旅游局综治工作情况汇报[范本]

旅游局综治工作情况汇报在上级及县委政法委和相关职能部门领导的指导和关心下，通江县旅游局综治工作认真开展，并深化学习教育，积极排查化解各类矛盾和纠纷，逗硬责任落实，全面完成了全年目标，现将XX年综治工作总结如下：一、主要做法及取得的工作成效落实领导责任，形成全行业齐抓共管氛围我局按照县委综治办的要求，成立了以局长为组长、分管领导为副组长、相关股室人员为成员的领导小组。落实一岗双责，主要领导亲自抓、分管领导具体抓。行业各企业也相应地成立了机构，落实了人员、阵地、经费。深化学习教育，保证全行业健康快速发展旅游行业面宽、人员结构复杂，是全县最集中的人群集散行业，往往不慎不周就容易发生事故，引发群体性事件，甚至社会不和谐、不稳定，综治工作责任重大。面对本行业这种状况，年初我们出台了工作计划。首先是提高全行业从业人员思想认识，抓稳定就是抓发展，保稳定就是保经济增长，开展好这项工作必须树立从我做起，要求从业人员学习行业标准，学习“公民旅游文明行为公约”、学习“旅游法律、法规”、随时唱响“八荣、八耻”歌，向先锋模范学习，向王瑛同志学习，做“朴实、吃苦、感恩的旅游人”，人人有行业危机意识，“行荣、我荣、行耻、我耻”，保证了全行业健康快速发展。深化宣传教育，保证全行业健康快速发展设置公示栏，按月张榜公布，月月评比优秀解说员、优秀导游员、优秀宣传员，从树旗帜、立标兵入手，使旅游行业的服务人员有全心全意为人民服务的理念，过硬的服务理论知识，遇事谨慎，不急躁，反应灵活，处理问题果断。今年开展培训会2次，参训人员达150多人，大大提高了本行业从业人员的服务水平。再次是我们开展对游客进行“公民旅游文明行为公约”的宣传，提醒广大的游客，要有社会公德意识，自觉遵章守纪，规范自己的言行，营造相互尊重、相互帮助、团结和谐的旅游氛围，保证了全行业健康快速发展。健全服务机制，保证全行业健康快速发展根据年初工作安排，一直把综治工作纳入全行业重点工作来抓，落实了工作责任制，我们设立了投诉信件箱和投诉电话，游客在旅游途中有情况反映、有救助电话，随时都可以与我们联系，将24小时为游客提供服务，解决急需解决的问题，减少了各类矛盾与纠纷，保证了全行业健康快速发展。细化工作流程，保证全行业健康快速发展综治工作的开展，设立了群众来信来访接待室，有领导值班、专人值班。我局层层签定了责任书，建立了不稳定因素化解台帐，确保有记录；对于化解不了的按程序上报到县综治办及相关部门，在办理及化解矛盾过程中规定了相关纪律与注意事项。全年无一例不稳定的事和人出现，也未给全行业造成不良影响和事故。二、存在的问题一是景点景区还存在安全隐患，部分游览景点服务设施不完善以及存在着老化、损坏等问题，亟待改善。二是景区事故紧急预案还不够完善，对一些突发事故的处理能力还有待进一步提高。三是景区景点在重大节日期间接待能力还有待提高，保证游客的各项需求都得到满足，必须进一步完善相关服务设施和设备。四是景区景点经营还不规范，要有效维护旅游工作的安全生产，必须要求各行业和各企业的紧密配合以及规范化经营，共同营造出和谐旅游的大氛围。三、下步工作打算完善综治方案，形成全行业齐抓共管氛围为了把综治工作做细、做扎实，我们要继续制定好突发事件紧急救援预案、综合治理方案、安全工作救援预案。不定期地对关系到民生问题、游客利益问题，是否被侵占、维权是否通畅，进行拉网式排查。有效监督管理，形成全行业齐抓共管氛围一是对景区收取门票是否按物价局文件执行，老弱病残、军人是否给了照顾优惠，有无套票和是否收取服务费、手续费的监督和检查。二是对景点景区给游客是否提供与价格相符的服务，是否有欺客、宰客现象进行规范。三是对宾馆、饭店是否按公示栏服务，是否有高收钱款、低廉服务，设施是否完好，卫生、安全是否有诱客、宰客消费进行监督检查。四是检查公共娱乐场所是否有黄、赌、毒出现，环境通风透气是否良好。五是检查从业人员是否持证上岗，有无微笑服务、体态端正，衣着是否得体，有无社会闲杂人员冒充顶替。六是检查行业下岗人员是否在正常经营与生活，思想状况、活动内容与范围有无违法行为和倾向，有无参加反动邪教组织。七是检查节假日是否有人值班和领导带班，人员疏散通道、消防通道是否畅通。我们将继续按要求搞好维稳、综治工作，进一步加强责任制的落