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打造金牌客服 销售技巧篇 一 客户类型分析 温和型 表现型 分配型 支持型 友好 不友好 自信 不自信 温和型客户特点案例 如何分析客户类型 表现型客户特点及应对 表现型客户特点及应对案例 如何分析客户类型 支持型客户特点及应对 支持型客户特点及应对案例 如何分析客户类型 分配型客户特点及应对 分配型客户特点案例 销售步骤分解 销售步骤分解 建立关系 第一步 建立关系 响应及时速度 交流礼貌亲切 接近客户距离 你永远没有第二次机会去制造一个好的 第一印象 销售步骤分解 了解需求 第二步 了解需求 第三步 精彩呈现 以产品为出发点 以客户关注为出发点 介绍商品 由客户决定 迎合客户需求 让客户选择 符合需求 有信服力的证明 将产品 服务的利益链接客户的需求 证明给客户知道 呈现的利益符合他的需求 第四步 异议处理 异议 机会 销售步骤分解 异议处理 第五步 关联推荐 满额送活动时 提醒买家 亲 我们近期有活动哦 您购买XX手环立减100 再送移动电源 为了鼓励用户对我们的支持 另外有推出好评有礼活动 您要不要再看看 亲 dido旗舰店为了感谢新老顾客的支持 正在举行 节有大礼I送配件 的活动 更多惊喜 请点击链接 http 亲爱的U友 D2是我们店铺上市的第一款产品 惊艳设计 超强性能 尖叫价格 这么好的一款手机您岂能错过 喜欢它 就把D2带回家吧 亲 XX节日快乐 在这特别的日子能为您服务很是高兴 请问有什么可以帮到您 您看上了我们哪款宝贝了 这边可以为您做详细介绍哦 有优惠活动时 提醒顾客 亲 我们现在有IUNI塔罗互动活动 分享结果就能赢购机大奖啦 幸运之神即将降临 欢迎您参与哦 把链接发送给客户 销售步骤分解 关联处理 第六步 送客服务 确认成交 礼貌告别 销售步骤分解 送客服务 销售步骤 销售客服必备 客服必备 适时主动营销 连带销售 不强买强卖 案例一 主动营销 顾客 老板 这款手环有货吗 售价是多少 客服 您好 这款手机有货的呢 标准售价为199元的哦顾客 行 我看看 我再考虑下 情况分析 一般来说 买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况 可能是没有下决心购买这个产品 或者是没有下决心究竟在这里还是别家购买这个产品 主动营销 针对这种情况 要做的就是要打消买家的顾虑 主动去了解买家犹豫的原因然后打消他的顾虑给他一个决定购买的动力 我们可以这样回答 第一次咨询 询问价格后沉默客服 您这样说 是不是因为还有些功能我没有向您介绍清楚呢 我给您重新介绍一次好吗 客服 网购之前考虑清楚是非常必要的 这样可以避免很多不必要的麻烦 那么我能否了解一下您需要考虑哪些问题呢 表现出感兴趣 需要看产品详细介绍客服 好的 您先看一下产品介绍或联系我 随时准备回答您提出的任何问题 好么 咨询了几次 关注这款手环客服 亲 看得出您非常喜欢我们这款产品 这边建议您可以马上购买不要为自己留下遗憾哦 您现在拍下付款我们就可以准备给您安排发货了哦 如果您还有什么顾虑的话可以说出来客服MM这边为您解答哦 议价分析 案例二 议价的情况就比较多 原因也是多种多样 有的是喜欢占小便宜 有的是形成了习惯 一般来说议价方式表现为以下几种情况 议价分析 第一次来你给我便宜点 我下次会再来买的 也会介绍朋友也来买的 其他的什么都好 就是价格太贵 谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜 你便宜点吧 就我说的价格啦 卖的话我现在就拍 不卖我去买别的品牌了 允诺形 武断形 对比形 威逼利诱形 议价分析 博取同情型 博取同情型 我还是学生 刚参加工作 掌柜你就便宜点咯 亲 宝宝这个月的销售还没有完成任务呢 其实大家都不容易 您再讲价的话 宝宝这个月就要以泪洗面了 请亲理解一下哦 善于引导客户 取得客户的认同 同时也让顾客在