实践报告-移动改变生活.docVIP

移动改变生活班级：商务091 姓名：XXX 学号：XXXXXXXXXXX一、 实习目的:通过实践,了解自己的不足,了解社会,拓展视野,提升能力,为走出社会打下坚实的基础。二、 实习时间：XXXX年XX月XX日XXXX年XXX月XX号三、 实习地点：南海和顺大道3号中国移动沟通100和顺服务厅四、 实习内容:经过半天的公司终端理论和服务礼仪培训后，就开始了我的这次社会实践。具体地说，在移动和顺沟通一百服务厅里我做的是顾客关怀、顾客分流、处理顾客的一般性投诉、引导顾客自助终端以及移动相关产品的销售和介绍。这些都是最最基础的工作了，每有顾客来临就要喊“先生/小姐，欢迎光临，有什么可以帮到您！”，并指导他们办理各种业务，最后在他们走之际喊“先生/小姐，慢走，欢迎下次光临！”。说来简单，真正站立一天，喊一天也不是很容易的事情，这也让我再次体会到“做任何事情都是不容易的！”。我也打过外呼，向人群推荐移动业务，成功概率为百分之零点几，被拒绝几乎是百分百的，让我深刻体会到“销售是从被拒绝开始的” 这句写在移动服务厅墙上的这句励志的话。我也随和顺服务厅的工作人员到外面做过以扩大移动影响力外场活动。对于大部分人来说，沟通一百服务厅就是一个简单的移动小细胞，其实它要复杂得多，有三个公司联合而成，分别负责礼物兑换、推买手机和办理业务。三者由移动结合，相辅相成。学过生物的人都知道，系统的稳定性由系统的复杂程度决定，这或许是一个另类的例证。 再就是它的运行模式分为主内（在厅里面为来厅顾客办理各种业务）、主外（外出到各大公司、小区拓展目标业务）两部分，但是两者又是相互促进的，主内的同事要打外呼、做活动等外展业务，而主外的同事也通过主内的同事收集各样有效信息。可以确定的将这种运营方式称之为高明，实在是囊括了方方面面的需求。 从小角度讲来，厅里每一个岗位都独具其特色，也体现了移动细致之处的用心。清洁、保安之类的工作外包给家政公司和物业公司。 再就是服务人员的礼仪，从很小很小的细节都体现的出来。一般的，她们座椅只可以坐满椅子的三分之一，休息的时候，椅子不能被向服务台，手只可以交叉平叠在桌子上，没有塌腰等不雅姿式。我呢，站在大堂里面手也要交互叠在丹田之处，面带微笑声音响亮的喊“欢迎光临！”。这都是一些非常细微的小节，但确实可以做出精彩来。 金无赤金、人无完人，移动也有一些不足。 比如一位顾客提到的“单向停机”可以为移动迎来更大客户，也可以方便用户使用。 最后，移动和其他公司也是一样都在尽力做好的一件事，就是收集意见建议尽力做到更好。五、 实习总结:实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会大学坚实的基础。这是我进入大学以来的第二个学期期末，也是我的第二次经历社会实践。2010年6月底我去找了一份工作是移动和顺服务厅的。厅里的员工听说我是实习生，都很照顾我，让我学到很多东西，这段时间相处下来，我们都成为了朋友了。我们这个服务厅虽然比其他沟通100服务厅小,但每天的业务量也不少,充话费,办业务,买手机。以前觉得充话费能赚很多钱，现在才知道原来那个的利润很少，服务厅的主要利润是办业务，那些平时我们办的免费业务，原来服务厅也是可以盈利的，了解了服务厅的盈利模式，增长了知识。社会实践活动带给我们的是欣喜，喜悦。在实践活动中我们感受到了自己的微薄，体会到整个社会强大的凝聚力。一方面，我们锻炼了自己的能力，在实践中成长，在实践中学习，充实了自我，增强了口头表达能力，与人交流，真正地走出课堂。去义务帮助别人，让别人享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有时会很累，但更多的感觉是我在成长，我在有意义地成长，在这之后，我明显地发现自己表开朗了，虽然我自己的能力不足改变一些东西，但如果更多一些人呢，整个社会共同努力，这才是动力之根本，动力之源泉；另一方面，我意识到自己的不足，没有经验，没有与人交流的口才。这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.第一:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和服务厅里的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.第二:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.在和顺服务厅的实习过程中,印象最深的是他们的服务态度很好,做到进门就有迎声,感觉很热情,让每个人的心里觉得温暖。然后，他们的着装很整齐，店面整洁干净，给人很舒适的感觉。在服务厅中我感觉移动设备的诞生极大地改变了我们的生活习惯和生活方式。从最原始的摇把子电话、架空明线铜缆，到国际先进的程控交换机、大通路光缆和卫星通讯；从单一的电报、电话语音业务到任何地方、任何地点为任何的用户提供多样化、个性化的电信服务。中国通信技术经过60多年的发展后，深入每个人的生活。有了移动通讯与互联网，不管你在哪儿，想了解全世界任何一个角落的东西，就是动动鼠标按按键盘的事儿。广东移动总经理徐龙指出，“随着通信信息技术发展，以后运营商的客户不仅是人，还可以是机器，通信不仅是人与人之间，还可以是人与机器，机器与机器之间。” 经历半年的实习终于结束了,在移动公司工作的这些天,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次实习虽然说时间比较少，虽然接触到的工作很浅,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵，这些都是书本上无法得来