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文档简介

银行前台综合柜员演讲-美丽心情尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好：今天我演讲的题目是美丽心情。心情于我们是那样重要，健康与美丽如若没有一份好心情，犹如沙上建塔，水中捞月，一切都无从谈起。心情与我们是那样重要，心情是心田的庄稼，只要心脏在跳动，心情就播种着、活跃着、生长着、更迭着、强有力地制约着我们的生存状态，人可能没有爱情、没有自由、没有健康、没有金钱，但是我们必须有一份美丽的心情。我是*行*分理处一名前台综合柜员，每天跟上百名客户打交道，年龄、身份、性格截然不同，可是我每天必须保持一份好心情，我要让每一名来办理业务的客户都能感受到家的温暖，热情、温馨、微笑是我一名前台综合柜员留给客户的最佳印象。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。在窗口服务每天都会碰到琐碎的事情，记得有一天，一位客户前来办理取款业务，我热情接待了他，可当我让他在取款凭条上签字时，他却说“同志，你替我签吧”。我解释说：“取款我可以帮你，但是签字一定要本人”，那人接着说：“没有关系，你签吧”。我莫名其妙的皱起了眉头，心里想，难道连自己的名字都懒得写，真可气。就在这个时候，他的一句话，把我一下击中了，“同志，你替我签吧，我的眼睛看不见了，我是位盲人” 这是一位残疾人，我突然从梦中惊醒，刚才我竟然觉得他故意在找茬，我赶紧站起身来，虽然我知道他看不见，但是我用自己最灿烂的微笑、最响亮地回答告诉他：“同志，您的手续都办妥了，我帮你套打了一份，带回去让亲属帮您检查一下”。他笑了，轻轻的说了声：“谢谢您”。这件事很快就过去了，一天，我们经理找到我对我说：“*，你立了一功”，这话让我丈二和尚摸不着头脑，经理说：“上次你接待的那位盲人客户是按摩医院的，在这位客户的带动下，*市盲人按摩医院所有的银行业务都转到了我处。”我赶忙说：“我没做什么呀”，经理说：“客户从你的声音里听到了微笑”。没想到，我细小的服务举止，温暖了客户，给我处带来了忠实的客户资源，我真切感受到了服务的快乐，服务的内涵和意义。从此我知道，我的每一个微笑带给客户的是满园春风，我的美丽心情带给大家的是信任和坚定。拥有美丽心情，让我平时不仅认真学习总行柜面服务标准，逐项的对照自我规范，在繁忙的工作之余，勤练点钞，翻打传票等柜面操作技能，从基础工作开始，稳扎稳打，勇攀服务高峰。并且更让我热心服务客户，给客户提供获得利益价值最大化的合理建议，使客户信赖我们的服务品牌。踏着夏日的脚步， 我成长为一名熟练的前台综合柜员，我的心情格外激动，愿我们每一位同事在平淡的日子里，拥有一份美丽的心情。只要我们每天带上心情、带上微笑、带上真诚，树立客户至上的服务意识，提高自身的业务技能和综合素质，努力打造具有建行优势特色的柜面服务品牌，建行的明天一定会更加美好。我的演讲完了，谢
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