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创业计划书范文（5200字）创业一班第一组目 录第一章、前言?2第二章、公司描述?3一、公司名称?3二、公司性质?4三、公司宗旨?4四、公司目标?4五、创业理论?4六、公司服务?41、快捷的服务?42、“优惠模式”的服务?4创业一班第一组3、产品预定服务?4第三章、市场分析?5一、市场描述?5二、市场目标?5三、目标客户?5四、建设进度?5五、市场发展战略?5第四章、公司经营?6一、公司精神?6二、服务宗旨?6三、竞争战略?6四、经营障碍?6第五章、公司管理?6一、管理思想?6二、管理队伍?6三、管理决策?6第六章、资金预算?7一、资金来源?7二、方案及回报?7三、投资风险?7四、计划费用?7五、公司收入?81创业一班第一组第七章、创业团队?9一、学历背景?9二、人际关系?9三、职业素质?9第八章、项目小结?9一、.主要工作完成情况调查?9二、不足与困难之处?9第一章 前言目前，国内文具市场增速及容量惊人，许多主做出口的文具企业，纷纷调整方向，将目光集中于国内市场。有业内人士分析，这与国内文具市场的迅速崛起有着密切关系。有数据显示，近年来的文具市场年增长幅度均在10以上，国内文具市场容量更是惊人。2004我国办公文具的营业额高达350美元，约合人民币3000多亿元。随着国内商务企业的不断增多，团购能力日益提高，文具行业势必也以更快的速度发展。许多大型外企文具生产商、经销商纷纷进驻国内市场，正是看中文具广阔的市场前景。我们创办的“博学文具有限公司”重点在于“贴心的服务，实惠的价格”，服务是质量的前提，质量是服务的后盾。我们公司能最大限度地为校内学生提供购买各种各样的文具，以及提供方便快捷的服务，以更好的质量，更便宜的价格为大家服务。经过一段时间的调查，在我们发出去的100份问卷调查表中（其中这些调查表都基本平均分发给学院各个系中），调查结果如下：2创业一班第一组所以根据此次调查的大致数据我们可以得知，在校内拥有一家实惠的文具公司，本商店为学生们提供方便的服务是十分有必要和有开店潜力的。我们将不断努力进取，为把“博学体育文具”公司创办成一个代表中山职业技术学院大学生创业成果的窗口形象而努力，奋斗。第二章 公司描述（一）公司名称博学文具有限公司（二）公司性质销售各类文具和体育用品有限公司。（三）公司宗旨以方便校内同学购买各类文具和体育用品和更优惠的价格服务各同学，旨在“品质完美,服务优良。”，通过本公司让各同学以更实惠的价格，更方便的渠道赢得最满意的服务。（四）公司目标在学院内打造第一家专营文具和体育用品的知名商店，博学文具这个词将会不断在我们耳畔回响，荡漾。（五）创业理念服务为本；锐意进取，志在超越不一定要赚钱，志在实践！只要有做创业狼的理念，永不放弃，哪怕口袋里只有100元，照旧可以创业成功！3创业一班第一组创业计划书（六）公司服务1.快捷的服务只要你的一个电话，我们将为你免费送货上门，只要你们需要，我们博学文具公司随时为你服务。2.“优惠模式”的服务（1）一般现在超市中都会有超市给消费者提供优惠来吸引顾客，而这种方式在文具产品店却很是少见，在保证自己充足利润前提下，如消费一次在50100元的可得记事本一本， 100150元的可得笔一支等等?通过这种方式提高消费者的消费热情。（2）不定期打折，或则是买一送一策略，把一些滞销的、过季的物品处理掉，好存放新的物品。3.产品预定服务本公司还提供产品预定服务，如果本店没有你所需要的文具类产品，你可以向我们的店员反映，我们将快为你订货，以最快的时间，最好的质量，最便宜的价格送货上门。第三章 市场分析（一）市场描述从文具产业发展、消费水平来看，目前中国已成为世界文具业生产和出口大国，文具产量占世界总产量接近60%，新学期已经开始了，对于学生们来说，除了要换新课本之外，大大小小的文具也免不了要更新换代。随着我国加入WTO和成功举办20xx年北京奥运会，体育事业、体育经济成为中国经济发展的一个新焦点。这使得体育用品市场迎来了一个新的高潮。我国体育文具用品市场自20xx年起每年都以两位数的速度在高速增长，到20xx年，整个市场规模达到42亿美金。与此同时，中国是全球最大的体育文具用品制造基地，每年全世界大约有60的体育文具用品是在中国生产制造的。20xx年，全国体育文具用品出口达54亿美金。预计，到20xx年，我国的体育文具用品市场规模将达到62亿美金。中国也在大力鼓励体育锻炼，目前全国有近四亿中国人参加各类体育活动，而且这一数目还再不断增加，这为我国体育用文具品4创业一班第一组创业计划书市场带来了强大的需求。随着体育事业的发展，越来越多的人投入全民健身运动，特别是我们学生，乒乓球，羽毛球足球，篮球等各种球类运动已经成为学生们户外运动首选项目。（二）市场目标我们创业的主要目标是在校大学生，远期目标是扩大到各个行业的体育爱好者。我们通过开店销售，以降低价格提高信用为主要手段逐渐扩大市场。（三）目标客户目标客户初期为职院在校大学生（四）建设进度1.2.3.4. 制定本公司的规章制度及利益分红，安排公司内部人员的职责，完善体制。 锁定市场目标群体，进行有效宣传，提高知名度 寻找校园代理，扩大市场范围 提高信用，建立自己的品牌（五）市场发展战略用一年时间尝试不同的经营方法和经营理念，结合本地经济区域特点，探索适合自己发展的道路，为公司的运行做好基础建设工作。用二年时间顺利巩固自己店面的基础，制定出一条适合本地区经济发展的战略并初具自己特色，并初步做成自己的俱乐部。用三年做成本地具有一定规模的和一定竟争实力的综合体育文具用品店。第四章 公司经营（一） 公司精神：诚信，敬业，团结，奋斗。（二）服务宗旨信誉服务至上；服务体贴、周到、人性化、专业化；成为公司企业和社区顾客心目中值得信赖并达成良好信誉关系的体育文具文化传播的公司。（三）竞争战略：本着人无我有，人有我优，人优我特，人特我良，人良我贱，人贱我转的原则。诚信经营，专业服务。（四）营销策略产品策略：质量第一，服务为上。产品多样性和档次性兼顾，零售为主。价格策略：精品精卖，靠薄利多销，走经营流水，凭质量和服务，赢取顾客认可，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信5创业一班第一组创业计划书誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢。促销策略：免费赠送、直接打折、捆绑销售、买一送一、会员积分卡、过年过节向单位学校发放一些购物券等等。要懂得“让利销售”。（五）经营障碍1 资金不足导致公司基础建设较落后。2 作为新兴的公司，处于资金投入期和市场开拓初始起步期，是获得利润十分困难的主要原因。3 公司团队整体实力需要作进一步提升。4 知名度不高.第五章 公司管理1 ）管理思想：扁平化的管理，以人为本，采用绩效考核，激励机制。2 ）管理队伍： 我们将构建一支熟悉营销及赛事流程的管理队伍，并欢迎一切有志于谋求本公司发展的人才加入本公司。3 ）管理决策： 管理团队主要由我们创业小组人员组成。我们都是具有大专以上学历的毕业生，具有相关的专业知识，将为公司制定切实可行的决策。我们还将邀请具有各专业技术及管理经验的人员加入。第六章 资金预算（一）资金来源资金来源：项目总投资20003000元人民币，其中自筹资金1000左右元，向?学院争取1500元，拟融资500元左右，建设期一个月。形式：（1）中短期融资，限期偿还本金加分红。（2）合资、合作、股份制。（二）方案及回报1 内部收益率 40%， 投资回收期半年。2 以?学院出面融资（也可以以公司名义），投资方不参与公司建设、管理和运作，融资方确保投资方固定回报率，并以固定资产作担保。投资回报方式： 按国内商业银行同期贷款利率上浮20结算，两年内还本付息。（不计复息）每年还本付息50，每年结算一次。（三）投资风险投资方投资风险小，有以下几个保证：（）基础设施全面配套后，公司将会受6创业一班第一组创业计划书到一大批消费者的青睐从而使公司能够很好地盈利，这是投资方得以回报的主要途径。（二）公司低成本高收益的业务运作会给融资力带来丰厚的收益，是保证还本付息的可靠来源。（三）融资金额较小，为500元左右，还本付息资金有保障。中介人员由融资方给予一定手续费，标准面议。（四）计划费用固定投资 （单位：元）店面装修和设备费用600对外宣传广告费50日常经费50其他50合计750每月开销：（单位：元）工资（按当月营业收入提成）100300电费、电话费60合计160360（五）公司收入收入将来自（初期）1销售文具和体育用品成本分析初期销售产品：7创业一班第一组创业计划书由于本店销售各类文具和体育用品，种类众多，在次不能一一列举，在我们细算后得知，我们每个月的营利情况大致如下：每个月进货300500元每个月销售额15002000元每个月减去成本和运费（我们从小榄批发市场进货，由公司的其中一队员员在每个月不定时往返，车费在14元（指往返），平均一个月往返两次左右）最终所得利润12001500元。其中上述数据只是大概描述，为了降低投资风险，我们可以要同学们采取订货的方式来避免我们盲目进货，即可以向我们反映你所要的产品，我们再根据不同情况在最快的是间内把货运到店，总之在确保自己一定的利润下可灵活采取各种不同方式面对，目的只为更好地盈利。第七章 创业团队一、学历背景： 大专及以上学历，具有强烈的求知欲和进取心，有一定的营销常识，对体育文具产业有总体上的把握。二、人际关系：善于与人沟通，有亲合力，了解客户心理和实际需求，有分析和市场调查的能力。三、职业素质： 信守承诺；注重细节规范；遵循公司宗旨理念。第八章项目小结一、.主要工作完成情况调查了解到广大大学生朋友的真实需求,而且公司从实现目标,运营机制,项目策略等方面都进行了总体规划.另外,在系统开发计划方面,公司也结合我国的实际8创业一班第一组创业计划书情况,也结合了我们公司的系统逻辑方案.最重要的是,针对目前体育文化用品市场上适合大学生朋友特殊要求的情况,我们自行设计了一系列方案,并且制定了合理的价位,不仅满足了广大青年学生等切实需要,也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求!二、不足与困难之处由于我们企业刚刚开始计划,资金方面存在严重不足,同时由于时间紧迫和经验的不足,整个计划书难免有些欠缺,不过我们会尽量地去充实,完善它。9 第二篇：创业计划书(范文) 7000字 面包店来源:中国店网时间:2010-04-12 字体：大 中 小 点这里开始 -1、本将围绕6W2H方式展开：（1）why？我为什幺要开面包店？（先找出自己真正开店的动机？）（2）when？我准备什幺时候开店？（决定开店的时机之前，全部资金是否已经到位？）（3）where？我的店想要开在哪里？（租金是否符合自己的资金预算标准？）（4）what？我的面包店想卖什幺？（自己是否了解门店未来卖什幺烘焙品类及当地销售特性？）（5）whom？我的面包打算卖给谁？（未来面包制作技术是自己掌握还是外聘师傅？）（6）who？开店后，谁来经营这家面包店？（是由自己直接经营，还是聘请外人来管理？）（7）how much？我准备多少资金开这一家面包店？（自己能掌握的资金有多少钱？）（8）how to？我打算怎样经营这家面包店？（这关系门店装修与营业风格，是否符合主流顾客嗜好？）最后，机会永远是留给准备最好的人。2.、 原则1) 第一次开店不必贪大求全，适合自身实力即可，但必要的装修不可少。2)投资额控制在5万。面积不可太小政策与设备问题。3)是否可市场定位为健康面包坊差异化经营。3、可行性分析3.1. 劣势与威胁1)尤溪已有数家面包店，且显品牌化、连锁化趋势，具有很强的竞争力。2)海海面包制作工艺不够精湛。3)店长营销管理能力（主要表现在：销售口才，结合实际情况促销方案制作，挖掘潜在市场）。了解客户喜欢的面包糕点种类，客流量，客户一次性购买力，主要客户分类（妇女/学生，年龄段），了解在尤溪的不同地段，客户各因素的影响因子。注意事项1) 面包店是一个顾客忠诚度很高的行业.所以,你从一开业开始，就要保证出品的质量。二：现在国家对食品行业的监管越来越紧，有消息称面包店装人实行QS制，到时你的开的店如果达不到QS对面积等方面的要求，就会被强制关闭。不过我个人估计这个要实行还不是短期能实现的（暂略）。2) 味道和卫生状况也是消费者作出购买行为时重要的考虑因素，卫生状况是前提，而味道对吸引“回头客”至关重要；3) 影响购买的因素：新鲜（保质期）、口味、地点、品牌、卫生、促销、价格等为重要因素的递减顺序。4) 评估日产量能力：一天可以产多少量，可以做几种产品。4. 财务状况分析4.1. 资金预算1) 一般在不计房租的情况下，一问3050平米的店面均需5万元左右的资金其中包括设备投入如烤箱、醒发箱、冰箱、大小搅拌器、操作台等约1万元左右；工用具投入如烤盘、各种模具、刀具需2千元左右：货架、展示柜5千元左右；其余原料、办营业执照流动资金等约1万元。2) 设备以二手货为主。3) 周转金（至少是总投资的30）4) 店租（建议预测月营业额的817）、店型（依据营业性质而定）、租期（一般最好为3年10年）、 装修空间动线设计（依据预算、产品类别及店铺风格而定）。设备烤箱醒发箱冰箱大小搅拌器操作台收银台 可自用电脑 加扫描仪来做各种模具、刀具原料4、产品定位与差异化营销1) 精品化路线：少量产品可参考甜甜圈。2) 保健(营养)面包为特色：特色类别 材料及成分 目标对象早餐面包 学生早餐胚芽面包 小麦胚芽为主要 适合胃肠功能弱的人糙米面包 60%的糙米、40%的黑麦粉 肥胖、糖尿病、动脉粥样硬化和心脏病患者食用 藻类面包减肥面包无糖面包儿童面包3) 个性化经营：客户可以DIY生日蛋糕，引导消费者手工制作生日蛋糕。4) 现烤现卖策略。牛角包做好后，不急着马上烤制，而是冷藏起来，等到客人需要的时候才拿出来现烤。5) 部分低价专营方式以提高人气为主：牛角包，三坊七巷的黄米糕，蜂蜜小面包。6) 比如一家店，多是0.5元的产品，这样即可薄利多销 。5、 店面选址与装修1) 找到一个好地点开店，已经具备50的成功要素。2) 已大量玻璃与镜子为主，奶黄与COFFEE色为主。3) 应尽量显得明亮、整洁。光线要柔和(重点)色彩要适合。如果店面够大应该设置一些休闲座位提供少量饮品，既增加情调，营造温馨浪漫的氛围，又可方便客人休息，用便餐点心。4) 理想的面包屋应开在大型住宅区的出入口、菜市场附近、公共汽车站旁等地，总之要在 可以促进血液循环 麦麸制品为原料 含有大量纤维素 概念诱导 概念诱导 主要做噱头用生活气息浓厚的地方。（中国店网最专业的开店创业网）5) 实例：地点，千万要谨慎！我们当时选址不够慎重，觉得一条街的两面相差不大。可实际上非常大！我们小区大概四千户。不过我们开时只有一千多一点，那时可以保本。所以上次见你说两三千人，绝对没问题的。如果是你一家的话。我们小区二期住进来时就是两三千户了。那时最好的月份可以挣个五千。现在三期入住后四千户，也可以挣比这个多一些。因为有第二家嘛！ 街道的区别有多大啊！我们当时看铺时就发现靠南的人流量大一些（与我们小区的门和路有关），但我LG心急，怕人家来开了我们就不敢开了，就急急地订了北面的铺。 那是小区只有一家店，感觉也不明显，但后来两边差别越来越大。我发呆时数过人，对面过了一百个人时我这边才路过十三人。你说区别有多大。虽然相距只有十米。6. 客户消费行为与目标客户（结合本地）目标消费群为有一定消费能力的群体，主要为女性、学生和小孩；她（他）们的习惯是：将西点作为早点或夜宵、平时零食、生日蛋糕等。7. 销售渠道1) 主要方式之一：拥有学校，网吧，KTV等等之类的一些销售批发代销关系渠道。销售主要靠店面卖成品，并按顾客要求订做、送货上门。2) 有些小面包店，与周边工厂、企事业单位工会联系，当这些单位员工过生日时，用低价制作生日蛋糕。建立起周遍的销售网络，电话预定等。总之，做什么都有竞争，关健要有自己的特色。8. 营销与促销策略1) 会员制度。2) 在面包架上或是面包上，以卡片cute标示制造面包的特别优点（美工设计），并取个吸引人的名称，会让你精心烘培的面包，变成超级业务员，向顾客推销。3) 平价牛奶，在各面包栏摆放并明码标价，贴标签。文章来自: 中国店网_最专业的开店、创业网 详文参考：西餐厅来源:28商机 时间:2010-04-12 字体：大 中 小 点这里开始创业 - 经营宗旨和理念明月西餐厅的经营宗旨为：“著意求新，以客为尊”，经营理念为“极意营造幽雅、舒适、休闲之气氛，融汇西方餐馆美食”。市场定位1.选址方面：明月西餐厅位于学院的美食街内，与连串的快餐店连在一起，但都作为美食街唯一的西餐厅.与其它快餐店所不同的是有更好的就餐环境和更优质的服务。2.格调方面：明月西餐厅为温馨浪漫的风格，为顾客提供优质的服务，给顾客贵族式的享受，力求营造一种幽雅、舒适、休闲的消费环境，引导消费者转变消费观念，向崇尚自然、追求健康方面转变。3.校园市场环境方面：校园经济的市场有很广的发展领域，消费者也是很单纯的消费，相对外部市场竞争要小，个体经营单纯，以小投资为主，服务于在校大学生。服务于学生，应该提供最优质的服务，首先，要吸引学生的注意目光，让他们能在最短的时间来光顾本店，所运用的营销方法是多种途径的；其次，是怎样达到以下营销效果潜在客户现实客户满意客户美誉度100所运用的营销方法也是多种多样的。4.SWTO分析学院现有一万三千几个师生，调查资料表明他们多消费用于饮食方面占了54.7%，正因如此，饮食也是在学校创业首选之路。S：美食街附近是男生宿舍最聚中的地方，偶尔去美食街的人占了全师生65.8%W：大多数学生都习惯了到快餐和学校所设的饭堂就餐，对于西餐厅来说不那么的习惯，但资料表明对西餐厅有兴趣尝试的占了38.2%O：现时有40.2%师生觉得现在学校最缺的服务是就餐环境，而适合明月西餐厅设计是幽雅、舒适、休闲的消费环境，这可表明了，明月西餐厅开业后会有更受欢迎的可能性。T：美食街有众多快餐店和学校内有五间饭堂管理理念1.尊重餐饮业人员的独立人格.2互相监督：管理层监督员工的工作，同时员工也可以向上级提出自己的意见或见解.3营造集体氛围：既要上下属感受到西餐厅纪律的严明，也要关怀员工，让员工感受到来自集体的温暖，有利于加强凝聚力，提高工作积极性.4.公平对待，一视同仁，各尽所能，发挥才干产品介绍以西式扒类为主，结合快餐、中西炖汤、中西式局饭、皇牌主食套餐，小食天地、美颜甜品、水吧饮料等来满足消费者的需求：1.推出皇牌主食套餐，经济实惠，例如：泰汁鸡扒印尼炒饭套餐、青咖喱猪颈肉扒伴意粉套餐、鳗鱼泰汁鸡扒局饭套餐等，各套餐还配有（粟米忌廉汤、油菜、热奶茶或冻柠乐），最适合校园情侣品味。2.西餐结合快餐例如：扒类（牛扒、猪扒、鸡扒）、各式快餐、各式小食、各种中西炖汤、中西式局饭、粉面类（意粉、米粉等）。3.美颜甜品例如：姜汁鲜奶雪蛤膏炖蛋、金粟南瓜西米露、粟子蓉鲜奶露、椰汁香芋西米露等等，最适合爱美的女大学生品尝。4.根据不同的季节制定一些冷饮，热饮，点心、沙拉等。例如：现磨咖啡、花式精致冰啡、香滑奶茶、特式风味茶、天然花茶、精美饮品、鲜榨果汁、雪糕新地、滋润甜品等等。市场营销策略1品牌策略：“明月西餐厅”这个店名易记，易读，好听。“明月”一词可以营造典雅的个性氛围传播快捷，符合目标市场消费者的消费需求。而且招牌的字体设计要美观大方，要具有独特性；易吸引人的注意。2.价格策略：（1）主要走中低档价格策略，在食品“色”，“香”，“美味”，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。（2）针对消费者比较价格的心理，将同类食品有意识地分档，形成价格系列，使消费者在比较价格中能迅速找到自己习惯的档次，得到选购“满足”。3促销策略（1）西餐厅的促销战略应以竞争为导向。餐厅必须了解竞争对手的情况，比较自己与竞争对手产品和服务的区别，在此基础制定出具体的促销计划和方案，在实施计划的过程中，通过宣扬本餐厅的独特产品或经营风格，树立起鲜明的企业形象。（2）为迎合本餐厅的经营宗旨为：“著意求新”，促销战略中应包含以下4方面：A求新：我国的西餐厅不但历史久远，而且品种丰富，已初步形成了高、中、低档的格局，冲、泡、蒸、煮、烤、炸、炒，可谓五花八门，一应俱全，但都是多年一层不变的老面孔，消费者对此缺少新鲜感，尤其是文化品味太低，跟不上发展的潮流，因此，要在传统基础上做足做够“新”字文章，增强其吸引力。B求变：过去20年，人们以能解决温饱为主，而今天人们则以营养和享受为主，所以，西餐厅也要以变应变，在工艺、烹调、配料上求变来满足人们的口味，一变天地宽，这样才能牢牢抓住消费者，以拓展西餐厅业市场空间。C求奇：要在求新和求变的基础上求奇，同样一个商品，变换一个新名词就能赢得消费者的青睐，我们应该从国外饼干、水果等进入中国市场时的新名词而受到启发，同时，求奇，还表现在西餐厅结合上取长补短，用洋西餐厅的技术改造中式西餐厅，也可以用传统的中国工艺嫁接洋西餐厅，做到出奇制胜。D求特：这个特，就是中国特色的特色西餐厅。回望中国西餐厅绝大多数是“一人一把号，各吹各的调”，固守一块阵地，老死不相往来，结果是谁也做不大快上“蛋糕”，有的甚至失传或萎缩了，因此，要尽快选择几个特色西餐厅，上规模，拓市场，强强联合，打造特色品牌，抢占名牌制高点。（3）促销策略中的宣传策略走低成本，高产出方式，印刷宣传品。分宿舍发放，采用密集战略，同时利用学校广播站，宣传栏免费宣传，利用网站本身信息流优势宣传和突出形象。文章来自: 中国店网_最专业的开店、创业网 详文参考：实施方案1.按照直营店的实施情况来执行：我们初期的实施方案主要也是按照直营店的实施情况来执行。单店的选址将会通过严格的市场调研和细密的市场分析及谨慎的作业态度来操作，开业前规划，经营地考察从潜在消费分析，门店规划，营业点圈边消费水平，市场竞争状况做科学评估，预测开业后的经营状况。初期的创业重要人员均以到位，其他岗位人员装修开始着手招聘培训。层次定位在10-20元的人均消费，创业初期计划所需资金为10万人民币。2.西餐厅服务业的模型。以顾客为中心，以顾客满意为目的，通过使顾客满意，最终达到本店经营理念的推广。3人员与制度1)店长店长负责综合协调和管理店内各部门工作，督促员工工作，同时接受学校的监督，做好西餐厅与学校的交流工作。工作内容：督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见.综合决策各种工作的运行.代表西餐厅与学校进行交流，向上反映员工的意见及要求，向下传递学校所要求的工作。2)行政人事主要职责：人员到职与离职的相关办理，各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理，员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业。3)厨师对厨师的要求很高，他必须有灵活的脑子，在每一周都能变一个化样的特色，来吸引顾客。4）服务员以礼待客，遵守制度，积极进取。服务员最主要的工作是清理餐桌和店铺的卫生，随时都是一层不染，没有油腻的感觉，给顾客留下深刻的印象。招的兼职工就负责点菜和端菜，对每一个职员要求先把自己的卫生处理好，才能更好的服务于顾客，如果有顾客或者出现不干净的事物或环境马上处理，赔礼道歉重新更换食物或者打扫卫生，如顾客还不满意可以以陪赏进行道歉。5）薪酬制度：记时工资制不同类型的工作人员时间上的薪酬不同；采用此制度比较灵活，可以准确地记录各个工作人员的工作时间，准确地计算出职工的工资。6）奖励制度：根据员工考核总分进行奖励(半年实行一次奖励)一）销售计划a)开业前进行一系列宣传工作，发放问卷调查表，根据消费者的需求，完善本店的产品和服务内容。b)推出会员制，季卡、月卡，从而吸引更多的顾客。c)每月累计消费118元者，赠送价值18元的礼券，218元赠送28元礼卷，以此类推。二）财务计划1.实行严格的财务管理实现损益控制的手段是通过“周报表”和“月报表”上的科目审核.审核内容包括销售额，顾客数，顾客平均消费数量，现金超收或不足，收银机的操作错误，亏损，其他营业项目，食品原料的价格，记时工作人员的工资，电费，煤气费，水费等。2.每日的收入应进行及时清点，所有点菜的菜单及收款的凭据必须保存并一式两份，以便核对及入帐。3.店内所有的物品属店内的固定资产，不得随意破坏或带走，每月的总收益，除去一切费用，剩下的存入银行；4.如果经过每月的结算后，收入比计划高，将适度调整