平衡供需量入为出当前形势下的IT治理-马怡骢.ppt

平衡供需量入为出 当前形势下的IT治理 马怡骢Compuware北亚区技术经理2008年11月16日 2 Compuware简介 35年来 以技术和服务向全球最大型的商业机构传递IT价值7 500 员工在31个国家设立了99个分公司和代表处全球十大独立软件开发商之一持续稳健的财务状况06财年营业收入 10 2亿现金流充裕 无负债我们的承诺 确保您所花的每一元钱获得真正的价值和投资回报被美国财富杂志评为10个最受尊敬软件公司之一 3 Compuware全IT解决方案 4 议程 挑战项目组合管理概念 ITPM 实现总结 5 改变 形势对IT的要求 精确地预测和交付结果符合业务优先级投入 敏捷应变追求ROI降低成本外包管理 透明度 责任性以及所有权法律法规的遵从 6 机会与挑战 平衡IT的供给和需求 我们从IT投资中得到了什么 战略投资对比IT维护投资 如何释放更多的资金用于推动新业务 IT何时可以明确有效的支持公司的某个业务目标 我管理的项目现在状况如何 这件事情与公司业务发展的优先次序一致吗 目前所有IT人力资源的工作效率如何 7 IT组织面临的挑战 投资规划缺乏结构化的风险评估缺乏科学的投资决策项目执行超时超支功能没有实现IT经营 8 IT治理 在IT应用过程中 为鼓励期望行为而明确的决策权归属和责任担当框架 MITSloanSchoolofManagementCenterforInformationSystemResearch 9 IT治理 五项重要决策 战略架构基础设施业务应用需求投资及优先权 10 原则 公司业务战略支持规模经济采用标准技术和流程使用公共工具和保持业务多样性控制成本并保持运作效率对市场作出及时反映 IT战略降低TCO架构完整性统一 灵活的基础设施对新应用快速部署可测量 改进及沟通的ROI和服务响应 11 业务应用需求 创造性解决方案纪律严明 敏捷 可控 12 项目组合管理概念 ITPM 一种更有效率的管理IT投资的方法引入金融行业的成熟做法通过组合管理的方法 降低风险和提高投资回报率以全方位的观点分析整个企业的所有IT项目 根据公司的战略目标 评估各种项目提案 13 投资和优先顺序 花多少钱如何分配协调不同的需求 14 全生命周期的项目管理 15 对项目相关人的作用 CFO CEO IT项目组合管理分配实际的花费和成本 业务部门 业务需要的项目和应用的状态与花费 可见资源的利用率 项目瓶颈和项目状态任务和资源状态 合作的机会 PMO项目经理 程序员 测试员 DBAs etc 任务优先级和知识共享 CIO 跨越应用 项目 计划 资源和资产的综合报告 16 ITPM的价值体现 通过帮助客户建立以业务为核心的IT项目和组合管理体系 提高企业的生产效率 实现IT的供需平衡 将IT的业务价值最大化 17 IT业务价值的传递过程 18 如何使IT的业务价值最大化 第一 做正确的事 Dorightwork 保证每一笔投资都能够提升公司的业务发展需求管理投资决策管理风险评估需求反馈 第二 把事情做好 Doworkright 提高资源配置效率 最大限度的利用好现有的人力 预算和IT资产项目计划人力资源规划预算跟踪成本确认 19 以业务为核心的IT管理 实现业务价值最大化的途径 20 供给 需求 供给和需求法则IT需求 所有业务部门提出的IT立项请求和日常IT服务需求IT供给 IT向业务部门提供的所有的项目和服务 Equilibrium Supply Demand Price Quantity P Q 21 以业务为核心的IT管理 IT供需平衡 需求管理 供应管理 项目 非项目 价值透明 IT投资决策 公司业务 业务发展决策 业务优先次序 市场策略 运营维护 22 传统IT管理方式 信息量大且杂是管理的最大挑战 23 一体的集成解决方案 24 全面的IT组合透视 创新 运营 响应 已获得批准的请求 项目与投资计划 IT资源 项目 实施 技术支持 方法与最佳实践 监测和管理性能 业务需求 需求工作流程 设定优先次序与分配资源 交付 新提案 增强 维护 管理服务水平 用户请求 问题解决 6西格码 ITIL CMM 投资组合 实施 员工 客户满意度 财务 预算 硬件 变更 支持请求 问题 服务台请求管理 应用程序与基础架构系统管理与维护 软件开发质量保证应用程序部署 员工 项目投资组合 应用程序投资组合 基础架构投资组合 25 解决方案 使用一种完善 成熟的手段管理业务需求和用户满意度采用完全透明的投资决策过程 引导业务部门充分参与IT决策获得全面的IT组合视图 26 IT需求管理 有效管理业务驱动的IT需求 并为这些需求排定优先次序新项目需求 这些需求需要正规的评审过程和优先次序IT服务请求 日常需求 相对简单的评审过程从业务的角度描述IT价值保证需求与企业目标一致财务评估 27 管理对IT资源的需求 28 项目组合管理 29 问 需求来自哪里 答 市场部 问 项目优先级 答 高 问 类型 答 公司发展需要 问 为什么 答 增进沟通 问 投资回报 ROI 答 8000 问 总成本 答 280 000 问 投资类别 答 增长 投资决策流程 30 组合投资决策 成本与交付 31 组合决策工具 32 需求管理 组合投资决策 项目需求 采用标准的 量化的决策评估标准 与业务部门一起制定投资决策 33 一般工作请求服务台 需求管理 34 一般工作请求日常IT服务 更有效的管理计划内的IT需求自动化需求相应过程 需求管理 35 一般工作请求日常IT服务 36 IT供给管理 优化需求响应过程提高IT服务效率按时按成项目节约成本提高客户满意度评估员工的工作效率和技能 37 资源管理 了解所有资源的状况权衡所有IT需求 优化资源的配置充分发挥组织的技术能力充分利用IT资源自动化的资源需求分析和资源容量分析 38 供给管理 资源管理 了解IT资源的可用情况在所有需求中优化资源配置 39 资源需求 能力分析包括 新项目申请IT服务日常经营需求 资源规划 40 项目管理 编制项目预算项目计划 MSP 任务与工时管理项目报告 41 供给管理 项目组合管理 以量化指标评估IT活动及影响 42 项目组合管理 风险模型 供给管理 43 财务管理 计划和预测实施IT服务的成本 预算基线 有效跟踪IT部门的成本支出把IT服务的成本报告给其他业务部门各种IT服务的成本分配情况各部门的成本分摊 Cross charge 44 财务管理 45 项目组合管理 Executeproject 46 以业务为核