优质护理服务培训计划.doc

五官科优质护理服务培训计划为贯彻落实卫生部关于推进优质护理服务工作的通知精神和师卫生局关于推进优质护理服务的通知部署，我科于2012年10月申报“优质护理服务”科室，开展“创新优质护理模式，深化优质护理服务内涵”活动，为患者提供满意的护理服务，特制订优质护理工作计划如下：1召开全科护士动员会，在科室内形成浓厚的创建活动氛围，并向社会公示优质护理服务内容。组织全科护士学习卫生部“优质护理示范工程”活动方案和住院患者基础护理服务项目（试行），达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，针对科室护理工作不足，进行持续整改，拓展护理服务项目。2改变护理工作模式，改变排班模式 根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长组长护士护士四级质量控制体系，对病人实施全面负责。各组设立责任组长，组长均由全院护士竞聘选拔产生，责任组长实行8小时在岗、24小时负责制，负责本组工作质量和效果。在各责任组，新老人员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全面掌握，实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于住院患者基础护理服务项目（试行）等文件，掌握标准和规范要求，结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。认真完成晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。3为提高护士工作积极性，体现多劳多得，奖优罚劣，科室将制定护士绩效考核方案，经全科护士会讨论后实施。在病区设立患者意见本，发放满意度调查表，对患者满意度调查表中提出表扬的护士，科室每月汇总，评出每月“星级护士”并给予奖励，以激励护士工作的积极性。4强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服务能力。根据病人民族、文化、年龄的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患者关爱、亲切感，取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱，为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽早回归家庭，回归社会。5根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，把时间用在基础护理上，如：换单、拍背 ，观察病情及主动巡视病房等。6拓展专科护理服务项目，积极开展延伸护理服务：提供“从一杯水开始”的感动服务。制定办理出院手续流程，并由专人负责带领病人办理出院手续，为患者节省时间。在科室备针线盒、一次性纸杯、卫生纸、纸笔、花镜等日常生活用品，以备患者急时所需。对出院患者定期进行电话回访。给每一位术后患者发放健康教育宣传单，指导患者正确有效地进行康复锻炼。开展“优质护理服务