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文档简介
2015 天猫双 11 活动方案 一、活动背景 在双十一活动前夕,商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率,提高品牌知名度,从而在双十一活动中的销售做铺垫。 二、活动方案 预热:时间: 10月 20 日至 11 月 10 日 图片:通过店铺自主设计预热活动页面,包括首页海报,店招,宝贝详情页,全部图片以双十一为主题元素,旨在营造双十一购物狂欢氛围,为活动打下基础、储备流量,钻展,直通车图片。 流量:直通车,钻展,微淘,淘宝客,短信发送,老顾客唤醒等等。 正式活动: 11 月 11 日 00:0011 月 11 日 23:59 图片:店铺活动主会场页面,产品详情页关联海报,微淘活动推广海报,钻展图片,直通车图片,店铺首页海报,店招,引导自主下单流程图等。 1. 收藏领卷 2. 关注有好礼 次购买满 100 元获一次抽奖机会,有机会赢取免单大奖,消费金额越大,中奖机会越大。 请人有机会获得店铺送出价值 1111 元神秘礼物一份,共 20 个名额,被邀请人有机会获得价值 111 元神秘小礼物一份,共 100 个名额,活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出,届时会联系顾客本人 确定收货地址及发货方式,礼品数量有限,将随机抽取中奖客户,中奖名单将在活动结束后次日公布。 三、活动跟进 美工:做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放 置在首页及商品详情页。 客服:售前 X 名 +售后 X 名 +客审 X 名(负责订单审核和打印)确 保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复(提前准备、包含促销、尽量少用) 仓库:确保库存准确,避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中,保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通,以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 四、库存准备 ( 1)确定双十一活动上线产品,所有主推产品要占整体备货的 50%- 60%所有产品在 前一周内必须全部入库完成,店铺库存按实 际的 90%完成,如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货 ( 2)根据预期销售规模,做好双 11 大促活动主要销售商品库存的提 前备货。务必于活动前和相 应的供货渠道确定应急补货机制,确
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