电子商务建设与规化.doc

电子商务建设与规划电子商务的目标：电子商务的目标是：增量而非存量转移。需要通过电子商务这个新兴的渠道在销售额和盈利上增加，而不是在原有的销售额上割分。比方说公司在2011年的总体销售额是2000万，那么通过电子商务这个新兴渠道，需要做到的是第2100万，而不是这2000万传统渠道做出的业绩中分割转移。电子商务是建设的最终目的是增加公司的销售额，为公司创造利润。电子商务组织架构完成以后，销售要达到线下的销售额，并超越线下的销售额。为了实现增加销售额的目标建立以下策略一 电子商务推广（一）先商务电子化,后电子商务化传统企业实施电子商务应立足于如何借助电子商务手段实现传统经济与网络经济的结合,这种结合必须建立在传统经济的业务良好运行的基础上。发展电子商务是一个循序渐进的过程,存在不同的层次。目前我们公司业务流程活动还不能较好地与网络技术相结合,因此,从实施电子商务的进程上看,应是先商务电子化,然后实现电子商务化。 目前自建独立B2C官网，时机不成熟，同时需要投入大量重金的推广，在流量为王的时代，现阶段广告费用及获得新用户的成本激增 回报在目前来说很小很小，得不偿失。在现在阶段切入电子商务市场可以通过以下几个方面来实现 进驻各大自营型B2B平台：阿里巴巴，慧聪，世界工厂，和马可波罗等网站。在各大电子商务平台上注册公司网上店面， 与各大大型B2C平台进行分销业务合作，直供形式：淘宝超市,京东商城，苏宁易购等。 与各大团购网站合作，团购网站与其说是一个购物网站，不如说是一个体验式推广网站，对新品上市市场推广等有一定帮助 与各大酒店用市场的网站进行合作，在这些网站上挂靠我们网站的链接，上传我们公司的图片。 各大搜索引擎进行竞价排名，要在网络引导客户进入公司网页，加强公司宣传力度，使公司品牌与名气进一岁提升。 四大微博平台营销互动：新浪微博、腾讯微博、搜弧微博、网易微博。在四大微博上注册公司官方微博进行宣传与推广。 电子邮件群发：各个网站上，展会上收集目标客户的信息，最是电子邮件，每个星期或每个月向其发送一次电邮件。通过多点布局，各个击破，积累用户数量，通过对老客户二次营销，加强推广，步入稳定发展阶段（前期）（二）电子化是手段,商务才是目的随着网络技术的发展,电子商务的应用,给传统企业的竞争带来了更大的压力。但是,光有先进的技术、迷人的网站,并没有从根本上改变企业的竞争地位,实施电子商务不仅仅是利用先进的技术建网站,宣传企业的形象和产品,更要利用互联网的电子化通信技术,进行商务活动和企业的资源管理,全面提高企业的管理水平、运作效率和市场竞争力。虽然电子商务是一种新型的商务模式,但它毕竟是通过网络技术对传统商务活动进行改造的产物。其主要作用是在于使商务活动更有效率,开辟新的销售市场,针对不同的销售对象制订不同的销售策略。因此企业实施电子商务的立足点应该是商务,而不是电子,对传统商务活动进行电子化只是手段,更有效地开展商务活动才是目的。网络的建立仅仅是使企业获得了竞争优势的可能,但并不能弥补企业在资金、技术、管理、人才等方面的弱势。企业实施电子商务显然能在信息的传递、交易的方式、流通的渠道等方面比传统的商务活动更快捷、方便、简捷,可这些方式的改变对于企业间的竞争不能产生决定性的影响,而像生产的核心技术、员工的经验、有效的后勤支持系统等维持企业竞争优势的一些关键要素并未因网络技术的应用而发生改变。企业之间的竞争优势只是一种相对优势,虽然实施电子商务能获得一些优势,可这不一定成为核心竞争优势,因为竞争对手同样也可能获得同样的优势。此时企业要获得优势的途径在于企业如何将传统的资源有效地与电子商务进行整合。(三) 企业实施电子商务层次划分鉴于企业实施电子商务外部环境和内部现状,企业开展电子商务是一个循序渐进的过程,如果企图一步到位,跨越企业发展阶段,则可能给企业带来灾难性的后果。不同企业对信息的整合能力不同,开展电子商务的成熟程度也不一样,通常可分为三个层次: 初级、中级和高级。初级层次1.整合公司内部网络（ERP系统，CRM系统）企业内部部门之间信息是隔离的,不能形成完整的信息流,对信息的整合限于企业各部门之内。首先必须建立和完善企业管理信息系统,为电子商务奠定基础,如建立企业内部网ERP系统,利用网络技术,将企业内部各分支机构和管理部门连接起来,实现企业内部信息共享,提高企业内部信息传输和交流效率,降低管理费用,通过信息流来有效地配置资源,弥合生产与需求之间的差异。中级层次:企业内部已形成完整的信息流,实现了信息流和物资流的互动,企业的内部资源可以得到充分利用,但局限于企业内部,缺乏与外部信息的及时传递及资源的充分利用。,可以利用网络技术建立一个包含网络联盟企业、供应商、顾客、其它服务提供者的信息网络,实现电子商务在局部环节上的应用 ,实现业务伙伴间约定文件或单据的传输,以及市场调研、市场开拓、向供应商订货、开展售后服务等。高级层次:已将整个企业作为一个开放的信息系统,能够很好地进行企业内部信息资源的整合,可以跨越种种业务,和外部网络企业形成互动,企业电子商务的开展完全通过Internet 进行 ,应充分发挥电子商务的优势,与企业的核心能力结合起来,最大程度地实现企业内部办公自动化和外部交易电子化连接。五、实施电子商务的策略施电子商务的成熟程度及企业提供的产品和服务特色,实施电子商务一定要与企业的业务流程有效结合,围绕增强企业的竞争能力和获利能力,找出一条适合本企业应用的电子商务发展策略。二 电子商务发展之策略（一）实现电子商务的步骤1. 注册域名，建设自己的网站A） 公司网站首面必须进行SEO优化，页面要简单，打开速度要快，所有的链接必须是有效链接。B） 网站内容也必须进优化，站内搜索简便快捷，网站关键词清晰合理。C） 丰富网站内容，加强网站功能，使人机交流更方便直接。2. 整合公司内部网络（ERP系统，CRM系统）A） 首先建立起公司的ERP系统，保证网站后数据的准确，方便客户查询。B） CRM系统的建设，帮助电子商务处理客户关系。3. 建立交易平台，一个是供应链管理，二是客户关系管理A）电子商务部经理(三) 企业实施策略框架由于各企业具体情况不同,实施电子商务的策略就存在差异。结合我公司经营类型和成熟度,形成合理的电子商务的框架网络推广网页美工网站技术电子商务客服电子商务配送各工作岗位的职责电子商务经理：A） 拟定本部门年度、月度目标、工作计划与总结B） 负责本部门的成本控制与本部门员工的绩效考评及监督管理工作C） 参与业制定流程序及与其他部门的协调工作D） 领导团队并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标E） 负责协调电子商务实施行实施的各个环节。 F） 规范部门内部管理，提高员工整体技术水。G） 定期组织部门人员培训，组建一个高效，有朝气，业务能力过硬的团队。 网络技术：A） 负责网站的框架，功能栏目的分析、规划B） 负责完网站相关的功能设计，界面设计及网站活动的策划。C） 负责网站后台数据的整理，D） 负责网站技术的支持，解决网站上一切技术问题网面美工A） 全面负责网站，网页的美术/图片创意，策划B） 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多元化，品牌化C） 按照网站要求与节日相关性策划相应的促销活动页面，D） 参与网站类目优化及内容系统优化E） 根据营销需求设计相关专题广告客服A） 及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品B） 负责收集录入客户信息，了解并剖析客户需求，制定客户服务计划C） 按期进行客户电话回访，维护好客户关系D） 将每日客户处理信息归档，建设客户档案，E） 后台处理网订单并安排发货，按照公司统一销售统计表进行统计。F） 处理售后服务报诉申请，汇集处理信息及给出投诉处理结果配送A） 负责处理电子商务客服发出的出货指令三 电子商务订单流程：回复客户，要求客户联系客服（400电话）客服安排出货客服后台审单ERP系统审单网站页面客户下单NGNGOKNGOK联系客服向客服发出指令