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国内融合通信的发展建议分析 分析内外部环境对通信行业施加的影响，对移动互联网和通信网技术的发展进行剖析，给出融合通信可能存在的发展模式和趋势。结合融合通信的核心准则，分析海外运营商在发展融合通信上的经验和教训，结合融合通信业务的特征需求，给出国内运营商在融合通信上的发展策略与目标定义。同时提出融合通信在发展过程中必然会遇到的问题，并给出相应的解决办法。 融合通信 OTT 移动互联网 差异化服务 Analysis on Development of Rich Communication Suite in China XIAO Qing-hua （Huaxin Consulting Co.， Ltd.， Hangzhou 310014， China） Based on the analysis on the impact of external environment on telecommunication industry， the development of mobile Internet and telecommunication network was analyzed， and then the possible developmental mode and trend of rich communication suite （RCS） were described. According to the core rules of RCS， experiences and lessons of operators abroad in RCS development were analyzed. Combined with requirements of RCS business， the development strategy and target definition of domestic operators in RCS development were presented. In addition， some issues in the process of RCS development were given and corresponding solutions were presented. rich communication suite （RCS） OTT mobile Internet diversified service 1 融合趋势 先回顾一组数据：2014年春节，全国移动通信的拜年短信量首次下滑，其幅度甚至达到42%，而在2015年同时期再次下滑25%以上1，其“罪魁祸首”就是以微信为代表的OTT（Over The Top，过顶）产品。而随着微信电话本3.0的推出，以及前不久国务院李克强总理提出“提网速降资费”的要求，网络速度与价格形成左右互搏的局面更加明显，运营商对融合通信的需求也更为迫切。 所谓RCS（Rich Communication Services，融合通信），是指将互联网与移动通信相结合的一种系统架构，通过终端、APP等形式进行融合，为用户提供一个使用简单、功能多样的通信环境2，其价值在于降低通信成本、加强用户粘性。融合通信实际上早在1990年前后就以终端实现语音和邮件的方式宣告面世，但国内近期在MWC2014（Mobile World Congress，世界移动通信大会）才由中国移动提出“新通话、新消息、新联系”的准则来取代现有的话音、短信和通信录，以实现文字、图片、视频，甚至是位置等信息的传送功能。在今年的CES（Consumer Electronics Show，消费类电子产品展览会）上，中国移动则展出了包括中兴、三星和HTC等厂家的多款融合通信终端，旨在通过定制机型来尽快捆绑需要同时使用文字、声音和图像的用户。定制机型属于深度融合，而为了加快融合通信的应用普及，预计中国移动还将采取基于APP下载的平滑过渡的轻模式来推动融合通信的发展。 随着移动互联网和通信网技术的进步，融合通信也将朝着以下4个方面发展3： （1）在沟通方式上能够更加贴近微信提供朋友圈等类型的功能，保证用户之间在保障隐私的前提下能够充分沟通。沟通方式也更加多样化，诸如文字、声音、静态和动态图片分享、社交邀请等; （2）在对象方式上，融合通信能够实现从业务到用户的转移，提供更为人性化的无缝服务，比如多元化和透明的话音通话和数据业务; （3）在捆绑方式上，实现以“新联系”为中心，结合用户的个性化需求，提供生活、商务等多群组的跨界渠道，提供涉及金融、娱乐、办工、旅游等多维度业务; （4）在安全方式上，能够依托于目前的云计算、云服务，提供电信级的数据处理、存储和备份功能。 2 业务策略 要分析融合通信的业务策略，首先得分析融合通信的“新”核心4，即“新通话、新消息和新联系”。新通话就是以VoLTE为基础，提供电信级基于音频和视频的通话功能，包括切换等健全的移动性管理机制。新消息则参考OTT产品，提供群发、群聊、位置消息和公众帐号等社交功能。新联系区别于现有的通信录，通过标识“个我”，实施实名制，构建融合通信的全新入口。而要实现融合通信的三大核心，所承载的业务必须具备以下特征5： （1）无缝衔接：为了提升感知，融合通信业务必须能够在不同的终端，如手机、平板电脑和PC之间任意切换，能够在不同系统中平滑切换; （2）功能集成：能够实现单点入口，实现统一的鉴权、计费和认证; （3）全天候存在：用户能够全天候地感受对方的存在，包括个体与群体、个体与个体以及群体与群体之间。 为了达到以上目的，包括中国移动在内的运营商须在业务市场上进行细分，采取合适的目标定位和品牌策略。 移动互联网时代OTT的推出严重影响了运营商的营业收入，颠覆了传统意义上的盈利模式。OTT通过直接面向用户的模式，使运营商管道化;通过营造生态圈，来稳定存量用户和发展增量用户。需要注意的是，这里的用户更多的只是个人用户，而运营商的用户则包括个人用户、家庭用户和集团用户。对于后两者，目前OTT涉及不多，而运营商则可以发挥在通信领域内的优势6，通过融合通信针对家庭用户提供娱乐、教育、生活等服务，而为集团用户提供办公、营销和管理等内外部服务。实际上在2014年，全球的主流运营商就已经推出了这种分层分级的服务，如沃达丰通过One Net快速拓展中小企业市场，法国电信为全球企业用户提供UCaaS（Unified Communications as a Service，统一通信即服务）业务。因此，国内运营商如果要想在融合通信上运营成功，可以在发展初期将目标市场定位于与微信等OTT产品不重叠的范畴。 在品牌策略上，欧美主流运营商存在3种情形。其一，单品牌策略，以英国电信、沃达丰和法国电信为代表;其二，多品牌策略，以AT&T为代表，如包括UC、UC Central和Voice DNA等3个子品牌;其三，附属服务策略，即没有为融合通信设置特定的品牌，类似于增值服务。3种情况中，附属服务策略最为弱势，发展力度最小，一般不太适合国内的运营商，多品牌策略在国内盛行过一段时间，但目前逐渐归一单品牌，如中国移动的“和”，中国联通的“沃”和中国电信的“翼”，比较而言，单品牌策略更适合国内市场。 此外，在市场目标和品牌之外，还需要重视合作伙伴和服务支撑的选择，竭力为用户提供一站式的统一入口服务。 3 问题建议 目前包括中国移动在内的运营商对融合通信发展志在必得，言必谈融合通信，但是仔细分析起来，融合通信的发展壮大仍然会遭遇诸多障碍7，毕竟它是一个运营商用来反击甚至取代OTT的产品，是否能够成功还取决于多方面的瓶颈是否能突破： （1）生态系统的制肘 在互联网时代，任何一款产品都讲究“生态圈”，其实就是对用户的捆绑和约束，比如iOS相对Android的封闭，微信借助QQ号实现对手机号的捆绑，这些方式使得用户迁移成本极高。360公司董事长周鸿?t就曾经说过：能够取代微信的一定不是另外一款微信。其意义在于，移动互联网强调“快者为王、先入为主”，包括诸如易信、来旺等类似产品实际上很难对微信构成实质性的威胁，而如果融合通信也是一款类微信，或者基于类微信的基因实现机型定制，其所面临的竞争将会更激烈。 （2）资源整合的缺失 移动互联网的经营与通信行业的运营模式完全不同，此之谓“皮革马利翁”效应。包括微信、来旺之类的OTT产品习惯以免费的方式拉动客户8-9，采取“免费推广规模获利”的阶段式渐近发展模式。表面上看这是一个培养用户使用习惯的过程，而实质上则是一个线上线下资源整合的过程，比如以文字、图片、语音和视频整合成即时通信、社交服务和O2O大统一的管理平台。运营商发展业务则基于传统的营业厅，立足于现有的在网用户，思维比较单一。 （3）管理机制的禁锢 目前来看，国内融合通信的发展主要由中国移动主导，但融合通信是行业内需要面对的发展难题，一方面由于它需要面对业已成熟的体量巨大的OTT产品，另一方面在行业内部还需要运营商之间的相互策应。但传统的行业布局使得运营商之间壁垒严重，结构僵化，缺失企业活力。 但是否融合通信在国内就毫无出路呢？也未尽然。最重要的一点，相比较腾讯等互联网公司而言，运营商拥有的底层入口和电信基础网络是其最大的优势10。即使是微信等平台级产品，最终也得借壳上市。躬耕于此，运营商可以以此为立足点，结合自身优势发展融合通信： （1）打造平台，整合产业链 运营商在通信产业链上居首，与终端厂家合作，无论在硬件还是软件上进行深度整合是可行的。无论是采取APP的轻模式，还是机型定制的深模式，可以根据市场的发展状况因地因时制宜。此外，基于现有规模用户，可以通过已有的业务和套餐资源进行捆绑，构建属于自己的生态圈，并积极拓展与银行、电商、交通等跨行业之间的应用，打造一个大一统的平台。 （2）统筹资源，泛市场布局 经历了20余年的蓬勃式发展，移动运营商已经拥有一些现成的优质资源，如中国电信的三大研究所，中国移动的九大互联网业务基地等。但目前的问题是这些基地间各自为政，难以整合。因此，融合通信的推出，可以使各研究所或基地之间链接，围绕融合通信，有针对性地让每个基地共同地为融合通信服务，借助于云服务，实施共享互补。 （3）转变观念，服务差异化 中国电信曾经提出过“一去两化新三者”，最主要的便是去电信化，主要目的就是推动企业文化向互联网思维转变。融合通信的核心功能是“新通话、新信息、新联系”，在立意上与微信相差无几，但在推广过程中需要差异化地挖掘产品潜力，比如利用网络资源的优势缩短话音的延迟，提升视频的清晰度等，或利用集团客户的基础建立差异化的市场等，这样才能与微信并存发展，最终实现弯道超车，典型例子就是阿里的“钉钉”。 4 结束语 文章分析了融合通信近几年的发展模式，结合融合通信的特征，提出了相应的业务策略，并针对目前融合通信发展过程中存在的问题，给出了相应的建议。当然，融合通信的发展是一个端到端的过程，需要产业链的健全与支撑完善。要发展好融合通信，运营商必须以差异化的思维，立足于拥有的基础网络优势，努力打造属于自己的生态系统，虽然费力但是是一个必经的过程。 参考文献： 1 左岸. MWC2015融合通信篇：商用大幕即将开启 望扭转竞争态势J. 通信世界， 2015（6）： 22-22. 2 张政，徐兆吉. 运营商在融合通信市场的定位与策略J. 中国电信业， 2015（5）： 69-71. 3 孙亮，朱鸿文，郑桂玲. 关系视角下的电信运营商融合通信模式研究J. 现代营销， 2014（11）： 28-29. 4 杨林，于富东，李宝岩. 融合通信应用方案的研究J. 电信工程技术与标准化， 2014（10）： 73-76. 5 徐兆吉，刘晓宇，张政. 电信运营商关于企业级融合通信技术创新的策略要素分析J. 电信科学， 2014（3）： 120-126