管理学总复习.doc

一、本课程知识结构二、各章知识点第一章 管理活动与管理理论第一节 管理概念1管理的定义及涵义（4-5）2、管理的性质3、管理职能及其相互关系（4-5）4、管理者的角色（6-8）5、管理者的技能（6-8）6、作用、基本管理方法第二节 管理学的特点与研究方法1、管理与管理学的区别2、管理学的特点3、管理学的研究内容4、学习、研究管理学的方法思考题 何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 管理的性质？ 管理的作用？ 管理的基本方法？第三节 管理发展史1、管理思想的形成过程2、中外早期的管理思想（1）中国早期的管理实践与管理思想（9）（2）外国早期的管理思想（9-12）马基埃维利；亚当斯密等3、古典管理理论泰勒科学管理理论、法约尔管理过程理论、韦伯行政组织理论的内容4、行为科学理论霍桑实验、人际关系学说5、管理科学理论（数量管理理论）基本内容6、现代管理理论系统管理理论、权变管理理论的观点思考题 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 泰勒科学管理理论的主要内容。 法约尔管理过程理论的主要内容。 韦伯行政组织理论的主要内容。 霍桑实验？人际关系理论的主要内容。 管理科学理论的主要内容。 系统理论的主要观点。 权变理论的主要观点第二章 道德与社会责任第一节道德与崇尚道德的管理1、道德的概念 2、四种道德观3、崇尚道德的管理的特征第二节管理者道德行为的影响因素1、道德发展阶段；2、个人将征；3、结构变量；4、组织文化5、问题强度。第三节提升员工道德修养的途径1、招聘高道德素质的员工；2、确立道德准则；3、设定工作目标；4、对员工进行道德教育；5、对绩效进行全面评估；6、建立正式的保护机制。第四节社会责任与利润取向1、社会责任的定义2、两种社会责任观古典观、社会经济观3、社会责任和利润取向思考题n 何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？n 目前中国的商业道德状况如何？你认为应从哪些方面人手加强中国的商业道德建设？n 崇尚道德的管理具备什么样的特征？n 影响管理者的道德行为的因素有哪些？n 提升员工的道德修养的途径有哪些？n 何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？n 支持与反对企业承担社会责任的理由各有哪些？n 企业的社会责任与利润取向的关系如何？n 企业应该承担哪些社会责任？ 案例一：2004年中国十大企业社会责任（77）第三章 全球化经营第一节国际化经营的内涵、特征与动机1、国际化经营的概念、发展阶段2、国际化经营的特征3、国际化经营的动机第二节国际化经营中的环境1、国际化经营的环境要素2、国际化经营环境的评估第三节国际化经营的竞争战略竞争战略的模式：国际模式、多国模式、全球模式、跨国模式思考题 什么是国际化经营？国际化经营经历了哪些发展阶段？ 企业国际化经营的动机有哪些？ 国际化经营要受到哪些环境要素的影响？ 试从适用条件特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。 案例二：先难后易的国际化战略（79）第五章 决策第一节 决策与决策理论1、决策的定义及其涵义（84）2、决策的原则满意，为什么？（85）3、决策的依据信息4、决策理论古典、行为决策（86）第二节 决策过程识别机会或诊断问题；明确目标；拟定备选方案；评估备选方案；作出决定；选择实施战略；监督和评估第三节 决策的影响因素（90）第四节 决策方法1、定性决策方法（1）集体决策方法：头脑风暴法,名义小组技术,德尔菲技术；（2）经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）、政策指导矩阵。2、定量决策方法（略）思考题1如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？2. 迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？3. 决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？4. 决策的影响因素有哪些？5. 比较书中三种集体决策方法的异同，举例说明应用时需要注意的问题。案例一：准确决策与盲目投资第六章计划第一节 计划的概念及其性质1、 计划的概念及内容1112、 计划的性质目的性、基础性、普遍性和秩序性、效率性。第二节制定计划的原则与原理全局观点；科学性原则；弹性（灵活性）原则；计划的严肃性与灵活性问题；限定因素原理（木桶原理）；许诺原理正确确定计划期问题；改变航道原理；群众参与原则。第三节 计划的类型和层次1、各类计划的涵义1152、各层计划的涵义政策、程序、规则之间的区别与联系第四节 计划编制过程各环节的主要任务与主要问题第五节 计划的组织实施1、目标管理基本思想、目标的性质、目标管理的过程（133-137）2、滚动计划法基本原理、特点（137-138）3、其它方法思考题1简述计划的概念和性质？2计划工作的基本原则与原理？2理解计划的类型及其作用？3解释计划层次体系的基本内容？4计划编制包括哪几个阶段的工作？5. 目标管理？其目标特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？6. 滚动计划法有何基本特点？第七章： 战略性计划第一节 战略愿景和使命陈述理解愿景和使命的含义第二节 战略环境分析1、外部一般环境分析PEST模型2、行业环境分析五力模型 (Five Forces Model)3、竞争对手分析4、企业自身分析5、顾客（目标市场）分析第三节 战略性计划选择企业战略类型与选择1、基本战略成本领先、特色优势、目标集聚2、成长战略（核心能力企业内扩张）一体化战略、多元化战略、加强型战略3、成长战略（核心能力企业外扩张）战略联盟、虚拟运作、出售核心产品4、防御战略收缩战略、玻璃战略、清算战略思考题1、举例说明企业远景和使命陈述的主要内容2、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？各影响因素有哪些？3、竞争对手如何研究？4、简述价值链分析的基本内容。5、简述目标市场研究的主要内容。6、理解各种战略的内涵。案例一：战略决策是成功之母第八章 组织第一节 组织设计1、组织设计概述(1)组织设计的概念（2) 组织设计的任务（3) 组织设计的原则（4) 组织设计的影响因素（5）组织结构的常见形式2、组织结构层次设计（1)管理幅度与管理层次的关系（2)影响管理幅度的因素（3)组织结构的形态3、组织结构部门设计1) 按职能划分部门2) 按产品或服务对象划分部门3) 按地区划分部门4) 按顾客划分部门5) 按流程划分部门6) 按人数划分部门7) 按时间划分部门8) 按设备划分部门4、组织职权设计 （1）职权的概念与类型（2)集权与分权的影响因素（3）授权的原则与方式授权的概念、内容、过程、影响因素、原则第二节 组织运行1、组织结构运行的关键:直线与参谋的关系；集权与分权的关系；个人领导与集体领导的关系；正式组织与非正式组织的关系2、人力资源配备人力资源需要量分析；人力资源开发；人力资源招聘；人力资源培训；绩效评估。第四节 组织结构变革1、组织变革含义、动因、影响因素、阻力及降低阻力的措施 2、组织发展趋势思考题1、组织设计的任务是什么？组织设计的原则是什么？组织设计受哪些因素的影响？2、各种典型组织结构的特征？3、部门设计的方法有哪些？4、何谓管理幅度？如何确定合理的管理幅度5、职权有哪些类型？6、影响分权的因素有哪些？7、授权？授权的原则？8、保证组织有效运行的关键因素有哪些？9、人力资源配备的过程？10、为什么要进行组织变革？11、未来组织结构的发展趋势？案例一：万维公司的组织结构变革案例二：广东北电人性化管理第九章 领导第一节 领导的内涵1、领导的概念领导？领导与管理，领导者与管理者，领导者三要素，领导工作三要素2、领导的作用指挥、协调、激励（223）3、领导者权力的来源职位权力、个人权力4、领导者威信第二节 领导风格类型 （P225-227）第三节 领导理论1、领导特质理论（性格理论）研究内容，领导者的特质（228）2、领导行为方式理论研究内容，各理论的主要观点（1）三种极端理论（2）连续统一体理论（3）管理系统理论（密执安大学的研究229）（4）领导行为四分图理论（俄亥俄州立大学的研究229）（5）管理方格理论（230）（6）不成熟成熟连续流领导理论（7）X理论、Y理论、超Y理论3、领导情境理论（权变理论）研究内容，各理论的主要观点（1）费德勒（最难共事者）模型（231）（2）领导生命周期理论（235）（3）路径目标理论（233）第四节领导艺术1、有效利用自己的时间2、致力为组织成果作贡献3、发挥自己、上级、同事、下级以及周围环境的长处4、集中精力做好最重要的工作5、做出有效的决策6、领导忌语思考题1、何谓领导？领导在管理中的作用具体表现在哪些方面？2、如何根据不同标准分析和研究不同类型领导的特点？3、领导者包括哪些特质？4、领导行为理论的主要观点？5、菲德勒权变理论德主要观点？该理论对管理者有何启示？6、路径目标理论德主要观点？该理论对管理者有何启示？7、领导生命周期理论德主要观点？该理论对管理者有何启示？案例分析哪种领导类型最有效案例一：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”第十二章 激励第一节 激励原理1、关于人性假设2、激励的概念与对象3、激励与行为需要、动机、行为的含义及人类行为的基本模式4、激励产生的内因与外因第二节 激励的需要理论1、内容型激励理论研究内容，各理论的主要观点及对企业管理的意义（1）马斯洛的需求层次理论（239）（2）赫茨伯格的“双因素理论”（241）（3）麦克莱兰的成就需求理论（242）2、过程型激励理论研究内容，各理论的主要观点及对企业管理的意义（1）弗隆的期望值理论（247）（2）亚当斯的“公平理论”（245）（3）波特和劳勒的综合期望模式3、行为改造理论研究内容，各理论的主要观点及对企业管理的意义（1）斯金纳的强化理论（2）目标理论第四节 激励实务1、常用的激励方式工作激励、成果激励、批评激励、培训激励2、新的激励计划薪酬管理（基本工资、绩效工资、分红、总奖金、知识工资）；员工持股计划；灵活的工作日程；目标管理思考题n 人性假设的特点？n 人的行为模式？n 何谓需要层次理论，该理论对管理者有何启示？n 何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论对我们有哪些启示？n 何谓期望理论、公平理论、强化理论？他们对我们有哪些启示？n 案例：晋升停滞的骨干员工，留得住吗？第十一章 协调第一节 协调概述概念、意义、内容第二节 沟通1、沟通的原理254含义、作用、过程、分类2、组织沟通268个体间沟通、团队沟通、组织间沟通3、沟通管理261阻碍有效沟通的因素、克服沟通障碍的准则、听的艺术第三节 组织冲突与谈判2641、组织内冲突的原因2、冲突管理3、如何进行有效的谈判思考题l，何谓协调，协调的内容?2,何谓沟通？管理沟通的功能是什么？3,试比较不同沟通方式的优点和局限性。4,何谓团队沟通？何谓组织间沟通？如何进行有效的团队和组织间沟通？5, 影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？听 6,导致组织冲突的原因可能有哪些？如何有效管理组织冲突？第十二章 控制第一节 控制活动1、控制的概念，控制与计划的关系2、控制的必要性2763、控制的类型2784、控制的目的5、控制的特点第二节 控制过程（控制三要素）282第三节 有效控制如何进行有效的控制289第四节 控制方法1、预算控制2、生产控制3、财务控制方法4、综合控制方法思考题n 控制的含义及特点n 控制的种类n 控制的目的n 各种类型的控制的含义n 控制工作三要素n 控制与计划的关系n 控制有哪些技术与方法案例：“模拟市场核算，实行成本否决”的邯钢模式第十三章 创新1、创新的内容？管理创新、技术创新、组织创新2、什么是创新？3、熊波特的创新观点4、创新策略5、创新思维与创新方法6、创新机会的来源？342案例一：小天鹅的“末日管理”案例二：矩阵管理春兰集团的管理创新三、练习题第一章 管理活动与管理理论 什么是管理？如何理解管理的具体含义？2管理的性质之一是精确性（ ）3管理是科学性与艺术性的统一，请简述管理的科学性与艺术性及其意义。4管理的各项职能在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动( T )5亚当斯密的代表作是 6三个和尚没水吃能否反映群体参与式管理的情况。（ ）7泰罗对管理作出了哪些重大的贡献？ 8在霍桑实验的基础上梅奥创立了人际关系学说，他提出了哪些与古典管理理论不同的新概念、新观点。9“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明系统整体功能不等于个体功能之和( T )10汉高祖刘邦在总结他取得天下的原因时说：“夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百家，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。”一个“用”字体现了管理中的什么原则？( A ) A 人本原理 B 分工原理 C 系统原理 D闭环管理原理案例一 升任公司总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。在准备去接任此职位的前一天晚上、他浮想联翩，回忆起自己在该公司工作20多年的情况。 他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点，使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。 在当助理监督时，郭宁主要关心的是每日的作业管理，该项工作技术性很强。而担任装配部经理时，郭宁发现自己不能只关心当天的装配工作情况。他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新工作设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册过程中，他发现，要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来有很多讲究。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，并把这些吸收到修订的工作手册中去。由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。工作了几年后，郭宁不但自己学会了这些工作，而且还学会了如何把这些工作交给助手去做并做得更好。这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助下属，以及花更多的时间去参加会议。担任装配部经理6年之后，该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任这一新职位的能力，但由于这项高级职务工作的复杂性，使他在刚接任时碰到了不少麻烦。例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准各。而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。郭宁在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了新岗位的工作，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职位时，应该自信自己有处理可能出现的任何情况的能力，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会怎么样？他不免为此而担忧！案例讨论题 1郭宁自从事管理工作以来，在实践中都遇到了哪些问题？他又是如何解决这些问题的？还有哪些地方做得不足需要改进的？ 2你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？应当如何去适应这些变化？ 3你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能吗？试加以分析。第二章 道德与社会责任1. 何谓道德？在商业道德方面存在哪些观点？2. 何谓社会责任？社会责任与社会义务、社会反应有何区别？3. 企业应该承担哪些社会责任？4 假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是（ ）。 A综合观 B公平观 C权利观 D功利观第三章 全球化管理1. 什么是国际化经营？2. 国际化经营的特征？3. 企业国际化经营的动机有哪些？4. 试从适用条件特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。5. 企业经营国际化，若信息资源过度转移，就会导致（ ）。 A技术空洞化 B本国就业不足C文化摩擦 D贸易摩擦第四章 信息与信息化管理1. 什么是信息，它有哪些特征？2. 组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？3. 一般意义上的信息系统由哪些要素构成？以计算机为基础的信息系统具有什么样的特征？4. 下列哪项不是信息完全性的要求（ ）。 A尽可能详细 B尽可能简洁C在详细和简洁间找到一种平衡 D信息提供越多越好第五章 决策1. 如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？2. 迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展？3. 决策的过程包括哪些步骤？每一步骤需要注意哪些问题？4. 决策过程的第一步是（ ）A明确目标 B诊断问题 C拟定方案 D降低成本案例4 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请从决策理论和领导理论的角度对该企业决策变化的过程阐述你自己看法。第六章 计划1. 简述计划的概念和性质？2. 如何理解制定计划的限定因素原理？3. 计划工作的基本原则与原理？4. 计划编制包括哪几个阶段的工作？5. 简述目标管理的概念及含义。6. 滚动计划法有何基本特点？7. 计划职能的主要作用是( ) A 确定目标 B 管理 C 确定实现目标的手段 D A和C第七章 战略性计划1. 波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？2. 简述目标市场研究的主要内容。3. 理解各种战略的内涵。第八章 组织1. 简述组织中授权的过程及原则。2. 什么是职权？职权有几种？3生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生”。技术开发部部长说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生”。销售部部长说“如果不是我们把产品卖出去，那才是什么都不会发生呢！”上述谈话说明该组织在哪方面存在严重的问题？这说明各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确的认识（ ） 4某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。厂长的管理幅度为 7 5华阳公司为了更好地拓展业务，制定了重组发展计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处（营业所），所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展？( b ) 数据库联网是掌握各个营业所业务开展情况的有效手段,不是对其权力的束缚.A. 集权化 B.分权化 C. 部门化 D.矩阵化6在矩阵制结构中，经常会出现多头指挥的问题。它违反的组织原则是（ ）。A.授权原则 B.责权对等原则 C.例外原则 D.统一指挥原则7、面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够作到有效地适应环境，并进行组织 8.管理层次的多少要受到（ ）的影响。A组织成员 B领导者 C管理幅度 D组织层次9. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的组织职能（ ）10. 在下列各种组织结构形式中, 哪一种更容易存在双重领导问题（ ），（ ）采用“集中政策、分散经营”的组织结构A. 矩阵型 B. 直线职能型C. 直线型 D. 事业部型11、设计组织结构的核心内容是（ ）A、职工的分工合作关系 B、权责利关系的划分 C、企业目标 D职权关系的划分 案例1 华阳公司不仅重视研发投资，而且在新产品的研发速度上也超越同行许多。华为公司花费2至3年的研发项目，华阳公司通常只要1年半即可完成，这种成效主要得益于该公司采用的组织结构。华阳公司采用了将地区部门化与产品部门化相结合的组织结构形式，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、亚太地区和美洲地区；包括4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术和政府系统技术。二者交叉的结果，构成了公司的整体组织结构。这种组织结构模式在新产品的研究开发中，产生了极好的效果。 案例分析问题：华阳公司采用了哪种组织结构形式？这种组织结构的主要优点是什么？请把组织结构图画出来。案例2 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。（2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优缺点。案例3 厂长的难题H市宇宙冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中冰箱热会渐渐降温,变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰，果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场，而且又开拓于一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从H市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关,尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏，这种状况如不及时改变，.该厂几年来的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系 (因为该厂隶属于市二轻局主管) 。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思付一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出二个月，宇宙厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为生产指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥的强化得到了保证，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的难题。小刘是该厂新分来的大学生，他看到厂里近来一系列的变化，很是不解，于是就去问周厂长：“厂长，咱们厂已经有了生产科和技术科，为什么还要设置一个生产指挥部呢？这不是机构重复设置吗？我在学校里学过有关组织设置方面的知识，从理论上讲组织设置应该是因事设人，咱们厂怎么是因人设事，这是违背组织设置原则的呀!”周厂长听完小刘一连串的提问，拍拍他的肩膀关照说：”小伙子，这你就不懂了，理论是理论，实践中并不见得都有效。”小刘听了，仍不明白，难道是书上讲错了吗?根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1在企业中设置组织机构到底应该“因事设人”还是应该“因人设事”?2你认为王教授的建议是否合适?你认为应该如何看待小刘的提问?第九章 领导 1简述领导者应该具备的素质。2、领导者的权力的来源？3、根据领导权变理论, 领导的有效性取决于（ ）A. 领导者的个人品质B. 固定不变的领导行为C. 领导者是否适应所处的具体环境D. 领导是民主型领导还是放任型领导5、从管理方格理论中我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应 ( ) A 采取集权领导注重完成任务 B 注重和谐的人际关系 C 注重组织目标的达成和对职工的关心 D 充分组织发挥激励作用 案例1 新来的最高行政主管美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤杉和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病，局面大为改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管J君。J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免地产生了。第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司的所有日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。结果10名行政人员有2人辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告戒副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，TX公司都面临着挑战。J君还命令全面恢复公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了15%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很是惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们干得棒的人”。事态发展的另一个方面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要把我原料成本削减15%。他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能作到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能，从现在起，我要另找出路。但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域的了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司再也听不到关于J君的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正规。请根据上述情况描述，对以下问题进行选择，并将正确答案的字母填在下表内：题号12345678910答案DCCDACACAA1 在公司刚建立的时候，公司的管理基本上采取了以下方式：（ ）A参与管理；B自我管理；C成就管理；D放任管理。2 J君首次与他的行政管理人员见面时，他不但直言相告，而且还用了：（ ） A体势语；B粗鲁的语言；C暗示；D警告。3 J君首次与他的行政管理人员见面采取的态度是：（ ） A调和的；B宽容的；C强制命令的；D友好协商的。4 从案例中可以看出，J君采取的信息传递方式是：（ ） A间接的；B平行的；C向上传递的；D向下传递的。5 对研究部主任的激励主要应当考虑其以下哪一方面的满足：（ ）A自我实现；B生存；C社交；D提升。6 激励生产部经理主要应当考虑其以下哪一方面的满足：（ ）A社会交往；B权利；C成就；D生理。7 对采购部经理的激励主要应当是：（ ）A奖金；B肯定其工作表现；C赋予挑战性的工作；D休假。8 J君对销售部经理采取了：（ ）A肯定强制；B否定强制；C非强制；D软硬兼施。9 J君加强他的领导地位主要是大量应用了：（ ）A专长权；B法定权；C奖励权；D强制权。10 J君在公司处理人际关系的基本方式是：（ ）A任务定位；B关系定位；C独断专行；D领导为中心。案例2 两种不同的管理风格某市建筑工程公司是个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队，研究所由50名高中级职称的专业人员组成。施工队有400名正式职工,除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练。在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动刀的不足。张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是位高级工程师，知识渊博，作风民主主，在工作中，总是认真听取不同意见，从不自作主张,硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全所人员共同讨论、出谋献策取得共识的基础上，作出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短、相互协作、克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创收计划，科研方面也取得显著成绩。 公司的施工任务,由张总经理亲自负责。张总是工程兵出身的复员转业军人，作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密、有部署、有检查，要求下级必须绝对服从,不允许自作主张、走样变型。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导才式很不满意，背地骂他“张军阀”。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管教下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。 张总经理和唐总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起了人们的议论。回答问题：1.你认为这两种领导才式谁优谁劣?2.为什么他们都能在工作中取得好成绩?1.你认为这两种领导才式谁优谁劣?第十章 激励1、员工天生好逸恶劳的消极理论是（ ）。A X理论 B U理论 C Y理论 D Z理论2、下列哪一项属于负强化的刺激物（ ）A、罚款 B、鼓励C、改善工作关系D、提升3、下列哪一项属于正强化的刺激物（ ）A、罚款 B、批评C、改善工作关系D、降级4从期望理论中，我们得到的最重要的启示：应把目标效价和期望概率进行优化组合。（ ）5X理论认为金钱比地位重要( F )6、提出权变理论的根据是 ( ) A 经济人 B 社会人 C 自我实现人 D 复杂人7、应用郝茨伯格的双因素理论，分析工作丰富化、工作扩大化为什么可以激励人们？第十一章 协调1、对于管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好地“听”，也就是要积极倾听，不要（ ）A、当你发现遗漏时，直截了当地问 B、争辩C、当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍D、注意非语言暗示5、信息来源的可靠性对有效沟通有重要的影响，其可靠性取决于四个要素，下列哪一项不属于信息来源可靠性的要素（ ）A、诚实 B、能力 C、热情 D、主观10、资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。他们所占的比例分别为：50%，43%，7%。根据这一资料，您认为以下哪种观点正确？（ ）A这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言；B体态语言太原始，大可不必重视他；C人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解；D在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用。4、在一个组织中，正是组织与非正式组织并存，人们往往对非正式组织的作用认识不足。你认为应怎样正确引导非正式组织？5、沟通是管理的一项重要职能，你认为实施有效的沟通应遵循哪些原则。第十二章 控制1. 在篮球比赛中，教练员根据场上的局势及时调整战术，并更换队员。从管理职能上讲，教练员行使的职能是 （ ）。A.计划职能 B.领导职能 C.组织职能 D.控制职能2、在企业的生产经营过程中，往往用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润控制投资规模，。这样的控制属于最佳控制（ ）3、在企业的生产经营过程中，大量的管理工作都必须按照事前规定的时间进行活动、以保证整个系统行动的统一，如计划编制程序、信息传递程序等。这样的控制属于程序控制（ ）4、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动是即前馈控制（ ）5、控制工作需要哪些基本的要素。案例1 凯西是华盛顿某政府机关办公室的管理员。最近她的下属们士气低落，原因是他们原先实行了弹性工作制，现在又恢复了上午8时至下午4时半的传统工作制。上级批准她可以实行弹性工作时间时，她慎重地宣布了弹性时间制度。上午10时至下午2时半为核心时间，每个人均须上班；上午6时至下午6时除核心时间以外可由个人自行选择上下班