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科技以人为本Put Sciences&Tech on top,Make people in origin!诺基亚河养育出的百年品牌 1865年，诺基亚创始人弗雷德里克艾德斯坦（FredrikIdestam）在芬兰的诺基亚河畔创建了一家木材纸浆厂，取名诺基亚，从此，诺基亚走上了一条漫长的发展之路。 诺基亚公司在发展历程中，经营过木材、造纸、橡胶、物业、机械、电缆等门类繁多的产品，但大都业绩平平。直到1992年，新任总裁约玛奥利拉上任后做出了以移动通信为核心业务的决定，这一决定成就了后来的全球移动通信的领导者诺基亚。 1985年，诺基亚进入中国，在北京开设了第一家办事处。1991年，诺基亚向香港CSL提供了亚洲第一个GSM网络。三年后，中国邮电部领导用诺基亚移动电话打通了中国历史上第一个GSM电话，而网络正是诺基亚提供的。 多年来，移动通信市场烽烟四起，强手如林，尤其是摩托罗拉一直为“全球手机市场霸主”的宝座同诺基亚拔刀相见。然而，诺基亚以不变应万变，从上市那天起，便一直坚持自己“科技，以人为本”的核心价值，凭着“专心、专注、专业”的精神，使诺基亚品牌不断深入人心。 2007年，诺基亚公司净利润总额达到79.85亿欧元，升幅46%，利润主要来源于移动电话终端业务，达54.34亿欧元。在2007年第四季度，诺基亚终端业务的市场占有率已达到40%。 科技始终源自于人性 诺基亚公司认识到，科技源于人，服务于人。越是高深的科技，越要从人性出发，为人设计和服务，而不是让用户买回去之后，花大功夫研究和学习才能掌握操作。试想，如果用户买了一款手机，一星期之后还不会发短信、玩游戏，那么这样复杂的手机谁还会喜欢呢？ 因此，诺基亚通过充分满足人性的需求来实现企业的经营目的，同时也凝练出自己“科技，以人为本”的品牌核心价值。 诺基亚手机被消费者喜爱，不仅仅源于它的时尚和美观，更源于它的人性化。诺基亚手机一贯追求人性化设计，无论性能、外观还是材料，每一款产品都为不同的消费者量身订做，更有完善的售后服务，使他们在选择人性化科技的同时尽享丰富多彩的个性化生活。 曾经有这样一个故事：诺基亚手机设计完成后，公司老总会拿着手机边上楼边发短信，如果脚下被楼梯绊了一下，手机就会被打入冷宫，重新设计。 这个故事也反映了诺基亚在人性化设计上要求是多么苛刻！的确，诺基亚手机以操作简便而著称，当用户购买一款新的诺基亚手机，充完电后无需阅读用户指南，即可方便使用了。 另外，为了充分满足不同的个性需求，诺基亚针对不同的消费群体，如企业老总、公司白领、学生、家庭主妇等，推出不同的产品，每一个系列都彰显不同品味，每一种款式都体现不同风格。 始终不渝地聚焦品牌核心价值 诺基亚从最初名不见经传的小品牌成长为如今全球闻名的强势品牌，这得益于其持之以恒聚焦“科技，以人为本”品牌核心价值。 诺基亚的“科技，以人为本”绝非简单地喊喊口号，停留在广告宣传层面上，而是一种企业的信念，由内而外，以实际行动贯穿在企业经营的产品研发、生产、销售与服务等各个环节。 诺基亚手机无论外形如何设计，功能如何创新，人性化的追求始终不变。比如诺基亚手机依据人体工程学的原理作的弧线设计，让手机握在手中贴切自然；很多手机都有闹钟功能，但往往开机状态才能工作，在关机状态一样具有闹铃功能的设计，细致地体贴着消费者的需要 诺基亚对“科技，以人为本”核心价值的贯彻还渗透在企业管理的方方面面。比如诺基亚一直向员工传递这样的价值观：客户满意、追求成功、互相尊重和不断创新，从而形成了人性化的企业文化。 诺基亚不仅为企业内部员工提供实现个人价值的机会，还为每一位员工结合自身情况制定出职业规划，开办诺基亚大学，给员工提供学习和发展的机会。诺基亚在员工待遇上也从不吝啬，包括中国的诺基亚员工，周末加班，一定能拿到双倍的薪酬，传统的节假日，一定会拿到福利礼金。对员工的人文关怀，使诺基亚形成了一个充满凝聚力的、战斗力的团体。 每个人都对生活充满美好的向往，能够帮助他们实现自己的梦想，正是诺基亚努力的目标。多少年来，面对激烈的移动通信市场竞争，诺基亚心无旁骛，一直坚持自己“科技，以人为本”的品牌核心价值，带给消费者细致入微的人性化关怀。以人为本的企业文化第一条就是顾客满意。诺基亚人认为要随时能够发现顾客的需要；要尊重和关怀顾客；而更重要的是要为顾客带来价值。在实际工作中又该如何使顾客满意呢？第一，诺基亚人十分鄙视循规蹈矩的工作方式，即不能只知道遵守规章制度，而不重视在工作中想办法解决顾客的问题，或提出好的建议。第二，诺基亚人也不欣赏有想法但没有信心，不愿也不敢大胆实施想法的行为。诺基亚鼓励员工从各方面努力学习，用知识去改善自己的工作；诺基亚更赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动。如时时问自己：“我怎样改善我的工作？我怎样才能帮助顾客？怎样才能使他们的事情办得更好？”在诺基亚，创造价值是最受尊敬的行为。对每位员工来说，满足客户的各种需求，不能有半点虚掩之心和作态，已成为共识。而这在以速度为王的高科技领域，在竞争激烈的市场中，也正成为共识。诺基亚“以人为本”的价值观中，突出了尊重人，即尊重客户，尊重员工。尊重员工，又在于不仅仅是尊重人格，而且尊重员工的责任感和成就感，尊重员工独立作出决定的意愿，因为这是人的需求本质。诺基亚鼓励员工在实际工作中时时拥有成就感，始终保持旺盛的工作热情；但同时员工也应有很清醒的意识：工作是为了共同的愿景和目标，我要考虑的是如何为总目标做贡献，我们共享知识就能解决问题，我要向网络系统中的一个组成部分那样去发挥作用。诺基亚的追求是永做典型的学习型组织。在诺基亚的企业价值观中，“不断学习”永远是对公司与员工的鞭策。它的具体要求是：勇于创新，不怕失败，头脑清醒，永不自满，思维开放。那种把发展看作是公司考虑的事情，对学习没有兴趣的人没有出路。只有在各种情况中都能抓住机会学习，愉快地享用知识的人，才是诺基亚人。诺基亚在1991年以前实在没有什么可值得炫耀的地方，但是今天，诺基亚已经成为了欧洲最大的公司，股票价值自1992年初以来猛增长291倍，公司资产至少在1260 亿英镑。诺基亚在移动电话销售方面居世界第一。诺基亚公司曾迫使世界接受了新的移动通讯数字标准(GSM)，目前它正在向下一个目标努力，“把因特网放在每个人的口袋里”，开发第三代移动电话。诺基亚更大的雄心是“制造真正的随身办公室”。诺基亚在短短的十几年里创造了一个神话。人们说，时势造英雄。是的，离开了世界政治壁垒被打破、世界经济大循环浪潮的到来、互联网发展冲破个人PC而与通信联手搭台的时机，诺基亚能有今天吗？人们也说，英雄创造了世界。谁扼住了时代的脉搏，谁顺应了历史的趋势，同时，谁更有冒险和创新精神，在谁的身上就能发生奇迹，历史的进程中就要留下他的一笔。诺基亚把握住了机遇。然而，诺基亚百年经营之道的磨砺、浴血奋战、