提升IT对企业的价值分析(pdf 25页).pdf

提升提升提升提升ITIT对企业的价值对企业的价值对企业的价值对企业的价值 陈东锋陈东锋陈东锋陈东锋 中国宝洁公司中国宝洁公司中国宝洁公司中国宝洁公司 信息与决策解决方案总监信息与决策解决方案总监信息与决策解决方案总监信息与决策解决方案总监 版权所有 请勿复制版权所有 请勿复制 主要观点 主要观点 主要观点 主要观点 uu随着全球经济和信息经济的发展 企业的生存和发展面临随着全球经济和信息经济的发展 企业的生存和发展面临随着全球经济和信息经济的发展 企业的生存和发展面临随着全球经济和信息经济的发展 企业的生存和发展面临 新的机会和挑战 企业的新的机会和挑战 企业的新的机会和挑战 企业的新的机会和挑战 企业的CIOCIO和和和和ITIT部门在推动商业变革中部门在推动商业变革中部门在推动商业变革中部门在推动商业变革中 将发挥越来越重要的作用 将发挥越来越重要的作用 将发挥越来越重要的作用 将发挥越来越重要的作用 uuCIOCIO在完成在完成在完成在完成ITIT基础设施 基础设施 基础设施 基础设施 OAOA和和和和ERPERP等基础系统后如何为企等基础系统后如何为企等基础系统后如何为企等基础系统后如何为企 业创造新的价值 业创造新的价值 业创造新的价值 业创造新的价值 ITIT对企业的新价值体现在更加彻底地融对企业的新价值体现在更加彻底地融对企业的新价值体现在更加对企业的新价值体现在更加彻底地融彻底地融 入到企业的战略和运营中 在业务模型创新 商业决策 入到企业的战略和运营中 在业务模型创新 商业决策 入到入到企业的战企业的战略略和和运营运营中 在业中 在业务模型务模型创新 商业决策 创新 商业决策 业务绩效管理 业务分析 业务流程设计和改进 知识管业务绩效管理 业务分析 业务流程设计和改进 知识管业业务绩效管理务绩效管理 业 业务分析务分析 业 业务流程务流程设设计计和和改进改进 知识管知识管 理等方法发挥独特的作用 理等方法发挥独特的作用 理理等方等方法法发挥发挥独特独特的作用 的作用 uu为了承担为了承担为为了承担了承担ITIT推动商业变革的使命 推动商业变革的使命 推动商业变革的推动商业变革的使命使命 CIOCIO和和和和ITIT部门必须掌握部门必须掌握部门部门必须掌握必须掌握 新的业务知识 管理技能和工作方法 新的业务知识 管理技能和工作方法 新的业新的业务知识务知识 管理技能管理技能和和工工作方作方法法 ITIT将为企业创造更将为企业创造更将为企业创造更将为企业创造更 大的 持续的价值 大的 持续的价值 大大的 的 持续持续的价值 的价值 内容安排内容安排内容安排内容安排 uu商业发展的趋势商业发展的趋势商业发展的商业发展的趋势趋势 uuITIT部门对企业价值的演变部门对企业价值的演变部门对企业价值的部门对企业价值的演演变变 uu提升提升提升提升ITIT对企业的价值对企业的价值对企业的价值对企业的价值 商业模式创新商业模式创新商业商业模式模式创新创新 业务分析业务分析业业务分析务分析 决策方法 决策方法 决策方决策方法法 业务绩效管理业务绩效管理业业务绩效管理务绩效管理 业务流程的设计业务流程的设计业业务流程务流程的设的设计计 改进改进改进改进 控制控制控控制制 知识管理与学习型组织知识管理与学习型组织知识管理知识管理与与学习型组织学习型组织 uuCIOCIO和和和和ITIT部门的新技能部门的新技能部门的新部门的新技能技能 商业发展的趋势商业发展的趋势商业发展的商业发展的趋势趋势 扩张增长扩张增长 阶段阶段 Expansion 追求效率追求效率 阶段阶段 Efficiency 差异化差异化经经营营 阶段阶段 Differentiation 中国中国 美美国国 香港香港 台湾台湾 客户关客户关系系管理管理 阶段阶段 CRM 欧洲欧洲 流通行流通行业发展业发展道路道路 不同行不同行业业处于不同阶段处于不同阶段 不同不同企业企业处于不同阶段处于不同阶段 有有些些企业重点企业重点可能是可能是 70 效率效率 30 差异化差异化 从从从从 IT IT 到到到到 IRIR uuInformation Technology Information Technology Information ResourceInformation Resource uu企业进入信息资源时代 企业进入信息资源时代 企业企业进入进入信息信息资源时代资源时代 伴随着大量信息系统建设 数据库中信息的不断增加 伴随着大量信息系统建设 数据库中信息的不断增加 伴伴随着随着大量大量信息系统信息系统建建设 设 数据库数据库中信息的中信息的不不断断增增加 加 但是信息价值却没有得到同步提升 忽视了对信息的开但是信息价值却没有得到同步提升 忽视了对信息的开但但是是信息价值信息价值却没却没有有得得到同到同步步提升 提升 忽视忽视了了对信息的对信息的开开 发和利用 发和利用 发和发和利利用 用 许多许多许多许多ITIT系统建成后 由于缺乏持续的数据来源和数据更系统建成后 由于缺乏持续的数据来源和数据更系统系统建建成后 成后 由由于于缺乏缺乏持续持续的的数据数据来来源源和和数据数据更更 新机制 新机制 新机制 新机制 ITIT数据库很快变成了数据库很快变成了数据库很快数据库很快变成变成了了 死库死库死库死库 呆库呆库呆库呆库 丧失其 丧失其 丧失其丧失其 使用价值 使用价值 使使用价值 用价值 IRIR取代取代取取代代ITIT成为新的关键词 成为新的关键词 成为新的成为新的关关键词键词 IT IT 的价值提升的价值提升的价值提升的价值提升 水平水平 3 业务的变革业务的变革 水平水平 2 业务的效能业务的效能 水平水平 1 业务的效率业务的效率 水平水平2 业务需求业务需求 业务流程的再设计 促进业务运作和伙伴关系 企业一体化运营 流程效率 科学决策 水平水平1 业务需求业务需求 基础系统 成本节约 运营信息 职能部门导向 战略性信息与决策方案 支持业务的差异化与个性化 水平水平3 IT 重点重点 促使速度 适应性和敏捷性 推动持续的计划和预测能力 以IT促使业务模式变革 建立IT学习性组织 创新和价值 水平水平2 IT 重点重点 建立公共的IT基础设施 满足客户需求 提供解决方案 数据分析与决策 绩效衡量 建立 IT 声誉 整合IT到业务中 水平水平1 IT 重点重点 基本的服务 系统和架构 可靠的运作和支持 改进业务流程 IT 管理的基础 水平水平1 业务需求业务需求 企业间的协作系统 基础设施 业务的持续快速增长 创新 商业模式变革 快速的重组能力 盈利能力 价值价值 时间时间 需求供应 ITIT能力的演变能力的演变能能力力的的演演变变 IT PowerIT Power s Evolutions Evolution 信息信息技技术术 业业务流程务流程 设设计计 改进改进 控控制制 业业务分析务分析 决策方决策方法法 业业务绩效管理务绩效管理 知识管理知识管理 学习型组织学习型组织 商业商业模式模式创新创新 IT 部门成为企业变革 创新 部门成为企业变革 创新 持续改进持续改进和和追求追求卓卓越的重要越的重要驱驱动动力力 提升提升提升提升ITIT部门对企业的价值部门对企业的价值部门对企业的价值部门对企业的价值 u商业商业模式模式创新创新 u业业务分析务分析 决策方决策方法法 业 业务绩效管理务绩效管理 u业业务流程务流程的设的设计计 改进改进 控控制制 u知识管理知识管理与与学习型组织学习型组织 1 商业商业模式模式创新创新 uuUPS UPS a a Trucking Company with TechnologyTrucking Company with Technology to a to a Technology Company with trucksTechnology Company with trucks 从从从从 使用技术的货车运输公司使用技术的货车运输公司使使用用技技术术的的货车货车运运输输公司公司 成为 成为 成为 成为 使用货车运输的使用货车运输的使使用用货车货车运运输输的的 技术公司技术公司技技术术公司公司 uuWalWal Mart Mart 成为一家高科技公司成为一家高科技公司成为成为一家高科一家高科技技公司公司 uuTESCOTESCO 成为一家客户关系管理的公司成为一家客户关系管理的公司成为成为一家一家客户关客户关系系管理管理的公司的公司 Our mission is to earn and grow the lifetime loyalty of our customers 我们的使命是获得和提升顾客的一生 忠诚度 Terry Leahy Chief Executive 总裁 Tesco are committed to growing consumer Tesco are committed to growing consumer loyaltyloyalty Tesco Tesco 承诺提升顾客的忠诚度 承诺提升顾客的忠诚度 承承诺诺提升提升顾顾客客的的忠诚度 忠诚度 T Tescoesco的客户关系管理的客户关系管理的的客户关客户关系系管理管理 会员卡数据推动营销策略和提高客户价值会员卡数据推动营销策略和提高客户价值会会员卡数据员卡数据推动推动营营销销策策略略和提和提高高客户客户价值价值 making data make sense Pricing Strategy T Store Specific Research Hot pizza Q2 Mario Mama Mia Q1 Time from order to delivery Q2 Time from oven to delivery P1 Distance from pizza area P2 Time from order to cook P3 Time from cook to oven P4 Time from oven to box P5 Yes or No Q1 Time from order to delivery Q2 Time from oven to delivery 7 miles 3 min 5 min 2 min Yes 30 min 10 min Nearest 1 4 mile T2 T1 T3 T2 T5 T4 Know where address is T6 T1 T6 T4 Daily all pizzas delivered Daily all pizzas delivered Daily all pizzas delivered Daily all pizzas delivered Daily all pizzas delivered Daily all pizzas delivered Daily all pizzas delivered Mario Mario Mario Mario Luigi Luigi Luigi Advise customer of 30 minute delivery and get agreement May necessitate change in order to delivery see Mama Mia See exception above If total time is 20 min call customer to advise late delivery If 30 seconds call customer to get directions and set new delivery time if needed Give customer coupon for 3 00 off next pizza for each exception See 1 4 mile circles on map by phone T1 Phone pickup T2 Order in cook s hand T3 Pizza in oven T4 Pizza out of oven T5 Box sealed T6 Customer opens door T Time Y Dept Person Step Time Customer Delivery Person CashierCook Bake Deliver Takes Order Makes Pizza Bakes Pizza Boxes Pizza Locates on Map Knows where address is N Delivers Pizza Receives Pizza Got Pizza Order Needs hot and fast Pizza PF2 PF3 PFH4 Q1 Q2 PFH1 PFH5 Calls in Order 4 4 知识管理知识管理知识管理知识管理 u对对非非数据数据型型信息的信息的管理管理和和利利用用 u知识管理知识管理 利利用用组织组织智力智力或或知识资知识资产产创造价值的创造价值的过过程程 u建建立立企业的信息与企业的信息与知识知识文文化化 u学习型组织学习型组织 知识管理知识管理促促进学习型组织进学习型组织的的建建立立 知识管理知识管理知识管理知识管理 CIOCIO和和和和ITIT部门的新技能部门的新技能部门的新部门的新技能技能 uu商业模式创新商业模式创新商业商业模式模式创新创新 深刻的对商业模式和业务战略的把握能力深刻的对商业模式和业务战略的把握能力深刻深刻的对商业的对商业模式模式和业和业务务战战略略的的把把握能握能力力 领导和推动商业变革的能力领导和推动商业变革的能力领导领导和推动商业变革的和推动商业变革的能能力力 uu业务分析业务分析业业务分析务分析 决策方法 决策方法 决策方决策方法法 业务绩效管理业务绩效管理业业务绩效管理务绩效管理 统计