电子商务实习策划书.docx

商 业 策 划 书 淘宝开店策划书班级120510姓名：李慧芳 目录1项目概述.3 2swot分析.43项目运作的可行性.74财务分析.75营销推广.8一 项目概述1市场现状21世纪是数字时代，是电子商务的时代，随着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。因此，电子商务在未来的发展中有着巨大的发展空间。淘宝网这种有着发展潜力且能为我们大学生提供就业的平台成了很多大学生的就业渠道。在淘宝网开店就业、创业不光能够实现自身的就业、创业，还能够带动周围的同学，增强他们实现就业的信心，增加就业的渠道，减轻了社会的压力。2市场分析及调查纵观本土市场，越来越多的人开始网购，网购成为一种潮流，也为人们的生活提供了方便。对于网购，大多的消费人群是年轻的女性，学生。他们会对一些服饰饰品等有一定的偏好。饰品是大多数女生都喜欢的搭配小件。从细节出发带来更加美丽的修饰。随着时间的不断前行，人们对于时尚的追求也越来越强烈，对于美的定义也不在单一化，各种新版饰品的不断创新和改善饰品对于每个人来说虽然并不是必不可少的，但对于时尚的男女来说，这是一种对于美，对于时尚的追求，各种特色饰品，也是张扬个性，突出自我，完善个性不可缺少的，所以，经营一家饰品网店是有大发展空间的。由于我们的目标市场和消费者群体大多是学生以及经济能力并不是很强的年轻人，所以我们的商品定位也是价廉物美型的，我们的饰品材料大多为银、钛钢、不锈钢、手工丝线等等较为便宜的东西，顾客接受度大时尚潮人们的崇尚心情也更加明显，饰品市场机会还是相当大的。同时自己也比较喜欢各类饰品，所以对这个网店肯定会倾注更多的心血和时间，用自己的兴趣去经营一家网店，我相信肯定能在其他竞争对手中占据一定优势。1.购买行为分析只有想不到的没有买不到的众所周知，当前网络购物已经成为一种风尚，越来越多的人钟情于网上购物的。据我调查，小饰品的外形和价格对消费者购买决策的影响最大，对于大多数人来说，质量的要求不怎么高，小饰品的独特外观和色彩是消费者眼中最大的亮点。而产品拍摄的角度和命名在消费者决策购买中也起着不容忽视的作用。在购买这类小饰品的消费者中，15-25岁的女性占了近90%,她们的购买欲相对2.购买动机：消费者易受广告和促销等因素的影响，有时并不完全是为了真正的需要而购买。3项目简介（一）网店基本情况 网店名称：清希任意门网址：淘宝网（二）主要经营项目：饰品 配饰（三）产品定位：针对女性，打造精致女人。（四）产品介绍：以非主流的文化内涵渗透到我们的产品当中，主要有戒指，手链，胸针，头饰，项链，以手工制作为主。三大亮点：个性化定制，手工制作，限量版。 二 SWOT 分析1优势1越来越多的年轻消费者进行网购，所以饰品对年轻的消费者有很大吸引力2消费人群大多是女性，有一定的市场。3网店建立在淘宝网上，淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高4在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商 品发布信息，和进行商品管理就可以。5淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。低风险。6可以经营代销，即自己不用往里投资。7对于顾客而言，私密性强，对于一些敏感性的商品顾客可能会感到尴尬，网店就避免了这一问题；商家信誉，一眼便知，买家对卖家就会有一定的了解，让买家对商品的质量以及服务都有一定的保证。8饰品店属于小本生意，投入少、商品种类繁多、款式新颖、价格便宜，货源足。会吸引一部分顾客。2劣势：1有一定数量的淘宝卖家也在经营饰品这一行业，他们都有一些稳定的客流量，比我们有经验。2在网上经营店铺.货物表达方式无法直观、生动，不真实，由于是网店，只能通过照片来展示宝贝商品，这样的话买家都会对图片有一些不信任，认为这样不如实体店的商品来的真实。3我们的饰品属于大众饰品没有一定的品牌，在现代社会大多数人追求品牌的现状。4.物流问题多，运输途中发生各种情况，网店多半是采用物流发货的，运输是一个问题，无论是哪种方式的物流都会出现问题，这是不可避免的。5.刚开业时网店的客流量一定不多，后期时也会发生客源不稳定，时好时坏毫无根据可言。6网络安全：交易要通过网络银行、支付宝等等，对于不太接触这些东西的买家而言，比较的麻烦，还有安全问题，网络有黑客，安全性还是不足。7信誉度低：信誉不利于我们新店的发展，对于实体店而言，新开的店往往比老店都火，但在网店中，这条绝对是不适用的，所以只有充分掌握了网店的优势并且努力去克服一些劣势3机会：1独创性;虽然现在的饰品店铺很多，但是我们主打的是创新和有新意，还是有一定的市场竞争力的。2价格及服务态度：我们是一家刚刚开业的小网店，但是我们会以最优惠的价格，最高的质量品质和热情耐心的服务态度来弥补我们经验少，新店的不足。3网络优势：据调查我国网络宽带网民规模达到4亿人。其中网购人数达到1.3亿；淘宝目前拥有电子商务零售市场份额71.7%，是名副其实的领导者，现在网购人群每天都以上十万的人增加，这么大的市场必须要有稳定的、多样性的、可靠地平台来运营，淘宝就是这样的一个平台。我们可以借助这样一个平台来开展自己的店铺。4.我国网购市场的各大环境都有很好的提高：1经济环境：我国居民消费者潜在和实际购买力双双提升；随着经济的持续快速发展，我国居民家庭人均年收入节节攀升。我国城镇居民人均可支配收入已经达到15780元。居民收入的持续增长提升了人们的潜在消费能力；与此同时，人们的实际购买力也在持续提升，居民收入和消费支出的双双增长预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。2社会环境：我国消费者信心指数企稳回升，从2008年11月开始，我国消费者信心指数从90.2下降至2009年3月的86，这与全球性的金融危机有关。2009年3月后，消费者信心指数开始止跌企稳，截止2009年9月，这一数据达到88.1。消费者信心得到保障。4威胁1淘宝的更新速度很快我们必须跟上消费人群的脚步不断地提升和发展。也会有越来越多店铺出现，大家都有各种各样营销策略。2互联网的商务运用还存在巨大的挑战。对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是一部分消费者不愿意涉足网购的重要原因。3我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，极大地影响了人们的购物热情,网络交易未纳入国家统一管理，市场运行规范性不强。4作为新的经济形式，我国网络购物行业目前还没有纳入国家统一口径管理，还存在各种监管空缺，行业的规范性还难以和传统零售业相比。尤其是在网络交易的纠纷上，虽然有一些行业标准，但是都还没有上升到法律的高度。由于没有如同传统行业的成熟法律法规，使得对网购消费者的保护也只是网商自发的行为，市场交易环境的规范性还有待完善。5伴随着网络接入逐步优化，网络诚信和安全成为目前制约网民使用商务类应用的关键因素之一。目前，我国网民对在网上开展商务活动的信任度较低，仅有29.2%的网民认为网上交易是安全的，不到四成的网民愿意在网上填写真实信息。消费者在网络交易中的安全感较低。6我国网络购物在地域上发展相当不平衡,经济发达省、市网民人数占全国网民数的31%,且有1/3的购物网民集中在这里,是各网络购物网站都极为关注的城市。其他城市的平均网络购物渗透率要更低一些，21.6%的网民半年内在网上买过东西。因此，我国网络购物的发展还依赖于网民的发展与普及。7网站的功能设计和配套措施是网络购物顺畅进行的基本保障，网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度、送货质量、售后服务均为购物网站的核心功能，这些方面任何一点做得不好，都可能会造成用户流失。此外，网站设计美观程度、搜索便捷度、商家信用评价功能、网站安全问题、登录速度和客户服务解决效率等网站附加功能也会对用户购物产生影响。8信誉度是网络购物中最突出的问题：造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义：一方面是商家不发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是购物者提交订单后不无故取消，即买家的忠诚度。9网站相关建设有待提高：目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能，这相对于网络购物的初期阶段，已经有很大的进步了，但这仍然不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是购买者提出的主要问题。需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数及购买者查询过但是店内没有的商品等信息，根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充，通过这种方式，达到供需双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。10配送问题：传统购物一般是在选好货物直接付款后就可以拿走，而网络购物则需要一个订货后的等待过程。物流公司为网络购物者送货上门起到了重要作用，在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个小时，最长的则需要2天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适合。另外，送货时货物丢失或损坏、快递人员态度不好、运费过高等方面也是网络购物者投诉较多的问题，物流的管理需要进一步加强。11国内目前没有针对网络购物的政策和法规：网络交易环境下消费者对销售商的基本信息缺乏了解，一旦产生买卖纠纷，责任主体将难以确认；消费者对网络产品仅享有部分知情权，容易引发产品质量纠纷。对网络购物纠纷案件来讲，要确认诉讼管辖法院也存在一定的困难，这会影响立案及案件审判进度和效率，诉讼成本高，在证据调取上，消费者往往处于弱势群体地位，对网络欺诈如何适用法律问题界定不明。在这种情况下，网上商业活动要遵循传统商业的政策,对模式不同的网络购物发展造成了一定阻碍。12购物者认同感的影响：从学历层次上看，网购用户的学历水平远高于网民平均学历水平，学历越高，网上购物比例越高；从月收入水平来看，网购用户中月收入在2000元以上的比例已超过半数，高于全体网民平均水平；从对新消费方式的认同感来看，有59%的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买，这种眼见为实的购买心态以及对新事物的不信任感，多少也制约了网络购物的发展。 三 项目运作的可行性一竞争分析：虽然竞争力度较大，但是只要对自己商品进行准确的定位，就能有固定的竞争力。二自身优势1.广泛性：现在的商家都可以成为在线购物网站会员，享受免费宣传。同时可以加快在线网店人气的汇聚。2.互惠性：利用在线网店的优势的招商工作产生互惠性。3.地域性：打破地域观念，使自己的产品得到全国各地客户认知，足不出户就可以将自己产品在全国推广。通过在线购物网站可以被更多的客户选择，同时自身也可以选择更多的进货渠道。三网店市场:1.经营场所的广阔性;消费体想要找到特定的商家非常困难,一般为了方便会直接网上购物。2.产品价格的区域性：不同的区域对同一件产品的定价不同，所以为了补足这一不同，也会有更多的人选择网上购物。四 财务分析一经济分配：1投入预算：在店铺运行初期，实行小规模经营，预计投资2000元人民币2成本分析：A、进货成本70%用于进货B、流动资本20%用于货物的发送及其他用途C、其他资本10%作为固定资金，以备应急3收入分析A、每笔收入的10%归入其他资本B、10%归入流动资本C、剩下的资本用于进货刚起步的初期经营可能不会太理想，在经过推广和经营后预计3个月左右会收回成本，五个月左右会有盈利趋势。二.定价及价格调整:1市场定价：20元200元2定价标准：根据材质，是否特别定制，纯手工定价3统一调配产品价格，使胜利广场商铺的零售价不得低于网上销售的价格。4反馈定价：根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。 货源方面我会从我自己熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。对于成本较高的成品可以首先把商品的图片放上网店上，等到有人要货的时候再去进货，这样就不用积压高成本的商品，降低风险。在定价方面，由于小饰品进价成本低，价格相对利润空间大，可以是成本的几倍价格。在店铺经营初期，为了加大宣传，提高好评和信誉可以成本价出售。另外，价格可以根据实际情况再做调整，最后可以基本和同行处于同一水平线，或者稍低于均价。五 营销推广一内部推广： 1设计商品宝贝的标题尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。2标题设计的模式：标题上加上宝贝款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动。3及时的回复客户的消息，这将得到客户良好的印象。 4不要用过于简单生硬语言，这会将影响服务体验。5必须使用标准化的客服礼貌用语 。 6必须配合恰当的旺旺表情。 使用开放式的问提。对于买家的任何问题都必须如实回答，要体察客户的意图，所以要七分听三分问，提问应是一种引导，语气忌简单生硬，要做到用提问激发客户的潜在需求，提问中穿插推荐，促进销售。二外部推广 1每天必须在各个贴吧发帖，推广我的网店以及我的产品。后期如果可以的话自己建立网站进行推广，主要目的是利用SEO从百度获得访客，然后引导访客进入自己的淘宝商城。还是有很多人不习惯直接进淘宝网主页，而是使用家喻户晓的百度先搜索一下，而如果我们能够先于其他淘宝商户将产品展示给客户，我们就将最先拿到订单。所以，推荐做一个或多个自己的独立域名网站，然后通过SEO手段使其在百度排名前列。这样进入了这两个网站的客户多半会继续查看详情，进而进入我们的淘宝商店。 2建立互惠链接：在从属于自己行业的网站上连接和很多同类型非同产品的公司网站连接，这样的话，可以增加彼此的点击率，是一种双赢的政策，无论是哪个网站都是乐意的，只要不是直接的竞争对手。 3公告栏：公告栏其实就是用来给网店做广告的。针对顾客来店里先看公告的习惯，贵店有什么优惠促销信息千万别忘了放在这里。公告栏是 和合适的文字突显这部分内容。自己的联系方式也不可不写，特别是淘宝旺旺和QQ，而且QQ最好在申请无需添加好友即可留言的代码，这样方便访客联系，提高服务质量，避免客