管理理论发展与决策管理(ppt 152页).ppt

第二章 管理理论发展及管理特性 第一节 管理理论的发展历程 一 古典管理理论 泰勒的科学管理理论 19世纪末 20世纪初 泰罗的主要实验 二 人际关系 行为科学理论 20世纪20 20年代代表任务 埃尔顿 梅奥霍桑试验 1 社会人 而非 经济人 金钱 社会 心理人 人友谊 归属等 2 企业中存在非正式组织 自发形成 3 管理者 新的管理方式 四 中国古代的战略思想及实践运用 一 企业环境的二重作用 机会 风险 二 企业环境的特征 1 环境的差异性2 环境的动态性3 环境的可测性 第一节企业宏观环境分析 一 政治 法律环境等因素 政治制度国家机构国家的发展战略宏观调控政策国家法令社会稳定性国际环境 二 社会与文化环境 风俗习惯 文化传统 教育程度 价值观念 道德伦理 宗教信仰 商业习惯 三 经济与物质环境 经济环境物质环境 四 技术与产业结构环境 第二节 企业微观环境分析 一 市场与顾客分析 二 行业与竞争者分析 三 技术与供给因素分析 1 人力资源2 能源和原材料3 资金4 技术设备5 零部件供应6 综合服务 第3章 决策 一 什么是决策 目标多个被选方案一个 二 决策的分类 按重复程度常规决策非常规决策按后果发生的可能性大小确定型决策风险性决策非确定型决策按决策主体个体决策群体决策 一 决策的重复程度 程序化决策 问题 例行问题 解决 惯例规定 举例 企业 处理工资单 非程序化决策 问题 例外问题 解决 判断 创造性 举例 企业 开发新产品 3 关系 转化 二 对环境因素的可控程度 1 确定型决策 1 存在决策者希望达到的明确目标 收益大或损失小等 2 存在某种确定的自然状态 3 存在着可供选择的两个以上的行动方案 4 不同行动方案在确定状态下的益损值可以计算出来 2 风险型决策 1 同确定型 2 存在两个以上决策者无法控制的自然状态 未来出现哪种状态 决策者不能确定 但可预先估算出不同自然状态的概率值 3 同确定型 4 同确定型 3 不确定型决策 1 同确定型 2 自然状态不确定 且其出现的概率不可知 3 同确定型 4 同确定型 三 决策主体 个体决策群体决策 三 决策方法 2 原则 自由想象 利用别人的想法激发自己灵感 会议上不作结论 题目不能带有过多的限制性条件 1 操作程序 小型会议 与会者 相互启发 创造性思想 连锁反应 一 头脑风暴法 二 德尔菲法 1操作程序 函询形式 集体匿名 思想交流过程第一轮 问题 背景资料 专家 意见和建议预测组织者 归纳 统计第二轮 匿名反馈给专家 预测组织者归纳 统计 若干轮后意见趋于集中 停止2 好处 匿名性多次反馈避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷 四 讨论交流法 四 群体决策的利弊 1 群体决策的好处 解决日益复杂的决策问题 更多的可行性方案 决策的全面性 普遍的认同 勇于承担风险 2 群体决策的弊端 速度 效率 可能为个人或群体左右 关心个人目标 3 如何形成有效的群体决策 创造性思维的领导 不同类型的人才的聚集 勇于探索 形成思想 评价思想分开 延缓作出判断 轻松的环境 第四章计划 本章主要内容 1 计划的概念2 计划的类型3 计划工作的作用4 计划编制程序 一 概念 未来一定时期内 目标 途径 二 类型 1 计划的广度 1 战略计划 涉及范围广 长远性 抗争性 内容抽象 概括 2 战术计划总体目标细节计划 覆盖范围窄 期限较短 内容具体明确 三 计划的作用 1 为组织活动提供方向和目标2 发现机会 减少风险凡事预则立 不预则废3 力求经济合理4 统一工作标准 第二节 计划的程序 一 估量机会市场需求市场变化的趋势竞争对手动向我们的长处我们的短处 二 确定目标三 拟定方案四 评价 选择方案 第五章组织第一节组织与组织工作 一 组织的含义 按一定的目的和程序组成的的一种权责角色结构 二 组织工作理论 1 目标统一原理2 分工协作原理3 有效的管理幅度和管理层次原理4 权责一致原理5 统一指挥原理6 集权与分权相结合原理7 稳定性和适应性相结合原理8 高效精干原理 5 统一指挥原则 部门经理 普通员工 总经理 指挥 请示 指挥 请示 上下级 命令链 下级 只接受一个上级的指挥 多头指挥 上级 越级指挥下级 下级只能向直接上级请示工作 越级请示 指挥链 案例 某天 产科护士长张娜来到院长办公室 要求辞职 张娜对院长说 昨天早上7 45 纸条 李四 医院的主任护士 上午10点钟 床份位利用情况报告 一个半小时30分钟后 王五 张娜的直接主管 基层护士监督员 两个护士刘刚 外科主任 急诊外科 一个小时以后问题 哪些人是统一指挥关系 该案例中哪些行为违背了统一指挥原则 上下级 命令链 下级 只接受一个上级的指挥 多头指挥 上级 越级指挥下级 下级只能向直接上级请示工作 越级请示 三 管理幅度 管理层次 一 管理幅度概念 主管 直接而有效地管理下属的人数 纵向 管理层次 二 基于管理幅度与管理层次产生了两类基本的组织结构 1 特点 管理幅度小 从顶到底的距离远 优势 管理严密上下级之间容易协调分工明确 弊端 信息传递线路长失真 较高的管理费用 组织的协调工作量大 不利于发挥下属人员的才干 控制工作的复杂化和困难化 1 直式样结构 金字塔型 2 扁平型结构 特点 管理幅度宽 层次少 2 优势 纵向信息传递速度快 有利于发挥下属人员积极性 有利于组织培训和选拔下属 3 弊端 管理粗放 上下级沟通困难 上级负担较重 三 影响管理幅度的因素 1 主管及下属双方的素质和能力2 面对问题的种类3 组织自身的条件 第二节组织设计 一 层次的划分 一 含义 管理幅度主管 管理下属的能力 纵向 上层中层基层操作层 指挥链 二 层次间的关系 二 部门的划分 一 含义 主管人员为完成规定的任务而有权管辖的一个特定的领域 二 划分标准 1 人数 如 军队按人数划分为班 排 连 2 按时间 白班 夜班 3 职能 同一性质的工作 同一部门如 财务 销售 职能部门化 某制造工厂按职能划分的部门 4 地域 番禺区委 花都区委 等 地区部门化 别克事业部 雪佛莱事业部 货车事业部 5 产品 拜尔制药 处方药和非处方药与农业化肥产品 测量系统 计算机产品和计算机系统 产品部门化 6 服务对象 顾客部门化 7 工艺流程 工艺流程部门化 三 部门划分的原则 1 力求维持最少部门2 部门设置应有弹性3 确保目标的实现4 各部门工作的分配应尽量达到平衡 避免忙闲不均 5 检查部门与业务部门分设 四 职权的划分 一 什么是职权 一定的正式程序某项职位权力 某一职位的人部属做与不做 二 职权的类型直线职权 参谋职权与职能职权 直线职权 某职位或部门拥有的直接指挥权 发布命令 指挥 监督下属直线主管 总经理 生产副总经理 车间主任 班组长 工人 参谋职权 某职位或部门拥有的辅助性职权 咨询 建议参谋人员 顾问 智囊团 职能职权 某职位或部门 专业管理职能部门 参谋 直线主管 指挥 指挥 下级 三 正确处理三种职权间的关系 1 相辅相成 密切配合2 正确发挥参谋的作用 第3节 组织运行 一 授权 指挥监督 上级 下级 1 含义 2 过程 任务分派 权利授予 责任的明确 奖励 惩罚 监控权确认 汇报 权力 第4节 正式组织与非正式组织 一 正式组织 有目标 分工与合作 不同层次的权利与责任制度 二 非正式组织 在正式组织中 某些成员由于抱有共同的社会情感而形成 1 没有明确的目标 分工协作不明确 不存在不同层次的权利责任制度 一 正式组织 有目标 分工与合作 不同层次的权利与责任制度 二 非正式组织 在正式组织中 某些成员由于抱有共同的社会情感而形成 1 没有明确的目标 分工协作不明确 不存在不同层次的权利责任制度 三 非正式组织的功能 1 对管理部门的益处 1 自我控制 非正式组织行为准则正式组织 2 填补管理者的力量不足 3 革新与创造力的培育场所 2 弊端 小集体的人生观 正式组织变革 非正式组织利益 谣言的发言地 小道消息 四 对待非正式组织的策略 为其提供条件 并努力使其各个方面与正式组织吻合 引导其为正式组织作出贡献 第7章人员配备与激励 第一节人员配备 一 人员需求分析 1 评价现有人员2 预测和评估未来人员需求量3 制定人员需求计划 二 人员聘任 一 招聘决策 1 内部寻找 1 激励员工 2 政策连续性 3 人选更准确 4 节省费用 2 外部选拔 1 注入活力 2 竞争压力 防止 近亲结婚 3 提问 内部选拔 外部招聘 1 高级管理人员 2 快速成长期的企业 3 新旧领域 二 外部招聘的途径 2 媒体广告 2 职业介绍所 一般就业机构猎头公司 3 校园招聘 2 人才招聘会 4 熟人推荐 三 招聘的程序和方法 1 申请表 2 面试 3 测试 1 智力测试 2 专业技能测试 3 个性测试 4 情景模拟和系统仿真 被试者可能担任的职务 模拟环境 5 推荐和背景调查 6 体检 三 培训 1 新员工的培训 是否会被群体接纳 能否尽快地融入到群体之中 公司当初的承诺是否兑现 工作环境怎么样 公司概况 把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司 员工福利 职位说明及职业必备 法律文件与规章制度 进入一个新企业 你最担心的是什么 培训内容 3 管理人员的培训 1 工作轮换2 助理3 临时职务代理4 案例研究5 参观学习6 脱产培训 第二节 激励 未满足的需要 动机 行为 组织目标 个人需求满足 一 需求 动机 行为 二 几种主要的激励理论 自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 一 马斯洛的 需要层次论 1 人的需要 低 高 5层2 低层次的需要满足更高一级的需要3 未满足的需要行为 例外 理想 个人安危 没有满意 没什么不满满意 不满意没有不满意 消失 二 双因素理论 三 期望值理论 1 内容 M V EM 受激励的程度V 效价活动结果给个人带来的价值E 期望值个人对实现这一结果的可能性的判断 达到目标的概率 四 公平理论 1 内容 Qp IpQx Ix Qp 对自己所获报酬的感觉Ip 对自己付出的感觉Qx 对比较对象报酬的感觉Ix 对比较对象付出的感觉 2 结论 不同单位的同一职务 工资相近同一单位的不同职务 工资有差距 五 强化理论 1 内容 刺激有利时行为会重复发生如 努力学习 奖学金 刺激不利时行为减少发生消失 2 强化的类型 正强化 奖励行为加强 负强化 惩罚行为减弱直至消失 三 主要激励措施 1 物质激励和精神激励相结合 2 内在激励与外在激励相结合 工作本身 工作多样化参与计划培训成绩强化 接近目标自信心动力 3 长期激励与短期激励相结合 4 个体激励与群体激励相结合 邢慧娜 孙英杰金牌 同等待遇 5 正面激励与负面激励相结合 正面奖励不明显没有负面奖励 惰性 四 运用激励方式应注意的问题 1 对内 公平感 2 对外 竞争力 机会均等同一考核标准奖惩要与绩效挂钩实施过程公正 透明 第六章 沟通 一 沟通的含义 信息 人 人 人与人 符号 二 重要性 沟通情报化解矛盾 组织活力 思想 编码 信息的传递 接收 解码 理解 发送者 接受者 反馈 三 沟通过程 四 沟通的基本类型 一 正式沟通 1 含义 组织 结构系统信息流动的路径如 文件传递定期工作汇报 2 渠道 下行沟通高层低层媒介 指示 谈话 上行沟通高层低层媒介 请示 汇报 1 纵向沟通 横向沟通同一层次 不同部门