3342电子政务案例分析.doc

一、选择题1、在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施。2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是澳大利亚。3、e-Participation是指电子参与。4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（县级政府）5、公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是信息通信基本素质培训7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名第一。8、密歇根电子政务建设的领导机构是电子密歇根办公室。9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和民生的全民政府。10、中关村电子政务将逐步由一站式向一网式发展。11、Fairfax县电子政务建设特点是什么（服务全方位和数字平等）12、PKI是指公共钥匙基础设施。13、电子政务的外网是指公众服务层。14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是美国。15、2000年9月，美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。16、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素。17、电子民主为公民提供了新的参政议政的方式。18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向服务主导型。19、e-Voting是指电子选举20、开发园区内的主要组成单位是企业。21、2000年美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。22、美国是电子政务的主要倡导者和提出者。23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、资源共享和内部办公电子化等特点。24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务客户关系管理的最高评分。27、城市信息化成为21世纪城市发展的新主题、新动力。28、米若尔县电子政务的目标是更好地服务于公民。29、CRM是指客户关系管理。30、知识分为显性知识与隐性知识。31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。32、协同工作构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。33、技术创新系统的核心部分是企业34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和5个支持系统组成。35、无锡市的网上办公主要是以行政审批为主。36、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。37、美国密歇根政府电子政务组织再造框架中不包括下列的哪个阶段？（在线资质认证）38、1996年，东莞率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于隐性知识。40、在镇区信息化建设中，东莞市石龙镇成为了国家首个信息化试点城镇。41、在电子政务系统中，税收系统是最为先进和完善的政府在线设施。42、加拿大政府元数据框架的最小集是为政府Web应用所制定的CLF元数据标准43、人们已经完全掌握其规律的那些问题是结构化问题。44、在美国电子政务工程的评价标准中用绿色标签表示政府机构电子政务的建设取得了圆满的成功。45、在电子政务建设中最棘手的问题是政府组织再造46、W3C组织的网络内容可访问成熟度指南提供了一系列检查点，能提供无缝隙的网络内容链接达到了下列哪一个级别？（级别3）47、中华人民共和国的官方网站是 48、服务成熟深度是指政府服务的完备水平。49、中关村数字园区系统的核心是网上办公电子政务系统50、下列哪一个不是加拿大政府元数据框架最小集CLF元数据标准中包括的强制性元素？（类型）51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和培训服务 3个层次的服务。52、服务成熟广度是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是非结构化问题。54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，加拿大成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。55、开发园区电子政务最主要的服务对象是企业56、知识创新系统的核心部分是科研机构57、1999年7月上海资信有限公司成为了新中国历史上第一家专门开展个人信用联合征信的中介机构。58、在美国电子政务工程的评价标准中用红色标签表示政府机构电子政务建设的现状与预期相差太远。59、W3C组织的网络内容可访问成熟度指南提供了一系列检查点，网站在其内容链接方面没有明显的障碍则达到了下列哪一个级别？（级别2）60、网上办公的发展趋势是个性化、多元化、市场化二、填空题1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库和共享库等4大类信息资源库。7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。三、名词解释1、 服务成熟广度：指政府负责提供的服务中已在网上实现的比例2、 联邦政府行政事物框架：以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架按照信息技术投资的模式要求将建立水平的和垂直的电子协作和信息交换模型。3、 全程商务：是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。4、 知识：是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。此外，知识也包含专家独特的见解与智者的思想。5、 网上政府的成熟度：是用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，包括5个类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型、综合服务型。6、 电子参与：是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程能够理更有效参与民主过程，行使民主权利。7、 国民素质成熟度：主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。主要包括三个参数：国民素质发展指数、国民信息获取能力、城市/农村人口比例。8、 知识管理：是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。9、 电子选举：利用信息通信技术，依据国家有关法律向公民提供先进、便利的投票方式。10、公共钥匙基础设施：是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。11、行政决策：是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。12、服务成熟深度：是指政府服务的完备水平，具体来说是把政府服务分成“发布”、“互动”和“交易”三个层面以反映某一项服务所能达到的最高成熟度。13、数据：是信息科学最基础的研究对象，它是对（未经组织的）事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。14、国家创新体系：是种种不同特色机构的集合，这些机构联合地或分别地推进新技术的发展和扩散，提供了政府形成和实施关于创新过程的政策的框架。这是创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互联系的机构所组成的系统。四.简答题1、简述电子政务网上办公的目标与内容。简述可以从哪些方面来认识国家创新体系？目标：是实现政务资开放和信息共享， 向顾客提供更具有市场化服务特点的政府服务。内容：一是政府架构电子政务应用框架，向顾客提供个性化的服务，政府提供的在线服务项目可以按照顾客群体进行主题聚集、动态关联，既有客户群的细分，又有通用服务的重用；二是指政府向顾客提供多渠道的服务方式。体系：（1）国家创新系统是一个以国家为基本单位的开放网络系统。（2）国家创新系统既包括若干基本结构要素（行为主体），也包括创新政策和创新机制。（3）国家创新系统基本结构要素包括保龄球业、科研机构、教育与培训机构、政府部门、中介机构和基础设施等。（4）国家创新系统的功能主要是促进和进行创新活动，以推动经济发展和社会进步。2、美国电子政务的显著特点是什么？ （1）政务公开。（2）网上服务。（3）资源共享。（4）内部办公电子外3、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处是什么？ （1）制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。（2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。（3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。墙板、4、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业？包括公共事业管理、税收、邮政、教育、司法与公共安全、电子民主这6个关系国计民生的行业。5、简述IBM电子政务项目Ramsey经过对全球电子政务的研究后认为一个国家和地区电子政务的发展包括哪几个阶段？简述电子政务信息资源管理的主要任务。 包括4个阶段；第一阶段：信息上网，内容的风络化，政府信息媒体电子化。 第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。 第三阶段：在线交互服务，以网络手段（主要政府门户网站）为了平台，通过网站实现部门向顾客提供服务和交互。 第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政务网络办公服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。主要任务：提高政府自身的办公效率和服务水平，使政府的职能逐步从“管理主导型”向“服务主导型”转变。6、irstGov在网站建设和管理有哪些方面的最佳实践？ 有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略初中。7、拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就？ 1、接近公民的政府。2、一个安全的电子政务。3、电子协作框架的建立。4、政策和标准。5、快速响应的政府服务使、电子政务团队。8、加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目标是什么？ 目标包括5点：（1）增加各级政府之间的电子协作能力。 （2）为电子政务的建设提供一个连惯的系统设计和技术选择标准。 （3）降低政府异构系统之间的集成的复杂度。 （4）最大限度地发挥政府现在信息资产的价值和潜能 （5）为电子政务建设和实施的制度化提供一个良好的环境。9、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素？答：一个政府能够过渡到该阶段，需要实现两个关键要素，一是通过统一的政府门户网站向用户提供综合的在线信息、服务、交易，并且配备有智能的政府资源搜索引擎；二是政府内部已经完成组织再造、机构重整、业务流程重组，在组织、体系结构上支持电子政务的实施。10、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些主面？新加坡电子政务的发展趋势是什么？答：计算机决策支持系统对政府决策产生了重要的影响，主要表现在以下几个主面。首先，削弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者的有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。更好地服务公民是新加坡电子政务建设的核心，根据新加坡政府的规划，新加坡国民可以而且积极地通过电子咨询服务和虚拟组织对国家的政策和方针提出反馈和建议。在该计划中包括3个主要组成部分，分别是：满意的顾客、紧密联系的分众和网络化政府。11、国家在进行电子民主的建设中必须具备的条件是什么？答：国家在进行电子民主的建设中必须具备下列3个条件；1、社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层的公民充分参与确保民主的实施。2、信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。3、公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。12、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面？答：目前在应用框架中与电子政务系统运行效率最为密切的领域包括网上办公、协同工作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持等7个方面。13、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域？答：根据埃森哲的分析，为了适应新的网络经济环境的需求，在邮政机构的电子政务建设中有5个关键领域需要关注。1、供应链服务；2、消息服务；3、安全和可靠的电子服务；4、人性化的客户服务接口；5、内部业务流程的优化；14、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些？答：客观因素的两个方面为：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素的两个方面为：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化；二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。15、美国布朗大学Gaartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域？答：一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，包括下列几个领域。1、电子管理；2、电子政务制度，包括：机密、内容管理、数字认证法规、广告制度、费用等内容；3、电子政务投资规划；4、电子政务应用框架；5、县级政府在线服务；6、电子政务建设成果的绩效考核；7、电子政务的市场战略.五.应用题.1电子政务标准的意义何在？为什么说标准的应用比标准的制度更为重要？意义：电子政务标准对电子政务起到规范，引导的作用，标准化是支撑电子政务重要手段。标准统一实施有助于大规模电子政务的应用；有助于系统接轨；有助于不同网络系统间互联互通；有助于避免重复建设，避免浪费。它对于建设者和供应商都具有很重要的意义。在内容上，政务标准作为一种领域的规则，变得越来越重要，改标准可以对政务工作进行量化，并在政府管理量化的基础上对绝大部分政府管理工作项目和环节进行标准化，规范了地方和国家政务的流程和环节的标准，实现政府管理的非人格化与过程的透明化。目前，世界上已有不少国家制定了明确,详细，操纵性强，可量化的政府管理工作标准，应当说政务管理的量化和标准化不存在理论和技术上的障碍。由于我国国情的特殊性，在目前条件下，政务标准化的建设还存在相当多的困难，仍处于起步阶段。在过程上，标准的制定固然需要，但标准的应用更为重要，有了标准并不意味着电子政务的成功，应为标准不肯能代替应用，电子政务标准不等于制定技术规范，电子政务的成功更依赖在公共管理上的应用。2试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考？过程：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育结构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，但从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低；应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。还需要重视以下几个方面1.制度和法规的建设；2技术平台的建设；3人力资源的建设。3试分析我国各级政府信息资源管理的不足之处主要表现在那些方面？1.缺乏信息资源管理法律，法规，标准和指南，各政府部门的信息管理不是强制的，规范的。2缺乏强有力的领导机构，各政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权利。3政府的重视程度不够，政府的投入的人力，物力和财力不足，信息基础设施较为薄弱。4在信息建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机，通信等硬件实施建设，轻视信息等软件资源的建设。5各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础设施和信息资源的共享和协作。6政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。4试分析上海市电子政务发展建设成功的原因？1成功原因：1.早在1994年，上海就提出建设“信息港”。1996年上海正式部署建设上海信息港。2.上海市电子政务的进程已由1999年的“政府上网年”工程推进到今天的第二步，第三步，即越来越注重网络服务。2003年上海电子政务的主题是“贴近市民，服务发展”。上海网集中了40的多个政府部门的网上便民服务功能。3战略与规划1发展规划2目标3任务 3成果1首先，通过建设“中国上海”门户网站，开辟参政议政的新途径。其次，提供政府在线服务的有效方式，方便公民和企业办理有关事务。第三，通过提高政府业务流程再造，提高政府行政效率。5、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案。答：1、电子政务如何提高政府机构的工作效率。2、电子政务和信息技术对于公共管理机构有什么功能性的影响。3、机构工作和管理人员需要具备什么样的素质才能够充分发挥电子政务的效能。4、机构工作和管理人员对于电子政务