文曲星使用调查报告.doc

文曲星使用调查报告调查目的：通过对文曲星用户使用情况的调查，了解他们的使用特点，对他们的操作方式和使用习惯进行观察，了解界面与人在使用时的交互关系，分析优缺点，建立用户模型。并进一部分析，得出结论，提出对设计可参考的有价值的信息，做出改进设计方案，从而使其更方便用户的使用，达到最终目的。调查者：被调查者： 调查日期：调查准备：近年来，文曲星的市场越来越大，用户主要为中学生和大学生，它集成很多功能，除了有数量很大的单词量，可英汉、汉英反查，真人发音，并可下载英英字典、法律、计算机等专业辞典。除此之外，还有很多别的功能，如网络下载功能：与电脑连线，从文曲星网站可下载各种资讯。可以玩游戏，针对了学生用户。还可以自由编写Basic程序，载入机内运行或上传文曲星网站将个人创意与大家分享。其中对文曲星主要功能分类分析如下：英汉/汉英字典 这是文曲星最基本的功能，也是用户使用文曲星的第一目的。查询单词、词组比较简单，一般用户都会，学习起来也不是很难，对用户造成的认知负担并不大。但是，其中的一些细小的问题也很多，这是不能忽视的。名片/记事 这个功能相比较查单词来说是少的。一般像输入电话之前选择的电话、传呼等的符号等功能都需要详细了解说明书介绍。对于名片纪录的恢复与拷贝，功能键C和U，面板没有标记。计算/换算 由于文曲星包含了计算器的功能，因而可以直接代替用户的计算器。用户用的比较多的是科学计算，AC 和C分别表示清除所有数据和清除当前数据，F1,F2都是在F4修改状态下编辑数据，不象同类产品中的移动光标自动切换。测验/提醒 资料/游戏 时间/其他 功能使用不是太多，比较头疼的是忘记密码，此时只有按复位小孔“RESET”清除密码，不过此时存储的资料都将丢失，同时游戏密码还不能用上述方法清除。求助 这个功能提供给用户的一般只是表层的叙述，没有很好的起到帮助的作用。问题却有不少，比如游戏并没有告诉你如何操作，达到什么结果才算结束，这些都需要用户自己尝试，总结分析同类产品的使用经验。给用户的学习理解增加了难度。因此，调查文曲星这样一个科技产品，就要考虑用户的特点，了解他们的使用动机，操作习惯，遇到的问题，怎么解决，如何评价等等。另外对于他们学习使用时花费的时间，认知思维细节（包括情绪，出错操作等），学习过程中所需要的智能特性和体力因素（视觉反馈，听觉响应等等），还有使用环境因素等等都要做一定的调查和分析。鉴于此，我们选择了调查一种型号的文曲星，可以更好的做好分析对比，得出问题和结论。调查过程：分析了解文曲星的功能特点，观察用户使用情况，分析使用过程中的问题。用户模型：一、操作方式与过程：按用户不同，他们使用文曲星时的操作方式也不同，但一般的共同特点是：双手握着文曲星，左手托着液晶屏幕部分，右手操作。按键时一般使用手指的中间凸起部分来按按键。对于靠左边的按键可以用左手，距离近，方便，但是对于中间的键两手都可以。或者平放在桌面上，一个手操作，主要是右手（拇指，中指用的比较的多），但是不好控制平衡，因此一般不选择这种方式。二、用户使用习惯与问题分析：习惯与问题分析用户期待1有空的时候，好奇的时候随便翻翻，一个功能一个功能地尝试，搞不懂了再看说明书或“求助”。有些用户能够比较耐心地看说明书或者寻求帮助，可是一部分用户来说这不符合他们的习惯或性格。而且“求助”所提供的信息往往不符合用户认知，不能提供充分有用的信息。用户期待无论是说明书还是“求助”都能够使得使用起来更方便。2对于文曲星里面的词汇，有些单词太简单或者已经掌握，有些却在里面查不到。现有的文曲星对于冗余的单词不能随自己任意删除，对想加入其中的单词不能添加。单词库的大小是一定的。期望可以自由添加或删除单词，多余的对学习无帮助的信息和需求的有用的信息划分开来。3查字典：遇到输入错误的情况不能或者说不知道在输入的过程中如何修改与插入字母，提供的光标移动只能删除当前输入字母。查字典的时候在输入单词字母时经常容易出错，但是，文曲星本身却没有提供很好的修正功能，这对用户使用是很不利的，容易导致用户心理负担和紧张，并对产品产生厌烦情绪 。期待可以增加删除和添加功能键。（现在的很多型号已经有了）。4科学计算：学习中使用很多，但是它需要在计算与换算中切换。开始默认的是基本运算，在没有说明书的情况下无法求助解答。而计算器一般都在一面附有文字说明，例子计算，使用更方便。文曲星增加的这项功能在一定程度上为用户提供了方便，可是相对于而现在的计算器来说又有很多不足之处，因而在一定程度上又增加了任务负担，减小了用户的使用频率，使得用户宁愿选择计算器也不愿意麻烦。用户期待可以有更键捷的方法来科学计算，多向专业计算器靠近一点，使用起来更方便一点，而不是一个没用的多余功能。5名片：不好用，输少了根本不起作用，输多了又不好找，不象手机可以设定位置，拨打的时候输入顺序号就可以，你得一个一个的翻。这个功能也是因为做得不到位而使得使用起来很麻烦。徒劳无益。期待能够做出改进，查找起来方便，真正达到为用户服务的目的。6定时提醒：用户一般使用不多，如果你想过一段时间提醒一下，没有一个合适的。文曲星提供了很多提醒的方式，有约会提醒，纪念日提醒，每日定时提醒，每周定时提醒，看上次提醒等，但是，总有麻烦。期待可以自行设定或选择提醒的方式，如时间，频率等。7游戏：很多学生用户对这个功能用的很多，总体来说还可以。游戏提供的“求助”内容都差不多，太笼统，只是包括一些什么光标移动，游戏的开始与退出。用户基本都已不看。希望能够简单明了的帮助信息。8输入时容易出错，这是最大的一个问题。用户认为绝大多数时候是因为它的按键太小太密，排布不符合认知习惯，这正是问题所在。期待能够仔按键尽可能大点的基础上排列符合习惯，如和电脑上的键盘相一致等。9输英语单词的时候，由于按键设置为没有声音，按键弹力不够，经常出现字母没有按上的情况，但是系统并没有提示，它不会消除，你把声音开着吧，又挺烦的，但不开又无反馈信息，总是出错，多个少个字母的。文曲星由于很多原因而使用户在按键输入时使用不方便，反馈信息不明显不合适或直接无反馈信息而使得用户心里反应和产品反应不同步，造成负担。用户期待可以解决10一般电池能用两三个月，当没电的时候它会自动提示，但它不会立即自动关机，还有一定时间，如果你正在查单词，可以立即关机，再开机，在一定速度把刚才要查的词输入，这样就解决问题了。文曲星在更换电池时必须要先关机，如果再没有关掉的情况下卸下电池更换，就会丢失资料。因为很多时候由于人的情绪状态等因素，会遗忘很多东西。应当有一定的设定提示，这样才可以有效降低错误操作频率，同时使用方便，使认知负荷减少。在电池更换部位有一个锁定，但是最好是在开锁时有一个提示（尤其是当你机子还没有关的时候）。11在换电池时电池在固定夹上容易掉，更换的时候必须用手拿着，很小心的。装进去的时候也没有反馈装紧的信息。这些很细小的问题反而会反映出一个产品的设计水平来。最好在自动锁定的时候有一定的感觉或提示，如借助声音，力度等。三、对于用户界面的分析：1、 产品在使用的时候平衡性不好。手拿不方便，前半边太大，太重。希望有辅助支撑在背面，这样看起来也舒服点。在两个手一起操作的情况之下，整个产品两面刚好平放，增大了手握空间。2、 它界面上的RESET键是凹在里面的，用的：时候的用笔尖戳，它没有配套工具。整个3、 屏幕和输入分在两个半边好，如果放在一边，输入的同时看着不方便，期待现在的这个液晶屏幕再大一点。4、 界面上的字体全是一样的，大小都一样，颜色也没有作用，因而不能突出一些重点，并且不容易辨认。表面的颜色识别很乱，没有达到预期效果，适得其反，增加了用户的使用，认知负担，比如说它的数字键，表面弄了一半黄色，对用户来说一点作用都没有，而且它的数字键安排在界面按键的中间，很不容易找，同时不符合人的思维数数习惯，是倒着的。5、 按键无论字母键还是数字键全是平的，灰色，很小，很密，用的时候很不舒服，很不方便的，经常导致错误操作。数字键太集中，像上面的汉英，计算等等的就挺好，但是又不能拿他和电脑相比，因为它整个就这么大，键盘上右侧的数字键用的就挺不错，空间，大小。6、 整体来说它的按键由于不符合电脑习惯，因而不方便，经常找不到。7、 表面的颜色识别一点都不明显，很多很杂，乱乱一片。上面的6个功能键还有开关键，按键颜色与突出效果不明显，使用频率并不高。求助等按键的绿色也很难识别。至今不清楚用写功能键如“输入法”是什么意思，试过之后觉得这种键功能太单一了，（一个键只有四种笔划的切换双 拼，五笔，拼音，笔画）。期待可以把它包含到其它键中，一个键有几个功能还行。8、 一些键很少用，如输入法，MR，MC，求助，还有增值税，“=”和“输入”在记忆计算的时候好像没有区别，就不用等号。9、 用户眼睛所观看的液晶屏幕感觉很容易被滑伤，表层的塑料蒙板与液晶屏幕靠的太近，而且很薄，颜色也不容易看清。整个东西显得太单薄，感觉不耐用。刚开始看着表面处理还很好，但是用多了，表面磨了好多，显得做工有点粗糙。10、 对于用户界面和屏幕上的文字提供的很多功能，用户了解不是太多，一般都需要看说明书之后才弄清，要不然反而很容易理解错误。如查询单词的同义词、反义词、不规则动词三态及短语时，因为对应功能键标记在屏幕右侧，有“”显示，它所对应标记词条存在，反之，则对应键无效。F3只针对不规则动词。11、 对于晚上使用多的用户，有时候突然停电，但是还没有见过有哪一个文曲星有夜光功。调查总结：综合上面的调查结果，我们可以看出，文曲星的使用过程中问题的确不少，给用户造成了使用不方便。比较大问题的是输入问题，既是人机界面（包括界面的字体，图标，颜色，大小，排布，显示屏的位置，大小等等）的设计未能充分考虑用户，造成认知困难，学习困难，操作困难。应该遵循人的思维认知和使用习惯，使得在使用时有效减少出错频率。同时说明书的设计应该要充分必要，考虑用户大脑的知识表达结构，书写符合人的生活常识理解过程，配备示意插图，文字描述精炼。在界面的是集中要充分考虑给予用户操作命令的提示，符合用户动机和目的，不能让用户不明所以然，要尽量以最少的按键和概念传达信息。设计方案：针对上面分析得出的问题，作出如下改进设计：1、 针对用户要求，文曲星在打开使用时可以调节角度，并可任意定位，使用户在使用时可以按照自己的需要更方便的观看屏幕。并且尽可能扩大屏幕的面积大小，使更容易辨认。可以考虑夜光功能。2、 表面处理除了要有质量感之外还要保证真正的质量，不容易脱落，给用户以信赖感。3、 关于界面，根据用户普遍使用计算机的习惯，使文曲星得按键排列方式尽可能按照计算机的键盘上键的排列方式。（1）按所需要的按键分类，汉英、名片、计算、提醒、资料、时间6个主功能菜单仍放在上面，F1、F2、F3、F4等4个编辑菜单放在第二排，仍按原来的方式。求助键放在第二排的左端，这个位置容易操作。开关键在右端，按钮大一点，使容易按。不设置为凸起，防止在非理性情况下按下。（2）数字键从那一堆按键中提出来，挪到第三排，按照计算机键盘的样子。（3）字母键，也参考键盘，如输入键的位置即为ENTER的位置。（4）光标键放在字母键的右边。（5）其它特殊功能键以及其它的按键放在光标键的上面。（6）对于使用频率很小的特殊功能键把功能融