搞好护患关系的几点技巧.ppt

搞好护患关系的几点技巧 产科陈晃媚 护患关系是指在医疗过程中护士与患者的关系 护士在护患关系中占主导地位 这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏 那么在临床中怎样才能建立良好的护患关系呢 本文就护士的礼仪 语言艺术 行为艺术 自身修养 工作能力五个方面来谈一谈怎样搞好护患关系 1 礼仪礼仪是衡量一个人文明的准绳 它不仅反映了一个人的交际技巧与应变能力 还反映一个人的气质风度 阅历见识 道德情操 是社会文明的标志 护士的形象是圣洁的白衣天使 所以护士应在自身形象方面严格要求自己 在工作中恰如其分地应用礼仪 可使病人感受到护士的尊重 理解 关怀与温暖 使病人身心均处于最佳状态 有助于临床工作的顺利开展 2 语言艺术护士与患者交流时应注意以下几个方面 2 1语言的规范性语言使用准确 词能达意 交待问题要通俗易懂 避免医学术语的使用 2 2语言的礼貌性 请 谢谢 等礼貌用语 可以反映一个人的素质 对不同年龄层次 职业的人 要采用恰当的称谓 2 3安慰性语言在临床护理工作中 护士用语言来安慰病人 可使遭受疾病折磨的病人感到亲人般的关怀 2 4语言的道德性护士的语言应高尚 符合道德伦理原则 注意语言的保密性 尊重病人的人格与权利 应视不同病情 不同对象采取不同交流形式 对病人的隐私应严格保密 2 5倾听技巧护士在患者讲述的过程中应注意倾听技巧 它不单是指简单的聆听 要根据患者身体姿势 动作 表情了解病人所表达的全部意图 对病人的诉说应有适当的反馈 倾听时应全神贯注 切勿心不在焉 东张西望 这都是不尊重患者 不礼貌的体现 3 行为艺术除了在整体护理工作中注意语言的艺术性外 还应注意行为艺术性 这也是建立良好护患关系的基础 集中体现在护士的一举一动中 护士在临床工作中应做到 四轻 说话轻 走路轻 操作轻 关门轻 为病人营造一个安静的治疗场所 护士们应像对待自己的家人一样对待病人 用行动让他们时刻感受到家的温暖 将护患关系转变为亲友关系 这是现代护理学的优势体现 也是护理学的一大进步 4 自身修养4 1自身素质修养护士必须具备良好的素质 这是从事护理工作的基本要求 1 政治素质 要求护士是一位具有崇高思想境界的白衣天使 2 职业素质 要求护士热爱本职工作 有责任心 同情心 工作严谨 谦虚谨慎 3 业务素质 要求护士要具有扎实的专业理论知识与熟练的操作技能 为病人解除痛苦 为维护人民健康 勤奋学习 刻苦钻研 对技术精益求精 不断创新 4 身体与心理素质 要求护士身体健康 具有良好的心理素质 遇事沉着冷静 不紧张慌乱 4 2自身情绪修养护士的工作面对的是失去身心平衡的非健康人群 病人通常会因身体不适或一些外在因素引起心理问题 出现一些意想不到的不良行为或情绪 有的病人甚至会将这些不良行为或情绪发泄到护士身上 这就要求我们护士必须学会 忍辱负重 要有宽广的心胸去宽容病人 体谅病人 同样 护士的工作繁杂琐碎 也会因个人生活 情绪 家庭琐事而产生不良情绪 我们不能将这种情绪带入工作中 更不能将情绪发泄到病人身上 为难病人 斥责病人 这将会在病人心中产生紧张 恐惧 抵触感 将不利于护理工作的开展 所以我们要学会自我调节 自我控制 用理智战胜情感 5 工作能力5 1熟练的护理操作技术熟练的操作不仅能使病人获得安全感 而且会使病人对护士产生敬意 要求护士操作正规 严格执行三查七对制度 动作熟练 稳妥 协调 灵活 有条理性 5 2心理沟通能力护士在工作过程中不仅要掌握熟练的操作技术 还应不断地观察患者生理 心理变化 并通过心理沟通去正确地引导病人 实践心理护理 这也是建立良好护患关系的重要条件 有效的沟通不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料 而且能在沟通的过程中使病人体验到友好 尊重 融洽的情感 使护士得到信任 有助于减轻患者的紧张 恐惧心理 使之保持稳定情绪 当病人对护理人员产生信任时 会产生两种积极作用 1 信任 安全感 2 可以在相互关系中营造一种支持性的气氛 这种气氛可减少防卫性心理 有利于病人更坦率地 真诚地表达自己的观点 情感 价值观 这两种作用都有利于护士与病人之间的沟通 从而促进良好护患关系的建立 由此可见 要建立护患关系必须提高护士工作能力 自身修