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软件与信息服务外包 第 20 期 0 0 c c 中国软件与信息服务外包产业联盟 ChinaSourcing Alliance 会刊 软件与信息服务外包软件与信息服务外包 版权所有 工业和信息化部软件与集成电路促进中心 CSIP 编辑 齐君英 电话 010 63951881 8150 传真 010 63973485 邮件 qijy 地址 北京海淀区羊坊店东路 5 号博望园西配楼 10 号 邮编 100038 网址 www china 2010 1 21 1 联盟要闻联盟要闻 TOP NEWS 20092009 中国软件与信息服务外包产业年会隆重召开中国软件与信息服务外包产业年会隆重召开 20092009 中国软件与信息服务外包产业年会获奖名单中国软件与信息服务外包产业年会获奖名单 复苏时期的新发展模式复苏时期的新发展模式 行业信息化对接论坛行业信息化对接论坛 40 行业新闻行业新闻 INDUSTRY NEWS 20092009 年我国软件外包产业收入近年我国软件外包产业收入近 20002000 亿亿 年全球服务外包总量将达年全球服务外包总量将达 51055105 亿美元亿美元 47 联盟成员动态联盟成员动态 MEMBER NEWS 东软集团 东软集团 20102010 年重回高速增长轨道年重回高速增长轨道 软通动力再获软通动力再获 400400 万美元投万美元投 目录 Contents 50 深度观察深度观察 INDUSTRY INSIGHT 我国软件与信息服务外包产业新发展模式我国软件与信息服务外包产业新发展模式 软件与信息服务外包 2010 年 1 月刊 1 20092009 中国软件与信息服务外包产业年会隆重召开中国软件与信息服务外包产业年会隆重召开 2009 年 12 月 23 日 由工业和信息化部软件服务业司指导 工业和信息化部软件 与集成电路促进中心 CSIP 与广州市科技和信息化局联合主办 ChinaSourcing2009 软件与信息服务外包产业年会 在广州亚洲国际大酒店拉开帷幕 工业和信息化部副部 长娄勤俭 工业和信息化部科技司司长闻库 工业和信息化部软件服务业司副司长郭建 兵 工业和信息化部运行监测协调局副局长高素梅 工业和信息化部软件与集成电路促 进中心副主任邱善勤等相关领导出席会议并作重要讲话 CSIP 战略研究部王威信在会上 发布 2009 外包产业发展报告 CSIP 主任助理刘龙庚主持了 行业信息化对接论坛 工业和信息化部副部长娄勤俭在会上作重要讲话 本届年会以 外包找中国 外包到中国 复苏时期的新发展模式 为主题 汇集了 20 家示范城市 中国各地软件园及知名外包企业 寻求两化融合落地的战略策略 研讨 产业发展的新趋势 专题 聚焦CinaSourcing2009中国软件与信息服务外包发展峰会 联盟要闻 TOP News 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 2 2009 年我国软件与信息服务外包产业保持了较快发展 产业规模继续扩大 前三 季度收入达到 1463 6 亿人民币 同比增长约 24 5 预计全年收入将接近 2000 亿 目前产业载体方面也基本形成了东北 环渤海 长三角 珠三角 中西部 五大集群 东西映射 的良好发展格局 工信部娄勤俭副部长为 CSIP 邱善勤副主任颁发产业贡献奖 CSIP 发布的 2009 外包产业发展报告 预测 在未来的发展时期 中国软件与信 息服务外包内需市场在整个产业中的比重将进一步加大 在鼓励发包和鼓励接包双重政 策的引导下 内需市场的潜力将会逐渐释放出来 软件与信息服务外包行业未来将更趋 行业化 差异化 集群化 规范化 软件服务化趋势将更加明显 大企业将不断涌现 企业兼并重组 金融危机的洗礼 存活下来的企业将在后危机时代随着市场逐步放大将 有更快的发展 同时 CSIP 还预测 产业转移速度加快 呼叫中心将成为重要的新兴产 业 国外公司将加速抢占中国市场 城市差异化发展趋势明显 规范化发展将受到高度 重视 服务化趋势明显 大企业将很快涌现 而软件和信息服务外包公共服务体系建设 与运营更具价值 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 3 CSIP 主任助理刘龙庚主持行业信息化对接论坛 会议当天 广州市科信局与 CSIP 战略合作签约仪式暨国家软件与集成电路公共服 务平台广州分中心揭牌仪式同时举行 ChinaSourcing 大奖也于当日隆重揭晓 区别于每 年 6 月份颁发以业务收入和人员规模为基础的 ITO 十强 BPO 十强和优秀园区三大奖 项评选 秉承 两化融合 扩大内需 的发展思路 本次 ChinaSourcing 奖项将首次聚焦 在对产业整体发展做出突出贡献 应对危机能够逆势而上 对扩大中国外包国内外影响 力发挥重要作用的个人 城市 企业 项目以及园区 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 4 央视 新闻联播 对本次会议的报道 CSIP 主任助理兼中国软件与信息服务外包产业联盟秘书长刘龙庚主持了 行业信 息化对接论坛 与来自微软 惠普 以及中国纺织工业协会的嘉宾共同探讨了软件外 包行业在复苏时期的新发展模式 央视 新闻直播间 对本次会议的报道 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 5 20092009 中国软件与信息服务外包产业年会中国软件与信息服务外包产业年会获奖名单获奖名单 产业贡献奖产业贡献奖 中国软件行业协会陈冲 重庆经济和信息化委员会沐华平 江苏省经济和信息化委员会龚怀进 工业和信息化部软件与集成电路促进中心邱善勤 杭州国际服务工程学院陈刚 东软集团股份有限公司赵宏 大连软件园股份有限公司高炜 中国惠普有限公司 William Poon 微软中国研发集团王颖 最佳投资环境奖 最佳投资环境奖 成都 大连 广州 济南 南京 深圳 无锡 最具潜力城市奖 最具潜力城市奖 重庆 哈尔滨 南昌 青岛 沈阳 武汉 乌鲁木齐 年度风云人物奖 年度风云人物奖 万国数据科技发展有限公司 EDC CEO 黄伟 文思创新软件技术 北京 有限公司执行副总裁 张虹 新宇软件 苏州工业园区 有限公司 CEO 唐杰才 东软集团股份有限公司副总裁 张秀邦 海辉软件 国际 集团公司高级执行副总裁 孙永吉 博彦科技 北京 有限公司 CEO 王斌 软通动力信息技术 集团 有限公司 CEO 刘天文 西艾 广州 软件开发有限公司总经理 郑晓敏 诚迈科技 南京 有限公司 CEO 王继平 京北方科技股份有限公司董事长兼总裁 费振勇 山东旅科信息有限公司总经理王志利 武汉开目佰钧成软件资源有限公司董事长耿标 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 6 西安炎兴科技软件有限公司 CEO 刘宁 华道数据处理 北京 有限公司 CEO 杨鹏 中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会兼 CTI 论坛副理事长 总经理秦克旋 优秀项目奖 优秀项目奖 万国数据科技发展有限公司成都市政府灾备外包项目 北京瑞友科技股份有限公司瑞友国际化应用软件开发平台 RAYOO GAP 研发项目 东软集团股份有限公司东软 ICBC 银行开发服务项目系列 新宇软件 苏州工业园区 有限公司移动分销和销售软件开发 深圳市残友控股股份有限公司深圳市软件及服务外包信息服务平台 大连现代高技术发展有限公司动态多叶适形调强放射治疗系统 大展 广州 信息科技有限公司机卡兼容性检测管理平台 广州越维信息科技有限公司政府 IT 服务外包项目 京北方科技股份有限公司银行集中事后监督系统扫描补录服务 最佳园区组织奖 最佳园区组织奖 上海浦东软件园股份有限公司 北京中关村软件园发展有限责任公司 济南齐鲁软件园发展中心 广州天河软件园 成都高新区技术创新服务中心 大连软件园股份限公司 西安软件园发展中心 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 7 工信部副部长娄勤俭在工信部副部长娄勤俭在 ChinaSourcingChinaSourcing 中国软件与信息服务外包中国软件与信息服务外包 产业年会上的讲话产业年会上的讲话 尊敬的各位来宾 朋友们 大家好 非常高兴参加 2009 中国软件与信息服务外包 产业年会 与各界朋友 当然重要的是企业界的朋友 和一贯支持中国软件和服务业发 展的各界朋友 我们一起来探讨软件与信息服务外包产业发展的模式和思路 如何扩大 中国软件和信息服务外包产业的发展 所以 首先我代表工业和信息化部对本次会议表 示祝贺 向出席本次年会的各界朋友表示热烈的欢迎 对长期以来一直关心和支持我国 信息产业发展的社会各界朋友表示衷心的感谢 工业和信息化部副部长娄勤俭在会上作重要讲话 软件和信息服务外包 应该说已经成为了我国信息产业发展新的增长点 也是经济 发展的一个内在动力 大家都知道 中国在推动信息化与工业化融合 实质上也就是技 术发展以后 推动了中国在工业化的进程中必须重视信息技术的发展来实现全面的科学 发展 主要是要求信息技术 因为信息技术的高速发展完全有能力支撑这样的发展 因 此 各行各业对信息技术的要求越高 对我们的信息服务就有多种模式 新的思路产生 因为我从 1999 年开始就管信息产业 我在大连调研软件的时候 发现我们的软件 企业很少有超过 1000 人的 而且企业做得好一点 稍微大一点 马上要一分为二或者 一分为三 我又在思考这样一个问题 软件产业如何能做大做强 当然 就像我跟一些 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 8 外企大老板讲的一样 中国软件不值钱 这种概念是由发达国家一开始进入中国市场的 时候 以送软件的方式 导致大家认为软件不值钱 这个阻碍了中国软件产业的发展 软件实际上积累了人类社会发展的一些高智慧 任何一种发展都离不开这样一种灵魂的 发展 所以我有时候说软件是信息发展的灵魂 就是这个意思 单纯软件的概念来讲 我们原来是计算机硬件和软件 它是为计算机硬件有效工作 而提供的指令题 但是随着它的发展 业务面的拓展 软件的拓展 现在说软件最多的 不是我们技术界 可能是政治家们 可能是经济学家们 经常说我们硬件还好 软件不 行 实际上软件的意义已经进行了大力拓展 在我们的标准制定上 原来不是很完善 因此 我们在共同遵守的一些规矩上 由于软件不值钱 我们设计软件的时候 就是能 用就行 我在 80 年代有幸参加国外的一些工作 发现人家的编程只是很小一部分的工作 而我们的工作主要就是编程 所以这样一种发展模式和知识产权保护的不足 使得软件 产业的发展很少能够请来一些大点的公司 后来我在大连和各省调研的时候 特别是在 大连 见到了当时的海辉以及其他几个企业 他们在做外包的时候 当时就上千人了 我说这些组织相当不错 然后我就开始组织调研 调研要支持对软件的发展 大家这时 候已经有些认识 对信息服务外包认识不足 这个认识不足不是技术界 不是我们的产 业 是我们的政府部门认识这方面还不足 因此 我们在当时推动 CMM 认证 做这方面 标准的时候 从企业产生的比较少 当时是把美国的拿来转化就用 也在这方面推动 但是靠信息产业部的推动比较弱 大家都知道他们是既没权 又没钱 又要做事 因此 如何推动信息服务业外包 这已经是一个大的趋势 我毫不客气地说 要能认识到经济 发展趋势和技术发展趋势 一定最先感知的是信息产业界 包括这次金融危机的体会 最早来自于信息产业界的企业 对这些经济活动的反应是极其灵敏的 因此 我们推动 各个政府部门 有权的政府部门支持软件和信息服务外包 但是靠政府认识到这个又谈何容易 当时我在大连软件交易会 我跟商务部谈 希 望商务部在出口中 因为服务外包的企业还比较小 在出口上给予一些支持 因为国家 出口的一些贷款 支持资金主要是在商务部支持 我们的企业还很小的时候是需要一些 扶持的 现在都在谈中小企业 当时其实也就是中小企业 贷款也很难 完全是靠自己 拿钱垫着 后来我跟马部长说 这是转变外贸的一种方式 调整结构的一种必然 所以 我认为马部长认识还比较高 认为这是一个机会 我们先搞几个试点 现在应该说各个 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 9 部门已经都认识到服务外包的重要性 因此都推动服务外包 实际上服务外包不仅仅是 软件和信息服务 还有很多的 我们的代公司都是外包 实际上也是一种外包 日本有一个企业在大连 把日本的原器件 物流全部管起来了 真正负责这方面的 公司在大连 这也是一种服务外包 但是作为我们搞信息技术的来讲 现在重要的是根 据技术发展趋势和经济全球化 产业结构调整这方面来看 是最有机会在软件和信息服 务外包上打出一条路来的 而且是当前最活跃的一种方式 因为大家都知道互联网的高 速发展 带宽已经缩小了人与人之间的距离 网络上的计算能力 现在大家都为我所用 存储能力这些基本要素缩小了空间 可以把全球的发展融入自己企业的发展战略 跨国 公司推动了这一轮的经济全球化 实际上也就是在全球调配资源来进行参与国际竞争与 合作 因此 软件和信息服务外包是一种必然的发展趋势 所以 我们要深刻认识新形 势下加快软件与信息服务外包产业发展的重要意义 一群软件和信息服务外包为代表的现代服务业已经成为了全球产业转移浪潮的主 角和新的亮点 发展软件外包对于我们国家来讲也是非常重要的 利于我们能够看到全 球发展新的技术和新的发展方向 也利于我们国家高素质人才的发展 我们要讲创新型 国家 就必须要介入到全球的竞争与发展中去 来提升创新能力和可持续发展能力 实 质上来讲 软件和信息服务外包是跨国公司来进行大的推动 也是大型企业 特别是垄 断性企业为竞争的必然需求 比如说金融 电信 证券等等这些 工资都相当高 如果 一个公司要养庞大的信息服务队伍 他会很费钱 拿一样的工资 他又舍不得 你工资 少了 他又不能招到好的人才为他提供服务 因此 这种外包是一种必然趋势 对于我们国家来讲 走新型工业化道路 现在要把专的搞得更专 又要我们国家发 展各个行业 原来是条块分割 相互封闭 互不兼容 现在走新型工业化道路 要科学 发展 必然要打破 网络和信息化的发展已经推动了它不得不这样发展 因此国内市场 具有很大的空间 必须要进行这种外包 这也是我们国家经济发展的必然需求 所以我 们要高度重视软件和信息服务外包 我看这里是 外包找中国 外包到中国 我也想 用这两句话 我看着挺好 外包找中国 中国现在有很好的技术基础 人才 通过这 两年的发展 我们有很好的经验 外包到中国 我们正在推进 两化 中国现在市 场非常大 非常有机会 所以这种外包我们不要把这种概念仅仅用于进出口 外包的概 念是一种专业 让专业的公司承担 发挥专长的优势 我希望我们立足国内市场 发展 我们软件服务 信息服务外包产业 对国内市场要高度重视 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 10 在这里我也想到了几个老总跟我谈 电信的老总说 非常想把他们的一些信息技术 支撑平台和一些服务包出来 但是找不到几家能够完全交给他们的公司 公司太小 一 方面是技术怕靠不住 另一方面怕的是遇到风险以后顶不住 所以 我们要培育专业型 外包公司是非常必要的 最近大家看到 亚信和联创进行整合 这种整合实际上是在电 信服务 为电信的外包服务带来了很好的福音 公司做大 就有能力为电信行业做出服 务 所以在国内外包服务做好了 有时候我说中国电信支撑能做好 国际上哪个公司的 活都能接 因为中国原来是七国八制 设备是各个国家的 又是在受压的各种状态下进 行发展 各种情况都经历过 所以能把这种支撑搞好 显然在国际上任何一个运营企业 都可以做这方面的工作 我们在看 IBM 在中国的发展 实际上它最早是卖设备 后来是讲解决方案 你们去 调查研究一下中国有多少大型企业里面的服务是包给了 IBM 为什么中国这些大企业会 包给他们 就是因为他们能提供解决方案 能提供这样的服务 我们既要看到国际市场 也要看到国内市场 我曾经参加国家一些大奖项的评比 看到我们有几个 包括广东证 券 上海证券 也谈他们信息技术服务平台的建立 我看了以后也是非常好的 水平确 实也很高 但是只为他一个企业服务 我们能不能把这部分独立出来 去承担别的相类 似的服务 这样可能更好 能不能独立出来 在全球参与竞争 来做好这方面的服务 所以 部里在产业政策上对一些给予了支持 比如说行业软件 原来有的硬软放在 一起 有的和用户在一起 后来我们做了一个政策 只要能独立出来 作为软件企业独 立发展就可以 我们在推动汽车行业 钢铁行业等各种行业 信息服务部门独立出来 参与全球竞争 至少把国内行业内的各种技术承担起来 我们知道 EDS 它的发展实际 上是原来通用汽车的信息技术部门 独立出来作为系统集成的一个大公司 所以我们在 想 这方面是政策有支持的 要注意国际市场与国内市场的兼顾 由于国内市场这么大 要高度重视国内市场 一个是为我们的经济发展铺好路 也是我们的责任所在 我们服 务好了 反过来我们又可以参与全球的竞争 现在信息化与工业化的融合 这个路子为什么提到这里去考虑信息技术和服务外包 就是希望在这里面能够靠我们的市场培育壮大我们自己的企业 2010 年应该是 十一五 的最后一年 也是迎接 十一五 的关键一年 所以软件和信息服务外包产业要继续深 入贯彻落实科学发展观 紧紧围绕产业发展的主要任务 以面向两个市场 营造良好环 境为宗旨 加快发展产业 积极扩展领域 务实开展工作 围绕产业环境建设 着重做 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 11 好这几方面的工作 一个是进一步优化政策环境 把握我国软件与信息服务外包政策逐步优化的良好时 机 抓政策落实 工信部将积极开展中国软件名城的创建 软件和信息技术产业基地的 建设 重点推进政府和重点行业的服务外包试点 为产业发展营造良好的政策环境 软 件和信息服务外包可以走软件企业 软件企业我们有 18 号文件 支持软件和集成电路 产业的发展 最近我们也在研究政策进一步宽松 进一步扶持软件和集成电路产业 也 就是这种政策不动摇 中国的软件发展 18 号文件是起了极大作用 希望在这方面给予 支持 我们也在探讨要用政策措施来支持 培育软件和信息服务企业的发展壮大 第二是要夯实产业发展基础 加快软件与信息服务外包相关标准研制和推广应用 积极推进行业企业和行业人员诚信建设 加大中高端人才引进力度 指导和支持软件服 务外包人才基地建设 研究建立服务外包企业服务评价制度 扶持服务外包龙头企业的 发展 这里面我们要把标准重点梳理一下 比如原来的 CMM 标准 软件和信息服务外包 的标准 人才培训标准 文档标准 这些可能要重新进行梳理 在标准 政策上要一致 另一个就是行业协会要建立人才诚信制度 我们的软件发展 人才诚信制度要建立 这 方面不建立 不利于企业的发展壮大 另外 国家在服务外包给出了一部分经费补贴 由各个省进行实施 支持人才的培训 将来我们想在软件和信息服务外包的高层次人才 实施基地上 在原来的基础上想办法给予支持 培养高端人才 第三要继续支持公共服务平台建设 在初步建立软件和信息服务外包公共支撑平台 基础上 促进平台公共拓展 推动互联互通和资源共享 提升对软件与信息服务外包服 务的发展和公共服务支撑能力 现在我们是软件和信息技术服务公共平台的建立支持 我们部在这方面已经做了一些工作 现在根据这种发展 企业不断壮大以后 今天文思 也来了 就是企业发展壮大以后 在大的企业支持建立联合创新中心的问题 我们可以 在这方面工作 因为原来我们建立这种公共平台是为了企业集聚 然后联合进行发展 当企业做大以后 如何支持大企业创新能力建设方面 我们想研究一些政策 因为公共 服务平台建立是我们部的责任 第四要高度重视品牌建设 积极推广 ChinaSourcing 国家公共品牌建设 提高知名 度 使之真正成为中国软件和信息服务外包产业国内外的参考 鼓励软件与信息服务外 包 促进城市 地区和企业开展自主品牌的建设 提升软件与信息服务外包产业的国内 外影响力 这个品牌的建立 他们原来说作为 ChinaSourcing 公共平台支持 这也是很 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 12 好的概念 现在有几个大老板跟我建议 特别是我们政府官员说话的时候要重视 支持 我们国家自己的企业 我们的企业在国际竞争水平上是不差的 当然跟发达国家有一定 差距 但是差距是他有其长 我有其短 我的长处可能是他的短处 所以要支持自己品 牌的建立 但是这个品牌的建立 需要大家一起努力 一方面是公共平台 一方面是企 业要发展成行业品牌 第五 充分发挥中介组织作用 加强行业中介组织建设 行业中介组织建设希望要 以企业为中心 平等互利 优势互补 资源共享 合作共赢 整合产业发展资源 要实 现企业间的自律 来帮助做好政府和企业的纽带 以做好政府在各方面的一些支撑 支 撑政府服务和管理的能力 进而帮助 支持企业提升核心竞争力 推动产业又快又好发 展 这次年会放在广州开 刚才徐市长在这儿表态 因为广东是信息产业大省 一直是 三分之一的天下 现在来讲 当然金融危机也是受冲击最大的 但是正好也是广州用产 业结构调整做的最佳实践 刚才彭主任和徐市长都讲了 广东省和广州市都重视软件信 息服务业的发展 因为这里是改革开放前沿 也是软件服务外包 软件产业发展的试验 基地 也应该作为示范 所以在这儿来讲 我希望广东省先做一些产业政策上的工作 走在前面 在支持软件和信息服务业的发展方面能做出一些经验出来 我们大家已经做 了一些有效探索 在这儿开会也是想借鉴广东省 广州市的一些发展经验 来推动软件 和信息服务业的发展 朋友们 我国软件和信息服务软件外包产业发展势头旺盛 发展前景广阔 衷心希 望致力于我国软件和信息服务外包的各界朋友振奋精神 开拓创新 务实工作 保持产 业持续 快速发展 为我国经济社会发展做出新的更大贡献 今天我很高兴在这儿自由发言 有的观点也不一定对 最近我有一些感觉 我见到 企业界朋友很多都不认识 我发现我脱离一线太长时间 这也不是好事 也感谢这次会 议的主办方让我有机会跟企业家们见一下 至少碰个脸熟 便于我们以后进行交流与合 作 真正中国软件和服务业发展靠谁 靠的是企业 也就是靠我们优秀的企业家团队 新年快到了 也向大家拜年 祝大家身体健康 万事如意 谢谢大家 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 13 广州市人民政府副市长徐志彪在广州市人民政府副市长徐志彪在 ChinaSourcingChinaSourcing 中国软件中国软件 与信息服务外包产业年会上的讲话摘要与信息服务外包产业年会上的讲话摘要 尊敬的娄勤俭副部长 各位领导 各位来宾 女士们 先生们 大家早上好 在工信部的大力支持下 广州的电子信息产业今年在面对世界金融危机的形势下 今年 1 至 11 月电子信息产业增幅达到了历史最高 是 29 8 产值超过了 1100 亿 而 且我们最近也成功地和韩国 LG8 5 代项目进行了商务签约 正在报送国家批准 广州市人民政府副市长徐志彪在会上做重要讲话 国务院今年初颁布的 珠江三角洲地区改革发展规划纲要 中 第一次把广州定义 为一个国家级的中心城市 要求广州要建成一个面向世界 服务全国的国际化大都市 而我们认为 支撑一个国家中心城市的全面发展 关键在于它的综合服务功能 在于现 代服务业的发展 尤其是以信息技术支撑的现代信息服务业的发展 广州的服务业历来在广州的经济结构中占有比较大的份额和重要地位 近几年来 广州的第三产业超过了第一产业和第二产业的总和 比重达到了 60 今年广州的 GDP 将会超过 9000 亿元大关 我们的服务业将会超过 5000 多亿元 作为一个国家级的中心 城市 我们还要进一步加快现代服务业的发展 我们希望服务业在整个经济比重中要达 到 70 而充分利用信息技术提升服务业的层次和水平 发展壮大信息服务业 是我们 推进现代服务业的重要工作和举措 广州服务外包产业是我们现代信息服务业的一个重要内容 在工信部和省经信委的 大力支持和指导下 我们今年一至三季度 广州的软件和信息服务业达到了 795 亿 增 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 14 幅达到了 28 预计全年将会超过 1200 亿 其中 离岸外包合同金额也达到了 4 78 亿 美元 这一块增长比较大 增长了 65 我们的外包服务业主要来自欧洲 美国 日本 和中国香港 这几个地区和国家占到全市外包服务业的 60 我们在地理区域分布上已 经形成了广州开发区 南沙开发区 天河软件园和黄花岗科技园为主的服务外包产业联 盟 但是我们认为服务外包业的发展尽管取得了一定的成绩 还远远不够 我们明年将出台一揽子加快和促进信息服务业的专项行动计划 特别是以创建中国 软件名城为契机 拿出一些具体的措施 这些措施就是两点 一个是出钱 一个是出政 策 来推动广州软件与服务业呈现新的面貌 我们也将进一步建立一些具有一定规模 具有特色的服务外包业聚集区 来促进大项目带动 特别是通过加强和穗港服务外包的 紧密合作 承接业务转移 吸引更多的跨国外包公司落户广州 大力引进海外外包服务 业人才 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 15 广东省经济和信息化委员会副主任彭平在广东省经济和信息化委员会副主任彭平在 ChinaSourcingChinaSourcing 中国软件与信息服务外包产业年会上的讲话摘要中国软件与信息服务外包产业年会上的讲话摘要 尊敬的娄勤俭副部长 各位领导 同志们 大家上午好 这次中国软件与信息服务外包产业年会安排在广州召开 充分体现了工业和信息化 部对广东省软件和信息服务业工作的重视和关注 我们深感荣幸和鼓舞 软件和信息服 务业是高端战略性新兴产业 国家和省委省政府都高度重视 去年 12 月 国务院批准 的 珠江三角洲地区改革发展规划纲要 明确提出 广东省尤其是珠江三角洲 要加 快建设国家软件产业基地 大力发展软件服务贸易 建立服务外包基地 同时 省委 省政府对软件和信息服务业的发展也有强有力的政策支持 专门出台了 关于加快发展 我省现代信息服务业的意见 关于加快信息技术和互联网应用建设数字广东的意见 等一系列政策文件 有力地促进了广东省软件产业和信息服务业的发展 广东省经济和信息化委员会副主任彭平在会上做重要讲话 在今年金融危机的背景之下 广东的软件和信息服务业发展仍然得到高速增长 产 业规模不断扩大 据统计 到 2009 年 10 月 全省软件产业累计完成业务收入 1700 多 亿元 同比增长了 21 广东的软件和信息产业都是国内的第一大省 我们的制造业今 年 1 到 11 月份增加值增长也达到了 8 7 就在金融危机之下 我们有国内扩大内需的政 策 有工信部一系列的具体扶持政策 特别是第三代移动通信和平板政策的支持下 这 两个行业的高速发展 为广东省电子行业的保 8 提供了很有力的支持和保障作用 今天 中国软件与信息服务外包产业年会在广州的成功召开 为我们交流发展经验 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 16 汇集各方智慧 搭建良好交流平台 我省将以此为契机 在工业和信息化部的大力支持 和指导下 积极谋划新一轮的产业发展战略 力争取得新的突破 广州市科技和信息化局发布报告 广州市软件和信广州市科技和信息化局发布报告 广州市软件和信 息服务业现状与展望 息服务业现状与展望 我们发展软件和信息服务业的主线是按照 建设华南软件之都 创建中国软件名城 的主线来发展广州的业态 在近 10 年的发展过程中 国家也给了广州很多荣誉 包括在信息产业口径里面的一 些重要基地 包括在信息化和 两化 融合的示范区域 包括国家唯一设立的数字家庭 应用示范及产业基地 为我们整个产业的发展带来了很大的促进作用 从 04年到08年 广州市的软件信息服务业还是保持了 25 的平均增长速度 去年实现了 950亿元 09年 刚才徐市长也做了一个介绍 我们今年预计达到 1200 亿元 在整个发展过程中 我们 形成了一个布局合理 优势互补 协调发展的软件产业空间格局 按照 一区 多元 多极化 的发展 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 17 获得最佳园区组织奖的天河软件园 目前是国家最大的单体软件园 目前整个支撑 企业的载体和优化企业发展 和相关一些支撑体系 都相对比较完善 广州科学城 也 包括广东的软件科技园 这一块是以软件研发和信息服务业作为高端的集群区 黄花岗 信息园是作为我们的信息服务业示范区 包括广州动漫产业 在南沙新区设立的南沙资 讯科技园 它是和香港科技大学 科技部共建了霍英东研究院 这一块在整个产业发展 中建立了很好的态势 国家授予 广州数字家庭应用示范和产业基地 以后 我们在番禺区划出了总面积 20 平方公里 来发展数字家庭的关键终端设备 整机制造 内容研发和加工处理及有关 媒体的运营 形成了一个全产业链来打造数字家庭应用 经过若干年的发展 日前全市 软件信息企业已经超过了 1 万家 整个重点的国家规划布局内的重点软件企业也有 10 家 广州市认定级重点软件企业 46 家 软件和信息服务业外包业务加快了发展 目前我们在商务部登记的服务外包企业 共 55 家 这一块进一步在加快 截止到今年前三季度 我们整个因为服务外包产业的 发展 尤其是离岸这一块 带动了整个国际资本在广州的投资热情 这一块直接带动了 22 5 亿元 直接促进了软件和信息服务业 它的提升达到 61 的增长 都是由于服务外 包促进行业的发展 市委市政府也不断完善产业政策 促进行业的发展 目前设立了专门的领导机构 现在科技和信息化部合并以后 我们新成立了软件和信息服务业处 来统筹全市的行业 发展 我们 08 年资金的情况 包括省里面 我们扶持在企业的资金 去年超过了 4 7 亿 同时我们也不断提高产业园区的环境 进一步提高它的承载能力 进行优化完善 目前我们可以提供的总办公场地面积达到了 300 万平方米 到明年年底 我们希望能达 到 500 万平方米 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 18 我们也新成立了广州市的现代信息服务业行业协会 提供更多多元的服务 规范市 场发展 整个融资体系不断完善 目前吸引了 30 家风险投资公司 这一块工作我们还 在不断加强 增加整个科技融资体系 包括创投 设立政府的母基金和引导社会的风险 基金 我们也制定了一系列措施 包括加大财政投入 统筹规划 建设国际水平的产业基 地 重视软件附加值 优化产业市场 在集中创新资源 打造知名品牌龙头企业 这一 块我们都在加快发展 包括建立一个层次合理的人才体系 包括对领军人才和人才团队 实施重大奖励 国家软件与集成电路公共服务平台广州分中心隆重揭牌国家软件与集成电路公共服务平台广州分中心隆重揭牌 2009年 12月 23 日 2009年中国软件与信息服务外包产业年会 在广州隆重召开 会上广州市科技和信息化局 简称 广州科信局 与工业和信息化部软件和集成电路促 进中心 CSIP 的战略合作签约仪式暨国家软件与集成电路公共服务平台广州分中心揭 牌仪式同天举行 CSIP 肩负着工信部所赋予的三大职责 负责国家软件与集成电路公共服务平台建 设并为我国软件与集成电路产业和企业发展提供公共 中立 开放的服务 广州市科技和信息化局负责广州市科技 信息化 无线电的管理工作 确定了软件 和集成电路产业作为广州市优先鼓励发展的战略性 先导性和基础性产业 并加以扶持 为利用国家软件与集成电路平台的技术 品牌 人才 渠道等优势 夯实广州市信 息技术领域 特别是软件和集成电路领域的公共服务基础 整合公共服务资源 提升公 共服务效率 CSIP 常务副主任邱善勤 广州市科信局局长谢学宁现场签署了 广州市 科技和信息化局工业和信息化部软件与集成电路促进中心战略合作备忘录 工业和信 息化部副部长娄勤俭 科技司司长闻库 软件服务业司副司长郭建兵 运行监测协调局 副局长高素梅 广东省经济和信息化委员会副主任彭平 广州市副市长徐志彪欣然见证 了签约仪式 随后 作为双方战略合作重要内容之一的国家软件与集成电路公共服务平台广州分 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 19 中心的揭牌仪式隆重举行 娄勤俭副部长携众领导为国家软件与集成电路公共服务平台 广州分中心揭牌 掀开了广州分中心崭新的一页 中国惠普副总裁兼信息技术管理服务部中国惠普副总裁兼信息技术管理服务部 总经理潘家驰在会上的发言摘要总经理潘家驰在会上的发言摘要 惠普在中国有 20 多年的历史 无论在硬件 软件 还是服务方面 在中国到现在为 止都是做得不错的 去年我们收购了全球一家非常大的 IT 服务公司 只为了加强在服 务方面的一些能力 以及在市场中引导方向 这家企业过去最强的是服务外包 尤其在 政府 行业 公共事业 航空等等跟公共事业相关的一些里头 他们都做得非常强 收 购了这家公司之后 我们加强了团队的能力 企业的经验也日益丰富 其实在收购之前 中国惠普在服务外包已经有了很大的发展 我们在 03 年的时候已经开始在上海成立了 我们的软件开发中心 以及后来我们在大连跟软件园合作 成立了一个呼叫中心 以及 在北京 深圳 广州 过去两年在重庆 都有不同的一些投资在当地成立服务外包中心 中国惠普副总裁兼信息技术管理服务部总经理潘家驰在会上发言 中国惠普在几个方面推进服务外包 推进服务 是花了很大力度 基于我服务的这 个部门 也是有这个宗旨 希望在国内推动服务外包产业发展得更快 更强 我本人已 经在这个行业里头有二十几年的经验 在国内也有十几年的经验 我看到服务外包产业 的发展是非常迅速 从 02 03 年开始一直到现在 我看到服务外包从很小的市场份额 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 20 到非常大的市场份额 而且这个市场是每年 10 几到 20 几的增长 根据一些分析机构 的统计 2015 年的服务份额大概是 32 个亿 我相信在座各位负责的部分 在这个市场 份额里头都会有一些比重 但是这个市场还比较零散 我相信没有一家在这个市场里能 独大 我们还是有机会在这个市场里做更多的事情 发展更多在这方面的业务 中国惠普除了在中国的一些投资之外 我们在国内大概有 6000 人 都是做离岸外包 呼叫中心相关的服务外包工作 我们在中国也是大力发展服务的理念 我们在公共事业 里头有未来城市解决方案 它可以帮助当地市政府大力发展新的经济市场 也希望使城 市更加安全 环保 舒服 这是一方面 另一方面 我们对企业的贡献是 我们希望通过服务外包将企业的成本降得更低 对业务效果发挥更大的作用 而且希望通过服务外包 可以帮助企业达到快速增长的效 果 我们通过不断加强自身内部能力 加强在中国的投资 以及人员的培训 发展 希 望达到对公共事业 对市政府 对企业在这方面的发展 在这里 我很感谢论坛的安排 希望在中国不同的城市都可以有非常大的发展 我 们会在广州有一个软件开发中心 争取更多的业务能在广州开展 希望把一些经验放在 广州 比如航空方面的能力 我们在全球有很多航空客户 他们有很强的开发能力 我 相信可以放在广州 以后小的规模能做到 500 到 1000 人 大的我希望做到 5000 人 希 望我有机会看到这一天在广州的发展 谢谢大家 万国数据总裁兼万国数据总裁兼 CEOCEO 黄伟发布 黄伟发布 ITIT 基础设施助推中国服务外包基础设施助推中国服务外包 跨越式发展 跨越式发展 报告摘要报告摘要 今天为什么要讲基础设施的服务外包呢 因为在整个 IT 价值链中 在我们的理解来 说 它涉及到数据中心 网络 IT 设备层面 软件层面 应用层面 流程层面 有不同 的外包 但是所有外包都离不开一个公共的支撑平台 那就是数据中心 今天我们面向 全球 跟印度这些新兴服务外包国家比 中国最有优势的其实就是基础设施 我们作为 一个服务外包企业 如何借力 如何借助国家这样一个基础设施上的竞争力 来构造我 们今天对全球服务外包 近岸外包 离岸外包的一个产业集群 这是我们应该去关注的 一个很重要的战略 所以即便是把自己的战略定位为以基础设施为核心的一个服务外包 战略 这个战略 我们今天再看过去两年 GDS 的实践 我们觉得收到了一些意想不到的 效果 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 21 万国数据总裁兼 CEO 黄伟在会上发言 印度是从软的逐步往硬的方向走 在我们来看 中国如果是要去追赶印度 我们是 不是可以逆向想 我们从硬的服务外包 IT 基础设施作为基本外包的切入点 能不能逐 步走向蚕食印度更多的软件服务外包 这也是我们今天在这里希望未来跟更多做服务外 包的企业密切联手 也希望借助万国数据基础设施服务平台优势 一起争夺更多服务外 包的制高点所要探讨的 如果简单勾勒一下万国数据的市场定位 我们过去是这样 我们是最早在中国开创 灾难备份服务外包的一个企业 到今天为止 在这一块我们辛勤耕耘了将近 9 年 我们 也获得了很好的收获 到今天为止 在灾备服务外包这一块 万国数据毫无疑问 已经 在这个市场占有了绝大多数的市场份额 过去两年 我们又开始大规模在全国布局数据 中心网络 在过去几年里 我们一直提倡新一代绿色数据中心 EDC 就是万国数据集团 下面专注在基础设施提供上的管理专业公司 另外 我们在近岸市场的开阔上 过去两 年 我们在台湾 日本 韩国 香港 新加坡组建了一个由我们发起的亚太数据中心联 盟 这个联盟已经搭建了一个市场营销平台 同时也搭建了我们互相之间提升大家管理 技术 共享互相的基础设施的平台 我也希望今天在座很多企业能够跟 GDS 一起合作 在亚太数据中心联盟的平台上 我们一起把它发挥得更有效 万国数据到今天为止已经在 5 个城市运营了 9 个数据中心 为 100 个城市提供了 高等级的数据中心和灾备 包括生产运营的服务外包工作 去年开始 万国数据科技发 展有限公司有一个三年的大投资计划 这个计划在股东的大力支持下 我们计划在 2009 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 22 年到 2012 年之间 在全国我们准备投资 20 个数据中心 今年我们已经顺利在 5 个城市 启动了这个计划 这里面包括上海 我们这个月马上要开通的外包保税区的一个将近 3 万平米的数据中心 我们在成都高新区和昆山花桥已经动工了两个数据中心 这两个数 据中心到明年 1 月全部完成主体建设 另外在明年年初 还会开通在北京和杭州的两个 数据中心 到明年年底这个时候 非常欢迎在座各位去看一看我们建设的新一代绿色数 据中心 我们认为在这些城市的数据中心 不仅为地方的中小企业提供了一个很好的服 务支持平台 也是为全国性的一些客户提供了网络状的数据中心集群 我欢迎大家将来 能够给我们提供更多的合作机会 GDS 是从灾难恢复和业务联系与管理开始起步的 在 2001 年到 2006 年 我们在 07 年 08 年开始 慢慢深入到除灾备以外的生产运营外包 在 08 09 年 我们启动了 EDC 计划 下一步我们明年会推出现在市场上很热的云计算业务 08 年 09 年我们已经投 入了很多力量来研究 研发一些关键技术 所以我想万国数据未来随着它基础设施的构 建完成 随着它原来 IT 服务外包经验的积累 我们明年在这样一个基础上会推出万国 数据的云计划 这个云计划不仅仅是万国数据一家公司 我们也邀请了业界十来家公司 一同参加了这样一个云计划联盟 未来我们看 不管是云计划也好 互联网也好 都离 不开关键数据中心的支持 也欢迎在座各位在云计算方面有兴趣的 也可以跟万国数据 进行切磋 大家一起来研讨一下 最后我给大家看一看我们万国数据未来几年开始的全国数据中心布局 大家看到的 这几个点是我们正在运营的几个关键节点 而且我们现在在这些点为很多客户提供了很 多外包服务 未来到 2012 年的计划 在全国 20 个城市建立我们的数据中心 把数据中 心形成数据中心集群和网络 提供高品质的 在任何地方都统一的 完整的高品质服务 希望大家在未来的服务外包过程中 能够利用万国数据这个基础设施优势来构建你们的 关键竞争力 谢谢大家 复苏时期的新发展模式复苏时期的新发展模式 行业信息化对接论坛行业信息化对接论坛 论坛主持 论坛主持 CSIP 主任助理兼中国软件与信息服务外包产业联盟秘书长刘龙庚 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 23 论坛嘉宾 论坛嘉宾 中国纺织工业协会产业部副主任吴迪 中国惠普外包服务部售前总经理叶蔚熙 微软中国外包事业中心资深总监王颖 广州市京华网络总裁谢小能 万国数据业务拓展高级经理马强 行业信息化对接论坛行业信息化对接论坛 刘龙庚 大家下午好 我是中国软件与信息服务外包产业联盟秘书长 我我们单位 主要负责规划与建设工作 我非常荣幸受委托主持这次对接论坛 在党的 十七大 报 告中提出了五化并举 两化融合 本次会议的主要目的就在于探讨两化下 在现有政策 下 在扩内需的各种支持之下 怎么促进国内信息服务业的发展 我们的论坛就正式开 始 谢小能 我是京华网络公司的总裁谢小能 我们公司 15 年一直专注于软件的开发 和服务 现在是总部在广州的全国性网络公司 吴迪 我叫吴迪 来自中国纺织工业协会 我们的工作主要是行业规划 我们今年 做的最大的事 就是帮助发改委起草了纺织工业规划 其中特别在里面强调了企业信息 化建设和公共服务建设 我不是来自软件企业 是来自传统产业的行业协会 我想主办 方邀请我来 主要是想体现 两化 融合 软件与信息服务外包 2010 年 1月刊 24 王颖 大家好 我是微软中国外包事业中心总监王颖 我们部门是把微软整个软件 发包到中国 因为微软是一直致力于培养中国外包行业 不管从软件发包还是从资源的 培养 技术的合作 战略投资 我们各方面跟政府 企业的互动来推动整个行业的发展 马强 大家好 我是万国数据的马强 上午我们黄总介绍了一下情况 叶蔚熙 我是惠普这边的 今天潘总带队 其实我是在广州这边 不过一直是全国 跑 今天也是第一次参加外包的盛会 刘龙庚 2009 年是很不平凡的一年 大家知道金融危机对外包产生很大的影响 有 两种声音的存在 一个是实体经济衰退 另外一个是整个外包有很大的发展 为什么呢 是因为很多的企业把它非核心的业务外包出来 给发包方来做 现在我们想听听各位专 家在这方面 从你们工作和你们的经验上考虑 哪些方面可能比较重视 并且对明年的 发展在哪方面提出一些意见 我们明年的外包是有更大的发展潜力呢 有哪些潜在因 素 吴迪 现在说 后危机 时代 国内外市场的走势对外包产业的发展应该是多方面 的影响 我就从两个方面 第一是国际市场 从发达国家市场来说 今年应该是企稳了 美国等等国家都投入了大量资金刺激经济 美国第三季度 GDP 增长已经达到了 2 可以 说走出了困难 但是从美国来说 它的刺激经济 大部分是用在金融业 对实体经济 对消费的拉动还是不足的 所以我认为 从整个国际市场来说 要恢复还是一个非常漫 长的过程 还存在很多不确定的因素 另一方面 从国内市场 刚才刘主任已经说了 国内市场相对来说是很明确的 我认为是说得轻的 首先是国家的经济刺激政策还将延 续 第一是十大产业振兴 重点明年是调整产业结构 产业升级 第二是由投资拉动转 为重点的消费拉动 这里面又催生出很多新兴的市场 第三 国家要重点发展新型产业 其中现代服务业应该是发展的重点 存在着非常大的发展机遇 包括一些传统产业也要 向服务业转型 包括纺织工业园也在提出转型 基于这三点 国内市场还是会稳定增长 有巨大的潜力 但是也存在着一些问题 比如说需求的问题 市场环境的问题 相对来 说 国际市场不确定因素很多