物业管理公司客户满意度调查问卷.doc

_物业管理公司客户满意度调查问卷为真实的了解物业管理公司的管理状况，并进一步改善其管理服务水平，提高您的满意程度，请您进行客观评价并提出宝贵意见/建议，感谢您的参与和支持。对您提供的信息，我们保证为您保密。（在您认为合适答案的选项框里打，并在空白处提出具体意见）性别：男 女 年龄： 职业： 一、您对该物业管理服务的综合评价：非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意二、保安1、您对安保辖区安全的满意度非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意2、保安员的仪容、服装等满意程度非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意3、保安员的举止、行为规范等文明素养满意程度非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意4、您对保安处理突发事件的满意程度。有无专人处理_非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意5、每天巡查到位，发现安全隐患及时书面报告非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意三、消防安全1、物业管理公司为您安排过“消防演习”等消防知识普及活动吗？有 没有 2、紧急逃生出口指示牌清晰可见非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意3、如遇火警，灭火设施如灭火器唾手可得非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意4、消防通道畅通无阻，令您放心非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意5、消防设施是否有每天检查，有无缺失、失效、过期等现象破损严重 部分破损 正常 养护较好 养护很好6、水电工可以尽职尽责，提供优质服务非常同意 同意 中等 不同意 非常不同意四、清洁1、公共区域（大堂、电梯、楼梯及公共卫生间）非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意2、办公楼内的清洁是否及时到位非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意3、外围整体的清洁非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意4、物业管理辖区绿化质量非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意五、工程维修1、服务态度（譬如礼貌、热忱、积极、面对及跟进您的需要等）非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意2、彻底跟进直至解决您的问题非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意3、工程维修人员的服务质量非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意4、处理紧急事件的能力非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意5、维修施工时对您构成的影响非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意6、维修人员离开工作现场前清理好现场非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意六、客户服务1、客户服务中心职员的仪表及工作态度非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意2、客户服务中心职员的沟通能力及服务意识非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意3、如有停水、停电等突发事件，您对客服中心协调、处置方案及效率是否满意非常满意 满意 中等 不满意 非常不满意4、客户服务部能否按期、准确对业主的投诉及需求进行回访积极回访 滞后回访 很少回访 完全不回访七、拓展1、若在物业管理辖区内设立服务设施或项目，您希望是哪些？医疗保健室 健身、文化设施或项目 菜站 小型超市或小卖部 2、您现在支付的物业管理费用是_。您认为这个收费标准合理吗? 合理低廉 差不多可以接受 高于其他物业管理公司 太高，无法承受3、如果有物业管理公司能为您提供更优质、贴心的服务，但价格较平均水平略高，您愿意支付可以承受的费用来享受更好的服务吗？ 愿意 不愿意 无所谓 对物业失去信心4、您对现在的物业管理服务最不满意的方面是：绿化与卫生保洁情况治安和消防管理设施的维护与维修物业管理人员（保安等）的素质和能力其他 八、