“三株”营销模式透视.doc

. . . .提起三株口服液，不知道的人可能不会很多，三株口服液是济南三株药业有限公司的起家产品，也是迄今为止的看家产品。当初一万元买来的转让配方，如今已创造了上百亿元的销售收入。在三株进入市场的前前后后，与三株相类似的保健药品比较知名的就有十多个品牌，但没有一个产品像三株口服液一样在短短几年内创造出不可思议的销售奇迹。三株公司曾经以它独特的营销模式，空前的宣传力度，以及中西合璧式的企业文化，成为二十世纪末中国医药经济界的一道独特景观，1994年三株口服液实现规模生产，销售收入首次超亿元。在保健品市场整体萎缩的大环境下，三株公司逆势而上，发展达到顶峰，1995年销售收入33. 5亿元，1996年销售收入80. 6亿元，造就了中国营销界永远津津乐道的奇迹。三株堪称是保健品营销的“鼻祖”。三株公司的营销模式以其强大的市场开拓能力使三株公司取得了巨大的成功。现通过对公开资料的研究和作为消费者的感知，就三株的营销模式做一分析。 一、三株营建了完善的营销组织和覆盖全国的营销网络，实施“人海战术” 营销网络并不是三株公司的独创，只不过是三株公司把它做的非常出色、优秀。从结构系统论的观点看，三株公司营销网络由组织网络、典型经验、营销人员构成，它们相当于整个营销网络的骨骼、肌肉和神经。从三株公司早期开发市场成功的过程看，三株公司营销的成功就在于它创造性地设想，并几乎是不计后果的强行实施、搭造这三方面的框架以及培养、提升这个框架的功能。尽管这种不计后果做法的负面影响也是三株公司后期暴露出的主要问题，但在三株公司发展的早期却是其营销上的成功之作。正是这一点，三株公司营销模式才成为很多公司效仿的榜样。 三株公司的组织网络是基于地理区划和人口密度建立的，这张网络密集地分布在整个中国（西藏、台湾除外），其营销网络采用的是“四级公司、六级管理”制度，即：在省一级建立营销指挥部，市、地级设营销公司，区、县级设办事处，乡镇及城市区内设工作站；按层次分有总公司、产品营销中心、战区指挥部、子公司、分公司、工作站等六级组织，市、地级营销公司是三株营销网络中的骨干主体，市场部又是营销公司的中心。三株公司在鼎盛时有几百个产品销售公司，几千个办事处。 三株营销公司的组织框架： 营销公司设总经理、副总经理、人事部、终端部、财务部、市场部。 总经理主持全面工作，侧重外联、检查大队、广告。 副总经理负责公司的日常工作。 人事部主要由负责人员管理的人事部门、检查大队组成。 终端部(企划部)负责公司市场营销和广告宣传整体的企划，审批具体的广告宣传方案。广告部作为具体的广告运作部门负责诸如专题片的拍摄等工作。 财务部设财务科(货款结算)、财务管理科(下属各单位财务人员的管理、监督)。 市场部公司具体营销运作单位。市场部根据终端部的企划提出营销计划，制定具体的保证措施，细分到各办事处。各级各部门的每个人要在月底根据营销方案制定个人下月工作计划。计划包括下个月的目标、时间安排、地点选定、具体内容、实现目标的措施、活动预算、突发事件如何处理，等等。市场部一般根据所辖地区又分若干部(如济南分三部及一个单列区。一部：负责市区；二部：郊区；三部：周围五县。王舍人单列：因此地有钢厂、炼油厂、发电厂等效益较好企业)；部以下所辖县、区再设若干个办事处；每个县、区的办事处下设若干个工作站负责乡镇或街道办事处的宣传。市场部负责10件以上产品的批发。 办事处只能负责10件以下产品的零售、报纸投递宣传，收集典型病例。作为基层经销单位，办事处要详细登记购买者的情况，反馈给工作站，以此调整宣传侧重点。 工作站的主要任务就是报纸投递、组织义诊等宣传工作。 三株公司的终端部除负责整体的营销企划策划和广告宣传外，还有众多的二级企划员分别负责单一媒介、形式的企划工作，如报纸、活动、电视专题片、市场调研等。同时三株在市场部、办事处及工作站都设有企划员和宣传员，企划员的工作内容之一就是计划本辖区内的报纸如何派发，收集典型病例上报终端部。 义诊及其他的促销宣传活动也是三株营销公司、市场部、办事处经常性的日常工作。在城市，根据季节几乎每个月都举行义诊活动、病人回访、结合街道办事处举办流行病常见病讲座、病人联谊会等。在农村乡镇以赶大集的形式开展义诊、现场咨询等。如春季战役中的春节送福、大地回春现场咨询、红三月大型义诊活动等等。 工作站作为三株营销网络中最基层的一级机构，并不负责三株口服液的销售，主要工作就是投递报纸、组织义诊等宣传工作。工作站配有专职企划员、宣传员，专门调查辖区内有多少居委会、自然村，有多少住家户，一年中要确保报纸覆盖若干次。企划员要随时搜集成功的病历上报。 在三株公司，市场部、各办事处的财务人员及工作站的实物管理员受财务部管理科分配、领导。人员由总部培训、下派，除主管全部财务工作外，还负有监督主要领导者的重任，一旦本部门负责人违反财经纪律，财务人员必须上报。 检查大队是三株公司的特设机构，在公司内有两大任务：违纪、违规的检查，充当宪兵的角色。三株强调检查大队有权检查所有人的工作。日常工作是检查营销计划的实施，在基层设有检查站负责报纸投递的检查。在工作中，三株的各级组织每天要开晚会总结评比，宣传员填写反馈单，检查员填写检查单。每阶段要进行评比，评比结果与奖惩挂钩。 整个三株公司结构是以销售为主体的典型的哑铃型结构。三株的销售人员达十几万，这些销售人员的工作并不是单纯的产品搬运或将产品移交给经销商然后再催款，而三株的营销网络本身就有销售功能，同时，还具有明确的宣传广告功能，譬如三株公司最基层的组织工作站，实际就是一个宣传站，主要任务就是派送报纸并负责报纸的有效覆盖率。在一个城市或乡村，三株的宣传品基本上进入了每一个家庭，总人口的覆盖率能保持在96%以上。三株营销网络威力发挥得淋漓尽致，到目前为止，仍然无人能及。 二、三株成功地采用了小报、电视专题、宣传画、横幅和义诊等低投入高产出的广告宣传形式，以终端手段炸开市场 三株公司起步的时候正处于计划经济向市场经济转化的时期，吴炳新敏锐的意识到产品的成败将取决于市场的需要，而不再是商业渠道，产品宣传是刺激消费者需求的重要手段，因而三株公司始终把宣传放在第一位。三株是以小报、电视专题、宣传画、横幅和义诊等终端手段炸开市场的，依靠深入二三线城市和广大的农村市场而创造营销奇迹的。 和竞争对手的产品相比，三株公司的产品应该说没有多大的差异性，其成功就在于利用三株公司别具一格的宣传手段也就是所谓的“法宝”作为宣传手段，让消费者臆生了产品的差异、甚至效果。 广告宣传对三栋口服液这样的保健品销售来讲起着至关重要的影响作用。三株公司在赋予营销队伍宣传功能的同时，创造性地选择了几种特别有效的广告形式，这些广告形式虽然费事但投入费用低，更重要的是对绝大多数家庭都能产生切实有效的影响力，义诊、报纸投递、电视专题片被三株人看作三大广告法宝。这三种广告形式虽然不是三株首创。但确实被三株人发挥得淋漓尽致、登峰造极，并为今天众多保健品厂家所模仿，尤其是自印宣传品派送在今天已是泛滥成灾，但三株报纸广告覆盖率之高、工作之细恐怕是大部分厂家难以企及的，令众多模仿厂家望洋兴叹。 三株公司最具特色或者说其发挥得淋漓尽致的营销宣传手段有以下几种： 1、散发报纸（宣传单）：这是三株起家的基本手段，也是三株发挥最淋漓尽致、工作做得最细的地方，报纸的覆盖率一般能达到98，即使在内蒙古，在游牧民族的蒙古包里也能看到三株的宣传品。宣传单被三株公司称为重武器，人们认识三株公司，对其形象定位就是通过宣传单这个媒介。大量入户散发宣传单是三株公司的首创，三株公司发展的初期就是用这种被很多人称之谓“土的掉渣”的宣传单，使人感觉到它的存在和它勃发的市场开拓能力和渗透力的。 报纸的内容起初是产品功效和机理的介绍，后来主要倾向于病例介绍。报纸传达的方式分为普投、散投和夹报。 普投：就是在一定范围内进行地毯式的逐户投递。投放前有关负责人要进行前期调查，绘制工作区域平面图，对街道楼房数量以及楼层高度都要予以登记，以便确定投报数量，并作为检察工作的依据。普投是报纸宣传的主要宣传方式，正常情况下一个区域每月都要保证至少两次普投。 散投：一般在城市的繁华路段或农村的集市里进行投放，或在活动现场派发。是产品进入市场初期，或者作为普投的一种补充。 夹报：在城市里借助于主流媒体的权威性和发行渠道，针对特殊的消费群体进行宣传。因为三株公司建立了庞大的宣传队伍，这种投递方式不为经常采用。 派送投递报纸是三株在广告宣传上最常用、影响力最大的形式之一。为达到10O的投递率，三株设计并构建了能够覆盖所有人口的投递网络，三株各地的工作站最主要的工作就是投递报纸等宣传品，并制定了严格、详细、周到的投递、检查、信息反馈、评比奖励制度。 投递前，各工作站定出自己的投递范围。 各工作站的企划员都要编制本辖区住户表，每5OO户制定一张投递图。 投递图要上交到办事处的检查站，检查站派检查员实地检查。 投递时由工作站的宣传员负责投递，并做出记号。 由检查员逐户检查，并统计投递率，根据投递情况给责任人奖惩。 对宣传员投递的要求： 准备自行车、书包，铅笔。在指定区内投递，实行承包。 不准向行人送发。 不准漏投、多投、虚报。 不准留单位宿舍传达室代发。 不准弄赃、展在地上，应折叠整齐。 所留标记不准太高或太低。 不准向省市政府机关、公安局等单位投递。 投递中要向消费者宣传。 投递中要注意人身安全，财务安全。 附加规定： 宣传员应参加业务培训。 自带投递图，标志时间。 要熟悉标记，给宣传员编号(如R-15户)。 在城市投递可采取：A两人配合。B自带书包。C以找朋友的名义。 投递完毕后，投递表上缴小组长。 检查制度： 主任检查100份周2天(每周必须有2天时间检查投递，一天检查不少于100份)。 检查中队150份每天检查。 检查站站长150份/周3天。 30O份科长每天。 30O份组长每天。 评比制度： 基层工作站的宣传员报纸投递率达到99，奖励5010O元；达到98，奖励50元；98以下提出警告以至辞退。其他人员每隔3天评比1次，3次获奖提升站长，考核业绩主要是报纸投递率平均在96以上。站长获奖3次提升主任。 小报宣传在三株宣传中占有绝对的比例。从营销角度看，它确实具有独特的优势。第一、具有很强的针对性。不像电视、广播、报纸、杂志等正规媒体达分散，自投小报可以根据需要人为确定区域，集中火力（或叫集中优势兵力）。第二、风险较小。一般来讲新产品进入市场来时，铺市量与宣传力度始终是对矛盾；铺市量过大宣传力度不足会造成产品积留于流通环节，资金回笼慢，无法正常运作；铺市量不足则会造成广告流失。而大刀阔斧双管齐下所带来的巨大风险是任何人也不愿意面对的，而用小报来宣传则绕开了这个矛盾。在三株，城东闹得轰轰烈烈，城西还可能悄无声息，这可能是只有在三株才会见到的独特景观。第三、可以达到深度诉求。在正规媒体里，限于成本制约，任何宣传的内容都是受到篇幅或时间限制的，而一张小报却可以告诉你他想诉求的全部。就医药保健品而言，仅让消费者知道产品的名称是远远不够的，更重要的是让人们了解产品更多的益处。即提高产品的认知度、可信度和美誉度。“没有长度就没有深度，没有深度就没有力度”，这一点三株做到了。第四、可以包含正规媒体所不允许出现的内容。三株小报经常出现的内容是病例宣传，让受益者自己站出来说话效果无疑比自弹自唱好，当然这是违规的。 2、电视专题片：电视专题是三株公司另一件重武器。虽然说三株公司并不是第一家发明专题片用于宣传，但有一点却是可以肯定：在整个国内保健品行业来说，大范围内推广，采用本地化版本，三株绝对是第一家。三株的专题片主要内容是一些患者的现身说法，以及一些大型活动的现场实地拍摄。三株的受益者讲述自身的亲历感受，镜头前真情流露，场面动人具有很强的感染力。同时对观众具有强大的暗示作用，使他们对号入座，不知不觉中成为了三株的俘虏。专题片在一些地县乃至乡镇铺天盖地的长期播放对产品宣传起到了巨大宣传作用。电视专题配合宣传单使用，激发宣传单已经形成的营销势能，爆发出强大的视觉和感觉冲击力。三株公司专题片突出的是产品效果和产品机理，一般来说专题内容是完全本地化和用患者现身说法或以有新闻价值的活动、典型病例现身说法，还有其他专题片内容，如展现企业形象、明确表现主题等。这种做法在实践中产生了很强的可信度。与硬性广告相比，还具有时间长、价格低的优势。在全国专题片寥寥无几的情况下，其宣传优势无可比拟。 三株专题片的制作程序如下： 企划员通过市场调研提交报告、素材企划部确定主题后下发市场部、办事处企划员搜集病历上缴企划部审检病历反馈到办事处回访病人企划部制定拍摄播放计划脚本写作办事处做好准备工作广告部拍摄后剪辑，企划部审查播放企划部、办事处共同监播。同时，病历记录内容包括：姓名、地址、年龄、具体病症病状、服用前的情况、服用后的情况、什么人给他买的等。如此详细，不由你不信。 3、义诊活动（宣销活动）：即户外的宣传销售活动，通过现场宣传品如条幅展牌音响营造气氛，配合医生现场对消费者的身体诊断以及产品推荐，增加了宣传的可信度。既可以当场实现销售又可以扩大影响。 义诊活动（宣销活动）也可以算是三株公司的一个创举，当时这类活动不象现在这样搞的遍地都是，实际效果还是不错。因为那时看病主要到医院，人们看惯了医生冷冰冰的脸，他们对咨询人员的耐心和蔼感到亲切，对这种宣传形式感到新鲜，有很多人特别是边远农村的人就因为这两点而产生了购买。 义诊活动（宣销活动）规模大小不一，在大城市或小乡村、在营销公司、药店、农村大集等场合，有机会就开展义诊等活动。并根据季节变化，推出不同的主题，小规模的活动往往随机进行，大规模的活动则是在报纸宣传具有一定基础后进行，并同时会邀请当地知名人士到场以壮形色。活动现场一般会配合优惠销售，因此很有号召力。在三株公司，义诊被认为是口碑宣传的重要组成部分。 在广告传达上，三株把义诊这种方式进行了延伸，极为大胆并富有创造性地走出了一条“让专家说话，请患者见证”的宣传推广道路。三株首创了专家义诊的行销模式，在中心城市，每到周末，三株就会聘用一些医院的医生走上街头开展义诊活动，而其主旨则依然是推销三株口服液，到后期，三株更是把这股义诊风刮到了乡镇、农村。据不完全统计，三株每年在全国各地起码要举办上万场这样的义诊咨询活动。以前的医生只是呆在医院里，绝大部分态度生硬，令广大患者深恶痛绝，那些素养较高的老专家，在医院里，不是一般患者所能接触得到的。现在，知名的老专家猛然走出来，态度非常和蔼地为你服务，受惯了横眉冷眼的广大消费者怎能不受宠若惊？就算是上当，也是值得。这种状况下，三株产品能卖的不好吗？一分耕耘，一分收获，当时的保健品企业成千上万，他们不动脑子思考，注定想不到这一点，也就只能眼看着别人发大财、赚大钱。 在义诊的活动中，三株的各种广告单片或小册子中会漫天遍地散发，里面的内容往往会引用来自天南海北、国内国外的各种医生的话语为三株喝彩，到1996年，三株甚至与国内数十家科研机构合作，推出了一本十万字的三株口服液临床验证论文，全书分为理论、临床、机理、基础和病例五大部分，对三株的广告传达进行了一次全方位的科学规范。在最后的病例部分，该书收集了近百位患者的服用效果，其中不乏神奇、令人匪夷所思的功效描述。三株的这些首创性做法，效果出奇的好，以致于后来被其他企业一再地仿效和光大，并且越来越离谱，最终也酿成了一场让中国保健品市场信誉轰然崩溃的危机。 4、三株的企业形象塑造宣传别具一格 在广告投放上，三株从不吝啬，与众不同的是它采用一种更为巧妙的组合，除了常规的产品广告之外，三株还把大量的费用投放到形象广告中。这是其他保健品企业所不曾注意的领域，在其他行业，企业形象广告屈指可数，可以说，三株是国内最早将企业的电视形象片作为广告进行投放的企业。同时，三株在中央电视台及一些地方城市电视台购买了极其廉价的大量的非黄金时间的广告段位，用以播放拍的并不精美却充满了语言诱惑的三株系列形象广告，其中最为突出的一个主题便是振兴民族工业，最响亮的口号便是“三株争当中国第一税人”，长达数分钟，有的甚至十多分钟，从而可以进行高密度的专题片广告轰炸。和成千上万的企业花费巨额资金，疯狂抢购中央电视台黄金段位广告相比，无疑是明智之举。三株的非黄金时段广告策略，使三株企业迅速地拥有了知名度，而且起到了出乎意料的收视效果。所取得的成功，丝毫不逊色于黄金时段投放策略，众所周知的哈慈、哈尔滨制药六厂的“盖中盖”等等也是采取了与三株相同的广告投放策略，也取得了巨大的成功。此外，三株对企业形象的包装和提升，使它一开始就具有了较好的品牌印象。在当时假货充斥、品牌纷杂的保健品市场，三株的“中国第一纳税人”及“以振兴民族工业为己任”的形象，无疑具有很强的感召力，更胜人一筹。 三株在宣传上的创举，还表现在以下方面：在一些带有政治色彩的主流报刊上整版地刊登三株的形象文章，传播三株的民族工业理念。与别的企业完全不同，在跟很多报纸的接触中，三株很少在价格上讨价还价，而它提出的惟一要求是，不要在版面的上方打上“广告”的字样，最好是以新闻的版式处理。然后，三株又把这些文章连同那些显赫的报名以新闻报道的方式放进它的各种广告宣传小册子中，给广大消费者造成一种错觉：三株是中国主流媒体最关注的企业，同时会产生这样的定式思维主流媒体关注的企业，就是大企业，就是好企业。同时，三株还十分热衷于赞助各种科学、科研研讨活动。这些活动为三株带来了良好的舆论暴光度，使三株决策层迅速接触到中国最优秀的名流人士，此外，还顺带为三株捧回无数的头衔、奖章和证书，这些后来都无一遗漏地出现在三株的宣传作品中。 然而，仅有这些，吴炳新觉得还不够，有添加了口碑宣传策略。可以说，在保健品行业，是三株公司第一个把口碑宣传认真地作为一种策略来实施，并取得了相当理想的效果。 三株认为口碑宣传与广大消费者沟通交流方便，针对性强、说服力大、方法多样、限制少，同时消费者对产品也有提供咨询服务的要求。关于口碑宣传，三株公司制订了很多切实可行的规章制度，指导终端部、企划部和市场部协同做好口碑宣传工作。 口碑宣传内容产品生产机因、企业形象、典型病例。 口碑宣传方式义诊、病人回访、组建医疗服务队、讲座、病人联谊会等。举办活动时，为渲染气氛，通常还要组织锣鼓队，放鞭炮 ，进行电视采访，事后在当地电视台播放。 主流媒体吹捧，还有众多耀眼的荣誉头衔和奖章，另加众多的口碑宣传事例，在这种情况下，广大消费者还能有什么犹豫的，只有乖乖的掏腰包、束手就擒的份了。很显然，这样的广告策划和组合，在90年代中期的中国，是十分到位和超然的。这种策略，就是放在今天来看，依然具有较高的水平，依然具有学习和借鉴意义。 三株公司各级各地营销公司在实战中总结出的大量具有创造性的营销手段，通过产品营销企划中心迅速推广，例如：农村电影放映队，健康俱乐部，口碑宣传，社区美容队，联营美容院，以及与政府相关职能部门建立的利益共同体等，开创了中国保健品的先河，每一个举措，在当时都是可圈可点的。就拿与政府相关职能部门建立的利益共同体来说吧，当时国内保健品企业极为混乱，无序竞争、恶性竞争、违法竞争司空见惯，为了利益，可以放弃一切道德秩序和法律法规的约束，而且其破坏性的手段和方法竟然被普遍地看成是商业智慧的一部分。三株为了更好地保护自己，同时有效地打击、遏制对手，三株与很多行政部门建立了良好的合作关系，像很多地区的卫生局成了三株的当地代理商，医药商店、医药批发公司、医院都归卫生局管辖，有了这样的代理商，别的产品如何能与三株相比？在很多地区，三株可以肆无忌惮地大搞现场义诊、现场促销活动，司法机关和工商管理部门都被三株搞掂，竞争对手如果想搞同样的活动，上述部门就会找理由收拾你。以上只是特定历史时期的产物，但在实践的过程中，却产生了几何倍增的绝好效果。笔者认为，特定历史时期的产物也有一定的代表性，当时为什么只有三株想到了？要知道，同期的企业有很多，不只是三株一家！有了众多绝妙创新的组合，三株的辉煌也就当值无愧。正是有了这些综合的宣传手段使得三株品牌在各地得以迅速成长。 三、三株成功的“农村包围城市” 市场路线，成就了三株帝国的辉煌 以前，比较大的保健品企业，都是把主要精力甚至是全部精力，放在城市市场推广上，三株并不是这样，其实他很有条件做城市市场在1995年，三株口服液刚刚在北京及华东沿海发达地区站稳脚跟。但吴炳新大胆做出了一个当时很有争议的决定（如果放到今天依然还是有争议）：挺进农村市场。也就是这个决定，成就了三株的辉煌，也是农村市场的告捷，让三株成为真正的中国保健品大王。可以说，三株是迄今为止，在中国农村市场取得过最辉煌业绩的企业之一。 在中国农村，地广人多，看似最具有市场潜力，但是，由于以下原因决定了开发农村市场，是一个高难度并带有挑战性的问题。即：一是中国实行着最为严格的户籍控制管理制度，农村和城市之间人口流动性较低，导致城乡之间的人文观念、风俗习惯、消费心理等，相差甚远；二是农村居住相当分散，千人以下的集聚地人口，居然占全国50%以上，占农村人口的80%左右；三是中国各地历史悠久，专区之间，甚至县与县之间，村与村之间，在消费习惯、人文观念方面，都存在着差异；四是整个农村整体的销售规模庞大，但是销售量极其分散，人均消费能力仅为城市的1/51/8，有的落后地区甚至更低，消费产品与城市要求大相径庭。同时还有交通和通信不便、社会治安、分销渠道不畅、缺乏有效宣传媒体、广告受众文化层次偏低、市场不易控制等特点。因此，如何启动和开发农村市场是许多中外消费品生产销售商一直在不断探索却未找到答案的难题。一向崇拜毛主席“农村包围城市”战略思想的吴炳新，显然更具有战略家的眼光和能力，他并没有匆忙地靠硬性广告开路，而是耐下心来，花了将近一年的时间来构筑他的营销网络。他为三株的农村市场推广，设计了四级营销体系，即地级子公司、县级办事处、乡镇级宣传站、村级宣传员。他利用中国低廉的人力成本优势，展开人海战略，聘用了数十万计的大学生充实到县级、乡镇级的办事处和宣传站。同时，他还创造了一种“无成本广告模式”，即发给每个宣传站和村级宣传员一桶颜料和数十张三株口服液的广告模板，要求他们把“三株口服液”刷在乡村每一个能刷字的地方，像土墙、电线杆、道路护拦、牲口栏圈和茅厕上。以至于当时每一个来到乡村的人，以及乡村里的人都会十分吃惊地发现，在中国的大地上，在每一个有人烟的角落，都几乎可以看见三株的墙体广告，都可以感觉到三株的无处不在。这种90年代中期的广告方式，在中国农村确实神奇的一招。就是在数年后的今天，也没有一种广告方式比这更为经济，更为适合中国农村。再加上三株的电影放映队，锣鼓队，就地取材的真人真事电视专题片，还有一大堆耀眼的荣誉、奖章、证书，众多媒体的相关报道，不曾见过大世面的中小地级市和小县城的市民，一下子就被镇住了，更何况乡镇和农村的乡下人！ 吴炳新的努力得到了回报。来