内训师讲课心得.doc

内部讲师培训与授课心得 邱升虔通过5月份和7月份两个梯次的TTT培训，使得对内部讲师有了更深更全面的认识，结合后续进行的几堂层级主管培训课程和课内教育培训，特总结以下几方面的授课心得。通信博客通信人自己的博客！3t&s_n -k首先，要成为一名称职的内训师，必须要具备以下几点素质：1. 积极的心态：内训师必须具有积极的心态，要对培训事业应有一颗热诚的心，要有使命感，因为我们公司目前培训的多半是兼职，在这种情况下，大家的主要精力都在主管工作上，就算想提高自己，都会在时间、精力等等多个方面难以把提高自己的培训能力放在重要位置，更不要说是放在首要位置。所以，没有热情、没有积极的心态，靠三分钟热度是无法持续下去的。2. 丰富的专业/管理经验：要给别人讲课，培训师没有丰富的专业知识和管理经验是无法胜任的。培训师需要掌握的知识是相当广泛，最基本的都要做到一专多能，尽可能是多专多能。不仅仅掌握知识，更需要丰富的实战实践经验，现场操作演示能力，对主讲的课程有丰富的相关工作背景，具有专业的培训或授课经验。3. 正直的品行：作为老师就是要“为人师表”，要有良好的道德行为，才能使人为之信服。4. 健康的身体：这一点我很赞同，身体是本钱，如果没有良好的身体素质，任何事情都不可能完成。而良好的身体素质需要靠平时持续的锻炼才能保证，这一点现代的职业一族越来越少人能做到。再来，我认为比较重要的就是授课前的准备和演练，这一点老师在课上也一再强调，毛泽东说过“不打无准备之战”，在上课之前，要编写教案，收集资料，了解学员的层次和需求分析，而未来预演（试讲）部分有做和没做在课堂上体现的效果是截然不同的，因为只有经过预演你才能了解更加熟习授课内容以及存在之问题点，当然最好是有人旁听，这样可以得到更客观的评价和建议。在准备层面，我们可以从以下讲6个小问题入手：#iP9n*c)k01、讲给谁听？目标客户的问题。虽然，我们这次学习的课件是一样的。但是，我们会去讲课的对象是不同的，那就需要在讲课前，对内容进行整理，只讲与学员相关的课程，特别是如何让他感兴趣的课程。IQYd:ne rtz)t02、讲什么？目标定了，内容就也定了。做到有的放矢。通信博客通信人自己的博客！n1N)g ?#G9WT-j93、为什么要讲？其实也就是讲课的目的（这个问题，在准备层面也需要思考，但应用得最多的是操作层面）。而且这个目的，不光要自己清楚，而且要潜移默化的灌输给听众，潜移默化的贯穿始终。通信博客通信人自己的博客！S4DE5U$t%_4Uwi4b Y6ImS0通信博客通信人自己的博客！#V14R*Ut:m其实讲课不是所有的人都听能接受，听好的。但是调动人的积极性，是非常重要的，你调动了一部分人（让一部分人富起来的思想），形成了一个学习的氛围，你的目的就达到了。所以说，为什么要讲？很重要。这是需要把握的一点。4、那么，为什么要听？那就是你需要让学员把握的。道理同上。7bv3UV xy#Y(_|Lr%C0W05、怎么样能喜欢听呢？技巧问题。通过提问题、让人动脑筋、通过讲产品的应用，讲具体案例，这些都是技巧。而且这些技巧，需要慢慢的积累。通信博客通信人自己的博客！t _F,%6h6、角色的转变问题。注意角色的转变，能与听众，学员融到一起。首先学员是你的客户，你要站到“客户”的角度思考问题；第二，你又是和学员有共同经历的客户经理。第三、你是客户本身、你是客服人员、你是技术员、你是总之根据讲课的内容转变自己的角色，让自己更好地融入进去。不要让人感觉是讲课，而是真正的沟通和交流。这样，你也就不会紧张了。其次，就是上课时需要把握的一些授课方式和技巧，讲课不能太单调，形式应多样化，同时应充分调动学员的积极性，多与学员互动。授课方式可充分应用以下几种形式：1、演示：演示的方法更能形象的表达你所培训的内容。 针对员工进行实物操作的演示，要进行分节操作，保证演示的细节都能让员工注意到，通过多次重复加强员工的记忆。演示可以采取互动的方式，重复演示可由员工来完成，既纠正了个别员工的错误操作，也加强了所有培训人员的记忆。 2、讲解。 讲解是培训中最基本的表达方式。 有效的培训讲解少，员工互动多，讲解多的情况下，很难保证员工对于讲解的内容有效的理解和记忆，泛泛的讲解，也使整个培训显的乏味。 讲解是必不可少的，但是要控制讲解的内容和时间的长短，保证培训的效果。 为了杜绝讲解的乏味，讲解的时候，语气尽量要生动。 3、小组讨论。 小组讨论属于培训中集体互动的一种方式。 小组讨论更能启发每位员工的思维，使每位员工参与到培训的课题中来。 一般采取设定一个讨论的题目，培训的员工进行分组讨论，限定时间，小组选派代表发表小组讨论的观点和建议。培训者对于各组讨论的观点和建议进行分析和总结，得出最终的结论。 对于表现突出的小组要提出表扬，激励小组的讨论热情。 4、提问。 提问采取主动应答和指定提问的方式。 培训者根据培训的课题，设计几个问题进行提问，可以采取员工自主应答的方式，如果自主应答的响应并不热烈，就要采取指定提问的方式，随机指定员工进行回答。 自主应答气氛强烈表示员工的参与热情较高，指定提问的随机性也提醒了员工不能大意，积极的活跃思维，做好应答准备。 提问也是培训者就某个观点不能确定时所采取的最好方式，通过提问的方式，既拓展了培训者的思路，也启发了员工的思维，最终得出合理的结论。 5、录像。 录像的方式主要用于培训员工的行为。 许多参与互动的员工，虽然清楚自己的表现有差强人意的地方，但是没有得到及时的指导。录像的方式就是及时的帮助员工纠正表现不佳的行为，通过现场的回放，按步指导，也使全体员工受益。 录像的培训方式，并不是刻意要找员工的缺点，最终的出发点是加强员工的行为意识，纠正不规范的表现行为。 6、案例学习。 如果参与培训的员工理论和实际水平较高的时候，利用案例学习的效果较好。 MBA教学的主要授课方式就是案例学习。 通过对现实案例的分析、总结、展望，提出个人的见解，开拓员工的思维，汇总员工的观点，更利于员工站在理论的高度来看问题。 案例学习对于员工的成长和开拓思维是非常有利的，使员工站在战略家、企业家的角度看问题，跳出原有的思维逻辑，更能融入企业的文化氛围。 案例学习可以以小组讨论或提问的方式进行。 7、角色演练。 角色演练是特别生动的一种培训方式。 培训的员工既能发挥个人的表演天赋，也能从角色的演练中获得实战经验和技巧。 角色演练一方面发挥了员工的主观能动性，另一方面也会发现员工存在哪些尚待挖掘的潜质，给予我们在人才培养的方向提供了参考。 8、游戏。 游戏的培训方式充满了知识性和趣味性。 许多培训课题都采取了穿插小游戏的方式，使培训成员通过参与游戏来领悟内涵的道理。 游戏的培训方式还能缓解专业性过强的课题带来的紧张气氛，在放松员工精神的同时，有机的将游戏和培训内容结合到一起。卓有成效的培训多采取的是互动的培训方式，员工互动的时间多，讲解的时间少，边互动边讲解的方式，使整个培训充满趣味性，更利于实现培训的目的。 而讲课技巧应把握以下几点：1、自信 上课前不喝咖啡、绿茶，少吃糖、奶制品，宜喝温水；单手拿话筒，最好直拿不挡住脸；激光笔少用，会显得更紧张；手势可以用合掌，显得更自信。2、形象得体选择一个好的站位，最好视觉可以扫视到全场，不露背；长发要扎起来，不然走到时会乱甩；站姿要挺拔，脸带笑容，表情自然平和；走路姿势要自然平移，不要来回跑动。3、表达简单明了少用语气词（口语），比如“吧”，“吗”，说话简洁、清楚；声量适中，语调要有所变化，要注意练习。4、熟能生巧初讲者务必要撰写详细教案，打印出字稿，不要装订，可以带字体放大的教案放在电脑旁，一页一页讲解，经常练习方能达到脱稿讲解。日常工作中要注意积累案例。5、善用工具可以用签字笔画图和表格；可以扬声器放点音乐；可以用手表控制讲课时间进度等。6、课后注意总结课后总结本次课程的经验和教训，力求在下次讲课做得更好，逐渐形成个人讲课风格和专属教案。总之，有效的培训要将授课内容进行灵活的运用，使整个培训既不枯燥，又使员工易于接受。灵