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文档简介

群众满意窗口服务活动推进会县卫生局表态发言立足“三好一满意” 争创“群众满意窗口服务单位”县卫生系统将严格按照这次争创活动的要求，咬紧工作目标，解决突出问题，提升工作成效，全身心融入幸福XX建设大潮。一、把握总体要求，明确主要目标。我局将牢牢把握争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动平台，着力提升服务水平，持续提高医疗服务质量，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”，归纳起来就是“三好一满意”的总体目标。“服务好”，即以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。“质量好”，即坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，努力实现质量零缺陷，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，确保医疗服务安全有效。“医德好”，即尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，廉洁行医；因病施治，严谨求实；完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评。“群众满意”，即卫生行业形象持续提升，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。二、狠抓重点环节，解决突出问题。一是创新服务模式。改善门诊服务，规范窗口服务流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，减少不必要的重复检查；改善住院服务，加强病区规范化建设管理，优化住院服务，方便住院患者，认真落实出院患者电话随访制度；创新服务方式，开展多种形式的志愿者医院服务活动，重视健康教育和康复服务，定期开展专题健康讲座。二是保障质量安全。建立健全医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，强化依法执业监管。三是加强行风建设。规范实施院务公开，重视医患沟通；完善医德考评体系，结合医改强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制。四是落实基本药物制度。继续做好多种形式的宣传，加强培训教育，努力把好事办实、实事办好，真正做到医疗惠民。三、丰富活动形式，注重实践效果。我们将在“平安医院”、“星级医疗机构”等五大创建载体的基础上，深入开展“三好一满意”竞赛活动。要求各医疗卫生单位加强领导，开展技能培训、竞赛和职业道德教育。通过制订服务规范，公开服务承诺，开展特色服务，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、文明单位创建和行风评议等活动紧密结合，不断提升服务水平和医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、便捷、价廉的医疗卫生服务。“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展活动的初衷和目的。我们将按照此次动员会的部署安排，结合卫生工作实际，认真研究制定活动实施意见，精心组织召开动员会，扎实有序做好各阶段工作，让弘扬“白求恩精神”成为全县卫生系统每位干部职工的自觉行动，不断提高医疗卫生工作的整体质量和水平，真正做到让患者得实惠，
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