实训报告(实训中心).docVIP

提 要（主要任务、业务流程、岗位职责）一、主要任务：1、 练习点钞，达到要求的时间及准确度2、 练习翻打百张传票，达到要的时间及准确度3、 练习大写金额及金额在大小写之间的转换4、 练习大写时间及时间在大小写之间的转换5、 学习转账支票的填写及练习6、 活期储蓄上机练习7、 定期储蓄上机练习8、 对公业务上机练习二、业务流程：1、 练习点钞，达到要求的时间及准确度2、 练习翻打百张传票，达到要的时间及准确度3、 学习大写金额4、 练习大写金额5、 练习金额在大小写之间的转换6、 学习大些时间7、 练习大写时间8、 练习时间在大小写之间的转换9、 学习转账支票的填写10、 练习转账支票的填写11、 柜员机的开机、签到、退出12、 个人活期储蓄存款的开户、续存、取款、不打印存款、补登、销户13、 个人结算账户的开户、转账、交易明细查询、挂失、解挂14、 了解定期存款的类型15、 整存整取、零存整取、存本取息、教育储蓄的开户、存取、销户16、 了解对公业务17、 学习对公业务的开户、存取、销户18、 学习柜员间的调用三、岗位职责：实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月15日一、 任务：练习单指点钞二、 完成时间：2010年11月15日上午三、 工作要点：熟练掌握单指点钞，达到要求的时间和准确度四、 体会：单指点钞是银行柜员的最基本技能，我们应该熟练掌握，避免今后在工作上因技能产生的错误实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月15日一、 任务：练习翻打百张传票二、 完成时间： 2010年11月15日下午三、 工作要点：熟练掌握翻打百张传票，达到要求的时间和准确度四、 体会：翻打百张传票是银行柜员的最基本技能，我们应该熟练掌握，避免今后在工作上因技能产生的错误实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年 11 月 16 日 一、 任务：1、 学习大写金额的要求、格式及金额在大小写之间的转换2、 学习大写时间的要求、格式及时间在大小写之间的转换3、 学习转账支票的填写二、 时间：2010-11-16上午三、 要点：1、 金额、时间的大写及规则2、 时间、金额在大小写之间的转换3、 票据的填写方法 四、 体会：学习转账支票的填写及认真准确的填写金额和时间的大写可以减少业务上的误会我们应该熟练掌握。实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11 月 16 日 任务：一、学习银行工作人员的礼仪二、了解银行工作人员一天的工作流程三、简单了解银行工作人员的业务四、填写实训记录 完成时间：2010年11月16日下午工作要点：通过老师的讲解了解银行柜员的礼仪、工作、业务流程体会：通过老师的讲解，我了解到一名银行工作人员应有的礼仪规范和工作流程是一个银行工作人员必须具备的素质和技能，通过这些可以使顾客留下良好的印象，为工作带来快捷和方便实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11 月17 日 一、 任务1、 柜员机的开机、签到、退出2、 了解个人活期储蓄的业务流程3、 办理个人活期储蓄存款的开户、续存、取款、不打印存款、补登、销户4、 练习5、 模拟二、 完成时间2010年11月17日上午三、 工作要点：1、 领章2、 学习开机3、 柜员的签到4、 介绍个人储蓄存款及办理过程5、 用柜员机办理开户业务6、 办理续存业务7、 办理取款业务8、 办理无折存款业务9、 办理存折补登10、 办理销户业务11、 练习个人活期储蓄流程的办理12、 模拟个人活期储蓄的开户、存取、销户13、 关机四、 体会 办理业务首先从领章、签到等开始，办理业务虽然看似简单，但每一项都不能有疏漏。都应认真的对待，且要做到对客户有礼貌、有耐心。实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年 11 月 17 日 一、 任务1、 练习个人活期储蓄流程的办理2、 了解个人结算账户的办理流程3、 学习个人结算帐过户的办理 开户、转账、挂失、解挂、销户4、 了解定期储蓄业务5、 学习办理整存整取业务6、 练习7、 模拟8、 完成作业（办理个人活期储蓄的开户、存取、销户）二、 完成时间 2010年11月17日下午三、 工作要点1、 签到2、 练习个人活期储蓄流程的办理3、 了解个人结算账户的办理流程4、 学习个人结算帐过户的办理5、 上机办理个人结算账户的开户6、 办理转账业务7、 学习查询交易明细8、 办理挂失业务9、 办理解挂业务10、 了解定期储蓄业务（整存整取、零存整取、存本取息、教育储蓄）11、 办理整存整取业务12、 办理开户业务13、 办理提前支取业务14、 办理销户业务15、 练习16、 模拟定期储蓄业务17、 完成作业（办理个人活期储蓄的开户、存取、销户）18、 关机四、 体会每项业务有不同的代码和要求，比如定期存款各种类型的起存金额各有不同，办理业务时一定要认真仔细，不要马虎出错，带来不必要的麻烦实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月18日 一、 任务1、 练习定期存款整存整取业务2、 完成作业 定期存款整存整取业务的开户、提前支取、销户3、 办理零存整取业务（开户、存款、销户）4、 办理存款取息业务（开户、取款、销户）5、 办理教育储蓄业务（开户、销户）二、 完成时间 2010年11月18日上午三、 工作要点1、 签到2、 练习定期存款整存整取业务3、 完成作业 定期存款整存整取业务的开户、提前支取、销户4、 了解零存整取业务流程5、 办理零存整取业务6、 办理零存整取开户业务7、 办理零存整取存款业务8、 办理零存整取销户业务9、 了解存款取息业务流程10、 办理存款取息业务11、 办理存款取息开户业务12、 办理存款取息取款业务13、 办理存款取息销户业务14、 了解教育储蓄业务办理流程15、 办理教育储蓄业务开户业务16、 办理教育存款销户业务17、 练习18、 关机四、 体会定期存款各种类型的起存金额各有不同，存取业务也不相同，办理业务时一定要认真仔细，不要马虎出错，以免带来不必要的麻烦实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月18日 一、 任务1、 了解对公业务2、 办理对公业务（开户、存取、销户）3、 学习查询对账单4、 学会柜员间调用二、 完成时间 2010年11月18日下午三、 工作要点1、 签到2、 了解对公业务3、 办理对公业务4、 办理开客户业务5、 办理开户业务6、 办理现金存入业务7、 办理转账存入业务8、 学习查询对账单9、 打印对账单10、 学习转账支取业务11、 学习查询钱箱凭证12、 领用支票13、 办理转账支取业务14、 办理现金支取业务15、 学习柜员间调用16、 调用支票17、 销户18、 练习19、 关机四、 体会各种业务办理程序不同、要注意的事项也不同，无论是办理时还是办理后，都要认真核对每笔业务，以免带来损失实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月19日 一、 任务1、 完成作业（对公业务开户、转账）2、 学习贷款业务3、 办理贷款业务（开户、借据录入、贷款发放、还款）4、 办理贷款展期5、 学习借据信息查询6、 练习二、 完成时间 2010年11月19日上午三、 工作要点1、 签到2、 完成作业（对公业务开户、转账）3、 学习贷款业务4、 办理贷款业务的开户5、 办理及借据录入6、 办理贷款发放7、 办理还款业务8、 办理贷款展期9、 学习借据信息查询10、 练习11、 关机四、 体会 每笔业都务有不同的代码和要求，办理贷款业务时要注意贷款的科目、期限，记清结算账户、发放账户、借据号，不能相互混淆，以免带来不必要的麻烦实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月19日 一、 任务 调研，分组调查至少两个银行的票据二、 完成时间 2010年11月19日下午三、 工作要点 分组调查至少两个银行的票据、包括存款、取款、汇款、贷款、代理凭条四、 体会 各大银行对调查的反应各有不同，有的银行的工作人员态度和蔼，当知道我的来意时会耐心帮我，但有的银行工作人员却不爱搭理我，只是指一个方向让我自己找。通过这次调研，我学到了很多东西，不管是单据的知识还是待人接物的态度，这些都让我获益匪浅。实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月22日 一、 任务1、 考试2、 填写实训报告二、 完成时间 2010年11月22日上午三、 工作要点1、 准确按要求快速完成老师题目2、 填写实训报告四、 体会 自己练习的还是不够，在速度上还是需要加强，要注意看清题目，不要忙中出错实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月22日一、 任务1、 学习现金支票的填写及流程2、 学习转账支票的填写及流程3、 根据小组做支票结算案例4、 学习贷记支票的填写及流程5、 练习二、 完成时间 2010年11月22日下午三、 工作要点1、 讲解现金支票的填写及流程2、 练习现金支票的填写3、 准确填写支票并说明现金支票的流转过程4、 讲解转账支票的填写及流程5、 练习转账支票的填写6、 准确填写支票并说明转账支票的流转过程7、 讲解贷记支票的填写及流程8、 结成四人小组练习支票结算案例9、 练习贷记支票的填写10、 准确填写支票并说明贷记支票的流转过程11、 练习四、 体会 我认为支票的填写相对来说比较简单，但是对于支票的流程还有些不太清楚，转账支票的借记和贷记流程之间有些不清楚。实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月23日一、 任务1、 复习转账支票贷记支票2、 练习转账支票的填写和两种流程（借记支票和贷记支票）二、 完成时间 2010年11月23日上午三、 工作要点1、 复习转账支票贷记支票的流程2、 练习转账支票的填写及流程3、 模拟转账支票的填写及借记支票的流程4、 模拟转账支票的填写及贷记支票的流程5、 练习四、 体会 通过上午的练习和模拟，已经比较清楚转账支票的两种流程，各个开户行的业务流程，及票据的盖章实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年11月23日一、 任务1、 练习转账支票的填写及流程2、 结成四人小组比赛3、 填写实训报告二、 完成时间 2010年11月23日下午三、 工作要点1、 练习转账支票的填写及流程2、 结成四人小组模拟3、 结成四人小组比赛4、 填写实训报告四、 体会 组员之间的默契和每个组员个人的操作一样重要，通过比赛，我更加熟悉了转账支票的业务流程，也熟悉了流程中的各个角色要办理的业务实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）2010年 11月24 日 一、 任务1. 练习银行本票的填写；2. 结成四人小组分角色练习；二、完成时间2010年11月24日上午三、工作要点1.练习银行本票的填写及流程；2.结合四人小组分角色进行练习四 、体会实 训 记 录（任务、完成时间、工作要点、体会）年 月 日 实 训 总 结签 字： 年 月 日 绩效考核表项 目自评小组评价教师评价工作任务完成情况（20%）工作质量（10%）业务能力（20%）学习能