SAUA培训教材星空联盟升舱.ppt

星空联盟里程升舱 StarAllianceUpgradeAwards SAUA 联盟升舱 SAUA 概述星空联盟SAUA StarAllianceUpgradeAwards 项目是星空联盟各成员公司之间互相开展里程升舱合作的项目 即我公司金鹤俱乐部会员可向上航兑换星空联盟其他成员公司航班的里程升舱 联盟其他成员公司会员也可向其所属的航空公司兑换上航航班的里程升舱 联盟升舱 SAUA 背景2000 星空联盟对SAUA产品进行可行性研究 预计每年收入超过5亿美元 2003 部分星空联盟成员航空实施后 给予该产品投产后收益给予肯定 2004 星盟将SAUA项目定位高端旅客最重要产品之一 联盟升舱 SAUA 目前已实施里程升舱的星空联盟成员公司 17家 开展SAUA项目是星空联盟的要求 且已成为星空联盟的入盟最低要求项目之一 作为星空联盟成员公司之一的上航 2008年底完成该项目的技术开发 并与2009年正式投产 联盟升舱 SAUA 2000年起正式实施该项目 目前一共实现17家航空公司合作 2008年底 开始对相关产品进行测试 并仅针对与北美及欧洲航线上实施 目前尚无相关产品 联盟升舱 SAUA 2006 2008 2007 MAY07Shutdown 操作流程 申请流程 联盟升舱 SAUA 联盟升舱 SAUA 联盟升舱 SAUA 联盟升舱 SAUA 联盟升舱 SAUA 联盟升舱 SAUA 操作流程 申请流程 所有申请操作都必须由旅客在网站上自行完成 旅客最晚在航班起飞前36小时提出申请 一旦升舱成功 不接收任何形式的自愿降舱 联盟升舱 SAUA 地面服务由于SAUA的操作全部是依靠电子化操作 且不向会员提供相应的凭证 而只是在PNR中会建立相关的里程升舱标示 因此对于上航航班的地面服务提出了很高的要求 机场在处理SAUA旅客时 必须按照里程升舱流程及不正常航班的处理流程严格操作 操作流程 SAUA旅客票面信息 DETR TN 9991945655219 ISSUEDBY AIRCHINAORG DST BJS FRABSP DTOURCODE PASSENGER JASON BYRNEEXCH CONJTKT OFM 1PEKCA956Y01MAY0200OKY20KOPENFORUSERL F6H6WTO FRAFC 07APR08PEKCASHA1470 00CNY1470 00ENDFARE CNY1470 00 FOP CA3TAX CNY50 00CN OI TAX CNY100 00YQ TOTAL CNY1620 00 TKTN 999 1946737497 RTF6H6W1 JASON BYRNEF6H6W2 CA965CTH01MAYPEKFRAHK102000630E3 123456784 SSRTKNECAHK1PEKFRA965C07APR9991946737497 1 P15 SSROTHSCATHEARVLANDDPTFLTSOFCAWILLBEINT3ATPEKFROM26MAR086 SSRADTKCABYPEK24APR08 0200ORCXLCA965C01MAY7 SSRSTARCAHK1PEKSHA0123I23MayLH123456789 2201234567891234 Y P18 PEK099 操作流程 MULTICA1501 15DECF6PEKSHA0011YAOCHUNXIANGCZJWVORR1PEK10606DEC08OSTCTOTALNUMBER1 ML F6 CA1501 15DEC 查询指令 在中提取SAUA旅客 操作流程 PD CA101 30MAR08 PEK SAUAOP767 300GGTD E18POS GATEBDT0730SD0800ED0800SA1125FT0325CAT 000 000 000ZHIJIKONGZHI 3530DENGJI3533F1 3 HKG WELCOMETOHONGKONGINTERNATIONALAIRPORT 1 1ADRIANA LIEV A3BN1154HCHKGEP0VTPSPTETCTCSAUA PD CA101 30MAR08 PEK SAUA 查询指令 在中提取SAUA旅客 操作流程 PR CA101 30MAR08HPEK 1PNRRLEP0VT1 ADRIANA LIEVANOA3BN11540HCHKGBAG5 95 0SNR40HETTKNE 9994775509478 1SAUA CERTNO1234567890123 CA1234567890 B ABCDEFGHIJKLMNOPQRSCTC 87618988 03 TKNATICTKED CTCCAN409 23MAR08 1304 TCAN CAN T020 87618988 CANLANQIONGJING MAOLTD CHENWUPSPT CC63481165 CN 20JAN67 BAGTAG CA161186 HKG CA161187 HKG CA161188 HKG CA161189 HKGACCPEK48487AGT11816 30MAR0649MODPEK48487AGT11816 30MAR0650 HKG T PR 1 查询指令 在中提取SAUA旅客详细信息 操作流程 接收流程 SAUA旅客的订座舱位为O舱 国内航班 或I舱 国际航班 SAUA旅客应在头等舱或公务舱值机柜台办理值机手续 正常情况下 值机员应按一般值机流程为SAUA旅客办理值机手续 值机员在办理完SAUA旅客后 应在其登机牌上标注 SAUA 字样 以便于航班不正常航班时处置 SAUA旅客可使用自助值机和网上值机自行办理 联盟升舱 SAUA 不正常航班流程 NOSHOW 延误或临时取消 头等舱超售 航班计划取消 航班返航 联盟升舱 SAUA NOSHOW 地面工作人员无须进行任何操作 航班CC关闭后 里程自动退还 若旅客晚到 按经济舱舱位进行变更或签转 RTFG92E ELECTRONICTICKETPNR 1 刘勇FG92E2 FM9101KTH05MARSHAPEKHX108151030E T33 ARNKFR06MAR4 FM9130KMO09MARTSNSHARR109101105E5 THKG HKG T86 21 64730202 FMAIRLINES ZHANGYI6 SSRFOIDFMHK1NP17 SSRTKNEFMHK1TSNSHA9130K09MAR7743197786743 1 P18 SSROTHS1ECANCELEDDUETONOSHOATAIRPORT9 SSRADTK1EBYHKG04MAR09 1244ORCXLFM9101K05MAR10 OSICACTC647302021381650280811 OSIFMTKNATICTKED12 RMKPFSNOSHOFM9101K05MARSHAPEK13 PEK1E QDHGC HKG382 联盟升舱 SAUA 变更流程 RTFG92E ELECTRONICTICKETPNR 1 JASON BYRNEF6H6W2 CA965ITH01MAYPEKFRAHK102000630E3 123456784 SSRTKNECAHK1PEKFRA965I07APR9991946737497 1 P15 SSROTHSCATHEARVLANDDPTFLTSOFCAWILLBEINT3ATPEKFROM26MAR086 SSRADTKCABYPEK24APR08 0200ORCXLCA965C01MAY7 SSRSTARCAHK PEKFRA965I01MAYLH123456789 2201234567891234 B P18 PEK099 XE21 JASON BYRNEF6H6W2 123456783 SSRTKNECAXX1PEKFRA965I07APR9991946737497 1 P14 SSROTHSCATHEARVLANDDPTFLTSOFCAWILLBEINT3ATPEKFROM26MAR085 SSRADTKCABYPEK24APR08 0200ORCXLCA965C01MAY6 SSRSTARCAXX PEKFRA965I01MAYLH123456789 2201234567891234 B P17 PEK099 RTF6H6W1 JASON BYRNEF6H6W2 CA965YSU20APRPEKFRAHK102000630E3 123456784 SSRTKNECAHK1PEKFRA965Y20APR9991946737497 1 P15 SSROTHSCATHEARVLANDDPTFLTSOFCAWILLBEINT3ATPEKFROM26MAR086 SSRADTKCABYPEK24APR08 0200ORCXLCA965C01MAY7 SSRSTARCAXX PEKFRA965I01MAYLH123456789 2201234567891234 B P18 PEK099 联盟升舱 SAUA 航班计划取消 由销控中心将SAUA旅客保护到后续航班 若保护到其他公司航班系统自动将旅客降舱 里程自动退还 现场按经济舱为旅客办理签转手续 操作流程 头等 公务 舱超售 当SAUA旅客预定舱位发生超售或由于换机型等情况导致SAUA旅客非自愿降舱时 工作人员可根据上航超售处置流程按实际付费舱位为旅客办理非自愿降舱及补偿手续 但无需为旅客办理退差价手续 工作人员在离港系统中正常为旅客办理降舱操作 并在航班结束后确保该航班正常CC关闭 系统就能够自动识别并退还SAUA旅客里程 不需要人工干预 联盟升舱 SAUA 将旅客按原舱位保护到后续航班 PA 1 ZCA1271 FPA CA1221 31JUN08FPEK1 ZCA1271 F1AVF8Y149PADF0Y0AVWT19538F0737 800FGTD POS GATEBDT1120SD1150ED1150SA1410FT02201 SUNXIMING BN0076AURESFOID NTTKNE 9991994397860 1SAUA CERTNO1234567890123 CA12345678901234567890 B ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUCTC TICTKED CTCPEK277 28JUN08 1150 TPEK BJS T 010 65264117 PEKTIANANDAINFO RMATIONCONSULTC CTCTPEK O LIJIANGSHANRECHECKEDFROMCA1221 30JUNFLHW 延误或临时取消 使用PA Z或PU Z指令 把SAUA旅客按升舱舱位转乘到其它航班上 联盟升舱 SAUA 旅客降舱后签转到后续上航承运的航班 延误或临时取消 工作人员可根据上航超售处置流程按实际付费舱位为旅客办理非自愿降舱及补偿手续 但无需为旅客办理退差价手续 工作人员可使用GOSHOW方式并按旅客实际付费舱位接收到后续航班中 但必须确保旅客原PNR所在的航班正常CC关闭 系统默认该旅客为NOSHOW旅客 自动退还该SAUA旅客的里程 联盟升舱 SAUA 旅客签转到其他航空公司 延误或临时取消 当旅客需要签转到其他航空公司的航班 工作人员应了解航班上是否存在SAUA旅客 且必须按其实际付费舱位进行签转 无需为旅客办理退差价手续 并向旅客做好解释工作 签转操作可使用GOSHOW接收或FIM方式 但必须确保旅客原PNR所在的航班正常CC关闭 系统默认该旅客为NOSHOW旅客 自动退还该SAUA旅客的里程 联盟升舱 SAUA 问题 当航班发生返航应该如何处理SAUA旅客 联盟升舱 SAUA 航班返航 当航班发生返航 备降或由于其他原因导致SAUA旅客所乘航班已经CC关闭 但需重新打开对旅客进行签转操作的 由于此时SAUA旅客里程已经被扣除 则所有操作都按头等 公务 舱旅客标准进行处理 联盟升舱 SAUA 离港系统故障 当发生离港系统故障 使用手工或本地模式办理时 SAUA旅客仍可按其升舱舱位办理值机手续 但必须在离港恢复后 必须重新接收该旅客 并正常进行CC关闭 否则可能造成旅客里程被退回的情况 联盟升舱 SAUA 手工退里程指令 航班无法正常关闭CC时使用 PU1 DNGY PW1 SAUA 3 REASONCODE SAUA取消的原因代码 的取值范围是1 4 默认为1 定义如下 1 旅客主动提出放弃SAUA升舱 2 旅客NOSHOW 3 航班取消 4 因为各种原因旅客被动取