组织支持感对组织公民行为的影响研究论文(PDF 61页).pdf

中图分类号 密 级 UDC 本校编号 10652 硕 士 学 位 论 文 论文题目 组织支持感对组织公民行为的影响研组织支持感对组织公民行为的影响研 究 以组织公正感为调节变量究 以组织公正感为调节变量 研究生姓名 秦秦 璇璇 学号 20091202021396 校内指导教师姓名 曹大友曹大友 职称 教授教授 校外指导教师姓名 职务职称 申请学位等级 硕硕 士士 学科 工商管理工商管理 专业 企业管理企业管理 论文提交日期 2011 年年 3 月月 20 日日 论文答辩日期 2012 年年 5 5 月月 1919 日日 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成 果 除了文中特别加以标注和致谢之处外 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研 究成果 也不包含获得 西南政法大学西南政法大学 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了 谢意 学位论文作者签名 签字日期 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 西南政法大学西南政法大学 有关保留 使用学位论文的规定 特授权 西南政法大学西南政法大学 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索 并采用影 印 缩印或扫描等复制手段保存 汇编以供查阅和借阅 同意学校向国家有关部门或机 构送交论文的复印件和电子文档 保密的学位论文在解密后适用本授权说明 学位论文作者签名 导师签名 签字日期 年 月 日 签字日期 年 月 日 硕硕 士士 学学 位位 论论 文文 组织支持感对组织公民行为的组织支持感对组织公民行为的影响研究 影响研究 以组织公正感为调节变量以组织公正感为调节变量 A research on the influence of Perceived organizational support on organizational citizenship behavior With organizational justice as Moderator 作 者 姓 名 秦 璇 指 导 教 师 曹大友 教授 西 南 政 法 大 学 Southwest University of Political Science and Law 1 内容摘要 早在 1983 年 Organ 教授及其同事第一次提出了 组织公民行为 这一术语 并将 其定义为 一般超出了员工报酬体系所直接和明确定义的范围的 完全出于个人意愿 既与正式奖励制度无任何联系 又非角色内所要求的行为 定义主要强调该行为是员 工的一种自主性行为 非规章制度所规定的 随着企业雇佣关系的转变 企业越来越重 视组织成员的主动性和创造性所带来的收益和运作的有效性 因而如何促进组织公民行 为也就成为了企业关注的焦点 在对组织公民行为影响因素的研究中 组织支持感多作为单一自变量对其进行研 究 而二者之间是否还有别的变量作用尚且不明 在此基础上 本文首次以组织公正感 作为调节变量 重点探讨了组织公正感在组织支持与组织公民行为关系中的调节作用 并以期为企业管理提供新的思路和方向 在研究过程中 本文首先通过单因素方差分析考察人口统计学变量 包括个人特征 变量和组织特征变量 对组织支持感 组织公正感和组织公民行为三者是否具有显著性 影响 其次 通过回归分析考察组织支持感各维度与组织公民行为各维度之间的关系 最后 通过层次回归分析研究组织公正感各维度对组织支持感和组织公民行为之间关系 的调节作用 其中 组织支持感作为单一维度研究 组织公正感分为程序公正 分配公 正 领导公正和信息公正 组织公民行为分为针对个人的组织公民行为 OCBI 和针对 组织的组织公民行为 OCBO 在回顾以往相关研究的基础上 本文通过问卷调查的方式 对不同层级的员工进行 抽样调查 然后使用 SPSS 统计软件对收集到的数据进行分析和处理 得到了以下的结 论 1 组织支持感 组织公正感和组织公民行为分别在员工年龄 工作年限 职位 公司类型上存在不同程度的差异 2 组织支持感对 OCBI 无显著性影响作用 组织支持感对 OCBO 有正向影响 3 程序公正和信息公正对组织支持感与 OCBO 之间的关系产生显著正向调节作用 分配公正和领导公正不产生显著调节作用 针对企业人力资源管理实践 本研究表明 管理者应该关注员工的组织支持需求 2 并在此基础上从多维度表现支持行为以提高员工组织支持感 同时保证资源分配过程中 的程序公正和信息公正 以提高员工的组织公民行为 关键词 组织支持感 组织公正感 组织公民行为 1 Abstract Early in 1983 Professor Organ and his colleagues firstly created organizational citizenship behavior which is defined as generally beyond the compensation system s directly and clearly defined scope completely voluntary both with the formal reward system without any contact and a role within the desired behavior The definition mainly emphasis that the behavior is a independent behavior beyond the rules and regulations Along with the change of enterprise employment relations enterprises pay more and more attention to the benefits and effectiveness of the operation brought by the organizational members so how to promote the organizational citizenship behavior has become the focus of enterprises By analyzing the impact of organizational citizenship behavior factors found that the perceived organizational support as a single independent variable to be studied and whether there are other variables between the two roles is unclear On the basis of this this article first uses organizational justice as a moderator focusing on it in organizational support and organizational citizenship behavior relationship in regulation and with a view to the management of enterprises to provide new ideas and directions In the course of the study this article firstly use the single factor analysis of variance on demographic variables including individual characteristic variables and organizational variables to find whether it has the significant influence among perceived organizational support organizational justice and organizational citizenship behavior secondly use the regression analysis to research the relation between the perceived organizational support and organizational citizenship behavior of each dimension finally use hierarchical regression analysis study of organizational justice in all dimensions of perceived organizational support and organizational citizenship behavior relationship between regulation Among them perceived organizational support as a single dimension organizational justice divided into procedural justice distributive justice leadership and informational justice organizational citizenship behavior is divided into personal organizational citizenship behavior OCBI and the organizational citizenship behavior OCBO On the review of previous researches this research use the questionnaire survey way on different levels of staff conducted a sample survey and then use the SPSS statistics software to the collects and analyzes the data finally get the following conclusions 2 1 perceived organizational support organizational justice and organizational citizenship behavior all have different degrees of difference in employee age working life job company types 2 the perceived organizational support have no significant effect on OCBI and have positive influence on OCBI 3 procedural justice and informational justice have positive moderating effect on perceived organizational support and OCBO distributive justice and leadership justice have no significant effect on perceived organizational support and organizational citizenship behavior In view of the enterprise human resource management practice this study suggests that managers should pay attention to organizational support needs and on this basis from the multidimensional performance support behaviors to improve the employees perceived organizational support while ensuring that the resource allocation in the process of justice and informational justice in order to enhance employees organizational citizenship behavior Key words organizational citizenship behavior organizational justice perceived organizational support 1 目 录 一 绪论一 绪论 1 一 研究背景 1 二 研究目标与思路 2 三 理论意义及实践价值 3 二 文献述评二 文献述评 4 一 关于组织公民行为的研究回顾 5 二 关于组织支持感的研究回顾 8 三 关于组织公正感的研究回顾 10 四 现有研究不足之处 11 三 理论模型与研究假设三 理论模型与研究假设 11 一 变量定义及理论模型 11 二 研究假设 13 四 研究设计四 研究设计 16 一 研究方法 16 二 问卷设计 16 五 数据分析与结果五 数据分析与结果 22 一 单因素方差分析 22 二 相关关系分析 30 三 一元回归线性关系分析 31 四 调节关系分析 32 六 结论与讨论六 结论与讨论 39 一 结果分析 39 二 研究创新及展望 41 三 对公司管理的启示 42 参考文献参考文献 44 附附 录录 47 致致 谢谢 50 组织支持感对组织公民行为影响研究 以组织公正感为调节变量 1 一 绪论 一 研究背景 早在 1966 年 著名管理学家卡茨和卡恩通过对有效组织的研究 总结出了有效组 织成员行为的三个特点 员工需要参与组织并留任在组织中 员工的行为需要符合组织 对他的角色的规范规定 员工需要自发性作出角色外的行为 1 其中 第一种行为是员 工的一种持续性状态的保持行为 是受多种因素综合影响的 第二种行为是由组织正式 或者不正式的条文所规定的与工作相关的行为 第三种行为则是员工自发自愿实施的不 被规章制度所明确规定的行为 且该行为是对组织目标实现有帮助作用的 包括主动保 护公司财产 提出建设性意见等 该研究结果还表明 如果组织单单依靠员工的前两种 行为运作 那么组织将会成为一个非常脆弱的社会系统 基于以上的研究 Organ教授 及其同事 Cf Bateman Materson Lewis Goldman 组织支持感对组织公民行为影响研究 以组织公正感为调节变量 7 Aryee Cropanzano Rupp Van Dyne et al 1994 3 组织公民行为的影响因素 通过对以往文献的回顾 可以发现 组织公民行为的影响因素主要包含员工个体特 征 工作任务特征 组织特征和领导行为特征四个方面 1 员工个体特征 Bateman 和 Organ 1983 O Reilly 和 Chatman 1986 等把研究焦点集中在两个主 要因素上 影响员工积极性的因素和员工的性格差异因素 例如组织公正感 组织承诺 组织支持感 满意度等都会影响到员工工作的积极性 从而影响到组织公民行为 而员 工个性特质 性别和动机等也会对组织公民行为产生影响 其中在对于组织支持感的研 究中 多是通过社会交换理论入手 直接实证研究其对组织公民行为的影响 而对于公 正感的研究 Organ 1988 认为如果员工感知到组织给与的回报大于其的付出 即感 知到组织公正 便会做一些职责之外的行为给与组织作为补偿 反之 如果感知组织给 与的回报小于其付出 那么就会减少职责之外的行为 即公正感对于组织公民行为有着 显著的影响 2 工作任务特征 樊教授 1990 一项实证研究显示 在对组织公民行为前因的预测中 工作特征对 于利他行为和组织服从两个维度有较好的预测作用 然后在 1995 年 Porlsakoff 和 Mackenzie 研究表明任务反馈与组织公民行为正相关 而任务常规化与组织公民行为负 相关 国内对于工作任务特征与组织公民行为研究 张一驰 2005 研究表明 当工作 西南政法大学硕士学位论文 8 特征的五个维度 技能多样性 任务完整性 任务重要性 工作反馈 工作自主性 越 明显 员工就越可能表现出的组织公民行为中的合作意愿 此外还有针对某一工作任务 特征与组织公民行为关系研究 其中很多因素都被证明是组织公民行为的影响因素之 一 3 组织特征 对于组织特征 现有研究主要是针对激励作用机制和组织文化进行的研究 关于组 织机制对组织公民行为的影响 Hui Lam 和 Law 2000 发现员工可能将组织公民行为 和职位的变动相联系 所以企业可以加强对员工的激励从而促进其组织公民行为的发 生 而关于不同组织文化对组织公民行为的影响 李慧 2004 通过研究发现 不同的 文化倾向影响不同层面上的组织公民行为 4 领导行为特征 从 Robert House 1971 开发的路径 目标理论 Path goal theory 可以得到 领导 方式的不同将导致不同的组织公民行为 另外 Graen 1972 提出了领导者 成员交 换 Leader Member Exchange LMX 该模型也显示不同亲疏关系的员工 领导的不同 表现将影响到员工组织公民行为 从上述文献可以知道 在已有文献中 员工个体特征中包含组织支持感和组织公正 感 说明二者都可以作为独立变量对组织公民行为产生影响 同时 组织支持感与组织 公民行为之间的研究很少用到中介或调节变量 本文首次创新性的将组织公正感作为调 节变量 以丰富组织支持感和组织公民行为关系的研究 二 关于组织支持感的研究回顾 1 组织支持感的定义 20 世纪 80 年代 美国社会心理学家Robert Eisenberger 1986 发现当员工感受到 来自组织方面的支持行为时 员工会受到激励和鼓舞 这种精神奖励使其在工作中会有 更好的表现 进一步通过对以往的研究发现 以往的研究较多关注员工对企业的忠诚 承诺等 而对于组织对员工这一方向作用的影响较少关注 基于社会交换理论上 组织支持感对组织公民行为影响研究 以组织公正感为调节变量 9 Eisenberge通过研究提出了组织支持感理论 perceived organizational support 3 组织支持感理论认为 组织支持感是员工在工作过程中形成对组织支持性行为的综 合感知 这种支持性行为主要是重视其贡献和关心其幸福 而关于重视其贡献这一概念 在中国国内根据中国特有的国情 在研究中被学者分为对员工工作的支持和对员工生活 的支持 2 组织支持感对组织公民行为影响研究 关于组织支持感对组织公民行为的影响作用 以往很多学者都做过研究 Rhoades 等人较为全面的研究过员工的组织支持感 认为当员工感受到组织支持时 就会更自愿 自主的帮助组织 另外 组织支持也会加强员工的认同感 从而提高自己的绩效以回报 组织 4 George和Brief通过研究得出 组织支持感可以使员工产生一系列帮助企业的行 为 例如帮助同事 给企业提供建设性意见等 Shore和Bommer 2002 以主管和员工为配对样本 针对组织支持的影响因素和后果 变量进行研究 他们通过交换理论认为 人们在社会交换中所结成的社会关系是一种交 换关系 而当员工感受到来自组织的支持行为后 作为交换 员工会产生帮助组织的义 务感 结论得出组织支持感会影响员工对工作行为的表现 5 Wayne 等人从影响员工工作态度的行为因素研究中发现 员工对组织支持行为的感 知越高 被关注度就越高 就感受到越多的组织激励和鼓舞 从而对组织更加认同 进 而在行为上就表现为自发性的回报组织 希望对组织有益 因此 员工对企业的组织支 持行为感知程度越高 自发性回报组织的行为就越多 而这些行为是属于组织公民行为 的体现 我国的研究也在这点上与国外保持一致 吴继红 2006 6对组织支持感与组织公民 行为的研究表明企业员工的组织支持感对他们的组织公民行为 任务绩效和组织承诺有 正向影响 王文娟和李京文 2007 7等也研究表明员工知觉到的组织支持与组织公民行 为成正比 3 Eisenberger R Huntington R Hutchison S Perceived organizational support Journal of Applied Psychology 1986 71 500 507 4 Rhoades L Eisenberger R Perceived Organizational Support A Review of the iterature Journal of Applied Psychology 2002 87 4 698 714 5 Wayne Shore L M Bommer W H et al The Role of Fair Treatment and Rewards in Pe rceptions of Organizational Support and Leader Member Exchange Journal of Applied Psychology 2002 87 3 590 598 6吴继红 组织支持认知与领导 成员交换对员工回报的影响实证研究 J 软科学 2006 20 5 63 66 7王文娟 李京文 组织支持感对组织公民行为影响的研究 J 中国流通经济 2007 8 53 55 西南政法大学硕士学位论文 10 在前人研究的基础上 整理出组织支持感对组织公民行为的影响研究综述 其中国 外的学者Stamper 陈心田 2003 而组织支持感多来自于制度层面 基于交换原则 这样导致员工较少表现出针 对个人的组织公民行为 而相反 组织支持感与 OCBO 之间有显著正相关 这和许多学 者研究相同 当员工有较高组织支持感时会引展现较高的 OCBO Podsakoff et al 2000 Wayne et al 1997 Settoon et al 1996 Masterson et al 2000 Stamper A multipoint approach across different team environments Group Organization Management vol 30 February 2005 20 Cohen Charash Y Spector P E The role of justice in organizations A meta analytic Organizational Behavior and Human Decision Processes vol 21 February 2001 21 Colquitt J A Conlon D E Wesson M Porter C Ng K Y Justice at the millennium A meta analytic review of 25 years of organizational justice research Journal of Applied Psychology vol 14 March 2001 22 Eisenberger R Huntington R Hutchison S Perceived organizational support Journal of Applied Psychology vol 17 January 1986 23 Farh J L Zhong C B Organ D W Organizational Citizenship Behavior in the Peoples Republic of China Organization Science vol 15 January 2004 24 Farh J L A S Tsui K Xin B S Cheng The influence of relational demography and guanxi The Chinese case vol 9 1998 25 George J M G R Jones Organizational spontaneity in context Human Performance vol 20 1997 26 Graham J W An essay on organizational citizenship behavior Employee Respons vol 4 1991 27 Katz D The motivational basis of organizational behavior Behavioral Science vol 9 1964 28 Katz D The Motivational Basis of Organizational Behavior Behavior Science vol 15 September 1964 29 Kraimer M L Wayne S J An examination of perceived organizational support as a multidimensional construct in the context of an expatriate assignment Journal of Management vol 30 February 2004 30 Law K S C S Wong W H Mobley Toward a taxonomy of multidimensional constructs Acad Management vol 23 1998 31 Moorman R H Blakely G L Individualism collectivism as an individual difference predictor of organizational citizenship behavior Journal of Organizational Behavior vol 16 February 1995 32 Morrison E W Role definitions and organizational citizenship behavior The importance of the employee s perspective Academy of Management Journal vol 37 1994 33 Motowidlo S J W C Borman M J Schmit A theory of individual difference in task and 西南政法大学硕士学位论文 46 contextual performance HumanPerformance vol 10 1997 34 Organ D W K Ryan A meta analytic review of attitudinal and dispositional predictors of organizational citizenship behavior Personnel Psych vol 48 1995 35 Organ D W Organizational citizenship behavior It s construct clean up time Human Performance vol 10 1997 36 Rhoades L Eisenberger R Perceived Organizational Support A Review of the iterature Journal of Applied Psychology vol 23 April 2002 37 Shore L M S J Wayne Commitment and Employee Behavior Comparison of Affective Commitment and Continuance Commitment with Perceived Organizational Support Journal of Applied Psychology vol 40 May 1993 38 Smith C A D W Organ J P Near Organizational citizenship behavior Its nature and antecedents J Appl Psych 1983 39 Van Dyne L Graham J W Dienesch R M Organizational citizenship behavior Construct redefinition measurement and validation Academy of Management Journal 1994 40 Wayne Shore L M Bommer W H et al The Role of Fair Treatment and Rewards in Pe rceptions of Organizational Support and Leader Member Exchange Journal of Applied Psychology vol 19 March 2002 41 Xin K R Pearce J L Guanxi Connections as substitutes for formal institutional support Academy of Management Journal vol 39 1996 组织支持感对组织公民行为影响研究 以组织公正感为调节变量 47 附 录 调查问卷调查问卷 尊敬的女士 先生 您好 首先非常感谢您参与此次问卷调查 本次问卷旨在调查工作中的相关问题 这些问题没有对或错的答案 请您根据您的 实际情况回答 此问卷调查纯属研究需要 问卷匿名填写 您的答案只供研究使用 请 您放心如实地填写 本问卷共有两个部分 请您认真阅读每部分的指导语 然后根据您的实际情况对问 题进行选择 衷心感谢您的支持与合作 谢谢您的参与合作 西南政法大学管理学院研究生 第一部分第一部分 个人资料个人资料 回答选项时 请在符合您情况的选项序号打钩 1 性别 男 女 2 年龄 25 岁及以下 26 30 岁 31 40 41 岁及以上 3 您在目前公司的工作年限 1 3 年 4 5 年 5 10 年 10 年以上 4 您的最高学历 高中 中专 大专 本科 硕士及以上 5 您在目前公司中的职位 高层管理者 中层管理者 普通员工 6 您所在公司类型 国有企业或事业单位 民营企业 外资企业或合资企业 其他 西南政法大学硕士学位论文 48 第二部分第二部分 工作描述工作描述 以下是对您的工作相关的描述 在测量技术上采用李克特 5 点量表 分别是 完全不同意 多数不同意 不确定 多数同意 完全同意 请您结合 自身情况 慎重选择 并在相应的序号前打勾 例如 例如 我非常喜欢我的工作 完全 多数 不确定 多数 完全 不同意 不同意 同意 同意 如果完全符合 就在相应的序号前打勾 1 2 3 4 5 工作描述调查问卷工作描述调查问卷 完全 多数 不确定 多数 完全 不同意 不同意 同意 同意 1 公司为我的成就而骄傲 1 2 3 4 5 2 公司确实关心我的福利 1 2 3 4 5 3 公司重视我所做出的贡献 1 2 3 4 5 4 公司尊重我的目标和价值 1 2 3 4 5 5 公司经常关注我 1 2 3 4 5 6 若我需要特别帮助 公司愿意给我援助 1 2 3 4 5 7 组织的规章程序对所有的员工都一视同仁 1 2 3 4 5 8 员工对组织规章程序能表达其观点和感受 1 2 3 4 5 9 员工对规章程序