酒店后勤部门绩效考核方案.doc

酒店后勤部门绩效考核方案后勤人员绩效考核方案 后勤部门绩效考核实施方案篇一:酒店后勤部门绩效考核方案集团公司后勤职能部门绩效考核实施方案一、总则：为进一步提高后勤部门员工的工作积极性，加快集团公司管理提升的速度，全面实施现代化管理，特制定本考核方案。二、实施范围：集团公司后勤、职能部门人员：综合办公室、人力资源部、财务部（财务内控）、企业管理部、企业发展部、物资部、基建部、安全环保部、餐饮部、保安部（监控室）、汽车管理部、电力安装部、基建内控部、法务部等。三、实施原则：1、以公司对员工的经营管理指标、公司的各项管理规定、员工实际工作中的客观事实为基本依据。2、以部门制定的岗位职责和绩效考核办法为考核标准，能数字量化的必须数字量化。3、对外服务部门增加服务对象考评。4、实行一级为一级负责的考核办法。5、按照得分数高低排名。6、考核满分为100分。7、考核工资按照工资标准的40%进行。四、考核实施计划：（一） 定员定岗实施意见第一步 各部门完成定员定岗工作；第二步 编写出每个岗位的工作流程图；第三步 编写出每个岗位的岗位职责；第四步 制定出各岗位的考核细则和标准。1、工作计划考核：日工作计划考核、周工作计划考核、月度工作计划考核、年度工作计划考核和临时工作计划考核五部分。2、思想品德和职业素养考核。3、服务考核：服务标准、服务对象的测评打分。第五步 制定出部门末位淘汰的实施办法。第六步 每月进行一次考评排出名次，确定住末位淘汰人员。（二）3S管理实施意见第一步 做好办公区域内办公用品的定位工作，即区分出必需品和不必需品，现场不放置不必需品，制作办公用品定置区域，做到现场管理井然有序（一般要求办公桌上只摆放电脑、电话、打印机、文件夹、笔筒、水杯，其他办公用品都要实行定置管理）。第二步 所有的办公用品都要细化到人，做好办公用品统计明细，张贴于办公室内。第三步 办公用品及室内卫生清洁标准：所有办公室设施上无灰尘、无损坏、无杂物等。 第四步 制定监督检查考核细则。第五步 每月进行考核排名。五、考评实施办法：1、考核工资分为：一级、二级、三级、四级四个标准一级：最终分数在95分以上。二级：最终分数在85-95分之间。三级：最终分数在70-85分之间。四级：最终分数70分以下。六、有关规定：1、各部门根据公司统一的要求，详细制定出本部门的定员定岗实施意见及3S实施管理意见。2、试用期人员试用期内不执行绩效考核，出试用期后按照工资定额的30%、30%、40%进行考核，直至达到工资定额。3、员工考评周期内出现缺勤现象（含公司规定事假、旷工等，正常法定假期及正常办理请假手续的病假、婚假、丧假除外），按照缺勤天数考核。4、考核采取每日、每周、每月、每年相结合的办法：5、年内综合考核平均分数在95分以上的作为推荐先进个人、职务晋升的依据；年度考核在85-70分的，考核期限一年，一年后不能达到二级（包含二级）以上水平的待岗，70分以下的待岗考核半年，半年期限不能达到三级（包含三级）以上水平的调整岗位。6、以上考核由被考核人的直接上级及人力资源部成员负责进行考核。二一四年四月九日后勤职能部门绩效考核办法一、总则为规范公司对员工的考核与评价，特制定本办法。二、考核目的1、更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，发掘员工潜能，提高工作绩效，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的高素质、高境界、具有高度凝聚力和团队精神的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。2、更确切地了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备，同时为公司的人员选拔、岗位调动、培训及职业规划等提供信息依据。3、将绩效考核转化为一种管理过程，在公司内部形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。三、考核原则1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标、公司的各项管理规定、员工实际工作中的客观事实为基本依据。2、以考核制度规定的内容和方法为操作准则。3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。四、适用对象本制度主要是为公司后勤、职能部门人员（兼职、特聘及其他不宜考核的人员除外）。五、考核内容（一）对员工的考核1、直接上级对员工每日或每周进行考评打分，按月度或季度汇总考评情况，并及时兑现绩效考核工资。2、考评方法：百分制考评汇总成绩，典型事件加减分，工作完成情况考核等。3、品行和职业素养考评（占绩效考评成绩的25%）酒店后勤部门绩效考核方案.4、（1）行为品格（5%）：考评员工遵章守纪及个人修养等，从言语行为等典型事件考评员工职业素质水平。（2）工作态度（10%）：通过迟到、早退、事假、旷工等考评员工出勤情况考核员工的工作态度，酌情给予加减分考评。合作精神：各项工作任务，尤其是临时性关键工作任务的协作性和配合性，如积极主动承担更多工作予以加分，无故推卸或借故拖延工作进度等予以扣分（典型事件加减分，尤其扣分时要考虑员工实际工作情况）。（3）爱岗敬业（10%）：员工日常言行表现，如是否积极主动为公司声誉作正面宣传、是否正确恰当地宣传公司政策等，考评员工是否热爱公司，是否支持公司政策。（自觉、主动、及时为公司声誉、方针政策作正面宣传予以加分，反之使公司声誉受损则予以扣分。）通过员工的日常工作状态，对待同事的态度等考评员工的团队精神。4、业绩考评（占绩效考评总成绩的75%）（1）日常工作的自我管理情况(15%)：如对员工每日、每周、每月的工作计划、目标制定情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否恰当，是否适宜，可操作性如何，具体工作安排效率如何？由员工的直接上级每日或每周进行考评打分。）（2）临时性工作任务执行情况(10%)：根据员工承担上级布置的各类临时性工作的执行和完成情况。（工作效率、工作方法、工作完成的效果如何？由员工的直接上级每日或每周进行考评打分。）（3）工作职责履行情况(25%)：直接上级对员工定期进行考评，恪尽职守且勇于积极承担职责外工作加分，失职减分。（注意避免只扣分不加分现象，要多给员工肯定鼓励。）（4）工作计划完成和目标达成情况(25%)：直接上级对员工的工作计划完成情况和目标的达成情况进行评定，并酌情加减分。5、考评反馈。上级对员工进行考评后，要及时召开部门会议，或一对一沟通，将考评情况向被考评的员工进行通报、点评，指导员工进步，并给员工申诉的机会。（二）对部门的考核1、由总经理召集月度或季度部门绩效考评会，各相关部门负责人参加，组成绩效考评小组，对各部门的月度或季度工作情况进行评定，以考评各部门工作的差异情况，并作为员工绩效工资的差异因素。2、考评方法：百分制考评汇总成绩，典型事件加减分，工作完成情况考核，民主评议（上级领导考评、部门互评、员工满意度评议等）等。3、部门团队精神与组织纪律（30%）：部门与外部门工作配合情况、部门员工团结外部门同事情况，部门员工是否积极、主动、准确地宣导公司制度政策、是否有不利于团结或有损公司、部门形象的言行，部门员工是否存在违规违纪现象，部门是否服从公司整体的安排而不计较本部门的小团体利益等方面进行考评。4、业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）（1）部门工作安排（10%）：考评部门工作统筹安排能力，部门工作开展的条理性等，由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。（2）部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况（20%）：考评各部门对本部门工作职责的把握、部门管理能力和对部门工作的改进能力等。（3）部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）：考评各部门工作对公司的总体贡献价值，根据公司分配的工作计划由绩效考评小组对各部门的计划完成情况和工作绩效情况进行评定。（4）部门临时工作任务的完成情况（10%）：考评各部门完成公司临时大型活动或各项临时工作任务的执行和完成情况。（5）各项财务指标考核（10%）：考评个部门的成本控制和费用指标等，此项由财务部结合当期的实际情况，考虑外部因素进行评定，并将评定结果提交绩效考评小组作为考评依据。（6）员工满意度评议：每季度或半年度对所有后勤职能部门进行一次员工满意度评议，从一线员工的角度考评各后勤职能部门对一线的服务和支持能力，由总经理召集部门经理会议对评议结果进行评析，帮助各部门查缺补漏，改进工作。（注：此项不作考评内容，只作各部门考核的参考依据。）5、考评反馈。（1）总经理召集会议，将绩效考评会的考评结果向被考评的部门进行通报、 点评，提出下阶段部门工作的意见和建议，并给相关申诉的机会。酒店后勤部门绩效考核方案.（2）部门负责人组织部门会议，将公司对部门的考评结果及公司领导的点评意见、员工满意度评议结果传达给部门每一位员工。六、考评实施办法1、绩效工资金额的确定，根据考评周期的经营状况，从公司的营业利润中拿出相当于考评周期内员工工资总额的15%50%作为绩效考评工资基数。2、根据员工出勤情况、工作岗位重要性、岗位级别、工作能力等情况，确定员工的绩效工资分配系数。（1）正常系数设定为1，即试用期过后正常的普通员工，在出勤正常的情况下，系数为1。（2）试用期员工或新入职员工考评周期不足一月不予考评，满一个月的按一定比例给予考评（第一个月满勤系数为正常系数的60%，第二个月80%，第三个月90%，第四个月起按100% 考评等）。（3）员工在考评周期内缺勤（含事假、病假、婚假、丧假、旷工等，正常法定假期或依相关法规及公司规定正常休带薪年假等除外）超过一定天数，则该周期内取消其考评成绩，即绩后勤部门绩效考核办法篇二:酒店后勤部门绩效考核方案后勤部门绩效考核办法为了促进学院管理工作的规范化、制度化、科学化,提高人才培养质量，结合学院实际，制定本办法。一、 考核原则：考核坚持科学、公平、公正、客观原则；坚持定量和定性相结合，以定量为主原则；坚持过程和效果相结合原则；重在引导，注重可操作性原则。二、 考核实施目的：确保岗位职责、工作任务的达成；为绩效改进提供依据，逐步导入绩效考核理念，使绩效考核成为一种习惯；作为员工个人奖惩的参考依据之一，充分调动员工的工作积极性，激励员工不断改进绩效；作为薪酬调整、人员培训的参考。三、 组织领导：考核评估工作在总经理领导下进行。由市场部、策划部、后勤部等部门的主要负责人组成考核工作组，负责考核工作，负责考核的具体工作。四、 考核对象： 后勤部门的人员。 五、 考核时间范围：考核分为月度考核和年度考核，月度考核对每月进行考核，在考核月份的次月初进行。六、 考核实施:对后勤人员的考核，由公司统一安排，并对考核结果进行汇总并存档。 考核分为三部分，工作业绩，工作态度和工作能力考核。 （一）、工作业绩考核二、工作态度和工作能力考核七、 考核评估的办法与步骤1、月考核（1）每月底由各部门负责人按照考核表格如实填写本部门人员得考核情况，并于次月3日前上报公司。（2）公司汇总各部门考核得分,审核无异议后报财务部。 八、 考核分值计算：工作业绩满分为100分占整个考核的50%；工作态度满分为100分占整个考核的30%；工作能力满分为100分占整个考核的20%。三部分考核分值加权平均后为被考核者的考核得分。 工作业绩得分50%+工作态度得分30%+工作能力得分20%=综合考核得分。九、 考核结果划分：根据被考核者的得分，公司将其结果划分为五个等级。其具体内容如下所示。十、 考核结果的应用：月考核作为每月兑现绩效工资的依据。连续三个月考核为E时，将对人员予以淘汰；连续三个月考核为D时，将对人员进行调岗。酒店绩效奖金考核方案篇三:酒店后勤部门绩效考核方案晋商国际大酒店绩效奖金考核方案（试行）为更好的把绩效管理和酒店发展战略紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和加强责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效管理机制，从而实现酒店的总体运营战略，根据酒店原绩效奖金考核情况总结，经酒店总经理办公会议决定，特制定酒店绩效考核方案如下：一、绩效奖金考核内容和标准：绩效奖金考核的前提是酒店整体或经营部门完成经营任务指标基础上方可进行考核，绩效奖金基数分为两部分：一是酒店整体经营任务完成绩效奖100元；二是营业部门经营任务完成绩效奖200元，计300元。考核内容以经营指标完成情况为基础，结合员工日常工作和日常管理情况进行考核。（一）、经营任务完成情况考核依据标准和比例，1、酒店所有部门根据整体任务完成情况考核：（1）酒店整体任务完成，餐饮、客房均完成后，酒店所有部门结合日常管理考核情况发放全额绩效奖金；（2）酒店整体任务完成，客房、餐饮其中一项经营指标未完成，相关部门只发放100元整体完成奖，其他部门结合日常管理考核发放全额绩效奖；（3）酒店整体任务未完成，餐饮、客房其中有一项完成，相关部门结合日常管理考核情况发放营业部门完成绩效奖，其他部门无绩效奖；2、客房部、前厅部根据客房经营完成情况考核。3、餐饮部（含中西餐、会议）根据餐饮经营完成情况考核。4、财务部收银员根据所属营业部门经营完成情况考核。5、后勤职能部门根据酒店总体经营指标任务完成情况考核。（二）、各级人员绩效奖金发放标准1、绩效奖金发放标准为300元/人/月；2、酒店整体任务完成，餐饮、客房一项指标未完成或酒店整体未完成，餐饮、客房有一项指标完成，奖金基数指标以酒店整体任务奖或部门任务奖指标考核。3、部门领班、主管、副经理、经理绩效奖金以当月考核为标准，考核合格后按绩效奖金基数的倍数发放，其中领班1.2、主管1.4、副经理1.6、经理1.8。4、部门副经理、经理以每月工资标准的10%作为绩效考核工资，如酒店、部门超额完成任务或未完成任务，根据超出或未完成百分比系数对考核工资按的1：2比例奖励或扣除。（三）、日常工作和日常管理考核标准和内容1、管理人员日常管理考核（1）领班级日常管理考核基本内容：出勤率、工作计划完成情况、培训工作、工作表现、班组管理、班组财产管理、班组设备设施维护、安全管理。（2）主管级日常管理考核基本内容：出勤率、工作计划完成情况、培训工作、工作表现、团队管理、安全管理。（3）副经理级日常管理考核基本内容：出勤率、工作计划完成情况、培训工作、人际关系、主管业务管理、安全管理。（4）经理级日常管理考核基本内容：出勤率、工作计划完成情况、培训工作、部门协调、部门管理、部门文化建设、资产管理、安全管理。2、员工日常工作基本考核内容：（1）仪容仪表：是否按酒店要求着装，仪容仪表是否符合酒店规范；（2）工作完成情况：是否能按时认真完成本职工作任务；（3）参加培训情况：是否积极参加酒店和部门组织的各项专业级其他非专业知识的培训；（4）纪律性：是否按照酒店的出勤要求出满全勤，考核当月是否有违规违纪行为；（5）工作主动性：是否积极主动的去完成上级领导交办的工作任务并主动帮助他人完成工作任务。3、考核方法：员工、领班、主管由部门根据工作实际结合相应级别基本考核内容制定具体考核标准表，按百分制制定，具体项目权重由部门自行确定。考核由上级对下级执行。部门副经理、经理由行政部根据相应级别基本考核内容结合部门性质制定具体考核标准表，按百分制制定。考核由行政部执行4、当月绩效奖金扣除基本标准（1）假期当月除例休、补休、法定假、年假（探亲假）外的有薪假期一天扣10%。（2）培训事先未请假未参加酒店及部门组织的培训一次扣10%。（3）违纪处罚口头警告一次扣10%；书面警告一次扣20%。5、当月绩效奖金不可发放之情形：（1）口头警告三次（含）以上；（2）书面警告二次（含）以上；（3）最后书面警告；（4）当月提出辞职或已离职以及被除名者；（5）试用期内员工（含当月转正未满全月）；（6）拒签劳动合同；（7）服务引起客人较大投诉；（8）当月事假三天（含）以上；（9）当月除例休、补休、法定假、年假（探亲假）外的有薪假期三天（含）以上。（10）工作中因不按操作程序标准进行而给酒店造成损失的。二、考核周期：月度，以自然月为标准。三、发放周期：月度。四、发放标准：按考核得分标准比例发放。五、奖金发放办法：如有绩效奖金发放，部门于每月5日前递交本部门员工上月 月 部员工绩效考核表，以员工当月实际综合得分计算奖金比例。行政后勤人员绩效考核方案篇四:酒店后勤部门绩效考核方案行政后勤人员绩效考核方案酒店后勤部门绩效考核方案.自我绩效评价表填表日期： 年 月 日部门主管： 审核人： 设备采购人员完成自我考核之后上交考核表，由设备采购部经理与绩效考核小组对照绩效目标进行考评，其考评结果按照得分划分为以下几个等级。考核得分等级表八、绩效考核的反馈设备采购部经理在考核结果确定后的三天内将考核结果告知被考核人员，并听取被考核采购人员对绩效考核的各方面意见，在面谈过程中部门经理填写员工绩效面谈记录表，通过绩效反馈面谈使被考核人了解部门经理对自己的期望，了解自己的绩效，认识自己有待改进的方面。员工绩效面谈记录表如下表所示。员工绩效面谈记录表部门名称： 填表日期： 年 月 日受谈人： 面谈人： 审核人：行政后勤人员绩效考核方案篇五:酒店后勤部门绩效考核方案后勤人员绩效考核21.1 行政部关键绩效考核指标21.3 后勤部经理绩效考核指标量表XX酒店综合绩效考核方案篇六:酒店后勤部门绩效考核方案XX酒店综合绩效考核方案一、总则(一)为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。 (二)本绩效考核方案适合酒店各部门。 二、考核目的绩效考核成绩作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终奖发放的依据。 三、考核原则为充分发挥绩效考核对公司各阶段工作的经营管理状况的诊断作用，以及对各部门工作的指引作用，绩效考核遵循以下原则：公开公平原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成良性竞争的机制。 四、考核内容与方式(一)考核期：以月份为期限，具体时间段为：上月21日至本月20日。(二)根据财务部对酒店经营情况核算，对经营部门制定经营指标绩效奖金，后勤部门按照一定比例提取奖金。 (三)考核内容：1、部门考核方式：综合评估的方式。 2、考核内容详见附表(一)(二)。 五、考核程序与方法(一)各绩效考评人的组成：由部门第一负责人、执行总经理、总经理组成。 (二)各考评人的职责：负责对考评对象进行评分。 (三)评分规则：1、各部门总分为100分。2、各考评人根据附表(一)进行综合评分，最后取平均分。 3、部门奖金计算方式：部门奖金=综合得分/100*奖金。4、总经办于每月21日将综合评估表下发到各部门及评分人，各部门于每月24日之前完成综合评估并上交于总经办，总经办于每月25日之前完成综合评估汇总，于26日交于财务部。(四)综合得分95分(含95分)以上，视为100分。 六、资料的整理与存档每月考评结束后，总经办对所有资料进行整理存档。XX酒店 二00六年六月六日附件一：综合绩效考核表一酒店中层管理人员绩效考核方案篇七:酒店后勤部门绩效考核方案内部通启 MEMORANDUM TO 致: 各相关部门 Date 日期:2011-7-4 FM 由: 行政人事部 Ref. 檔号:RS-07-15 Cc 抄送: 总经办 Page 页数：共12页 Sub 事由:度假村中层管理人员绩效考核方案 绩效考核，就是按照一定的标准，采用科学的方法，对员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以确定其工作成绩和潜力的管理方法。其实质是人力资源管理开发关于现有员工的信息，为员工的报酬、晋升、调配、培训、激励、辞退和职业生涯等管理工作提供科学的依据。一、绩效考核的目的管理的精髓其实就是这样一条最简单明白不过却往往被人遗忘的道理：你想要什么，就该奖励什么。作为重要管理手段的绩效考核，目的绝不仅仅局限于为奖惩提供依据，它更重要的用途是树立企业的价值观，为员工的职业发展指明方向。同时，利用其评价和反馈功能，促进员工的职业生涯发展。考核能发现员工的长处与不足，找出培训的需要和进一步开发的方向，据此制订培训措施与计划。考核结果还可以用于公司管理者评价检验工作方法、组织结构、领导行为方式、工作条件，从而提升公司管理水平。二、考核机构1）绩效考核小组，由总经理、总经理助理、稽查部经理、财务部经理、行政人事部经理； 总经理任组长：负责召集考评会议，对整个度假村的考评结果具有最终考评权；