我打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们，在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂，要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”“好吧，下午1点三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定西安的案子怎么处理。”龙先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法作决定。软件部的经理欧阳先生来到龙先生的办公室。“这事儿老李找过我。但我们实在抽不空。几个案子都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量。在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。这些问题他们完全可以处理。不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走。“怎么回事？”说起来跟集团人事部的政策有关。小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了3000元押金，说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事。找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没有办法。可气的是，这家伙到处乱说，说什么到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙的话，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法，要么把3000元退回来，要么他走人。”“他对现在工资满意吗？”“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真，在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。”“这小伙子不能放走，我找人事部商量一下，看看有什么办法。”已经快12点了，西安的事还没解决，又冒出新的问题。龙先生必想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。 问题：如果你是龙总经理，在下午即将召开的三部门碰头会上，你要讨论和解决什么问题？并提出建议。武汉理工大学2006年研究生入学考试试题课程代码 418 课程名称 管理学原理一、 名词解释（每小题4分）1组织 2沟通 3控制 4虚拟企业 5激励二、单项选择题（每小题3分）1关于非正式组织的作用下，下列说法错误的是：A非正式组织会形成一种力量，刺激人们产生抵制变革的心理。B非正式组织通过给成员提供一种发泄内心情绪的渠道从而有助于正式组织的安定。C非正式组织的目标一般难以同正式组织的目标相一致，因此在企业管理中应尽可能将非正式组织改造成为正式组织。 D以上均不对。2某企业生产的冰箱每台售价4000元，单位变动成本1500元。年固定成本8000万元，则盈亏平衡点产量为：A30000台 B32000台 C40000台 D无法判断3职能制可以用于较为复杂的组织和较细的管理分工的情况。它最早是由何人提出的：A泰勒 B甘特C法约尔 D吉尔布雷斯夫妇4某总公司下有分公司A，A公司在其高速增长的产业有较低的市场份额地位，对资金量需要很大，但资金创造能力小。总公司决定采用加强型战略来发展A公司。试问对于总公司来说，A公司属于：A“明星”部门 B“金牛”部门 C“问题”部门 D“瘦狗”部门5“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了”。对于这句话的正确理解是：A计划、领导、组织如果执行得好，控制就不需要了。B控制职能是一种不得已而为之的职能。C由于企业面临的环境处于不断变化之中，管理功能的实施不可能完美无缺，必须进行有效的控制。D一个全能的领导人和完美的计划相结合可以取代控制职能。6某独资企业为鼓励销售人员，制订了诸多的奖励措施，规定个人年销售额达到500万元即奖励三室一厅住房一套。但几年下来，并没有人获此奖励，这项措施似乎并没有起到提高销售量的目的。请问，可能存在的问题及解决措施是：A企业的产品销路不畅，因此企业应改进产品，降低成本以增强竞争力。B企业的销售部门领导不力，应撤换新的领导。C销售人员能力欠佳，应当重新招聘新的销售人员。D奖励标准定得太高，应当适当降低。7以下哪种情况不是过分集权的后果：A决策质量降低。 B员工的工作积极性越来越差。C企业内部各部门之间协调难度加大。 D企业的应变能力变低。8一个商店经理看见一位顾客在柜台前等着买东西，但售货员全都在嘻嘻哈哈地打闹着不理睬顾客，这位经理一句话也不说，轻轻地走进柜台，问明顾客要买的东西，随手取下，然后叫一位售货员包装好，自己便独自走了。你认为这位经理：A应该批评售货员的失职。 B运用了“负强化”的激励方法。C想以德服人。 D应对售货员动之以情，晓之以理。9根据领导生命周期理论，参与领导方式适用于：A高工作低关系的情况。 B高工作高关系的情况。C低工作高关系的情况。 D低工作低关系的情况。10某厂长刚上任不久，决定取消本厂的一条规定：本厂干部和职工，凡上班迟到都一律扣当月奖金一元，若你是“X”型人性假定者，你对此的看法是：A合理，能够调动员工的积极性。B一元钱这种小问题，厂长不应过问。C此禁一开，纪律松弛，不可收拾。D不应取消，应加大处罚。三、简答题（每题10分，共60分）1简述目标管理的概念和特点。2简述组织设计的基本原则。3什么是组织文化，组织文化有何功能？4简要简述权变管理理论的基本思想？5怎样的报酬分配容易使员工感到不公平从而挫伤工作积极性？6有效团队的特征有哪些？四、案例分析题（40分）如果有人能给公司带来1000万美元，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目，一个刚走出校门的年轻人却从国内大部分电动机生产厂家的自动化水平都很低，兴运电机厂凭借先入优势很快打开市场，经济效益十分可观，职工的工资在当地是最高的，当地人想方设法挤进这家工厂，厂长和职工经常听到别人询问：“你们那儿还要人吗？”进入21世纪，这家企业开始走下坡路了。衰败的速度是惊人的。到2004年，企业已经严重资不抵债。因为是一家国有企业，有各方面的关照，才得以苟延喘至今。今年暑假，厂长在外地读书的儿子李斌根据学校的要求，需要利用暑假找一家企业实习。李斌所学的专业是工商管理，明年就要毕业了。父子俩一商量，决定哪也不去，就在“自家”的企业实习。出于对家庭和事业发展的责任心，李斌认认真真地开始了他的实习。他向父母询问情况，了解公司财务状况，设法掌握竞争对手信息，回忆和梳理看到和听到的关于“自家”企业的所有情况，在此基础上，李斌将兴运电机厂走向衰败的原因归纳成四个大的方面。一是人工生产的低效率和随之而来的安全性问题。随着改革开放的深化，国内的电动机需求越来越大，电动机生产厂为了抢占市场，不是扩大生产就是提高生产的机械化、自动化水平。电动机生产最重要的一个环节是嵌线，把铜线压进压槽，这是一项极为容易误操作的工作。兴运电动机厂嵌线环节全部是人工手动完成，返工率较高，浪费严重，效率很低。规模相近、自动化程度高的企业一天的产量在兴运电动机厂却需要用一周的时间制造，所以每次有订单来的时候，如果库存不够，全厂职工都要加班，工人为此怨声载道。工厂的大部分制造环节都采用人工操作的方式，很容易出事故，工厂每年都有伤亡事故发生。二是财务管理制度混乱。工厂的财务由一个职业中专毕业的人主管。工厂从来都没有现金流量表，资产负债表的编制也十分粗糙，当然更不会有财务报表分析了。 这就造成了工厂财务的混乱。三是人事制度混乱。工厂的负责人由县经济委员会委派，所以工厂的兴衰变成了上面能不能派来一个好的负责人。这些负责人每次到来，如果经营不好，便申请调离。他们没有压力，也就没有动力。工厂的许多职工都是通过后门进来的，相互扯皮的事情经常发生，一般员工与这些“特殊”的员工格格不入，加上没有激励政策，更加大了员工的不满。工人开始怠工，甚至把不满变成了偷窃，工厂每年都因此损失不少仪器。后来工厂实行了计件工资制，但并没有从根本上解决问题。四是环境不好。兴运电机厂坐落在一个小镇，周围都是农民，农民经常向工厂提出一些无理的要求，地方政府从来不管这些事情，听之任之。请分析企业存在的问题并提出建议。武汉理工大学2004年研究生入学考试试题课程代码 420 课程名称 会计学原理（共3页，共七大题，答题时不必抄题，标明题目序号）一、