空调售后服务及培训承诺.doc

精品文档售后服务及培训承诺 1、免费培训设备操作人员，掌握设备使用和简单维修专业技能，直到熟练操作为止，并提供相应的技术资料。2、免费委派易龙售后服务工程师将为用户提供指导安装服务，并提供机组相应的图纸、技术资料、手册和建议。3、免费委派由易龙认可及授权的售后服务工程师现场调试，使机组正常运转达到合同书内规定的指标，直到用户人员认可。4、产品保修期内每年春、秋两季可以优惠价格为用户进行设备清洗检修。5、每三个月提供一次定期检查，并提交有关系统运行情况的报告。6、机组出现故障后，我方故障响应时间不超过1小时，专业维修人员2-4小时之间到达现场，并采取及时有效的维修措施，保修方式均为上门维修。一）、售后服务维修上的组织机构情况及详细的综合维修实力情况易龙在中国的销售主要网络由十多个分公司和售后服务中心组成，总部设在南通，由外籍专家负责。分布在全国各大城市的易龙售后服务中心一直是公司销售网络中非常重要的组成部份，完备的服务体系是我们树立品质优良的市场形象并拥有忠诚客户群的重要保障。目前，易龙售后服务技术力量由多余名专业技术人员组成，分别在北京、广州、深圳、上海、北京和武汉等大城市建立大型售后服务中心，服务的范围可覆盖周边众多中小城市。在北京和上海还分别设立两间仓库，用于储备充足的设备零配件及进口件以供全国用户使用，全国各大城市售后服务中心为用户提供以下服务：一、售前服务：1针对客户的实际需求，通过国际认证的设备选型软件、能量分析软件为客户提供合理优化的产品方案，并提供相应的产品资料供客户参考；2为客户进行图纸方案设计，经济分析及协助解决各种技术问题；3为客户提供相应的工程实例，进行考察。二、售中服务：1出厂前负责对设备质量、规格、性能、数量进行准确和全面的检验，出具货物符合合同规定的质量证明书及随机提供完整的技术资料，包括：样本、使用维护手册、操作手册、产品说明书等。2安装、调试、验收阶段：负责派专人免费进行施工现场勘察，协助吊装单位进行吊装，指导安装单位进行安装；提供设备调试及系统运转调试工作，积极配合买方的系统竣工验收，直至验收合格为止。3免费提供相应的培训服务，免费为买方培训设备维护及操作人员，保证买方操作人员能够熟练维护及操作卖方所供设备。三、售后服务1易龙售后服务体系由以下级组成： 第一级：易龙南通工厂服务部(兼一级配件供应中心) 第二级：易龙华北服务部（兼二级配件供应中心）2对所有易龙用户建立档案;保持对产品的终身跟踪，定期进行回访；3对易龙产品的开机、维护、保养做好详细的服务计划，并按时提供以上服务。随时接受用户投诉、排除产品故障，解决用户疑难。四、易龙产品享受终生服务：1易龙工厂和分公司对所有易龙产品用户建立档案，故在质保期之后,易龙服务体系将继续提供持续直至终生的服务。为做到这一点，易龙在北京投入资产并依法注册了具有实业性质的分公司机构以作为保证，并与用户签订长期的设备维修、保养合同；2质保期内免收服务费，质保期后优惠条件下商议收取费用；3易龙公司将严格贯彻执行产品质量法，以维护用户利益。北京地区的售后服务中心设在市区内，配有二十四小时的维修热线，负责华北地区的用户设备维修，所有设备提供终身维修，配有专用服务车可做到随叫随到。北京服务中心配备了培训合格的专业维修调试师，对公司设备实行精心日常维护和技术培训。服务中心可与用户签订优惠的长期维护合同，亦可根据用户的要求安装监视系统。 易龙空调有限公司服务部组织结构：调试人员配件主管保养主管调试主管维修主管易龙空调有限公司服务部保养